Những phương thức mới khi hợp tác cùng đội nhóm và khai thác công cụ trong ChatGPT

Chúng tôi mong muốn trợ giúp các đội nhóm và tổ chức đạt được hiệu suất làm việc tốt nhất nhờ ChatGPT. Hôm nay, chúng tôi triển khai tính năng dự án cùng hợp tác cho gói ChatGPT Business⁠(mở trong cửa sổ mới), đồng thời bổ sung trình kết nối mới cho công cụ của đội nhóm, nâng cao tốc độ và độ chính xác của câu trả lời, và tính năng mới về tuân thủ và quản trị: 

• Dự án cùng hợp tác sẽ giúp đội nhóm tiến nhanh hơn: Giờ đây, các đội nhóm có thể cùng làm việc với ChatGPT để hoàn thành mục tiêu, từ hỗ trợ khách hàng, sáng tạo nội dung, cho đến lập báo cáo hàng tháng, đồng thời vẫn duy trì thống nhất và làm việc nhất quán. Các thành viên đội nhóm có thể cùng bổ sung tệp tin và hướng dẫn vào dự án cùng hợp tác, rồi ChatGPT sẽ dựa trên bối cảnh đó để điều chỉnh phản hồi của mình, đảm bảo mỗi cuộc trò chuyện mới đều bắt đầu với thông tin mới nhất. 
• Công cụ của đội nhóm giờ đưa ra phản hồi hữu ích hơn: Nhờ các trình kết nối mới, ChatGPT có thể truy xuất thông tin từ Gmail, Lịch Google, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, SharePoint, GitHub, Dropbox, và Box, cho phép trả lời phù hợp hơn với công việc của bạn. Phản hồi hiện tại nhanh chóng và chính xác hơn; đồng thời, ChatGPT đã biết chọn trình kết nối phù hợp cho mỗi lời nhắc. 
• Các tính năng tuân thủ và quản trị giúp bảo mật dữ liệu công việc: Với các chứng nhận mới như ISO 27001, 27017, 27018, 27701, báo cáo SOC 2 mở rộng, kiểm soát truy cập theo vai trò, và SSO cải tiến, các tổ chức có thể yên tâm triển khai AI đến toàn bộ nhân viên.

Năm ngoái, chúng tôi đã triển khai các dự án giúp tập hợp các cuộc trò chuyện, tệp tin, và hướng dẫn ở một nơi, nhờ đó bạn có thể tiếp tục công việc đã dừng lại trước đó mà không phải giải thích lại bối cảnh cho ChatGPT. Giờ đây, bạn có thể chia sẻ các dự án với thành viên của đội nhóm, cùng bổ sung tệp tin và hướng dẫn để ChatGPT trả lời theo một mục tiêu chung. Các thành viên có thể trò chuyện phù hợp với bối cảnh của dự án, giúp duy trì thống nhất khi có bổ sung thêm thông tin mới, và đảm bảo công việc nhất quán về giọng điệu và phong cách.

Trong giai đoạn thử nghiệm, các đội nhóm đã sử dụng tính năng này để điều phối:

• Công việc cho khách hàng: Tập hợp tất cả ghi chú, đề xuất, và hợp đồng vào một chỗ để nhóm phụ trách tài khoản có thể soạn phản hồi nhanh hơn và luôn thống nhất. Chẳng hạn, nếu là người quản lý tài khoản, bạn có thể tải lên các ghi chú cuộc gọi; còn ở vai trò kỹ sư giải pháp, bạn có thể yêu cầu ChatGPT tóm tắt cập nhật gần nhất để chuẩn bị một bài trình diễn trước khách hàng.
• Sáng tạo nội dung: Sử dụng các chỉ dẫn được áp dụng cho toàn dự án để giọng điệu và phong cách luôn thống nhất. Chẳng hạn, bạn có thể bảo ChatGPT tuân theo các nguyên tắc thương hiệu, giúp nhóm dự án tạo ra các tài sản đúng chuẩn thương hiệu, từ blog đến bài đăng trên mạng xã hội, phục vụ cho hoạt động ra mắt sản phẩm sắp tới.
• Báo cáo: Phân công nhiệm vụ nhưng vẫn đồng bộ nhờ các hướng dẫn được chia sẻ và bộ dữ liệu được tải lên. Các đội nhóm chuẩn bị báo cáo hàng tháng có thể soạn bản cập nhật cho các đối tượng khác nhau, ví dụ như bản tóm tắt cho lãnh đạo hoặc phân tích chi tiết cho phòng tài chính.

Người tạo dự án có thể gửi lời mời cho đồng đội bằng email hoặc liên kết với hai cấp độ truy cập là trò chuyện hoặc chỉnh sửa. Quyền trò chuyện cho phép thành viên xem và tương tác với các cuộc trò chuyện, tệp tin, và hướng dẫn của dự án; quyền chỉnh sửa bổ sung thêm khả năng cập nhật hướng dẫn, tải lên hoặc xóa bỏ tệp tin, và mời thêm người khác. 

Dự án cùng hợp tác sẽ có bộ nhớ riêng, giúp ChatGPT ghi nhớ thông tin các thành viên cung cấp, để mỗi cuộc trò chuyện mới có thể bắt đầu ngay mà không phải giải thích lại từ đầu. Tính năng này đặc biệt tiện lợi cho công việc diễn ra trong thời gian dài, phải theo dõi nhiều lần, và giúp bảo vệ an toàn các dữ liệu nhạy cảm hoặc thông tin chi tiết về khách hàng ngay trong dự án.

Tìm hiểu thêm trong Trung tâm trợ giúp⁠(mở trong cửa sổ mới)của chúng tôi. 

Tiếp theo là gì: Ở phiên bản đầu tiên này, các thành viên dự án có thể làm việc không đồng bộ, xây dựng dựa trên bản cập nhật của nhau, mở trò chuyện một-một với ChatGPT, hoặc mở nhánh trò chuyện với một thành viên khác để khám phá ý tưởng mới. Phiên bản này là bước khởi đầu cho hoạt động hợp tác nhóm trên ChatGPT, và chúng tôi sẽ dựa vào ý kiến phản hồi của bạn để phát triển các tính năng tiếp theo.

Tính khả dụng: Hiện tại, tính năng dự án cùng hợp tác có trong các gói Business, Enterprise, và Edu; và các gói Free, Go, Plus và Pro sẽ sớm được tích hợp. Theo mặc định, tính năng này bị tắt cho khách hàng sử dụng gói Enterprise và Edu, và quản trị viên có quyền quản lý truy cập. Người dùng gói ChatGPT Business chỉ có thể chia sẻ dự án với những thành viên trong không gian làm việc.

Các đội nhóm tạo ra lượng lớn tài liệu, cuộc trò chuyện, và email, thế nên tìm kiếm thông tin chính xác khi cần thường không dễ dàng. Nhờ các trình kết nối, ChatGPT thu thập bối cảnh liên quan từ các công cụ mà đội nhóm của bạn dùng hàng ngày, chẳng hạn như Google Drive, SharePoint, GitHub, Microsoft Teams, hay Gmail, để bạn có thể làm quen với cơ sở mã mới, viết bản tiếp thị ngắn gọn theo mẫu mới nhất, hoặc tổng hợp các email quan trọng. Việc này giống như bạn đang cộng tác với một đồng nghiệp là người hiểu rõ công việc của bạn và có thể cung cấp câu trả lời chuyên sâu về gần như mọi chủ đề. 

Những cập nhật gần đây đã giúp trình kết nối hữu ích hơn: phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn, và ChatGPT hiện có thể tự động chọn thời điểm sử dụng các trình kết nối. Trình kết nối email và lịch mới giúp bạn truy xuất bối cảnh từ cuộc họp sắp tới và trò chuyện gần đây, rồi từ đó bạn có thể dự thảo lên lịch trình, theo dõi hành động, hoặc nhanh chóng tìm ra các chi tiết mà không phải đổi ứng dụng.

Các đội nhóm sử dụng trình kết nối như thế nào:

• Giao tiếp và viết lách: Soạn bản cập nhật, tổng hợp tài liệu, hoặc làm theo hướng dẫn và biểu mẫu (ví dụ: “Hãy sử dụng mẫu web của chúng tôi trên Google Drive để soạn bản tóm tắt cho [x]”).
• Họp hành và hợp tác: Chuẩn bị họp, lên lịch trình, và liệt kê các hạng mục hành động (ví dụ: “Xem lại email gần đây của tôi với [khách hàng/công ty] để chuẩn bị cho cuộc gọi sắp tới”).
• Tổ chức và năng suất: Nhanh chóng tìm kiếm được tài liệu quan trọng hoặc câu trả lời có trong dữ liệu công ty (ví dụ: “Nộp báo cáo chi phí như thế nào?”).
• Phân tích và báo cáo: Phân tích dữ liệu nghiên cứu thị trường hoặc giám sát hiệu suất (ví dụ: “Hãy cho tôi biết chúng tôi có những chiến dịch nào giúp tạo ra giao dịch có giá trị cao nhất trên HubSpot”).
• Lập trình và các tác vụ kỹ thuật: Hiểu về cơ sở mã, xem xét yêu cầu kéo, hoặc soạn thảo tài liệu (ví dụ: “[Tính năng] được cài đặt ra sao trong cơ sở mã của chúng ta?”).

Khám phá thêm lời nhắc giúp bắt đầu các trình kết nối. ⁠(mở trong cửa sổ mới)

Bổ sung thêm công cụ nâng cao năng suất: Các trình kết nối mới tới Gmail, Google Lịch, Google Contacts, Microsoft Outlook, và Calendar, cùng Microsoft Teams, cung cấp cho ChatGPT cái nhìn hoàn chỉnh hơn về dự án, giao tiếp và lịch trình, giúp các đội nhóm giảm bớt thời gian tìm kiếm thông tin trên các công cụ khác nhau.

ChatGPT biết khi nào nên sử dụng các trình kết nối: Chúng tôi đã nâng cấp khả năng ChatGPT có thể tự động chọn thời điểm sử dụng trình kết nối, tìm kiếm trên web, hoặc dựa vào dữ liệu được huấn luyện để giúp bối cảnh công ty tích hợp mượt mà hơn vào cuộc trò chuyện. ChatGPT giờ đây còn tự chọn trình kết nối phù hợp nhất với câu hỏi để bạn không còn cần phải kích hoạt từng trình kết nối trong mỗi cuộc trò chuyện mới.

Phản hồi nhanh, chính xác hơn: Hiện ChatGPT có khả năng đồng bộ trước dữ liệu từ GitHub, SharePoint, Dropbox và Box, giúp phản hồi nhanh và chính xác hơn. Tìm hiểu thêm về trình kết nối được đồng bộ⁠(mở trong cửa sổ mới). 

Tiếp theo là gì: Trong vài tuần tới, chúng tôi sẽ triển khai trình kết nối mới cho các công cụ phổ biến của đội nhóm về CRM, giao tiếp, lưu trữ kiến thức, và hệ thống phiếu truy vấn (ticket), đưa ChatGPT gắn kết chặt chẽ hơn với toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp bạn. Chúng tôi sẽ sớm triển khai trình kết nối cho cả dự án lẫn GPT.  

Tính khả dụng: Hiện các trình kết nối đã được phát hành rộng rãi và có thể được kích hoạt trong phần Cài đặt⁠(mở trong cửa sổ mới). Đối với gói ChatGPT Business, quản trị viên quản lý quyền truy cập người dùng, trong khi các gói Enterprise và Edu mặc định không bật. Như trước đây, các trình kết nối tuân thủ quyền hạn nội dung hiện có. Vì vậy, ChatGPT chỉ thấy được điều mà từng người được phép truy cập, đồng thời mọi dữ liệu vẫn được mã hóa cả khi truyền dẫn lẫn khi lưu. Theo mặc định, chúng tôi tuyệt đối không đào tạo bằng nội dung được chia sẻ với ChatGPT cho gói Business của chúng tôi⁠⁠(mở trong cửa sổ mới). Xem Trung tâm trợ giúp⁠(mở trong cửa sổ mới) để biết gói nào có cung cấp tính năng này. 

Trong khi cải tiến ChatGPT để công cụ này giúp ích nhiều hơn tại nơi làm việc, chúng tôi cũng chú trọng hỗ trợ các tổ chức triển khai công cụ này khắp công ty họ một cách có trách nhiệm và an toàn. Để hỗ trợ, chúng tôi đã thêm các tính năng mới về quản trị và tuân thủ, cho phép doanh nghiệp kiểm soát thêm về quyền truy cập, vị trí lưu trữ dữ liệu, và phương thức bảo vệ dữ liệu.

Chứng nhận tuân thủ: Hệ thống quản lý bảo mật thông tin của OpenAI hiện được Schellman cấp chứng nhận theo các chuẩn ISO/IEC 27001, 27017, 27018 và 27701. Ngoài ra, chúng tôi đã mở rộng tuân thủ SOC 2 để áp dụng cho bốn của Tiêu chí dịch vụ tin cậy hiện bao gồm An ninh, Bảo mật, Khả năng cung cấp, và Quyền riêng tư. Khách hàng có thể xemchứng nhận ISO⁠(mở trong cửa sổ mới) và báo cáo SOC 2⁠(mở trong cửa sổ mới) của chúng tôi trên Cổng thông tin Trust Portal.

Kiểm soát quyền truy cập dựa trên vai trò: Quản trị viên gói ChatGPT Enterprise và Edu có thể tạo các vai trò tùy chỉnh và thiết lập quyền theo cấp độ nhóm⁠(mở trong cửa sổ mới) cho các công cụ như trình kết nối, dự án, GPT, tìm kiếm, v.v. Điều này giúp đảm bảo quyền truy cập phù hợp với chính sách công ty, giúp dễ dàng quản lý khi không gian làm việc mở rộng hơn. 

Hỗ trợ SSO mở rộng: Chúng tôi đã triển khai hỗ trợ OIDC⁠(mở trong cửa sổ mới) cho khách hàng đăng ký các gói ChatGPT Business, Enterprise, Edu, và API. Và ngoài SAML, tính năng này giúp khách hàng dễ dàng tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ quản lý danh tính hiện có của mình.

Danh sách IP hợp lệ: Quản trị viên giờ đây có thể bật danh sách IP hợp lệ⁠(mở trong cửa sổ mới) làm tính năng bảo mật tùy chọn cho không gian làm việc trên ChatGPT Enterprise và Edu. Khi được kích hoạt, chỉ những yêu cầu của địa chỉ IP bạn định sẵn mới được chấp nhận. Các yêu cầu đến từ IP không được phép sẽ tự động bị chặn lại, dù người dùng có thông tin đăng nhập hợp lệ.

Các cập nhật này được phát triển trên nền tảng chương trình bảo mật, quyền riêng tư dữ liệu, và tuân thủ ở cấp doanh nghiệp mà chúng tôi đã triển khai. Tìm hiểu thêm⁠.

OpenAI hiện phục vụ hơn 5 triệu khách hàng sử dụng ChatGPT Business trong bối cảnh các công ty tiến từ giai đoạn thử nghiệm sang ứng dụng hàng ngày cho công việc then chốt. Nhằm hỗ trợ quá trình chuyển đổi này, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện ChatGPT để trở thành nền tảng an toàn, sẵn sàng cho tương lai và liên tục cải tiến khi AI phát triển, giúp các đội nhóm làm việc thông minh hơn mỗi ngày.

Tìm hiểu thêm về ChatGPT Business⁠(mở trong cửa sổ mới) hoặc liên hệ đội ngũ chúng tôi⁠(mở trong cửa sổ mới) để biết thêm thông tin về các sản phẩm của OpenAI.