ChatGPT Work سے ورجن اٹلانٹک کا صارف سفر بہتر
ایئر لائن تحقیق، مصنوعات کی منصوبہ بندی اور فیصلہ سازی میں تیزی لا رہی ہے، جبکہ ٹیموں کو صارف کے سفر کی مربوط تصویر بھی فراہم کر رہی ہے.
ورجن اٹلانٹک اپنی ٹیموں کو ایئر لائن کے پیچیدہ صارف کے سفر کو سمجھنے اور کم وقت میں بہتر تجربات فراہم کرنے میں مدد دینے کے لیے ChatGPT Work استعمال کر رہی ہے. مسابقتی تحقیق سے لے کر مصنوعات کی منصوبہ بندی اور تجزیے تک، ChatGPT Work ملازمین کو معلومات یکجا کرنے اور بصیرت کو عملی اقدام میں بدلنے کے نئے طریقے فراہم کرتا ہے.
کسی ایئر لائن کے لیے صارف کا سفر محض پرواز کی بکنگ تک محدود نہیں ہوتا. اس میں تلاش، خریداری، چیک اِن، سفر، دورانِ پرواز تجربہ اور بعد میں اپنی رائے دینا شامل ہیں. ہر مرحلے سے قیمتی معلومات حاصل ہوتی ہیں، جو اکثر مختلف نظاموں اور اطلاع دہی کے وسائل میں بکھری ہوتی ہیں. ورجن اٹلانٹک ان اشاروں کو باہم جوڑنے اور ٹیموں کو یہ طے کرنے میں مدد دینے کے لیے ChatGPT استعمال کر رہی ہے کہ کس شعبے پر توجہ دی جائے.
اپنی نئی پانچ سالہ حکمتِ عملی تیار کرتے وقت ورجن اٹلانٹک کی ڈیجیٹل مصنوعات کی ٹیم کو مسابقتی منظرنامے کی واضح تصویر درکار تھی. روایتی طور پر، صارف کے تفصیلی سفر میں کئی حریفوں کا جائزہ لینے کے لیے ہفتوں کی دستی تحقیق درکار ہو سکتی تھی.
ChatGPT Work استعمال کرتے ہوئے ٹیم نے ایک منظم خاکہ بنایا اور اس سے حریفوں کے تجربات کی تحقیق کرنے، دستیاب صارف سفروں کا سراغ لگانے اور نتائج کو جائزے کے لیے ایک منظم مجموعۂ معلومات میں ترتیب دینے کو کہا. ٹیم صبح کام شروع کر سکتی تھی، چند گھنٹوں بعد واپس آ کر نتائج کا جائزہ لینے اور انہیں بہتر بنانے لگتی تھی.
ورجن اٹلانٹک کے شعبۂ ڈیجیٹل مصنوعات کے سربراہ نیتھن بولٹ کہتے ہیں، “ورجن اٹلانٹک کی پانچ سالہ ڈیجیٹل حکمتِ عملی کے تحت ChatGPT Work نے صارف کے سفروں اور مارکیٹ کے تجربات کا زیادہ منظم اور مؤثر انداز میں جائزہ لینے میں ہماری مدد کی ہے.” “اس کی بدولت ہماری ٹیمیں سفر کے طریقوں کا موازنہ کر سکتی ہیں، مواقع سامنے لا سکتی ہیں اور پہلے کی نسبت کہیں زیادہ تیزی سے بصیرت کو مصنوعات سے متعلق فیصلوں میں بدل سکتی ہیں. جو کام پہلے کئی ہفتے لے سکتا تھا، اب چند گھنٹوں میں تیزی سے مکمل ہو سکتا ہے، جس سے ہم وہاں سرمایہ کاری پر توجہ دے پاتے ہیں جہاں ہمارے صارفین کو سب سے زیادہ فائدہ ہو.”
اس تجزیے سے ورجن اٹلانٹک کو ان شعبوں کی نشان دہی میں مدد ملی جہاں اس کا ڈیجیٹل تجربہ مؤثر تھا، ان صلاحیتوں کی شناخت ہوئی جنہیں برقرار رکھنا ضروری تھا اور ایسے مواقع سامنے آئے جن میں مزید سرمایہ کاری ہونی چاہیے تھی. ان نتائج کی بنیاد پر کمپنی کے پانچ سالہ منصوبے کے لیے سفارشات تیار کی گئیں.
ChatGPT Work ٹیم کو حکمتِ عملی کی دستاویزات، صارفین سے حاصل شدہ بصیرت اور ڈیجیٹل تجربے کے اعداد و شمار یکجا کرنے میں بھی مدد دیتا ہے، جس سے مصنوعات کی پوری مدتِ کار میں ان معلومات کا جائزہ لینا اور انہیں استعمال کرنا آسان ہو جاتا ہے. بولٹ کہتے ہیں، “ChatGPT کی بدولت ہم خیال سے حقیقی مصنوعات تک پہنچ کر اسے صارفین کے ہاتھوں میں بہت جلد دے سکتے ہیں.”
ورجن اٹلانٹک کی صارف تجربہ اور تجزیاتی ٹیموں کو ایک اور چیلنج درپیش ہے: بہت سے ذرائع سے حاصل شدہ اعداد و شمار کو یکجا کرنا. اس سے پہلے ملازمین کو سفر کے مختلف حصے سمجھنے کے لیے کئی معلوماتی تختوں، تصدیق شدہ کام کی جگہوں، اجازت ناموں، صارف خاکوں اور اطلاعاتی مجموعوں سے گزرنا پڑتا تھا.
ChatGPT Work اور ChatGPT سائٹس کی مدد سے ورجن اٹلانٹک محفوظ اور تصدیق شدہ معلوماتی تختے بنا رہی ہے، جو مختلف مجموعہ ہائے معلومات کو ایک مشترکہ وسیط میں یکجا کرتے ہیں. پورے ادارے کے ملازمین متعلقہ مناظر تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، معلومات زیادہ آسانی سے دیکھ سکتے ہیں اور اپنے شعبوں کے لیے فیصلے کر سکتے ہیں.
ورجن اٹلانٹک کے شعبۂ صارف تجربہ کے سربراہ مائلز کنگ کہتے ہیں، “ایک ایسا قابلِ تخصیص واحد وسیط دستیاب ہونا، جسے ہم اپنے اختیار میں رکھ سکیں اور معلومات کو ایسے انداز میں دکھا سکیں جو پہلے ممکن نہیں تھا، ہمارے لیے انقلابی ثابت ہوا ہے.”
ٹیم نے ChatGPT استعمال کر کے مصنوعات کی منصوبہ بندی کے لیے مخصوص وسائل بھی بنائے ہیں. مصنوعاتی ٹیمیں ورجن اٹلانٹک کی ضروریات کے مطابق ترقیاتی نقشوں، ترجیحات، معلوماتی خانوں اور سہ ماہی منصوبہ بندی کا انتظام کر سکتی ہیں، جبکہ اعلیٰ ذمہ داران سادہ اور جامع مناظر دیکھ سکتے ہیں. اس لچک کی بدولت ٹیمیں اپنے کام کو غیر لچک دار وسائل کے مطابق ڈھالنے میں کم اور ترقیاتی نقشے پر عمل کرنے میں زیادہ وقت صرف کرتی ہیں.
“ChatGPT نے ہماری بصیرت، فہم اور فیصلہ سازی کی صلاحیت کو واقعی بہت تیز کر دیا ہے، جس سے بالآخر ہمارے مسافروں کا شروع سے آخر تک پورا صارف سفر بہتر ہوتا ہے.”
ورجن اٹلانٹک کو ملازمین کے روزمرہ کام میں ChatGPT Work شامل کرنے کے مزید مواقع نظر آ رہے ہیں. بولٹ پہلے ہی اسے اپنے “عملے کے سربراہ” کے طور پر استعمال کرتے ہیں، تاکہ اپنے تقویمی نظام، سلیک اور برقی خط میں اہم امور سامنے لا سکیں، ان پر کارروائی کر سکیں اور پیشکشیں تیار کر سکیں.
وہ کہتے ہیں، “میں ایک ہی کام کے دن میں زیادہ کام کر پاتا ہوں.” “ضروری نہیں کہ میں زیادہ دیر کام کروں، لیکن کام زیادہ مکمل کر لیتا ہوں.”
جیسے جیسے ChatGPT Work کا استعمال بڑھے گا، ورجن اٹلانٹک بصیرت کو تیز فیصلوں اور صارفین کے بہتر تجربات میں بدلنے پر اپنی توجہ برقرار رکھے گی. کنگ کے الفاظ میں، “ChatGPT مجھے صارفین کی ضروریات پہچاننے، اہم امور طے کرنے، تیزی سے اقدام کرنے اور نتائج فراہم کرنے میں مدد دیتا ہے.”
