Booking.com and OpenAI personalize travel at scale

Dünyanın en büyük seyahat pazarlarından biri olan Booking.com uçuş, konaklama ve aktivitelere tek bir yerden kolayca erişim sunarak seyahate çıkan milyonlarca insanın dünyayı deneyimlemesini kolaylaştırıyor.

Şirket OpenAI aracılığıyla, seyahat edecek kişilerin keşif aşamasında daha önce hiç düşünmediği yerleri ve deneyimleri görmesini sağlayarak tam bir seyahat arkadaşı olma fırsatını yakaladı.

Booking.com’un Kıdemli Ürün Pazar Yeri Direktörü Adrienne Enggist, “2022 yılında ChatGPT çıktığında heyecanlanmıştım” diyor ve şöyle devam ediyor: “İnsanların seyahatle etkileşim kurma biçimlerini değiştiren bu muazzam fırsat, bana hızlı internet erişiminin ilk günlerini hatırlatmıştı. Bunun, keşif aşamasıyla ilgili zorluğu nihayet aşmamızı sağlayabileceğini anlamıştık.”

Booking.com, seyahat planlamayı daha kolay ve daha zahmetsiz hâle getirmek için OpenAI ile iş birliği yaparak bugüne kadar yapay zeka destekli birçok çözümü hayata geçirdi.

Booking.com on yılı aşkın bir süredir makine öğrenmesinden faydalanıyor. Ancak geleneksel modeller ve kural bazlı sistemler, özellikle keşif aşamasının başlarında kullanıcının hedefine dair ince detayları yakalamakta zorlanıyordu.

Booking.com’un Teknolojiden Sorumlu Başkanı Rob Francis şöyle açıklıyor: “Romantik bir tatile çıkmak ama konsepti biraz abartmak isteyebilirsiniz. Kalp şeklinde yataklar veya benzer klişeler için bir filtre bulunmuyor. Geleneksel arama yöntemleri bu tür hedefleri açığa çıkarmak üzere tasarlanmadı.”

Platformun sunduğu yüzlerce filtre olmasına rağmen, bunlar sadece ne istediğini tam olarak bilen gezginlerin işine yarıyordu. Büyük dil modellerinin yaygınlaşması, sohbete daha çok odaklanan ve keşfi öne çıkaran bir bir deneyime geçmek için yeni bir fırsat sundu.

Enggist bunu şöyle açıklıyor: “İnsanların o son adımı atarak arama aşamasından rezervasyon aşamasına geçmesini sağlamakta bugüne kadar hep başarılı olduk. Ancak keşif aşamasında durum farklıydı. Sürecin daha erken aşamalarında, ne istediklerini henüz tam olarak bilmedikleri bir noktada müşterilere ulaşmanın bir yolunu bulmamız gerekiyordu.”

Booking.com, Yapay Zeka Temelli Seyahat Planlayıcısını hayata geçirmek için hemen bir ekip kurdu:

• Mevcut ML (makine öğrenmesi) altyapısından faydalanmak: Ekip, OpenAI’ın GPT modelleriyle Booking.com’un tesisler, fiyatlandırma ve müsaitlik hakkındaki tescilli verilerinin entegrasyonunu sağladı.
• Hızlı geliştirme döngüsü: Gidilecek yer keşfetme ve seyahat programı oluşturma özelliklerine sahip olan ilk prototip sadece 10 hafta içinde hayata geçirildi.
• Doğal dile odaklanan yaklaşım: Model, konuşma dilindeki istemleri anlayıp bunları tarihler, konumlar ve tesis müsaitliği gibi yapılandırılmış verilerle eşlemek üzere eğitildi.

Yapay Zeka Temelli Seyahat Planlayıcısı, kullanıcıların “Avrupa’da romantik bir hafta sonu geçirmek için nereye gitmeliyim?” gibi açık uçlu sorular sormasına olanak tanıdı. Booking.com’un veri tabanından gerçek zamanlı müsaitlik durumunu ve fiyatlandırma verisini çekebilen sistem, gidilecek yer önerilerinde bulunabiliyor ve seyahat programları hazırlıyordu.

En önemli atılımlardan biri, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri birleştirmek oldu. Enggist şöyle açıklıyor: “Fiyatlandırma, müsaitlik, iptal politikaları gibi yapılandırılmış verilere ince ayar yapmak için yıllarca uğraştık. Ama artık kullanıcı yorumları ve doğal dilde yapılan açıklamalar gibi yapılandırılmamış verileri de bir katman olarak ekleyebiliyoruz. Böylece iki tür veriye de dayanan, kişiye özel öneriler üretebiliyoruz.

İş birliğinin öne çıkan yanlarından bir diğeri, Booking.com ekibinin hızlı hareket kabiliyetiydi. Booking.com’da Ürün Pazar Yerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Joe Futty şunları söylüyor: “Bu olağanüstü bir iş birliği oldu. İşe OpenAI’ın API’siyle başladık, bir hackathon düzenledik ve Yapay Zeka Temelli Seyahat Planlayıcısını 10 haftada hayata geçirdik. Sadece teknoloji tedarik etmekle kalmayıp, bunun potansiyelini keşfetmek için bizimle el ele veren bir ekiple çalışmanın böyle bir avantajı var.”

O günden beri sürekli gelişen Yapay Zeka Temelli Seyahat Planlayıcısı, artık daha karmaşık istekleri ve daha detaylı kişiselleştirme görevlerini yerine getirebiliyor. Enggist şu açıklamayı yapıyor: “İnsanların son 20 yıldaki seyahat rezervasyonu alışkanlıklarına ilişkin Booking.com verilerini incelediğinizde, Avrupa’daki en popüler 15 yerin yoğun turist akınına uğradığı görülüyor. Yapay zeka; bu yerlerden çok uzakta olmayan ama aynı olağanüstü deneyimleri sunan, turist akınına uğramamış ve keşfedilmeyi bekleyen yeni deneyimlerle dolu yüzlerce seçenek sunmamızı sağlıyor.”

Yapay Zeka Temelli Seyahat Planlayıcısının başarısı, yapay zeka destekli daha fazla ürüne zemin hazırladı. Booking.com bugün, OpenAI’ın modelleri sayesinde amiral gemisi özelliklerine yenilerini ekledi:

Booking.com, aynı zamanda yapay zekanın gelecekteki gelişimi için güçlü bir zemin hazırladı. OpenAI’ın modelleri, Booking.com’un mevcut API’leri ve veri altyapısıyla entegre edildi. Böylece ekipler, yeni özellikleri hızla test edip geliştirebiliyor.

Booking.com uzun süreli performans verilerini toplamaya hâlâ devam etse de, etkileşim ve memnuniyet açısından ölçülebilir bir artış görüldüğünü belirtiyor.

• Daha fazla etkileşim: Yapay Zeka Temelli Seyahat Planlayıcısı, sunduğu kişiselleştirilmiş seyahat programlarıyla kullanıcıların platformda daha fazla zaman geçirmesini sağladı.
• Daha hızlı arama: Gezginlerin belirli sonuçları bulmasını kolaylaştıran Akıllı Filtreler, arama için harcanan süreyi azalttı.
• Daha az müşteri destek yetkilisi: Tesis Soru-Cevap aracı, uygulama içi sorulara daha doğru yanıtlar vererek destek taleplerinin azaltılmasını sağladı.
• Daha öz güvenli rezervasyonlar: Değerlendirme özetleri, gezginlerin daha öz güvenli bir şekilde daha hızlı karar almasını sağladı.

Enggist şöyle açıklıyor: “En değerli içgörülerden biri, müşteri davranışının bu kadar hızlı değişmesi oldu. Başlangıçta insanlar sadece gitmek istedikleri yerin adını yazarak sistemi bir arama motoru gibi kullanıyordu. Ama artık daha ayrıntılı ve konuşma diliyle yazılmış şu tür sorgular görüyoruz: ‘Eylül’de köpeğimle sakin bir kumsala gitmek istiyorum.’ ”

Francis işe şunları ekliyor: “OpenAI’ın modelleri, müşterinin hedefini anlamak ve gerçek dünyadaki karmaşıklıklara uyum sağlamak konusunda en yetenekli modeller. On yılı aşkın bir süredir makine öğrenmesi konusunda çalışıyoruz, ancak OpenAI, müşterinin hedefini anlamak ve bunu yerine getirmek arasındaki farkı kapamamızı sağladı.

Booking.com yöneticileri, OpenAI’ı diğerlerinden ayıran şeyin sadece teknoloji değil, şirketin iş birliği odaklı yaklaşımı olduğunu belirtiyor.

Enggist bu konuda şunları söylüyor: “OpenAI ile çalışmanın en iyi yanlarından biri, birlikte ortak bir gelecek tasarlayabilmek. Açık uçlu soruları ve henüz erken aşamada olan fikirleri onlarla paylaşabiliyoruz. Onlar da elimizdeki potansiyeli şekillendirmemize yardımcı oluyor.”

Francis bu fikre katılıyor: “OpenAI ile çalışırken sadece elimizdeki işe odaklanmıyoruz; bir yandan ‘Sırada ne var?’ diye soruyoruz.”

Booking.com, daha da kolay kullanılan, ajan temelli deneyim yaratmak için bir fırsat görüyor. Enggist son olarak şunları ekliyor: “Tüm seyahatiniz boyunca size eşlik eden, özel bir asistan yaratmak istiyoruz. Sadece rezervasyon yapmanıza yardım etmekle kalmayacak; uçuşunuz iptal edilirse yeni bir uçak rezervasyonu yapacak, gecikmeniz durumunda yeni bir otel bulacak ve hedefinize ulaştığınızda yakınlardaki restoranları önerecek.”