Як люди використовують ChatGPT

Ми випускаємо найбільше на сьогоднішній день дослідження про те, як люди використовують ChatGPT, що пропонує унікальний погляд на те, як ця технологія, що широко поширилася, створює економічну цінність як за рахунок підвищення продуктивності на роботі, так і за рахунок особистої користі. 

Результати показують, що прийняття користувачами розширилося за межі груп ранніх користувачів, зокрема, скоротивши гендерний розрив; більшість обговорень зосереджена на повсякденних завданнях, таких як пошук інформації та практичних порад; і що використання продовжує розвиватися, створюючи економічну цінність як в особистій, так і професійній сфері. Таке розширення впровадження підкреслює нашу віру в те, що доступ до ШІ повинен розглядатися як базове право — технологія, до якої люди можуть отримати доступ, щоб розкрити свій потенціал і сформувати власне майбутнє.

Дослідження — робочий документ Національного бюро економічних досліджень (NBER), підготовлений командою економічних досліджень OpenAI та економістом Гарварду Девідом Демінгом — ґрунтується на масштабному аналізі 1,5 млн розмов із забезпеченням конфіденційності, щоб простежити, як змінилося використання ChatGPT споживачами за три роки від запуску сервісу. З огляду на масштаб вибірки та 700 млн активних користувачів ChatGPT щотижня, це — найвсеосяжніше дослідження реального споживчого використання ШІ, яке будь-коли публікували. Звернімо увагу, що хоча дослідження охоплює лише споживчі плани, його результати все одно демонструють створення економічної цінності — як у робочих процесах, так і поза роботою.

Деякі з ключових висновків статті:

Різниця у рівні використання поступово зменшується, адже ми дедалі більше демократизуємо доступ до ШІ. Станом на середину 2025 року початкові гендерні розриви у використанні ChatGPT суттєво скоротилися, і рівень залучення тепер нагадує ситуацію серед дорослого населення загалом. У січні 2024 року серед користувачів із іменами, які можна класифікувати як чоловічі або жіночі, 37% мали зазвичай жіночі імена. До липня 2025 року ця частка зросла до понад половини (52%).

ChatGPT став широко доступним глобальним інструментом, з особливо стрімким зростанням у країнах з низьким та середнім рівнем доходу. До травня 2025 р. темпи зростання впровадження ChatGPT у країнах з найнижчим рівнем доходу перевищували темпи в країнах з найвищим рівнем доходу більш ніж у 4 рази.

Користувачі ChatGPT переважно використовують його для виконання повсякденних завдань. Три чверті розмов зосереджені на практичних порадах, пошуку інформації та написанні — причому письмо є найпоширенішим робочим завданням, тоді як програмування та самовираження залишаються нішевими заняттями.

Патерни використання також можна розглядати у термінах «запити», «виконання» та «вираження». Близько половини повідомлень (49%) — це «Запити», зростаюча та високо оцінена категорія, яка показує, що люди найбільше цінують ChatGPT як порадника, а не лише для виконання завдань. «Виконання» (40% використання, включаючи близько третини для роботи) охоплює орієнтовані на завдання взаємодії, такі як написання тексту, планування або програмування, де модель залучається для створення результатів або виконання практичної роботи. «Вираження» (11% використання) охоплює випадки, які не є ні проханням, ні діями, зазвичай включають особисті роздуми, дослідження та розважальний компонент.

Економічний вплив ChatGPT поширюється як на роботу, так і на особисте життя. Приблизно 30% використання споживачами пов'язане з роботою, а приблизно 70% — з особистими справами, і обидві категорії продовжують зростати з плином часу, що підкреслює подвійну роль ChatGPT як інструменту продуктивності та джерела цінності для споживачів у повсякденному житті. У деяких випадках вона створює цінність, яку традиційні показники, такі як ВВП, не можуть зафіксувати.

Ключовий спосіб створення цінності — це підтримка прийняття рішень: ChatGPT допомагає покращити судження та продуктивність, особливо в роботах, що вимагають інтенсивного використання знань. І коли люди відкривають для себе ці та інші переваги, використання поглиблюється — групи користувачів поступово збільшують свою активність завдяки вдосконаленим моделям і відкриттю нових сценаріїв використання.

Разом ці результати найбільшого на сьогодні дослідження використання ChatGPT показують не лише, хто використовує ШІ і для чого його застосовують, а й те, як він створює реальну економічну цінність, яка дедалі більше стає ключовою для роботи та повсякденного життя людей.

Читати статтю: Повні результати, методологію та результати перевірок надійності див. у повній версії статті⁠(відкривається у новому вікні). Із нетерпінням чекаємо можливості проаналізувати, як ці результати можуть змінюватися у міру змін продукту та появи нових можливостей.

Примітки щодо збереження приватності користувачів: У цьому дослідженні дослідники не читали повідомлення користувачів. Ми використовували автоматизовані інструменти, які класифікували шаблони використання без потреби в людському перегляді вмісту повідомлень.