نتائج
90%
AI کلیم اسسٹنٹ کے ذریعے صارفین کی جانب سے دعووں کی تکمیل
جب گاہک کار حادثے کے بعد Travelers کو کال کرتے ہیں، تو انہیں فوری مدد اور یہ اعتماد چاہیے ہوتا ہے کہ کلیمز کا عمل آسانی سے آگے بڑھے گا. لیکن اس مدد کو بڑے پیمانے پر فراہم کرنا عملیاتی طور پر ایک چیلنج ہو سکتا ہے. تباہ کن واقعات صرف چند دنوں میں 100,000 سے زیادہ کلیمز پیدا کر سکتے ہیں. گزشتہ سال Travelers نے 1.5 ملین سے زیادہ کلیمز نمٹائے اور نقصانات کی مد میں $23 بلین سے زیادہ ادا کیے.
ان اضافوں کو سنبھالنے اور کسٹمر تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کے لیے، Travelers نے AI کلیم اسسٹنٹ بنایا، جو OpenAI Realtime API اور جدید ترین ماڈلز سے چلنے والا مکمل طور پر خود مختار وائس حل ہے. یہ اسسٹنٹ فطری گفتگو کے ذریعے صارفین کو گاڑی کی املاک کو پہنچنے والے نقصان کے کلیمز کے لیے نقصان کی پہلی اطلاع کے عمل سے گزارتا ہے، پالیسی سے متعلق سوالات کے جواب دیتا ہے، تفصیلات جمع کرتا ہے، اور کلیمز جمع کراتا ہے. آٹھ ریاستوں میں لانچ کے بعد، Travelers نے دو ماہ کے اندر اس اسسٹنٹ کو ملک بھر میں پھیلا دیا، اور اب AI اسسٹنٹ استعمال کرنے والے 85–90% صارفین AI کے ذریعے اپنی کلیم فائلنگ مکمل کر رہے ہیں.
”OpenAI کے ریئل ٹائم ماڈل کو ممتاز بنانے والی چیز اس ماحول میں کارکردگی دکھانے کی صلاحیت تھی،“ Travelers میں آٹو اور پراپرٹی کلیمز کے SVP پیٹرک جی کہتے ہیں. پس منظر میں، Travelers نے OpenAI ماڈلز کو اپنے کلیمز انفراسٹرکچر، آرکیسٹریشن سسٹمز، اور داخلی ٹولز سے جوڑا تاکہ انٹرپرائز سطح پر محفوظ طریقے سے کام کیا جا سکے. صارفین کسی بھی انتظار کے بغیر 24/7 مدد حاصل کر سکتے ہیں، حتیٰ کہ تباہ کن واقعات کے دوران بھی، جبکہ کلیم پروفیشنلز انسانی مہارت درکار رکھنے والے زیادہ پیچیدہ کیسز پر توجہ دیتے ہیں.
