Credit Saison: 954% ROI у пілоті ChatGPT Enterprise

Основний напрям діяльності Credit Saison — кредитні картки, якими користуються близько 31,16 мільйона людей. Компанія також надає послуги фінансування та веде міжнародний бізнес.

У вересні 2025 року Credit Saison надала доступ до ChatGPT Enterprise всім працівникам. Економія часу в пілотному проєкті перевищила цільові показники, тож уже за місяць після його завершення компанія впевнено схвалила впровадження в усій організації. Завдяки цьому кожен працівник отримав доступ до ШІ для роботи. Початок цим змінам поклав пілот.

Багато працівників Credit Saison виконують широке коло завдань, тож компанія прагнула з’ясувати, як ШІ може поліпшити щоденну роботу й дати відчутні результати. Кадзутоші Оно, старший виконавчий директор, директор із цифрової трансформації та технічний директор Credit Saison, чітко окреслив підхід: «Не дізнаємося, доки не почнемо справді використовувати його в роботі».

Разом з OpenAI компанія провела пілот ChatGPT Enterprise за участю 315 людей. Він тривав трохи більше місяця — з кінця червня до початку серпня 2025 року. До групи ввійшли добровольці, працівники, яких запропонувала проєктна команда, усі керівники, зокрема президент, і представники кожного підрозділу. Це трохи менше ніж 10% із приблизно 3700 працівників компанії в Японії.

Які ж результати? За даними Credit Saison, рентабельність інвестицій (ROI) становила 954%, а кожен працівник заощадив 14 годин на місяць — близько 169 годин на рік. Обидва показники значно перевищили початкові цілі компанії: 500% ROI та 7,5 години економії часу на людину щомісяця.

В опитуванні після пілоту 75% керівників і 70% працівників на некерівних посадах зазначили, що вже не можуть обійтися без ChatGPT Enterprise. Близько 80% опитаних у юридичному відділі вважали, що він допомагає їм краще виконувати свою роботу, а понад 80% в ІТ-відділі повідомили про більше задоволення від роботи. Переваги не обмежилися економією часу: змінилося й те, як працівники оцінюють власні можливості та роботу.

Результатам пілоту сприяли як організована підтримка, так і його учасники. Центр компетенцій Credit Saison (CoE), який відповідає за впровадження ШІ, створив окремий канал у Slack для відкритого обміну успіхами й невдачами. Особистий досвід ставав уроками для всієї організації. OpenAI підтримала ініціативу навчанням для керівників і практичними семінарами для початківців, допомагаючи учасникам застосовувати ШІ в роботі.

Одним із найяскравіших прикладів пілоту став спеціально створений GPT для моделювання зборів акціонерів. У голосовому режимі працівники могли тренуватися вести реалістичні інтерактивні діалоги, як на справжніх зборах акціонерів. Цей GPT особливо зацікавив вище керівництво Credit Saison, і невдовзі з’явилися прохання поділитися запитом. Такий ентузіазм сприяв ширшому використанню голосового ШІ в компанії.

Участь керівництва не обмежилася лише зацікавленістю. Оно закликав Кацумі Мідзуно, директора-представника, виконавчого президента й операційного директора Credit Saison, подавати особистий приклад: «Недостатньо заохочувати працівників користуватися ним. Керівники мають і самі регулярно його використовувати». Мідзуно підтримав цей підхід: створив власний GPT для дослідження компаній і почав застосовувати його щодня.

Керівники самі користувалися ШІ, а працівники знаходили для нього практичні застосування. Ці спільні зусилля пов’язали інвестиції зі щоденною практикою й допомогли Credit Saison схвалити впровадження в усій компанії протягом місяця після завершення пілоту.

Працівники різних підрозділів Credit Saison знаходять практичні способи використовувати ChatGPT у щоденній роботі. Ось три приклади.

Роздрібні продажі: фіксування щоденних підсумкових нарад

• На стійках у торговельних центрах та інших точках працівники Credit Saison допомагають клієнтам оформлювати кредитні картки й користуватися ними. Спеціальний GPT для звітності про роботу точок продажу допомагає командам документувати наради наприкінці кожного дня.

• На основі аудіозапису щоденної наради GPT автоматично підсумовує результати кожного працівника, обговорення, завдання для передачі наступного дня та питання, що потребують уваги. Команди проводять наради як завжди, але витрачають менше часу на документування й узагальнення результатів. Звичний робочий процес полегшує освоєння навіть тим, хто ще не працював із ШІ. Тепер цей GPT використовують у всіх точках продажу.

Корпоративні продажі: від аналізу бізнес-проблем до кращих пропозицій

• Команди корпоративних продажів аналізують клієнтів за допомогою спеціального GPT для дослідження компаній. Він допомагає виявляти бізнес-проблеми й оцінювати, де послуги Credit Saison можуть стати в пригоді.

• Під час аналізу однієї компанії він виявив проблеми, яких самі працівники ще не повністю усвідомлювали. Спрощуючи дослідження й аналіз перед зустрічами з клієнтами, GPT допомагає командам готувати якісніші пропозиції.

Дистанційні продажі: більше можливостей для практики новачків

• Командам дистанційних продажів потрібно було дати менш досвідченим працівникам більше можливостей тренуватися, не відволікаючи досвідчених колег від продажів.

• У цьому допомагає спеціальний GPT, який грає роль потенційного клієнта. ШІ виступає в ролі потенційного покупця, тож працівники можуть голосом відпрацьовувати розмови про продаж і потім отримувати зворотний зв’язок. Команди цінують можливість набути практичного досвіду ще до розмов із реальними потенційними клієнтами.

Коротко про результати

• 954% ROI у пілоті за участю 315 людей

• 14 годин економії часу на учасника щомісяця — близько 169 годин на рік

• 75% керівників і 70% працівників на некерівних посадах в опитуванні після пілоту зазначили, що не можуть обійтися без ChatGPT Enterprise

• У тому ж опитуванні близько 80% респондентів із юридичного відділу повідомили, що стали краще виконувати свою роботу, а понад 80% з ІТ-відділу — що отримують більше задоволення від роботи

• Рішення впровадити ChatGPT Enterprise в усій компанії ухвалено протягом місяця після завершення пілоту

Credit Saison виділяє три напрями трансформації за допомогою ШІ, або AX. Перший — «AX працівників» — змінює підходи до роботи й дає змогу робити те, що було б неможливим без ШІ. Це не обмежується використанням ChatGPT у продажах. Наприклад, за даними Credit Saison, у розробці Codex заощаджує в середньому 850 годин роботи щомісяця.

Компанія також розглядає «AX клієнтів», спрямовану на поліпшення клієнтського досвіду, інтерфейсів і зручності користування, та «AX компанії», яка передбачає переосмислення організаційної структури й ролей з огляду на ШІ.

У межах AX клієнтів Credit Saison власними силами розробляє контакт-центр на базі ШІ. AX компанії перебуває на ранішому етапі: компанія визначає конкретні способи застосування. Вона також розглядає ChatGPT Робота як спосіб допомогти працівникам зосередитися на роботі, що приносить більше цінності. Оскільки ШІ виконує завдання автономно, компанія планує ще ретельніше дбати про безпеку, вважаючи захист клієнтських даних обов’язковою умовою.

Credit Saison вважає співпрацю з OpenAI важливою для цього поступу. Стежачи за новими можливостями, компанія планує оцінювати, як новітні технології можуть поліпшити її роботу й створити цінність для клієнтів, а потім швидко впроваджувати їх, переконавшись у безпечності використання.

Особистий приклад керівників і практичні ідеї працівників для щоденної роботи забезпечили стале використання ШІ в Credit Saison. Наступний крок — розвинути ці невеликі практичні вдосконалення й поширити їх на взаємодію з клієнтами та роботу організації загалом. Компанія прагне перетворити свій підхід «ШІ-помічник», що розширює можливості людей, на основу трансформації всього бізнесу.