Як Philips масштабує ШІ-грамотність серед 70 000 співробітників

Philips працює у сферах особистого здоров’я, діагностики й терапії з використанням зображень та моніторингу пацієнтів.

ШІ — не новинка для Philips: спеціалізовані системи штучного інтелекту та машинного навчання вже багато років інтегровані в їхні продукти. Новизна полягає в масштабі.

Аби повністю реалізувати цінність штучного інтелекту у сфері охороні здоров'я, Philips зараз працює над тим, щоб зробити ШІ компетенцією, якою може впевнено користуватися кожен співробітник, а не лише спеціалізовані команди.

Ми поспілкувалися з Патріком Мансом, керівником відділу науки про дані та проєктування систем штучного інтелекту, щоб дізнатися, як Philips підвищує грамотність в роботі зі штучним інтелектом в організації, зміцнює свою прихильність до відповідального використання ШІ та просуває еру інтелекту, щоб забезпечити кращий догляд для більшої кількості людей.

Philips вже мала потужні, спеціалізовані команди, що працювали з ШІ та займалися стандартним машинним навчанням у продуктах.

Але широка трансформація вимагала дечого іншого: грамотності в роботі з ШІ для всіх, а не лише для експертів.

Компанія вже знайома з принципами використання ШІ, тож OpenAI береться за справу.

Philips навмисно переміщує співробітників по кривій: розвага → інструмент → трансформація

І спрямовує допитливість у можливості:

• Щоб показати приклад, спочатку практичне навчання пройшли керівники
• Загальнокорпоративний виклик мотивує співробітників пропонувати сценарії використання
• Доступ до ChatGPT Enterprise підвищив попит і сприяв розвитку

Це створило імпульс з обох напрямків: схвалення керівництва + підтримка знизу.

Як 134-річна компанія у сфері технологій охорони здоров’я, Philips працює відповідно до суворих вимог безпеки, конфіденційності та регуляторних норм. Довіра та відповідальне використання ШІ є ключовими аспектами. «Не можна просто впровадити штучний інтелект як технологію. Треба змінити культуру — те, як люди думають, і як вони довіряють», — каже Патрік.

Щоб зміцнити впевненість:

• Philips почала з внутрішніх робочих процесів з низьким рівнем ризику
• Командам було рекомендовано експериментувати в контрольованих умовах
• Принципи відповідального використання штучного інтелекту — прозорість, справедливість, людський нагляд — були формалізовані та прийняті на рівні всієї організації
• Впевненість і навички зросли ще до того, як ШІ торкнувся робочих процесів, що впливають на пацієнтів

Наразі пріоритетом є зменшення адміністративного навантаження, особливо в клінічних умовах, де час є критичним. Мета Philips чітка: зекономити клініцистам час на догляд за пацієнтами.

• Розширення грамотності в роботі зі штучним інтелектом та його практичного використання по всій організації
• Безпосереднє навчання виконавчого керівництва з моделюванням змін
• Проблеми з висхідними ідеями, що прискорюють експерименти
• Підхід до зміцнення довіри, що дозволяє перейти до регульованих робочих процесів
• Стратегічний акцент на зменшенні адміністративного навантаження в клінічних умовах для економії часу медичних працівників

• Керуйте з власного досвіду: керівництво має проходити практичне навчання, щоб використання не просто вимагалося, а моделювалося.
• Сприяйте зростанню знизу вгору: дайте людям можливість пропонувати, тестувати та застосовувати свої варіанти використання.
• Узгоджуйте зусилля заздалегідь — ШІ розвивається швидше, ніж більшість організацій: підготуйте зацікавлених сторін заздалегідь, щоб імпульс став перевагою, а не перешкодою.
• Зробіть принципи відповідального застосування ШІ реальними: прозорість та людський нагляд є критично важливими, особливо в галузі охорони здоров’я.
• Зосередьтеся там, де час має найбільше значення: зменшення адміністративного навантаження — найшвидший шлях демонстрації значущості впливу.

Наразі Philips переходить від індивідуального підвищення продуктивності до автоматизації робочих процесів на рівні робочих циклів і процесів з підтримкою агентів — з чіткою політикою та відповідальними принципами використання ШІ.

Мета проста й людяна: зекономити час лікарям, щоб вони могли присвятити його найважливішому — своїм пацієнтам.