Mua sắm trên ChatGPT: Thanh toán nhanh và Giao thức thương mại tác nhân tự động

Hơn 700 triệu người đã tìm đến ChatGPT mỗi tuần để được trợ giúp thực hiện công việc thường ngày, bao gồm tìm kiếm sản phẩm họ yêu thích. Từ hôm nay, chúng ta sẽ tiến những bước đầu tiên hướng đến phiên bản ChatGPT có khả năng trợ giúp mọi người mua sắm, khởi đầu là tính năng Thanh toán nhanh dựa trên giao thức thương mại tác nhân tự động được tích hợp với Stripe.

Giờ đây, người dùng các gói ChatGPT Plus, Pro, và Free tại Hoa Kỳ có thể mua hàng trực tiếp từ người bán hàng trên Etsy Hoa Kỳ ngay trong khung trò chuyện, và sắp tới là hơn một triệu người bán trên Shopify như Glossier, SKIMS, Spanx và Vuori. Hiện tại, tính năng Thanh toán nhanh chỉ hỗ trợ đơn mua riêng lẻ một sản phẩm. Tiếp sau, chúng tôi sẽ bổ sung thêm giỏ hàng nhiều sản phẩm và mở rộng phạm vi người bán và vùng miền.

Chúng tôi cũng công khai mã nguồn⁠(mở trong cửa sổ mới) của công nghệ đứng sau tính năng Thanh toán nhanh là giao thức thương mại tác nhân tự động, để có thêm nhiều người bán và nhà phát triển bắt đầu xây dựng các tích hợp của riêng họ. Giao thức thương mại tác nhân tự động là tiêu chuẩn mở trong thương mại AI, giúp tác nhân AI, mọi người, và doanh nghiệp cùng nhau hoàn tất các giao dịch mua hàng. Chúng tôi đã đồng phát triển giao thức này cùng với Stripe⁠(mở trong cửa sổ mới) và các đối tác hàng đầu là người bán để công cụ này mạnh mẽ, bảo mật, và dễ triển khai.

Đây là bước tiếp theo trong thương mại tác nhân tự động, nơi ChatGPT không chỉ giúp tìm thứ bạn cần mua mà còn giúp bạn mua chúng luôn. Với người mua hàng thì trải nghiệm này hoàn toàn liền mạch, từ khung trò chuyện đến thanh toán đơn hàng chỉ với vài cú chạm. Đối với người bán, đây là cách mới giúp tiếp cận hàng trăm triệu người trong khi vẫn giữ toàn quyền kiểm soát khâu thanh toán, hệ thống, và quan hệ khách hàng.

Chúng tôi hiện cung cấp giao thức này và tài liệu hướng dẫn ⁠(mở trong cửa sổ mới) để người bán và nhà phát triển có thể bắt đầu tạo ra các tích hợp của riêng họ. Khi đã sẵn sàng mở bán sản phẩm của mình qua ChatGPT, bạn có thể đăng ký tại đây⁠(mở trong cửa sổ mới).

Khi có người đặt câu hỏi về mua sắm, ví dụ “giày chạy tốt nhất giá dưới $100” hoặc “quà cho người thích gốm sứ”, ChatGPT sẽ hiển thị các sản phẩm phù hợp nhất từ khắp nơi trên mạng Internet. Kết quả sản phẩm hoàn toàn tự nhiên và không được tài trợ, được xếp hạng hoàn toàn dựa theo mức độ phù hợp với người dùng.

Nếu một sản phẩm có hỗ trợ tính năng Thanh toán nhanh, người dùng có thể nhấn “Mua”, xác nhận đơn hàng, thông tin vận chuyển và thanh toán, rồi hoàn tất mua sắm mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Người đăng ký ChatGPT hiện tại có thể thanh toán bằng thẻ đã lưu trên hồ sơ, hoặc các tùy chọn thẻ và thanh toán nhanh khác.

Đơn hàng, thanh toán, và thực hiện đơn hàng được người bán xử lý thông qua hệ thống hiện có của họ. ChatGPT đơn giản chỉ đóng vai trò là tác nhân AI của người dùng, giúp chuyển thông tin giữa người dùng và người bán một cách an toàn, giống một trợ lý mua sắm số của cá nhân người dùng.

Người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ trên mỗi giao dịch đã hoàn tất; tuy nhiên, người dùng không phải trả phí, và dịch vụ này không làm thay đổi giá, và không ảnh hưởng đến kết quả sản phẩm mà ChatGPT hiển thị. Sản phẩm có tính năng Thanh toán nhanh cũng không được ưu tiên hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Để tối ưu trải nghiệm người dùng, khi xếp hạng nhiều người bán cùng một sản phẩm, ChatGPT sẽ xem xét các yếu tố như tình trạng còn hàng, giá cả, chất lượng, có phải là người bán chính không, và tính năng Thanh toán nhanh có được bật không,

Cốt lõi của trải nghiệm này là Giao thức thương mại tác nhân tự động⁠(mở trong cửa sổ mới) - công nghệ cung cấp ngôn ngữ cho phép tác nhân AI và doanh nghiệp hợp tác để cùng hoàn tất giao dịch mua hàng cho người dùng.

Chúng tôi xây dựng giao thức thương mại tác nhân tự động này cùng Stripe và nhà bán hàng đầu để:

• Tương thích với nhiều nền tảng, cổng thanh toán, và loại hình kinh doanh. 
• Tích hợp nhanh chóng mà không cần thay đổi hệ thống phụ trợ.
• Giúp người bán kiểm soát mối quan hệ với khách hàng với vai trò nhà bán chính thức trong toàn bộ quá trình mua sắm, từ thực hiện đơn hàng, trả lại hàng cho đến hỗ trợ và liên lạc.

Khi có người đặt hàng, ChatGPT sẽ gửi thông tin cần thiết đến phần phụ trợ của người bán thông qua Giao thức thương mại tác nhân tự động. Người bán chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng, xử lý khoản thanh toán thông qua nhà cung cấp hiện tại, và xử lý thực hiện đơn hàng, hỗ trợ khách hàng không khác những gì họ đang làm hiện nay.

Nếu người bán đã xử lý các khoản thanh toán qua Stripe⁠(mở trong cửa sổ mới), thì họ có thể kích hoạt thanh toán tác nhân tự động chỉ bằng một dòng mã. Nếu sử dụng một đơn vị xử lý thanh toán khác, họ vẫn có thể dùng tính năng Thanh toán nhanh và chấp nhận thanh toán tác nhân tự động thông qua API mã thanh toán chung⁠(mở trong cửa sổ mới) mới của Stripe hoặc áp dụng Chuẩn thanh toán ủy quyền trong giao thức thương mại tác nhân tự động - tất cả đều được thực hiện mà không cần thay đổi đơn vị xử lý thanh toán hiện có.

Chúng tôi tin rằng thương mại tác nhân tự động phải có nền tảng là sự tin cậy. Ở giai đoạn đầu này của tương lai thương mại AI:

• Người dùng vẫn giữ quyền kiểm soát: mỗi bước đều phải được họ xác nhận trước khi tiến hành.
• Thanh toán an toàn: các mã thanh toán được mã hóa, chỉ được cho phép với số tiền và nhà bán cụ thể, và được người dùng đồng ý.
• Chia sẻ dữ liệu ở mức tối thiểu: chỉ những thông tin cần thiết để hoàn tất đơn hàng mới được chia sẻ với người bán, và được người dùng đồng ý.

Lần ra mắt này chỉ là khởi đầu. Khi AI trở thành giao diện chính giúp mọi người khám phá, ra quyết định, và mua sắm, thì giao thức thương mại tác nhân tự động sẽ cung cấp nền tảng để kết nối con người và doanh nghiệp, mở ra kỷ nguyên thương mại tiếp theo.