Univé مصنوعی ذہانت کے لیے تیار افرادی قوت بناتا ہے

نیدرلینڈز کے سب سے بڑے اشتراکی بیمہ فراہم کنندگان میں سے ایک، Univé⁠(نئی ونڈو میں کھلتا ہے)، بیمے، رہن، مالی خدمات اور خطرات کی روک تھام کے شعبوں میں لاکھوں اراکین کو خدمات فراہم کرتا ہے. اس کا مقصد ہمیشہ لوگوں کو مسائل پیش آنے سے پہلے انہیں روکنے میں مدد دینا رہا ہے۔ جب مصنوعی ذہانت نے علمی کام کی نوعیت بدلنا شروع کی تو ادارے نے اس مقصد کو بہتر انداز میں پورا کرنے کے لیے ملازمین کے کام پر ازسرنو غور کرنے کا موقع دیکھا.

Univé نے مصنوعی ذہانت کو محض ایک اور ٹیکنالوجی کے نفاذ کے بجائے ایک بڑی تنظیمی تبدیلی کے طور پر دیکھا. مقصد صرف نئے ٹولز متعارف کرانا نہیں تھا، بلکہ پوری افرادی قوت میں مصنوعی ذہانت کی صلاحیت پیدا کرنا تھا تاکہ ہر ملازم اسے محفوظ، ذمہ دار اور مؤثر انداز میں استعمال کر سکے. OpenAI اس حکمت عملی کا اہم حصہ بن گیا، جبکہ ChatGPT Enterprise نے ایک محفوظ پلیٹ فارم فراہم کیا جسے ملازمین Univé کے نظم و نسق کے فریم ورک کے اندر تیزی سے اپنا سکتے تھے.

Univé کی تبدیلی کا آغاز قیادت سے ہوا.

مصنوعی ذہانت کو معلوماتی ٹیکنالوجی کا محض ایک منصوبہ سمجھنے کے بجائے کمپنی نے اپنی پوری انتظامی برادری کو مصنوعی ذہانت سے متعلق خصوصی قائدانہ نشستوں میں یکجا کیا.

مصنوعات کے مظاہروں پر توجہ دینے کے بجائے ان نشستوں نے رہنماؤں کو یہ سوچنے کی ترغیب دی کہ کام کی نوعیت کیسے بدلے گی اور اس تبدیلی کو ممکن بنانے میں ان کا کیا کردار ہوگا. منتظمین نے مصنوعی ذہانت کے منصوبوں کی محض منظوری دینے سے آگے بڑھ کر اپنی ٹیموں میں ذمہ دار جدت کے لیے سازگار حالات پیدا کیے.

Univé نے یہ بھی سمجھا کہ بڑے پیمانے پر اختیار کرنا اسی وقت ممکن ہوگا جب ملازمین اپنے زیر استعمال پلیٹ فارم پر اعتماد کریں گے. نظم و نسق کو نفاذ کے بعد شامل نہیں کیا گیا، بلکہ پہلے ہی دن سے اسے اجرا کے عمل کا حصہ بنایا گیا.

ادارہ جاتی توثیق، کنیکٹر کی اجازتوں کی وراثت، رازداری کے جائزوں، نظم و نسق کے عمل، سلامتی کے جائزوں، ذمہ دار مصنوعی ذہانت کے اصولوں، مسلسل نگرانی اور واضح انسانی جواب دہی نے ملازمین کو ذمہ داری سے تجربہ کرنے کا اعتماد دیا. اجازتیں ہمیشہ بنیادی ادارہ جاتی نظاموں کے مطابق رہتی ہیں تاکہ مصنوعی ذہانت کو اس معلومات تک رسائی نہ ملے جسے دیکھنے کی اجازت ملازمین کو پہلے سے حاصل نہیں.

ابتدا ہی میں مضبوط حفاظتی حدود قائم کر کے Univé سلامتی، رازداری اور جواب دہی کے واضح تحفظات کے ساتھ تجربات کی حوصلہ افزائی کر سکا. نظم و نسق جدت کی راہ میں رکاوٹ کے بجائے اس کی رفتار بڑھانے والا عامل بن گیا.

قیادت سے سمت اور نظم و نسق سے اعتماد ملنے کے بعد ملازمین اسے اپنانے کی اصل محرک قوت بن گئے.

ہر نئے خیال کے لیے تفصیلی کاروباری جواز طلب کرنے کے بجائے Univé نے ملازمین کو اپنے کام پر ازسرنو غور کرنے کی اجازت، ڈھانچہ اور مخصوص وقت دیا. پورے ادارے میں ملازمین ہر ہفتے مجموعی طور پر سینکڑوں گھنٹے ChatGPT Enterprise کے ساتھ کام کو نئے سرے سے ترتیب دینے، حسب ضرورت GPTs بنانے، ورک اسپیس ایجنٹس کے ساتھ تجربات کرنے اور کامیاب طریقے ساتھیوں سے بانٹنے میں صرف کرتے ہیں.

آج ChatGPT Enterprise تقریباً ہر کاروباری شعبے میں علمی کام کی معاونت کرتا ہے، جن میں دعوے، بیمہ نویسی، مالیات، انسانی وسائل، قانونی امور، معلوماتی ٹیکنالوجی، صارف خدمت اور انتظامیہ شامل ہیں. اندرونی مسائل حل کرنے کے لیے تقریباً 1,500 حسب ضرورت GPTs بنائے جا چکے ہیں۔ یہ اس ثقافت کی عکاسی کرتا ہے جس میں ملازمین مرکزی ترقیاتی منصوبوں کا انتظار کرنے کے بجائے خود ادارے کو بہتر بنا رہے ہیں.

مصنوعی ذہانت کے عملی استعمال کی نمایاں ترین مثالوں میں پالتو جانوروں کے بیمے کے دعوے شامل ہیں. ورک اسپیس ایجنٹ دعوے کی فائل مرتب کر سکتا ہے، جانوروں کے علاج کے بلوں کا جائزہ لے سکتا ہے، پالیسی کی شرائط جانچ سکتا ہے، گم شدہ معلومات شناخت کر سکتا ہے، بے قاعدگیوں کو نمایاں کر سکتا ہے اور دعوے کا جائزہ شروع ہونے سے پہلے قابل سراغ سفارش تیار کر سکتا ہے.

جس کام کی تیاری میں پہلے گھنٹے لگتے تھے، وہ اب منٹوں میں فیصلے کے لیے تیار ہو سکتا ہے. شواہد جمع کرنے، پڑھنے اور منظم کرنے میں وقت لگانے کے بجائے دعووں کے ماہرین ایک اچھی طرح تیار مقدمے سے آغاز کرتے ہیں اور اپنی مہارت کے اطلاق پر توجہ دے سکتے ہیں. اہم بات یہ ہے کہ ہر حتمی فیصلے کی مکمل جواب دہی تربیت یافتہ دعووں کے ماہر ہی پر برقرار رہتی ہے. مصنوعی ذہانت کام تیار کرتی ہے، فیصلہ انسان کرتے ہیں.

بیمہ نویسی ایک اور بیش قدر اطلاق ہے. بیمہ نویس کا دن شروع ہونے سے پہلے ایک ورک اسپیس ایجنٹ آنے والے کام کی قطار کا جائزہ لیتا ہے، منظور شدہ ادارہ جاتی ذرائع سے معلومات یکجا کرتا ہے، گم شدہ دستاویزات شناخت کرتا ہے، خطرے کے اشاریوں کی نشان دہی کرتا ہے اور فوری توجہ کے متقاضی معاملات نمایاں کرتا ہے.

بیمہ نویس کے داخل ہوتے ہی کام کی قطار پہلے سے منظم ہوتی ہے. ہر معاملے میں متعلقہ پس منظر، سفارشات کے شواہد اور وہ مخصوص پہلو شامل ہوتے ہیں جہاں پیشہ ورانہ فیصلے کی ضرورت ہوتی ہے. معلومات تلاش کرنے اور فائلیں مرتب کرنے میں قیمتی وقت صرف کرنے کے بجائے بیمہ نویس بہتر اور تیز فیصلوں پر توجہ دے سکتے ہیں.

اگرچہ آج کے استعمالات بنیادی طور پر انفرادی کاموں میں ملازمین کی معاونت پر مرکوز ہیں، مگر Univé ورک اسپیس ایجنٹس کے ذریعے ادارہ جاتی مصنوعی ذہانت کے اگلے مرحلے کا سرگرمی سے جائزہ لے رہا ہے.

ایجنٹ پر مبنی یہ کام کے بہاؤ منظور شدہ ادارہ جاتی نظاموں میں بار بار ہونے والے کام کو پیشگی تیار کرنے کے لیے بنائے گئے ہیں۔ یہ ملازمین کا دن شروع ہونے سے پہلے معلومات یکجا کرتے، متعلقہ پس منظر سامنے لاتے اور شواہد پر مبنی نقطۂ آغاز تیار کرتے ہیں. ان صلاحیتوں کی پیش رفت کے ساتھ ہر نئے اطلاق کا کمپنی کے نظم و نسق کے فریم ورک میں جائزہ جاری رہتا ہے تاکہ سلامتی، جواب دہی اور ذمہ دار مصنوعی ذہانت اسے اپنانے کے عمل میں مرکزی حیثیت رکھیں.

• ChatGPT Enterprise کے 97% لائسنس فعال کیے گئے، جو پورے ادارے میں وسیع پیمانے پر اختیار کیے جانے کو ظاہر کرتا ہے.
• لائسنس یافتہ صارفین میں سے 85% ہر ہفتے فعال رہتے ہیں، جو پوری افرادی قوت میں مسلسل شرکت کو ظاہر کرتا ہے.
• ملازمین ہر فعال صارف کے حساب سے ہفتہ وار اوسطاً 40 ہدایات دیتے ہیں، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ مصنوعی ذہانت روزمرہ کے کام کا حصہ بن چکی ہے.
• ملازمین نے اندرونی کام کے بہاؤ کے مطابق تقریباً 1,500 حسب ضرورت GPTs بنائے ہیں.
• پالتو جانوروں کے بیمے کے جن دعووں کی تیاری میں پہلے گھنٹے لگتے تھے، وہ اب منٹوں میں فیصلے کے لیے تیار ہو سکتے ہیں، جبکہ ہر حتمی فیصلے کی مکمل جواب دہی دعووں کے ماہرین کے پاس رہتی ہے.
• مصنوعی ذہانت اب پورے ادارے میں تقریباً ہر علم پر مبنی شعبے میں استعمال ہو رہی ہے.
• بیمہ نویس اپنے دن کا آغاز تیار شدہ کام کی قطاروں سے کرتے ہیں، جس سے وہ معلومات جمع کرنے پر کم اور اعلیٰ معیار کے فیصلوں پر زیادہ وقت صرف کر سکتے ہیں.
• ملازمین طویل سافٹ ویئر منصوبوں یا محدود ماہر وسائل پر انحصار کرنے کے بجائے عملی مسائل تیزی سے خود حل کر رہے ہیں.
• ادارے کے اندر گفتگو “کیا ہمیں مصنوعی ذہانت استعمال کرنی چاہیے؟” سے بدل کر “اب ہمیں آگے کیا بنانا چاہیے؟”

• مصنوعی ذہانت کو محض معلوماتی ٹیکنالوجی کا ایک اور نفاذ نہیں، بلکہ تنظیمی صلاحیت سمجھیں.
• نظم و نسق کو دربان نہیں، رفتار بڑھانے والا عامل سمجھیں. مضبوط حفاظتی حدود جدت کو ذمہ دارانہ انداز میں بڑے پیمانے پر پھیلنے دیتی ہیں.
• ٹیکنالوجی جتنی ہی سرمایہ کاری رہنماؤں پر بھی کریں. قیادت تبدیلی کے لیے سازگار حالات پیدا کرتی ہے.
• ملازمین کو اپنا کام نئے سرے سے ترتیب دینے کی اجازت، وقت اور ڈھانچہ دیں.

• پہلے ہی دن سے نظم و نسق کو اجرا کے عمل کا حصہ بنائیں تاکہ ملازمین اعتماد کے ساتھ ذمہ داری سے تجربہ کر سکیں.
• ملازمین کو صرف ٹیکنالوجی تک رسائی نہیں، تجربات کے لیے وقت بھی دیں.
• کامیابی کو محض پیداواری صلاحیت سے نہیں، بلکہ مسلسل استعمال اور ملازمین کی قابلیت سے ناپیں.

Univé کا خیال ہے کہ آج ہدایات دینے کا طریقہ آگے چل کر ایجنٹ پر مبنی کام کے بہاؤ میں بدل جائے گا، جہاں مصنوعی ذہانت بار بار ہونے والے کام کو پیشگی تیار کرے گی، منظور شدہ ادارہ جاتی نظاموں میں تعاون کرے گی اور دن بھر ملازمین کی مسلسل معاونت کرے گی.

ادارے کا مقصد صرف مصنوعی ذہانت کا زیادہ وسیع استعمال نہیں، بلکہ ایک نیا عملی نمونہ قائم کرنا ہے جس میں یہ کام انجام دینے کے طریقے کا لازمی حصہ بن جائے. ملازمین کو ذمہ داری سے مصنوعی ذہانت استعمال کرنے اور اس کے ذریعے حل بنانے کے قابل بنا کر Univé اپنی خدمات کا معیار اور رسائی بہتر کرنا، اراکین کے لیے زیادہ قدر پیدا کرنا، روک تھام کو مؤثر بنانا اور ماہرین کو اپنی مہارت وہاں استعمال کرنے کی زیادہ گنجائش دینا چاہتا ہے جہاں انسانی فیصلہ اور ذاتی توجہ سب سے زیادہ اہم ہوں. مسابقتی برتری اسی اشتراکی مقصد کو پورا کرنے کے نتیجے میں حاصل ہوگی.