Як VfL Wolfsburg перетворив ChatGPT на нові можливості для клубу

У VfL Wolfsburg футбол базується на дисципліні, послідовності та довірі. Майже три десятиліття клуб є незмінним учасником Бундесліги — зі своїми сильними чоловічою та жіночою командами, сучасним тренувальним центром, а також цифровою та комерційною екосистемами, що стрімко розвиваються.

Сучасний футбол вже не визначається лише грою на полі. Очікування фанатів, партнерів і внутрішніх зацікавлених сторін продовжують зростати, тоді як бюджети та чисельність персоналу не можуть масштабуватися нескінченно.

Напруга між зростаючими очікуваннями та обмеженою масштабованістю створила чітку потребу в нових підходах до роботи. Питання полягало в тому, як застосувати це так, щоб це виглядало переконливо в одній із найбільш орієнтованих на спадщину галузей у світі.

У клубі постійно виникали ті самі проблеми:

• Повторювана підготовка, переклад, звітування та документація уповільнювали роботу команд

• Критично важливими знаннями володіли лише кілька спеціалістів, що створювало додаткові труднощі для інших

• Рутинну роботу можна було перенаправити на сторонні компанії, але за високу вартість та без можливості розвитку внутрішнього потенціалу

Ці виклики висвітлили основну проблему: клубу потрібно було збільшити продуктивність і послідовність, не збільшуючи чисельність персоналу.

Після оцінки різних інструментів і підходів VfL Wolfsburg обрав ChatGPT Enterprise — із кількох причин.

Протягом попереднього року клуб уже здобув значний досвід роботи з генеративним ШІ, використовуючи ліцензії ChatGPT Team і Business. Навчені команди, усталені сценарії використання та помітний щоденний вплив продемонстрували чітку цінність, але масштабування було обмежене доступом і управлінням.

«Щойно ми побачили навчені команди, реальні сценарії використання та вимірюваний вплив, питання вже не стояло в тому, чи спрацює ШІ», — зазначає Лебюль. «Тепер питання полягало в тому, як правильно та відповідально масштабувати його на всю організацію».

• Високу якість результатів для щоденної роботи з інформацією

• Безпеку та управління корпоративного рівня, включно з варіантами серверів у ЄС; OpenAI не використовує дані клієнтів для навчання моделей

• Швидке отримання цінності без значного залучення ІТ-інфраструктури для розгортання

• Інтуїтивна зручність використання, що підходить для нетехнічних спеціалістів

• Понад 50 кастомних GPT, які щодня активно використовуються в операційній діяльності, комунікаціях, маркетингу, HR та адмініструванні

• Шестизначна річна економія коштів завдяки зменшенню залежності від зовнішніх агентств для виконання повторюваної роботи

• Швидше створення, переклад і стандартизація документації в основних робочих процесах.

• Широке впровадження для всіх, від неспеціалістів до колишніх гравців, заохочує до самостійного використання.

VfL Wolfsburg вперше звернувся до генеративного ШІ в 2023 році з чітким наміром: він має бути не нішевим інноваційним проєктом чи майбутнім експериментом. Він має стати можливістю для всього клубу, а в центрі інновацій мають лишатися люди.

Впровадження прискорилося, коли у Wolfsburg перестали говорити про абстрактні інструменти ШІ та почали створювати користувацькі GPT для реальних робочих процесів.

Серед помітних прикладів — Turf Disease GPT, GPT для виставлення рахунків футбольній школі, Hannah (HR GPT Builder) та ESG Check GPT.

Завдяки перевіреним сценаріям використання, навченим командам і зростанню внутрішнього імпульсу VfL Wolfsburg тепер переходить від цільового впровадження до можливостей на рівні всієї організації.

Окрім внутрішньої продуктивності, VfL Wolfsburg також бачить тривалий потенціал у певних взаємодіях із вболівальниками та партнерами, у плані персоналізації, інтернаціоналізації та інтерактивного контенту, коли структури управління, операційні моделі та механізми підзвітності будуть повністю сформовані.

«ШІ вже не є темою майбутнього у футболі: це те, що керівництво має сприймати серйозно вже сьогодні», — додає Міске.