Từ hỗ trợ đến thực thi: Cách doanh nghiệp đưa AI vào công việc

Các tổ chức đang mở rộng cả phạm vi sử dụng AI lẫn những việc họ giao cho AI thực hiện. AI doanh nghiệp đang chuyển từ hỗ trợ sang thực thi, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng chuyển đổi với tốc độ như nhau. Các doanh nghiệp tiên phong—thuộc nhóm 10% có mức sử dụng AI cao nhất mỗi tháng—hiện tạo ra số token đầu ra trên mỗi người dùng hoạt động cao gấp 8,3 lần doanh nghiệp thông thường. Chỉ số này đại diện cho chiều sâu sử dụng. Khoảng cách ngày càng lớn xuất hiện cùng với việc ứng dụng nhiều hơn các tính năng kết nối tác nhân với bối cảnh, công cụ và quy trình có thể lặp lại của công ty.

Hôm nay, chúng tôi công bố hai nghiên cứu bổ trợ nhau về sự chuyển dịch này. Tín hiệu doanh nghiệp đưa ra góc nhìn thực tiễn về AI tác nhân trong nhóm khách hàng doanh nghiệp của OpenAI, bao gồm những điểm khác biệt trong cách các doanh nghiệp tiên phong hành động và những lĩnh vực mà công việc có tính tác nhân đang lan rộng. Tài liệu nghiên cứu đi kèm, Cách các tổ chức sử dụng AI: Bằng chứng từ ChatGPT⁠(mở trong cửa sổ mới), xem xét quá trình ứng dụng mở rộng giữa các công ty, vai trò và cấp bậc thâm niên.

Hai nghiên cứu cùng chỉ ra một chương trình hành động thiết thực cho doanh nghiệp: kết nối tác nhân với bối cảnh và công cụ cần thiết để hoàn thành công việc có giá trị; thiết lập quyền hạn, quy trình đánh giá và cơ chế quản trị rõ ràng; đồng thời giúp nhân viên biến quy trình cá nhân hiệu quả thành phương thức làm việc chung.

Các báo cáo này nêu bật năm nhận định chính về cách các tổ chức đưa AI vào công việc:

• Việc sử dụng AI trong doanh nghiệp ngày càng mang tính tác nhân. Tính đến tháng 6, Codex tạo ra 64% tổng số token đầu ra của Codex và ChatGPT trong nhóm khách hàng doanh nghiệp, cho thấy tác nhân đang thúc đẩy sự chuyển dịch sang những công việc thực chất hơn và được giao phó nhiều hơn.
• Khoảng cách tiên phong đang nới rộng. Các doanh nghiệp tiên phong—thuộc nhóm 10% có mức sử dụng AI cao nhất mỗi tháng—hiện tạo ra số token đầu ra trên mỗi người dùng hoạt động cao gấp 8,3 lần doanh nghiệp thông thường, tăng từ 2,6 lần vào tháng 1.
• Doanh nghiệp tiên phong sử dụng các tính năng nâng cao thường xuyên hơn. Mỗi tuần, 21% người dùng hoạt động tại doanh nghiệp tiên phong sử dụng tiện ích, so với 9% tại doanh nghiệp thông thường. Tại OpenAI, 95% nhân viên sử dụng tiện ích hằng tuần, cho thấy tiềm năng ứng dụng sâu rộng hơn.
• Tác nhân đang lan rộng trong công việc tri thức. Kể từ tháng 2, số người dùng Codex doanh nghiệp hoạt động hằng tuần tăng 108 lần trong lĩnh vực pháp lý, 41 lần trong bán hàng, 41 lần trong tuyển dụng và 26 lần trong tiếp thị, so với 5 lần trong kỹ thuật.
• Nhân viên mới vào nghề sử dụng AI nhiều hơn. Mức sử dụng cao nhất ở nhóm nhân viên mới vào nghề và giảm dần ở những nhân viên cấp cao hơn, cho thấy họ có thể có lợi thế tương đối khi sử dụng AI.

AI doanh nghiệp đang chuyển từ trả lời câu hỏi sang trực tiếp thực hiện công việc. Trợ lý giúp con người tư duy về công việc; tác nhân giúp họ hoàn thành công việc. Các sản phẩm như ChatGPT Công việc và Codex có thể sử dụng công cụ, tạo tệp và làm ra sản phẩm để con người đánh giá. Ví dụ, thay vì hỏi AI cách chuẩn bị bài thuyết trình, nhân viên có thể yêu cầu tác nhân thu thập thông tin liên quan từ nhiều nguồn và tự soạn bài thuyết trình.

Sự chuyển dịch này thể hiện rõ trong mức sử dụng tại doanh nghiệp. Tính đến tháng 6, Codex tạo ra 64% tổng số token đầu ra của Codex và ChatGPT trong nhóm khách hàng doanh nghiệp. Quy trình AI tác nhân thường tạo ra nhiều đầu ra hơn vì thực hiện các nhiệm vụ dài và gồm nhiều bước. Do đó, con số này phản ánh cả tần suất sử dụng Codex lẫn lượng đầu ra mà những nhiệm vụ đó tạo ra.

Mỗi tháng, chúng tôi xếp hạng khách hàng doanh nghiệp theo số token đầu ra trên mỗi người dùng hoạt động. Doanh nghiệp tiên phong là nhóm 10% đứng đầu trong tháng đó, còn doanh nghiệp thông thường nằm trong khoảng phân vị 45 đến 55. Tính đến tháng 6, doanh nghiệp tiên phong tạo ra số token đầu ra trên mỗi người dùng hoạt động cao gấp 8,3 lần doanh nghiệp thông thường—tăng gấp ba so với khoảng cách 2,6 lần vào tháng 1. Khoảng cách tiên phong xuất hiện ở mọi ngành và quy mô công ty, cho thấy việc sử dụng AI chuyên sâu không chỉ giới hạn ở các công ty công nghệ. Tín hiệu doanh nghiệp xem xét mức độ khác biệt của khoảng cách này giữa các ngành và bộ phận chức năng.

Trong số các công ty đại chúng của Hoa Kỳ được nghiên cứu trong Cách các tổ chức sử dụng AI: Bằng chứng từ ChatGPT⁠(mở trong cửa sổ mới), các doanh nghiệp ứng dụng AI có các chỉ số tài chính tốt hơn những doanh nghiệp chưa ứng dụng. Họ sở hữu nhiều tài sản hơn, tuyển dụng nhiều lao động hơn và đầu tư vào R&D ở mức cao hơn. Khi xem xét cùng nhau, các báo cáo cho thấy chỉ riêng quyền tiếp cận có thể chưa đủ để mở rộng AI. Những khoản đầu tư bổ trợ vào việc học tập liên tục của nhân viên, quy trình dùng chung, hạ tầng dữ liệu và quản trị có thể hỗ trợ ứng dụng rộng và sâu hơn.

Để hoạt động hiệu quả, tác nhân AI cần quyền truy cập vào đúng bối cảnh và công cụ. Tiện ích⁠(mở trong cửa sổ mới) tập hợp các chức năng giúp tác nhân hoàn thành những quy trình cụ thể. Chúng có thể kết hợp kỹ năng cung cấp hướng dẫn có thể tái sử dụng với ứng dụng kết nối tới dữ liệu, công cụ và hành động của công ty. Ví dụ, một tiện ích bán hàng có thể kết hợp cẩm nang của nhóm với quyền truy cập CRM, cho phép tác nhân sử dụng thông tin khách hàng hiện tại và các đề xuất trước đây để chuẩn bị nội dung phản hồi phù hợp cho con người đánh giá.

Doanh nghiệp tiên phong dẫn đầu rõ rệt về các tính năng nâng cao. Trong số người dùng hoạt động hằng tuần, 21% tại doanh nghiệp tiên phong sử dụng tiện ích và 19% sử dụng kỹ năng, so với chỉ 9% và 3% tại doanh nghiệp thông thường. Tuy nhiên, mức ứng dụng tại doanh nghiệp tiên phong mới chỉ là một phần nhỏ so với tiềm năng. Mức sử dụng nội bộ của OpenAI cho thấy tiềm năng khai thác sâu hơn các tính năng này, khi 95% người dùng hoạt động sử dụng tiện ích hằng tuần. Nghiên cứu của chúng tôi về cách tác nhân đang chuyển đổi công việc phân tích kỹ hơn cách nhân viên OpenAI sử dụng các tính năng nâng cao.

Kỹ thuật phần mềm là một trong những lĩnh vực đầu tiên ứng dụng AI tác nhân, nhưng Codex hiện đang tăng trưởng nhanh trong nhiều bộ phận làm công việc tri thức. Kể từ tháng 2, số người dùng Codex doanh nghiệp hoạt động hằng tuần tăng 108 lần trong lĩnh vực pháp lý, 41 lần trong bán hàng, 41 lần trong tuyển dụng và 26 lần trong tiếp thị, so với 5 lần trong kỹ thuật. 

Tại Virgin Atlantic, sự chuyển dịch này thể hiện trên toàn doanh nghiệp. Các nhóm kỹ thuật sử dụng Codex để tái cấu trúc mã cũ trong 30 phút thay vì hai tuần. Các nhóm sản phẩm của hãng sử dụng ChatGPT Công việc để hoàn thành khối lượng nghiên cứu đối thủ vốn mất nhiều tuần chỉ trong vài giờ, qua đó định hình chiến lược số 5 năm của hãng hàng không.

Tín hiệu doanh nghiệp khám phá cách các tính năng này lan rộng giữa các ngành và bộ phận chức năng, dựa trên mẫu gồm hơn 10 triệu tin nhắn.

Nhiều khảo sát cho thấy lãnh đạo và giám đốc điều hành sử dụng AI ở mức cao hơn. Tuy nhiên, dữ liệu hành chính từ hàng triệu cuộc trò chuyện lại cho thấy điều ngược lại. Sáu tháng sau khi ứng dụng, nhân viên mới vào nghề gửi nhiều hơn giám đốc điều hành 13 tin nhắn mỗi tuần.

Đối với lãnh đạo, kết quả này cho thấy một cơ hội thiết thực: xác định những nhân viên có thói quen sử dụng AI tốt nhất và công khai quy trình của họ, qua đó giúp các phương pháp hiệu quả lan rộng ở mọi cấp bậc.

Các công ty có thể tiếp cận cùng những mô hình, nhưng doanh nghiệp tiên phong đang đưa chúng vào công việc nhanh hơn và sâu rộng hơn trên toàn tổ chức. 

Cơ hội dành cho lãnh đạo là thu hẹp khoảng cách tiên phong bằng cách mở rộng quy trình AI tác nhân ra ngoài lĩnh vực kỹ thuật và biến những trường hợp sử dụng cá nhân thành công thành phương pháp có thể lặp lại trên toàn tổ chức. Bằng cách kết nối tác nhân với bối cảnh và công cụ của công ty, cùng quyền hạn, cơ chế quản trị và quy trình đánh giá của con người rõ ràng, doanh nghiệp có thể chuyển từ hỗ trợ sang thực thi.

Đọc Tín hiệu doanh nghiệp để tìm hiểu sâu hơn cách các doanh nghiệp tiên phong đưa AI vào công việc trong nhiều ngành và bộ phận chức năng. Khách hàng OpenAI Enterprise cũng có thể yêu cầu báo cáo đối chuẩn tùy chỉnh để xem tổ chức của mình khác biệt thế nào so với doanh nghiệp tiên phong.

Đọc Cách các tổ chức sử dụng AI: Bằng chứng từ ChatGPT⁠(mở trong cửa sổ mới) để hiểu cách việc ứng dụng lan rộng giữa các doanh nghiệp và người lao động.