HP Inc. công bố quan hệ đối tác chiến lược với nền tảng Frontier của OpenAI
Quá trình chuyển đổi doanh nghiệp hiếm khi diễn ra đồng loạt ngay từ đầu. Thông thường, khởi đầu là các nhóm nhỏ chứng minh được một phương thức làm việc mới là hoàn toàn khả thi. Đó là trường hợp của HP Inc., chính là công ty vừa công bố sẽ mở rộng triển khai quan hệ đối tác chiến lược Nền tảng Frontier của OpenAI sau một loạt chương trình thí điểm thành công ở nhiều lĩnh vực khác nhau.
Quan hệ đối tác chiến lược này mở rộng cách HP triển khai các năng lực tiên phong để hỗ trợ những nỗ lực toàn cầu của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm hướng đến khách hàng và đẩy nhanh chuyển đổi trên toàn bộ hoạt động. Khi được mở rộng, quan hệ đối tác chiến lược sẽ tập trung triển khai AI trên toàn tổ chức trong các lĩnh vực như giải pháp và trải nghiệm dành cho khách hàng và đối tác, thông tin chuyên sâu và báo cáo từ dữ liệu đo lường khách hàng, năng suất nhân viên và phát triển phần mềm.
Ngay khi HP bắt đầu thử nghiệm Nền tảng Frontier của OpenAI vào tháng 2 năm 2026, công ty đã bắt tay khám phá nhiều cách sử dụng nền tảng này. Những tín hiệu thành công ban đầu nhanh chóng xuất hiện.
Một kỹ sư đã dùng các mô hình OpenAI để xử lý 122 pull request trên 43 dự án chỉ trong vài tuần. Một nhóm bảo mật đã dùng các mô hình này để khắc phục một số lỗi phần mềm trong một ngày, khối lượng công việc mà họ ước tính nếu làm theo cách khác có thể mất tới một tháng.
Khi việc sử dụng thí điểm đi vào chiều sâu, cũng ngày càng rõ hơn cách các công cụ do OpenAI hỗ trợ có thể chuyển từ thử nghiệm sang quy trình làm việc hằng ngày. Với các nhóm doanh nghiệp, thời gian thường trôi mất khi mã đi qua các bước kiểm thử, rà soát, kiểm tra bảo mật và bàn giao giữa nhiều công cụ và kế hoạch sprint. Tại HP, các công cụ OpenAI đã giúp rút ngắn khoảng thời gian đó thành một nhịp làm việc nhanh hơn và cộng tác hơn. “Đây là một công cụ tuyệt vời, và tôi dùng nó hằng ngày,” một kỹ sư HP cho biết.
Hiệu quả ngày càng tăng từ các trường hợp thử nghiệm này đã bắt đầu cho thấy cách những thành công riêng lẻ có thể trở thành một phần của một hệ thống có tính lặp lại, giúp HP có thể mở rộng quy mô trên toàn doanh nghiệp. Những thành công bước đầu cũng bao gồm việc các đội ngũ tại HP tìm thấy giá trị tức thì từ các API của OpenAI và các công cụ như ChatGPT hay Codex ngay trong công việc thực tế hàng ngày, chứng minh rõ ràng những khía cạnh mà AI có thể giúp rút ngắn thời gian, giảm thiểu trở ngại và nâng cao hiệu quả thực thi.
Frontier sẽ đóng vai trò then chốt trong giai đoạn tiếp theo. Khi HP mở rộng từ các chương trình thí điểm sang một danh mục rộng hơn gồm các tác nhân và quy trình AI được xây dựng trên các công cụ OpenAI, công ty sử dụng Frontier làm một nền tảng thống nhất để hiểu hệ thống nào đang chạy, mỗi hệ thống có thể dùng bối cảnh nào, các hành động được quản trị ra sao và kết quả được đánh giá như thế nào. Frontier mang đến cho HP mô hình vận hành cho chuyển động đó: kết nối quyền truy cập, bối cảnh, triển khai và đánh giá khi công việc chuyển từ thí điểm sang sản xuất.
Với một công ty phức tạp và phân tán như HP, các tác nhân cần biết bối cảnh nào đáng tin cậy, công cụ nào có thể truy cập, hành động nào được phép thực hiện và đầu ra của chúng sẽ được đánh giá theo thời gian ra sao.
Tầng kết nối đó thuộc khuôn khổ Frontier đã bắt đầu hình thành rõ nét trên nhiều luồng công việc khác nhau của HP:
- Quy trình về định giá, đối tác, cửa hàng và hỗ trợ khách hàng: Hệ sinh thái kênh phân phối của HP là một cơ hội nền tảng lớn với hơn 80% hoạt động kinh doanh được thực hiện thông qua các đối tác, và hơn 100.000 đối tác sử dụng Cổng thông tin Đối tác trên toàn cầu. Frontier sẽ giúp HP tạo ra một lớp tự phục vụ nhất quán hơn trên các trải nghiệm tại cửa hàng, đối tác, trò chuyện trực tuyến (chat) và thoại, mang lại cho khách hàng cũng như đối tác những phương thức nhanh hơn để nhận câu trả lời, hoàn thành các quy trình làm việc định kỳ, và hướng tới việc giải quyết vấn đề hoặc chuyển đổi qua mua hàng. Với đối tác, các tác nhân AI có thể cung cấp hướng dẫn liên tục trong việc điều hướng chương trình, thông tin kinh doanh và các khía cạnh khác nhau của quản lý vận hành đối tác, từ đó rút ngắn thời gian từ lúc tiếp nhận thông tin đến khi hành động, cải thiện mức độ hài lòng và giảm bớt khối lượng công việc thủ công.
- Nền tảng trải nghiệm lực lượng lao động, tức Workforce Experience Platform (WXP) và bối cảnh thiết bị: Nền tảng WXP của HP cung cấp một giao diện tổng quan duy nhất có thể quản lý toàn bộ đội thiết bị và giúp các CIO yên tâm. hông qua việc sử dụng Frontier, HP đang nghiên cứu cách tận dụng dữ liệu đo lường thiết bị (telemetry), kiến thức hỗ trợ kỹ thuật, các đối tượng vận hành, sơ đồ cấu trúc (schemas) và tài liệu quy trình (runbooks) nhằm giúp AI phân tích các tín hiệu về tình trạng của hệ thống thiết bị, từ đó điều tra các sự cố sập nguồn, lỗi Wi-Fi hay tình trạng treo ứng dụng một cách nhanh chóng hơn, và cuối cùng là hỗ trợ đưa ra các biện pháp khắc phục có căn cứ xác thực.
- An ninh mạng/bảo mật: Công tác bảo mật vừa là một minh chứng thực tế, vừa là một tầng quản trị. Các nhóm HP đã dùng ChatGPT để chủ động khắc phục các lỗ hổng nghiêm trọng và tăng tốc phân tích bảo mật trên nhiều công cụ, với ước tính định hướng là giải phóng khoảng 82 giờ/tuần năng lực của nhóm bảo mật. Khi các trường hợp này mở rộng quy mô, sự hỗ trợ của Frontier trong việc phân quyền, đánh giá và kiểm soát triển khai sẽ giúp HP hành động nhanh chóng và giải phóng nguồn nhân lực, trong khi vẫn đảm bảo toàn bộ quy trình làm việc có thể rà soát được.
- ChatGPT và Codex: HP đang dùng ChatGPT để hỗ trợ công việc tri thức trên diện rộng như nghiên cứu, phân tích, phát triển ý tưởng và tự động hóa quy trình, trong khi Codex hỗ trợ các tác vụ liên quan đến hiện đại hóa hệ thống, lập kế hoạch, dựng khung giao diện người dùng (UI) và chuyển giao phần mềm song song.
Điều khiến mối quan hệ của HP với OpenAI đáng chú ý là quy mô sâu rộng của chương trình nằm dưới một mối quan hệ đối tác chiến lược duy nhất, cùng với những minh chứng ban đầu cho thấy một đà phát triển vô cùng mạnh mẽ. Frontier đang giúp xây dựng một mô liên kết chuyển hóa động lực từ các dự án thí điểm thành một mô hình vận hành có tính quản trị: chia sẻ bối cảnh chung, phân quyền rõ ràng, đánh giá hiệu quả, tái sử dụng các mô hình triển khai, và vạch ra một lộ trình rõ ràng từ bước chứng minh khái niệm (proof of concept) cho đến khi đưa vào xây dựng thực tế.
Với HP, AI đang trở thành một lớp mới định hình cách công việc được thực hiện trên toàn công ty. Khi nắm trong tay nền tảng OpenAI Frontier, lớp đó có thể được xây dựng cùng bối cảnh, năng lực quản trị và năng lực thực thi cần thiết để đi từ những thắng lợi ban đầu đến chuyển đổi trên toàn doanh nghiệp.
