Giới thiệu các tác nhân trong không gian làm việc trên ChatGPT
Các tác nhân được Codex hỗ trợ dành cho nhóm.
Workspace agents are now generally available in ChatGPT Business, Enterprise, and Edu, helping teams turn their knowledge, best practices, and repeatable workflows into shared agents that can move work forward across your tools.
For the current experience:
Hôm nay, chúng tôi giới thiệu các tác nhân không gian làm việc trong ChatGPT. Giờ đây, các nhóm có thể tạo các tác nhân dùng chung có khả năng xử lý các tác vụ phức tạp và quy trình kéo dài, đồng thời vẫn hoạt động trong phạm vi quyền hạn và cơ chế kiểm soát do tổ chức của họ thiết lập.
Các tác nhân không gian làm việc là một sự phát triển của GPT. Được hỗ trợ bởi Codex, chúng có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ mà mọi người vẫn thường làm tại nơi làm việc—từ chuẩn bị báo cáo, viết mã đến trả lời tin nhắn. Chúng chạy trên đám mây, vì vậy có thể tiếp tục hoạt động ngay cả khi bạn không làm việc. Chúng cũng được thiết kế để có thể chia sẻ trong nội bộ tổ chức, vì vậy các nhóm có thể xây dựng một tác nhân một lần, sử dụng nó cùng nhau trong ChatGPT hoặc Slack và cải tiến nó theo thời gian.
AI đã giúp mọi người làm việc nhanh hơn một cách độc lập. Nhưng nhiều quy trình làm việc quan trọng nhất trong một tổ chức phụ thuộc vào ngữ cảnh chung, sự bàn giao và các quyết định giữa các nhóm. Các tác nhân không gian làm việc được thiết kế cho loại công việc đó: chúng có thể thu thập ngữ cảnh từ các hệ thống phù hợp, theo dõi quy trình nhóm, yêu cầu phê duyệt khi cần thiết và duy trì tiến độ công việc trên các công cụ khác nhau. Ví dụ như đội ngũ bán hàng của chúng tôi tại OpenAI sử dụng một tác nhân để tổng hợp thông tin chi tiết từ ghi chú cuộc gọi và nghiên cứu khách hàng, đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng mới và soạn thảo email theo dõi ngay trong hộp thư đến của nhân viên bán hàng. Điều này giúp các nhóm phụ trách khách hàng dành ít thời gian hơn để chắp nối các chi tiết và nhiều thời gian hơn để làm việc với khách hàng.
Tác nhân không gian làm việc được cung cấp dưới dạng bản xem trước nghiên cứu trong các gói ChatGPT Business, Enterprise, Edu và Teachers. Để bắt đầu, hãy mô tả một quy trình làm việc mà nhóm của bạn thường thực hiện, và ChatGPT sẽ giúp bạn biến quy trình đó thành một tác nhân từ đầu đến cuối.
Ghi chú của biên tập viên: GPTs sẽ vẫn khả dụng trong khi các nhóm thử nghiệm các tác nhân trong không gian làm việc với quy trình làm việc của họ. Chúng tôi sẽ sớm giúp việc chuyển đổi GPT thành tác nhân trong không gian làm việc trở nên dễ dàng.
Xây dựng tác nhân không gian làm việc để đánh giá phần mềm
Xây dựng một tác nhân không gian làm việc để định tuyến phản hồi sản phẩm
Xây dựng tác nhân không gian làm việc để xem xét các chỉ số
Xây dựng một tác nhân không gian làm việc để tiếp cận khách hàng tiềm năng
Xây dựng tác nhân không gian làm việc cho quản lý rủi ro bên thứ ba
Mô tả công việc bạn muốn hoàn thành hoặc chỉ cần thả vào một tệp. ChatGPT giúp biến nó thành một tác nhân: xác định các bước, kết nối các công cụ phù hợp, thêm kỹ năng và kiểm tra nó cho đến khi nó hoạt động theo cách bạn mong đợi.
Dưới đây là một vài nhóm đại lý tại OpenAI đã xây dựng — và nhóm của bạn cũng có thể xây dựng:
- Người xét duyệt phần mềm: Xem xét các yêu cầu phần mềm của nhân viên, kiểm tra chúng theo các công cụ và chính sách đã được phê duyệt, đề xuất các bước tiếp theo và tạo phiếu IT khi cần.
- Bộ định tuyến phản hồi sản phẩm: Theo dõi Slack, các kênh hỗ trợ và các diễn đàn công khai, sau đó chuyển phản hồi thành các phiếu yêu cầu được ưu tiên và bản tổng hợp sản phẩm hằng tuần.
- Trình báo cáo chỉ số hằng tuần: Trích xuất dữ liệu vào mỗi thứ Sáu, tạo biểu đồ, viết bản tóm tắt và chia sẻ báo cáo với nhóm.
- Tác nhân tiếp cận khách hàng tiềm năng: Nghiên cứu các khách hàng tiềm năng inbound, chấm điểm họ theo tiêu chí đánh giá đủ điều kiện của bạn, soạn thảo email theo dõi cá nhân hóa và cập nhật CRM của bạn.
- Quản lý rủi ro bên thứ ba: Nghiên cứu các nhà cung cấp, đánh giá các tín hiệu như mức độ tiếp xúc với lệnh trừng phạt, sức khỏe tài chính và rủi ro danh tiếng, đồng thời tạo ra một báo cáo có cấu trúc.
Bạn cũng có thể bắt đầu nhanh chóng với mẫu(mở trong cửa sổ mới) cho tài chính, bán hàng, tiếp thị và hơn thế nữa. Mỗi tác nhân đều đi kèm với các kỹ năng tích hợp sẵn và các công cụ được đề xuất để bạn có thể nhanh chóng thiết lập một tác nhân và tùy chỉnh từ đó.
Tìm hiểu cách xây dựng tác nhân cho không gian làm việc trong OpenAI Academy và tìm thêm chi tiết trong Trung tâm Trợ giúp(mở trong cửa sổ mới).
Các tác nhân trong không gian làm việc có thể thu thập ngữ cảnh và thực hiện hành động trên hàng chục công cụ.
Các tác nhân được hỗ trợ bởi Codex trên đám mây, cho phép chúng truy cập vào không gian làm việc cho tệp, mã, công cụ và bộ nhớ. Các tác nhân không chỉ trả lời một câu lệnh mà còn có thể viết hoặc chạy mã, sử dụng ứng dụng được kết nối, ghi nhớ những gì đã học và tiếp tục làm việc qua nhiều bước.
Các tác nhân không gian làm việc có thể tiếp tục hoạt động ngay cả khi bạn vắng mặt. Bạn có thể thiết lập để chúng chạy theo lịch, hoặc triển khai chúng trên Slack để chúng có thể tiếp nhận yêu cầu ngay khi có. Ví dụ như nhóm sản phẩm của chúng tôi đã xây dựng một tác nhân tự động trả lời các câu hỏi của nhân viên trên các kênh Slack. Tác nhân phản hồi bằng câu trả lời rõ ràng, đính kèm liên kết đến tài liệu liên quan và có thể tạo phiếu yêu cầu khi phát hiện một vấn đề mới. Tác nhân này giúp các nhóm tháo gỡ vướng mắc nhanh hơn, đồng thời đảm bảo không bỏ sót các hoạt động theo dõi quan trọng.
Ngày nay, các nhóm có thể tương tác với các đại lý trong ChatGPT và Slack, với nhiều bề mặt sắp ra mắt. Các tác nhân có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện và quy trình làm việc tại nơi công việc đã diễn ra, giúp các nhóm thúc đẩy công việc tiến triển với ít sự phối hợp hơn.
Quản lý việc chia sẻ và khám phá các tác nhân trong không gian làm việc do nhóm của bạn chia sẻ từ thẻ Tác nhân trong thanh bên của ChatGPT.
Kiến thức thường rải rác giữa con người và các hệ thống. Các tác nhân trong không gian làm việc cung cấp cho các nhóm một cách để chuyển đổi kiến thức đó thành quy trình làm việc có thể tái sử dụng: quy trình tuân theo đúng quy trình, sử dụng đúng công cụ và có thể chia sẻ trong toàn tổ chức.
Ví dụ như nhóm kế toán của chúng tôi đã xây dựng một tác nhân chuẩn bị các phần quan trọng của quy trình chốt sổ cuối tháng, từ các bút toán ghi sổ đến đối chiếu bảng cân đối kế toán và phân tích chênh lệch. Hoàn thành công việc chỉ trong vài phút, tạo giấy tờ làm việc với các dữ liệu đầu vào cơ sở và tổng kiểm soát cần thiết cho việc rà soát, đồng thời tuân thủ các chính sách nội bộ. Tác nhân hiện có trong ChatGPT để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể sử dụng, hoặc được thêm vào các kênh Slack để nhóm có thể đặt câu hỏi cho tác nhân và cộng tác dựa trên các kết quả đầu ra của tác nhân.
Vì tác nhân có trí nhớ và có thể được hướng dẫn cũng như điều chỉnh trong cuộc trò chuyện, chúng sẽ hoạt động hiệu quả hơn khi các nhóm sử dụng. Theo thời gian, các tác nhân trở thành một cách thiết thực để luôn cập nhật kiến thức của nhóm: xây dựng một lần, cải thiện qua quá trình sử dụng, rồi chia sẻ hoặc sao chép cho các quy trình làm việc mới.
Xem phân tích cho các trợ lý đang hoạt động trong không gian làm việc của bạn từ menu trong trình chỉnh sửa.
Khi bạn giao việc cho tác nhân, bạn vẫn giữ được quyền kiểm soát. Bạn quyết định những công cụ và dữ liệu mà nó có thể sử dụng, những hành động mà nó có thể thực hiện và khi nào cần sự phê duyệt. Đối với các thao tác nhạy cảm, chẳng hạn như chỉnh sửa bảng tính, gửi email hoặc thêm sự kiện vào lịch, bạn có thể yêu cầu người đại diện phải xin phép trước khi tiếp tục.
Sau khi bạn chia sẻ một tác nhân, số liệu phân tích sẽ giúp bạn biết tác nhân đó đang được sử dụng như thế nào, bao gồm số lượt chạy mà tác nhân đó đã hoàn tất và có bao nhiêu người đang sử dụng tác nhân đó.
Các tác nhân trong không gian làm việc đi kèm với khả năng giám sát và kiểm soát cấp doanh nghiệp, để quản trị viên có thể bảo vệ dữ liệu nhạy cảm, đồng thời mang đến cho các nhóm một cách an toàn để tăng tốc với AI. Quản trị viên ChatGPT Enterprise và Edu có thể kiểm soát công cụ được kết nối nào và các hành động nào mà nhóm người dùng có thể truy cập. Quản trị viên cũng có thể quản lý những người có quyền truy cập để sử dụng, xây dựng và chia sẻ đại lý. Các biện pháp bảo vệ tích hợp giúp các tác nhân tuân thủ hướng dẫn của bạn khi gặp phải nội dung bên ngoài gây hiểu nhầm, bao gồm cả các cuộc tấn công chèn câu lệnh.
API Tuân thủ(mở trong cửa sổ mới) cung cấp cho quản trị viên khả năng theo dõi cấu hình, các bản cập nhật và các lần chạy của từng tác nhân, để họ có thể giám sát và kiểm soát cách các tác nhân được xây dựng và sử dụng. Quản trị viên cũng có thể đình chỉ các đại lý nếu cần.
Sắp tới, quản trị viên cũng sẽ có thể xem mọi tác nhân được tạo trên toàn tổ chức của họ trong bảng điều khiển dành cho quản trị viên, bao gồm cả các mẫu hình sử dụng và các nguồn dữ liệu được kết nối.
Những người thử nghiệm ban đầu của các tác nhân không gian làm việc đã ghi nhận kết quả nhất quán hơn và có thêm thời gian cho công việc có giá trị cao hơn.
“Phần khó nhất khi xây dựng một tác nhân không phải là mô hình. Đó là sự tích hợp, bộ nhớ và trải nghiệm người dùng. Các tác nhân trong không gian làm việc đã tinh gọn quy trình đó, nhờ vậy một trong các chuyên viên tư vấn bán hàng của chúng tôi đã có thể xây dựng, đánh giá và cải tiến lặp lại một tác nhân Cơ hội bán hàng từ đầu đến cuối mà không cần đến một nhóm kỹ thuật. Công cụ này nghiên cứu các tài khoản, tóm tắt các cuộc gọi trên Gong và đăng trực tiếp các bản tóm tắt giao dịch vào kênh Slack của nhóm. "Việc trước đây mất đội ngũ bán hàng 5-6 giờ mỗi tuần giờ được tự động chạy ở chế độ nền cho mọi giao dịch."
Các tác nhân trong không gian làm việc có sẵn trong bản xem trước nghiên cứu cho các gói ChatGPT Business, Enterprise, Edu và Teachers. Đối với các gói Enterprise và Edu, quản trị viên có thể kích hoạt các tác nhân bằng các điều khiển dựa trên vai trò.
Các tác nhân trong không gian làm việc sẽ được miễn phí cho đến ngày 06/05/2026, với mức giá dựa trên tín dụng bắt đầu từ ngày đó.
Chúng tôi sẽ tiếp tục bổ sung nhiều tính năng tuyệt vời trong những tuần tới để giúp các nhóm hoàn thành nhiều công việc hơn với ít nỗ lực thủ công hơn. Điều này bao gồm các trình kích hoạt mới có thể tự động bắt đầu công việc, các bảng điều khiển tốt hơn để hiểu và cải thiện hiệu suất, nhiều cách hơn để các tác nhân thực hiện hành động trên các công cụ doanh nghiệp của bạn, và hỗ trợ cho các tác nhân không gian làm việc trong ứng dụng Codex.
Các nhóm đạt hiệu quả cao nhất khi kiến thức dễ tìm hơn, quy trình dễ tuân theo hơn và mọi người có thể nhận được trợ giúp ngay trong luồng công việc. Các tác nhân trong không gian làm việc là một bước đầu tiên hướng tới tương lai đó: AI làm việc cùng với con người trong các công cụ và cuộc trao đổi nơi công việc vốn đã diễn ra, giúp các nhóm dành ít thời gian hơn để điều phối công việc và nhiều thời gian hơn để sáng tạo, xây dựng và đưa ra các quyết định giúp thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên phía trước.
