BBVA ve OpenAI, küresel bankacılığı dönüştürmek için iş birliği yapıyor

BBVA ve OpenAI, ChatGPT Enterprise'ın dünya genelindeki 120.000 çalışanın tamamına sunulacağı çok yıllı stratejik bir yapay zeka dönüşüm programıyla iş birliklerini genişletiyor; bu, mevcut kullanımın 10 katına çıkması anlamına geliyor. Bu yeni anlaşma kapsamında OpenAI, müşteri deneyimini dönüştürmeyi, yeni çalışma biçimlerini mümkün kılmayı ve iç operasyonları optimize etmeyi amaçlayan BBVA'nın yapay zeka stratejisini ilerletmeye yardımcı olacak.

BBVA bu iş birliğiyle, müşteri etkileşimlerini dönüştürmek, bankacıların müşterilere daha iyi destek vermesini sağlamak, risk analizini sadeleştirip geliştirmek ve yazılım geliştirme ile çalışan verimliliği desteği gibi iç süreçleri yeniden tasarlamak için OpenAI ile yeni yapay zeka çözümleri oluşturacak.

BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, "Dijital ve mobil dönüşümde öncüydük, şimdi ise daha da büyük bir iddiayla yapay zeka çağına giriyoruz. OpenAI ile ittifakımız, her müşterinin ihtiyaçlarını öngören, daha akıllı, daha proaktif ve tamamen kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi yaratmak için yapay zekanın banka genelinde doğal entegrasyonunu hızlandırıyor," dedi.

Bu genişleme, yaklaşık iki yıllık başarılı yapay zeka kullanımının üzerine inşa ediliyor. BBVA, Mayıs 2024'te çalışanlara 3.300 ChatGPT hesabı sunarak OpenAI ile çalışmaya başladı. İlk başarının ardından BBVA, kullanımı 11.000 çalışana genişletti ve iş birliği ile çalışma için binlerce özel GPT oluşturdu; çalışanlar rutin görevlerde haftada yaklaşık üç saat tasarruf sağladı ve çalışanların %80'den fazlası her gün özel GPT'leri kullandı.

BBVA şimdi, 25 ülkedeki operasyonları genelinde ChatGPT Enterprise kullanımını 120.000 çalışanın tamamına yaygınlaştırıyor. Bu adım, finansal hizmetler sektöründe üretici yapay zekanın en büyük kurumsal devreye alımlarından birine işaret ederken, yapay zekanın yüksek düzeyde regülasyona tabi bir ortamda iş akışlarını iyileştirmek için nasıl kullanılabileceğine de güçlü bir örnek sunuyor.

ChatGPT Enterprise'ın tüm BBVA Grubu genelinde kullanıma sunulması; güvenlik ve gizlilik kontrolleri, OpenAI'ın en yeni modellerine erişim ve BBVA sistemlerine bağlı kurum içi ajanlar oluşturmaya yönelik araçları içeriyor.

İki şirket ayrıca, bu araçları tüm alanlara ve işlevlere tutarlı ve güvenli şekilde entegre etmek için özel eğitim programları ve yapılandırılmış bir benimseme modeli üzerinde de iş birliği yapacak.

OpenAI CEO'su Sam Altman, "BBVA, büyük bir finans kuruluşunun yapay zekayı gerçek bir iddia ve hızla nasıl benimseyebileceğine güçlü bir örnek. Birlikte yürüttüğümüz çalışmanın bu genişlemesiyle BBVA, müşterileri için genel bankacılık deneyimini geliştirmek üzere yapay zekamızı ürünlerinin ve operasyonlarının merkezine yerleştirecek," dedi.

BBVA, çalışan verimliliğinin ötesinde, müşteriler için bankacılığı dönüştürmek amacıyla da yapay zekayı kullanıyor. OpenAI modelleri üzerine kurulu ve insanların doğal dil kullanarak kartlarını, hesaplarını ve günlük sorularını yönetmelerine yardımcı olan Blue adlı bir sanal asistanı zaten kullanıma sundu.

Bu yeni anlaşma kapsamında BBVA, bankanın yapay zekanın entegre edildiği bir kuruma dönüşümünü hızlandırmak üzere doğrudan OpenAI'ın ürün, araştırma ve müşteri başarı ekipleriyle çalışan özel bir ekibe sahip olacak. BBVA ayrıca, müşterilerin bankayla doğrudan ChatGPT üzerinden etkileşime geçebilmesi için ürün ve hizmetlerini bu deneyime entegre etmenin yollarını da araştırıyor.

Bu genişletilmiş ittifak, BBVA gibi kurumların yapay zekayı deneme aşamasını geride bırakıp işlerinin merkezine yerleştirdiğini; günlük iş yapış biçimlerini, operasyonlarını ve müşteri deneyimini dönüştürdüğünü gösteriyor. Bugün Deutsche Telekom, Virgin Atlantic ve Accenture dahil bir milyondan fazla kurumsal müşteri OpenAI ile çalışıyor. Bu da OpenAI'ı tüm zamanların en hızlı büyüyen iş platformu haline getiriyor.