Cách thức mọi người sử dụng ChatGPT

Chúng tôi sắp công bố nghiên cứu lớn nhất cho đến nay về cách thức mọi người sử dụng ChatGPT, cung cấp một cái nhìn đầu tiên về cách thức công nghệ được dân chủ hóa rộng rãi này tạo ra giá trị kinh tế thông qua cả việc tăng năng suất tại nơi làm việc và lợi ích cá nhân. 

Các phát hiện cho thấy rằng mức độ chấp nhận của người tiêu dùng đã mở rộng ra ngoài các nhóm người dùng ban đầu, đặc biệt là thu hẹp khoảng cách giới tính; rằng hầu hết các cuộc trò chuyện tập trung vào nhiệm vụ hàng ngày như tìm kiếm thông tin và hướng dẫn thực tế; và rằng việc sử dụng tiếp tục phát triển theo những cách tạo ra giá trị kinh tế thông qua cả việc sử dụng cá nhân và chuyên nghiệp. Mức độ chấp nhận ngày càng rộng rãi này nhấn mạnh niềm tin của chúng tôi rằng quyền truy cập vào AI nên được coi là một quyền cơ bản—một công nghệ mà mọi người có thể tiếp cận để khai phá tiềm năng của họ và định hình tương lai của chính họ.

Nghiên cứu, bài nghiên cứu của Cục Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia (NBER) do Nhóm Nghiên cứu Kinh tế của OpenAI và nhà kinh tế học David Deming của Harvard thực hiện, dựa trên phân tích quy mô lớn, bảo vệ quyền riêng tư của 1,5 triệu cuộc trò chuyện để theo dõi cách sử dụng của người tiêu dùng đã phát triển kể từ khi ChatGPT được ra mắt ba năm trước. Với quy mô mẫu nghiên cứu và 700 triệu người dùng hoạt động hàng tuần của ChatGPT, đây là nghiên cứu toàn diện nhất về việc sử dụng AI thực tế của người tiêu dùng từng được công bố. Đáng chú ý, mặc dù nghiên cứu chỉ bao gồm các kế hoạch tiêu dùng, kết quả vẫn nhấn mạnh việc tạo ra giá trị kinh tế cả trong công việc và ngoài công việc.

Một số điểm chính của bải nghiên cứu:

Khoảng cách sử dụng đang được thu hẹp khi chúng ta ngày càng dân chủ hóa AI. Tính đến giữa năm 2025, khoảng cách giới tính ban đầu của ChatGPT đã thu hẹp đáng kể, với việc áp dụng tương tự như dân số trưởng thành nói chung. Vào tháng 1 năm 2024, trong số những người dùng có tên có thể được phân loại là nam hoặc nữ, 37% có tên thường được coi là nữ. Đến tháng 7 năm 2025, tỷ lệ đó đã tăng lên hơn một nửa (52%).

ChatGPT cũng đã trở thành một công cụ toàn cầu dễ tiếp cận, với sự tăng trưởng đặc biệt nhanh chóng ở các quốc gia có thu nhập thấp và trung bình. Đến tháng 5 năm 2025, tỷ lệ tăng trưởng của việc áp dụng ChatGPT ở các quốc gia có thu nhập thấp đã cao hơn gấp 4 lần so với các quốc gia có thu nhập cao nhất.

Người dùng chủ yếu sử dụng ChatGPT để hoàn thành các nhiệm vụ hàng ngày. Ba phần tư các cuộc trò chuyện tập trung vào hướng dẫn thực tế, tìm kiếm thông tin và viết lách—với viết lách là nhiệm vụ công việc phổ biến nhất, trong khi lập trình và tự thể hiện bản thân vẫn là các hoạt động chuyên biệt.

Các hình mẫu sử dụng cũng có thể được xem xét theo các khía cạnh Hỏi, Làm, và Thể hiện. Khoảng một nửa số tin nhắn (49%) là “Hỏi,” một danh mục đang phát triển và được đánh giá cao, cho thấy mọi người coi trọng ChatGPT như một cố vấn hơn là chỉ để hoàn thành nhiệm vụ. Thực hiện (40% lượt sử dụng, bao gồm khoảng một phần ba cho công việc) bao gồm các tương tác định hướng nhiệm vụ như soạn thảo văn bản, lập kế hoạch hoặc lập trình, nơi mô hình được sử dụng để tạo ra kết quả hoặc hoàn thành công việc thực tế. Thể hiện (11% lượt sử dụng) bao gồm những kiểu sử dụng không phải là hỏi hay thực hiện, mà thường liên quan đến phản ánh cá nhân, khám phá và vui chơi.

Tác động kinh tế của ChatGPT mở rộng đến cả công việc và cuộc sống cá nhân. Khoảng 30% lượt sử dụng của người tiêu dùng là liên quan đến công việc và khoảng 70% không liên quan đến công việc—cả hai loại này đều tiếp tục tăng trưởng theo thời gian, nhấn mạnh vai trò kép của ChatGPT như một công cụ năng suất và là nguồn tạo giá trị cho người tiêu dùng trong cuộc sống hàng ngày. Trong một số trường hợp, việc tạo ra giá trị mà các thước đo truyền thống như GDP không thể nắm bắt được.

Một cách quan trọng để tạo ra giá trị là thông qua hỗ trợ quyết định: ChatGPT giúp cải thiện phán đoán và năng suất, đặc biệt trong các công việc đòi hỏi nhiều kiến thức. Và khi mọi người khám phá ra những lợi ích này và các lợi ích khác, việc sử dụng sẽ ngày càng sâu sắc hơn—với các nhóm người dùng tăng cường hoạt động của họ theo thời gian nhờ các mô hình cải tiến và khám phá các trường hợp sử dụng mới.

Những phát hiện từ nghiên cứu lớn nhất về việc sử dụng ChatGPT của người tiêu dùng cho đến nay không chỉ cho thấy ai đang sử dụng AI và họ đang sử dụng nó cho mục đích gì, mà còn cho thấy cách nó đang tạo ra giá trị kinh tế thực sự ngày càng trở thành trung tâm trong công việc và cuộc sống hàng ngày của mọi người.

Đọc bài viết: Để xem toàn bộ kết quả, phương pháp luận và kiểm tra độ tin cậy, xem toàn văn bài nghiên cứu⁠(mở trong cửa sổ mới). Chúng tôi mong muốn phân tích cách thức những kết quả này có thể phát triển khi sản phẩm thay đổi và các khả năng mới được triển khai.

Ghi chú về bảo vệ quyền riêng tư của người dùng: Trong nghiên cứu này, các nhà nghiên cứu không đọc tin nhắn của người dùng. Chúng tôi đã sử dụng các công cụ tự động để phân loại các mẫu sử dụng mà không cần sự đánh giá của con người đối với nội dung tin nhắn.