Làm việc thông minh hơn nhờ tính năng Tri thức doanh nghiệp trên ChatGPT

ChatGPT có thể giúp trả lời hầu hết mọi câu hỏi, nhưng bối cảnh bạn cần để thực hiện công việc lại nằm trong các công cụ nội bộ như tài liệu, tệp tin, tin nhắn, email, phiếu truy vấn, và công cụ theo dõi dự án. Các công cụ này không phải lúc nào cũng kết nối với nhau, và câu trả lời chính xác nhất thường nằm rải rác ở nhiều nơi.

Hôm nay, chúng tôi xin ra mắt tính năng Tri thức doanh nghiệp cho ChatGPT Business, Enterprise, và Edu. Tính năng này sẽ tổng hợp mọi thông tin bối cảnh có trong các ứng dụng được kết nối vào ChatGPT, cung cấp câu trả lời cụ thể cho doanh nghiệp, để từ đó bạn có thể ra quyết định, hành động, và hoàn thành công việc.

Với tính năng Tri thức doanh nghiệp, dữ liệu có trong các ứng dụng được kết nối như Slack, SharePoint, Google Drive, hay GitHub, sẽ hữu ích và dễ tiếp cận hơn. Tính năng này sử dụng phiên bản GPT‑5 được huấn luyện tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn để mang đến câu trả lời toàn diện và chính xác hơn. Mỗi phản hồi đều kèm trích dẫn rõ ràng, giúp bạn thấy được thông tin đến từ nguồn nào và tin tưởng vào kết quả.

Ví dụ, nếu bạn chuẩn bị gọi điện thoại cho khách hàng, ChatGPT có thể soạn một bản tóm tắt dựa trên các tin nhắn gần đây của bạn trên Slack, thông tin quan trọng trong email trao đổi với khách hàng, ghi chú về các cuộc gọi gần nhất trên Google Docs, và báo cáo vượt cấp của phiếu hỗ trợ Intercom kể từ cuộc họp gần nhất của bạn.

Từ hôm nay, tất cả người dùng gói ChatGPT Business, Enterprise, và Edu đều có thể sử dụng tính năng Tri thức doanh nghiệp. Tính năng này tuân thủ quyền cho phép truy cập hiện có trong doanh nghiệp, nên ChatGPT chỉ truy cập được dữ liệu mà từng người dùng được phép xem.

Để bắt đầu, hãy chạm vào “Tri thức doanh nghiệp” bên dưới ô nhập tin nhắn. Nếu là lần đầu sử dụng, bạn sẽ cần kết nối các ứng dụng công việc của mình. Sau này, mỗi khi bật tính năng này, ChatGPT sẽ quét qua tất cả các ứng dụng để lấy bối cảnh liên quan và tích hợp vào câu trả lời.

Trong quá trình này, bạn có thể theo dõi ở thanh bên để xem ChatGPT đang tìm kiếm nội dung ở đâu và sử dụng thông tin đó như thế nào. Khi hoàn tất, bạn sẽ biết chính xác nguồn thông tin mà ChatGPT đã dùng để tạo ra câu trả lời, kèm theo những đoạn trích tham khảo cụ thể. Sau đó, bạn cũng có thể nhấp vào một trích dẫn bất kỳ để mở nguồn gốc thông tin ban đầu và xem thêm chi tiết.

Bắt đầu ngay⁠(mở trong cửa sổ mới) hoặc tìm hiểu thêm tại Trung tâm Trợ giúp⁠(mở trong cửa sổ mới) của chúng tôi.

Tri thức doanh nghiệp có thể thực thi nhiều lượt tìm kiếm để xử lý các chi tiết mâu thuẫn, giúp xử lý hiệu quả hơn khi gặp phải câu hỏi mơ hồ hoặc tình huống chưa có câu trả lời rõ ràng. Điều này đặc biệt hữu ích khi các nhóm chưa thống nhất quan điểm hoặc vẫn đang cân nhắc ra quyết định. Ví dụ, nếu bạn hỏi “Chúng ta đã thống nhất về mục tiêu của công ty cho năm tới đến đâu rồi?”, thì ChatGPT có thể tóm tắt những nội dung đã thảo luận và nêu bật những quan điểm khác biệt, giúp bạn và nhóm của mình đưa ra bước tiếp theo phù hợp.

Tính năng này cũng có thể đưa ra các phản hồi toàn diện và cân bằng hơn. Ví dụ, nếu bạn yêu cầu: “Báo cáo về ý kiến phản hồi của khách hàng sau khi ra mắt ứng dụng di động", thì công cụ này không chỉ tổng hợp cảm nhận chung của khách hàng, mà còn tích hợp các phiếu hỗ trợ liên quan, trích dẫn ý kiến khách hàng, thậm chí đề xuất các bước tiếp theo. Nhờ đó, bạn sẽ có được bức tranh toàn cảnh hơn về tình hình thực tế, giúp ra quyết định chính xác hơn.

Đồng thời, nhờ khả năng tư duy trong khi tìm kiếm và lọc theo thời gian, Tri thức doanh nghiệp rất giỏi tìm kiếm thông tin theo mốc thời gian. Ví dụ, khi bạn hỏi “Hãy cập nhật nhanh cho tôi về hiệu suất của công ty”, ChatGPT có thể tổng hợp dữ liệu từ nhiều kênh Slack, Google Docs và Trang tính, rồi xếp hạng các nguồn theo mức độ gần đây và chất lượng để cho bạn cái nhìn cập nhật nhất. Hoặc nếu bạn yêu cầu: “Hãy xem hiệu suất của công ty trong quý I”, ChatGPT cũng có thể truy xuất thông tin vào thời điểm cụ thể đó, để bạn không cần phải tự tìm qua hàng loạt tệp tin hoặc tin nhắn cũ.

Khi ChatGPT hỗ trợ cho công việc ngày một nhiều hơn, chúng tôi cũng trao cho các tổ chức quyền quyết định lớn hơn về việc ai được truy cập dữ liệu nào, lưu dữ liệu ở đâu, và bảo vệ dữ liệu ra sao.

• Kiểm soát: Quản trị viên của gói Enterprise và Edu có thể quản lý quyền truy cập các ứng dụng được kết nối và có hỗ trợ tính năng tri thức doanh nghiệp trong toàn bộ không gian làm việc của mình. Họ có thể tạo ra các vai trò tùy chỉnh và thiết lập quyền cho phép theo cấp độ nhóm⁠(mở trong cửa sổ mới) để đảm bảo người dùng chỉ truy cập những thông tin họ cần. 
• Quyền riêng tư: Tính năng Tri thức doanh nghiệp tôn trọng quyền cho phép hiện có của doanh nghiệp, ChatGPT chỉ có thể truy cập nội dung mà từng người dùng được phép xem. OpenAI tuyệt đối không mặc định sử dụng dữ liệu của bạn để huấn luyện.
• Bảo mật: Tất cả dữ liệu đều được bảo vệ bằng mã hóa chuẩn ngành. SSO⁠(mở trong cửa sổ mới) và SCIM⁠(mở trong cửa sổ mới) giúp làm đơn giản hoạt động quản lý truy cập an toàn khi sử dụng ở quy mô lớn, còn danh sách cho phép địa chỉ IP⁠(mở trong cửa sổ mới) đảm bảo chỉ cho phép các địa chỉ IP được phê duyệt mới có thể truy cập ChatGPT.
• Tuân thủ: Quản trị viên có thể truy cập nhật ký trò chuyện thông qua API Tuân thủ cho Doanh nghiệp⁠⁠(mở trong cửa sổ mới) cho mục đích báo cáo và tuân thủ yêu cầu của cơ quan quản lý. 

Tìm hiểu thêm⁠ về các chương trình bảo mật, quyền riêng tư dữ liệu, và tuân thủ cấp doanh nghiệp của chúng tôi.

Tri thức doanh nghiệp không chỉ trả lời các câu hỏi như “Tôi làm thế nào để gửi được một bản báo cáo về chi phí?” Tính năng này giúp ChatGPT hiểu ngay bối cảnh công việc của bạn, từ đó hỗ trợ tốt hơn các nhiệm vụ như soạn thảo kế hoạch, tổng hợp báo cáo, hoặc nắm bắt nhanh một dự án mới mà bạn không cần phải giải thích chi tiết về công việc mình đang làm.

Hãy sử dụng công cụ này để giúp bạn:

• Biến hiểu biết về khách hàng thành tài liệu chiến lược: ChatGPT có thể tổng hợp ý kiến phản hồi mới nhất của khách hàng được chia sẻ trên các kênh Slack, kết quả khảo sát trên Google Slides, và các chủ đề chính có trong phiếu hỗ trợ để cung cấp thông tin kế hoạch xây dựng lộ trình.
• Soạn báo cáo có các thông tin mới nhất: Sau mỗi chiến dịch, ChatGPT có thể trích xuất các thông tin liên hệ hoặc giao dịch liên quan đến chiến dịch của bạn từ HubSpot, soạn bản tóm tắt và ghi chú đánh giá sau chiến dịch trên Google Docs, và các điểm nổi bật được chia sẻ trong chuỗi email để tạo ra một bản tóm tắt về hiệu suất của chiến dịch.
• Xây dựng kế hoạch phát hành: ChatGPT có thể quét kho mã GitHub của bạn để tìm mục VIỆC CẦN LÀM còn mở, kiểm tra phiếu công việc liên quan trong Linear, và xem qua các kênh kỹ thuật trên Slack để phát hiện báo cáo lỗi chưa được xử lý, từ đó hỗ trợ bạn lập kế hoạch cho lần phát hành tính năng tiếp theo. Sau đó, ChatGPT có thể tóm tắt những mục đang chờ xử lý, đã được ghi nhận theo dõi, và vẫn cần được ghi vào hệ thống.

Để sử dụng tính năng Tri thức doanh nghiệp ở thời điểm này, bạn sẽ cần chọn thủ công tính năng này khi bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Nếu không được chọn, ChatGPT vẫn có thể sử dụng các ứng dụng đã kết nối để giúp trả lời câu hỏi, nhưng câu trả lời sẽ không chi tiết hoặc trích dẫn đầy đủ. Chúng tôi đang làm việc để hợp nhất các trải nghiệm này trong vài tháng tới.

Khi bật tính năng tri thức doanh nghiệp, ChatGPT không thể tìm kiếm trên web hoặc tạo biểu đồ và hình ảnh. Tuy nhiên, bạn có thể tắt tính năng này và tiếp tục làm việc trong cùng cuộc trò chuyện để sử dụng những khả năng đó mà vẫn giữ được bối cảnh hiện tại. Trong những tháng sắp tới, chúng tôi dự định tích hợp tính năng Tri thức doanh nghiệp với toàn bộ khả năng của ChatGPT.

Chúng tôi sẽ tiếp tục bổ sung hỗ trợ cho nhiều công cụ hơn, giúp các phản hồi dựa trên tri thức doanh nghiệp toàn diện hơn. Trong tuần này, chúng tôi đã ra mắt các trình kết nối mới với Asana, GitLab Issues, ClickUp, và nhiều nữa⁠(mở trong cửa sổ mới).

Hãy tìm hiểu thêm về ChatGPT Business ⁠(mở trong cửa sổ mới)hoặc liên hệ nhóm chúng tôi⁠(mở trong cửa sổ mới) để bắt đầu sử dụng ChatGPT với kho tri thức của doanh nghiệp bạn.