Cách thức Philips mở rộng kiến thức về AI cho 70.000 nhân viên
Philips đang biến hiểu biết về AI thành năng lực trong toàn công ty, thúc đẩy đổi mới và dịch vụ chăm sóc tốt hơn.
Kết quả
Hiểu biết về AI và sử dụng thực tế đang được áp dụng mở rộng trên toàn tổ chức.
Kết quả
Ban lãnh đạo điều hành được đào tạo trực tiếp, làm hình mẫu cho sự thay đổi này
Philips hoạt động trong các lĩnh vực sức khỏe cá nhân, chẩn đoán, trị liệu có hướng dẫn bằng hình ảnh và giám sát bệnh nhân.
Trí tuệ nhân tạo (AI) không phải là điều mới mẻ đối với Philips—các hệ thống AI và học máy chuyên dụng đã được tích hợp vào các sản phẩm trong nhiều năm. Điều mới mẻ ở đây là mở rộng quy mô.
Để hoàn toàn nhận ra giá trị của AI trong chăm sóc sức khỏe, Philips hiện đang làm việc để biến AI thành năng lực mà mọi nhân viên đều có thể tự tin sử dụng—không chỉ các đội ngũ chuyên môn.
Chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với Patrick Mans, Trưởng bộ phận Khoa học Dữ liệu & Kỹ thuật AI, để tìm hiểu cách thức Philips đang nâng cao hiểu biết về AI trong toàn tổ chức, củng cố cam kết của mình đối với AI có trách nhiệm, và thúc đẩy kỷ nguyên trí tuệ để cho phép chăm sóc tốt hơn cho nhiều người hơn.
“Bạn bắt đầu thử nghiệm, sau đó bắt đầu làm việc cùng—và từ đó, bạn bắt đầu sáng tạo bằng công cụ này.”
Bên trong quá trình triển khai
Philips đã có đội ngũ AI chuyên môn cao làm việc về thuật toán học máy truyền thống trong các sản phẩm.
Nhưng sự chuyển đổi rộng rãi đòi hỏi một điều gì đó khác biệt: hiểu biết về AI dành cho tất cả mọi người—không chỉ các chuyên gia.
OpenAI giúp điều đó trở nên khả thi vì đã quen thuộc sẵn.
"Mọi người đã sử dụng các công cụ của OpenAI theo cách riêng tư—tức là họ đã có lòng hiếu kỳ. "Chúng tôi chỉ cần chuyển nó thành công việc thực thụ.”
Philips đang chủ động chuyển đổi nhân viên theo lộ trình: Đồ chơi → Công cụ → Chuyển đổi
Và biến lòng hiếu kì trở thành năng lực:
- Các giám đốc điều hành được đào tạo thực hành trước tiên để dẫn dắt bằng cách làm mẫu
- Một thách thức trên toàn công ty đã mời gọi nhân viên đề xuất các trường hợp sử dụng
- Việc truy cập vào ChatGPT Enterprise đã làm gia tăng nhu cầu và động lực
Điều này đã tạo ra động lực từ cả hai hướng: sự ủng hộ của cấp lãnh đạo + sự thúc đẩy từ cấp cơ sở.
Là một công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe có bề dày lịch sử 134 năm, Philips hoạt động theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về an toàn, quyền riêng tư và quy định. Niềm tin và việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm là yếu tố nền tảng. “Bạn không thể chỉ triển khai AI như một công nghệ. “Bạn phải thay đổi văn hóa—cách mọi người suy nghĩ và tin tưởng,” Patrick nói.
Để củng cố sự tự tin:
- Philips đã bắt đầu với các quy trình làm việc nội bộ có rủi ro thấp.
- Các nhóm đã được khuyến khích thử nghiệm trong các môi trường được kiểm soát.
- Các nguyên tắc AI có trách nhiệm—minh bạch, công bằng,con người giám sát—đã được đưa vào chính thức và áp dụng trên toàn tổ chức
- Sự tự tin và kỹ năng đã gia tăng trước khi AI tác động đến các quy trình làm việc ảnh hưởng đến bệnh nhân
Ưu tiên hiện nay là giảm bớt gánh nặng hành chính—đặc biệt trong môi trường lâm sàng, nơi thời gian là rất quan trọng. Trọng tâm của Philips rất rõ ràng: Tiết kiệm thời gian cho bác sĩ lâm sàng để họ chăm sóc bệnh nhân.
Tôi đã ở trong bệnh viện nơi một bác sĩ dành 15 phút để cứu sống một mạng người—và sau đó phải dành thêm 15 phút để lập tài liệu. Ông ấy có thể đã cứu được hai mạng sống trong cùng khoảng thời gian đó.”
Tóm tắt nhanh kết quả
- Hiểu biết về AI và sử dụng thực tế đang được áp dụng mở rộng trên toàn tổ chức.
- Ban lãnh đạo điều hành được đào tạo trực tiếp, làm hình mẫu cho sự thay đổi này
- Ý tưởng từ dưới lên thách thức thúc đẩy thử nghiệm
- Phương pháp xây dựng lòng tin cho phép chuyển sang các quy trình công việc được quản lý.
- Tập trung chiến lược vào việc giảm gánh nặng hành chính trong môi trường lâm sàng để tiết kiệm thời gian cho các chuyên gia y tế.
Bài học lãnh đạo từ Philips
- Lãnh đạo từ trên xuống: Đào tạo thực hành cho cấp lãnh đạo để họ làm mẫu trong việc sử dụng, chứ không chỉ ra lệnh.
- Thúc đẩy động lực từ dưới lên: Cung cấp cho mọi người cách để đề xuất, thử nghiệm và kiểm soát trường hợp sử dụng của họ.
- Điều chỉnh sớm—AI phát triển nhanh hơn hầu hết các tổ chức: Chuẩn bị trước cho các bên liên quan để động lực trở thành lợi thế chứ không phải là rào cản.
- Biến các nguyên tắc AI có trách nhiệm thành hiện thực: Tính minh bạch và sự giám sát của con người là điều cần thiết, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
- Tập trung vào mảng mà thời gian có tính quan trọng nhất: Gánh nặng hành chính là con đường nhanh nhất để tạo ra tác động có ý nghĩa.
Tiếp theo là gì
Philips hiện đang chuyển từ nâng cao năng suất cá nhân sang tự động hóa quy trình làm việc và các quy trình được hỗ trợ bởi tác nhân—với chính sách AI rõ ràng và các nguyên tắc AI có trách nhiệm được thiết lập.
Mục tiêu đơn giản và nhân văn: tiết kiệm thời gian cho bác sĩ để họ có thể dành thời gian cho điều quan trọng nhất; bệnh nhân của họ.
“Chúng tôi muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn cho nhiều người hơn. AI là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất giúp chúng tôi có để làm điều đó.”
