Zapier พลิกโฉมงานการตลาดหลักด้วย ChatGPT Work อย่างไร

ทีมการตลาดองค์กรของ Zapier ใช้ ChatGPT Work เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างโอกาสในการขาย ช่วยให้ทีมสามารถสร้างคุณค่าให้กับทีมขายได้มากขึ้นโดยใช้แรงคนน้อยลง ChatGPT Work ทำงานได้โดยอัตโนมัติ ทีมการตลาดองค์กรจึงมีเวลาให้กับงานเชิงกลยุทธ์และงานสร้างสรรค์มากขึ้น

Angela Ferrante หัวหน้าฝ่ายการตลาดองค์กร พบว่า Zapier มีลีดขาเข้าคุณภาพดีจำนวนมาก แต่ก็มีอัตราการหลุดออกสูงไม่แพ้กัน เพราะอะไร การหาคำตอบต้องอาศัยกระบวนการประกันคุณภาพ (QA) และควบคุมคุณภาพ (QC) อย่างเข้มข้น เพื่อดูว่าลีดหลุดออกจากกระบวนการขายในขั้นตอนใด

แต่ ChatGPT Work ช่วยให้ Ferrante ทำกระบวนการที่ใช้แรงงานมหาศาลนี้เป็นอัตโนมัติได้ ซึ่งหากใช้วิธีอื่นก็แทบเป็นไปไม่ได้เลย “สิ่งนี้พลิกโฉมทั้งวิธีทำงานและสิ่งที่เราสามารถทำได้” Ferrante อธิบาย

ตอนนี้ทีมการตลาดองค์กรสามารถทำ QA/QC กับลีดหลายพันรายโดยอัตโนมัติได้ทุกเดือน ความแตกต่างนั้นชัดเจนมาก “หากให้คนหนึ่งคนตรวจสอบลีดที่หลุดไปเพียงรายเดียว ก็ต้องใช้เวลา 35 ถึง 45 นาทีแค่เพื่อให้เห็นภาพว่าเกิดข้อผิดพลาดอะไรขึ้น” Ferrante กล่าว

“ChatGPT Work ช่วยให้เราสร้างระบบที่ระบุปัญหาของลีดทั้งหมด แก้ไขทุกจุด และประเมินผลกระทบของโครงการนี้เป็นมูลค่าไปป์ไลน์ระดับเลขเจ็ดหลัก ซึ่งเราส่งต่อให้ทีมขายได้ทุกเดือน”

ปัจจุบันระบบสร้างผลลัพธ์ได้อย่างต่อเนื่อง รวมถึงแดชบอร์ดสำหรับผู้บริหารที่แสดงปัญหาซ้ำในไปป์ไลน์ลีดและแนวโน้มรายสัปดาห์

ที่ผ่านมา ทีมการตลาดของ Zapier ไม่ได้มีเวลานำศักยภาพด้านความคิดสร้างสรรค์ที่มีอยู่มาใช้เสมอไป

“ChatGPT Work ช่วยแบ่งเบาภาระให้ทีมของเรา” Ferrante อธิบาย “ตัวอย่างเช่น ทีมสร้างความต้องการของลูกค้าสามารถคิดแคมเปญได้อย่างสร้างสรรค์ขึ้น แล้วนำงานนั้นไปประมวลผลผ่าน ChatGPT Work เพื่อรับแนวคิดในการปรับแคมเปญให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น”

ทีมทำงานได้เร็วขึ้นและสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นภายในเวลาที่กระชั้นกว่าเดิม “จู่ๆ ปริมาณงานหรือระยะเวลาที่ต้องใช้ก็ลดลงอย่างมาก” Ferrante กล่าว “งานเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่การลงมือทำได้อย่างรวดเร็ว และพร้อมดำเนินการได้ทันทีที่ต้องการ”

ขณะที่ทีมการตลาดผลิตชิ้นงานได้มากขึ้น พวกเขายังไม่ต้องเสียเวลาไปกับการจัดทำรายงานมากเกินไป Ferrante กล่าวว่า ChatGPT Work ช่วยให้ “เราปรับระบบรายงานได้ลงตัว จึงใช้เวลาทำงานได้มากขึ้นแทนที่จะมัวแต่วิเคราะห์ผลงาน”

“สิ่งนี้ช่วยปลดล็อกทีมของเราอย่างแท้จริง ทำให้เรามุ่งเน้นงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น” Ferrante กล่าว “ตอนนี้เราสามารถปล่อยให้งานจำนวนมากดำเนินไปได้โดยอัตโนมัติด้วย ChatGPT Work”

แม้ ChatGPT Work จะสร้างประโยชน์ให้แล้วมากมาย แต่ Ferrante ยังมองเห็นศักยภาพที่ยิ่งใหญ่กว่าในอนาคต “งานที่สร้างผลกระทบได้มากที่สุดและจะพลิกโฉมทีมการตลาดอย่างแท้จริง คือการตั้งวงจรที่ทำงานตลอดเวลา ไม่ใช่แค่การใช้พรอมต์” Ferrante กล่าว

Ferrante กล่าวว่าเป้าหมายสูงสุดคือการมี “สมองร่วม” ที่ใช้บริบทจากการประชุม บันทึกเสียงสนทนา ลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกของตลาด “งานต่างๆ จะดำเนินไปโดยอัตโนมัติ ส่วนมนุษย์ก็ทำหน้าที่กำหนดรสนิยมและทิศทาง” Ferrante กล่าว