TRUSTBANK ใช้ AI ช่วยเลือกของขวัญลดหย่อนภาษีบ้านเกิด

โครงการบริจาคภาษีบ้านเกิดของญี่ปุ่น หรือที่รู้จักกันในชื่อ Furusato Nozei เปิดโอกาสให้ผู้เสียภาษีมอบเงินบริจาคเพื่อสนับสนุนการพัฒนาท้องถิ่นที่ตนเองชื่นชอบได้อย่างสะดวก เนื่องจากการย้ายถิ่นฐานเข้าสู่เมืองใหญ่อย่างโตเกียวทำให้ฐานภาษีในพื้นที่ชนบทลดลง ญี่ปุ่นจึงออกแบบโครงการนี้เพื่อให้ผู้เสียภาษีสามารถโอนภาษีบางส่วนไปสนับสนุนชุมชนที่ตนเองต้องการได้ ระบบนี้ทำงานผ่านการลดหย่อนภาษี โดยผู้บริจาคจะได้รับเงินคืนในรูปของภาษีเงินได้และภาษีพำนักในปีถัดไปตามจำนวนที่บริจาคจริงแต่ไม่เกินเพดานรายได้ของแต่ละคน เพื่อเป็นการตอบแทน เทศบาลต่างๆ จะส่งของขวัญขอบคุณ ซึ่งมักเป็นผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นที่มีชื่อเสียงให้แก่ผู้บริจาค เพื่อให้ผู้บริจาคได้เพลิดเพลินกับผลผลิตประจำภูมิภาคไปพร้อมกับการสนับสนุนชุมชนท้องถิ่น

อย่างไรก็ตามผู้บริจาคจำนวนมากมองว่าการเข้าถึงโครงการนี้เป็นเรื่องยาก เนื่องจากจำนวนเทศบาลที่มีมหาศาลและรายการของขวัญตอบแทนที่มีให้เลือกมากมายจนเกินไป แพลตฟอร์มเฉพาะทางต่างๆ เริ่มเปิดตัวขึ้นเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้ ช่วยให้ผู้บริจาคเลือกและเปรียบเทียบของขวัญตามภูมิภาคหรือหัวข้อที่สนใจได้ Furusato Choice ภายใต้การบริหารของ TRUSTBANK เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มภาษีบ้านเกิดที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น โดยรวบรวมของขวัญขอบคุณไว้มากถึง 760,000 รายการ ส่วนติดต่อผู้ใช้งานที่ใช้งานง่ายช่วยให้เทศบาลต่างๆ เข้าถึงผู้บริจาคได้มากขึ้น และยังช่วยสนับสนุนผู้ใช้งานจำนวนมาก โดยเฉพาะกลุ่มที่เพิ่งเริ่มเข้าร่วมโครงการเป็นครั้งแรก

เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานให้ดียิ่งขึ้น TRUSTBANK จึงหันมาใช้เทคโนโลยี AI โดยเล็งเห็นถึงศักยภาพในการช่วยผู้ใช้งานตัดสินใจท่ามกลางตัวเลือกจำนวนมหาศาล บริษัทพัฒนาฟีเจอร์ Choice AI โดยใช้ OpenAI API เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถค้นพบของขวัญขอบคุณที่ตรงกับความพึงพอใจส่วนบุคคล

ถึงโครงการภาษีบ้านเกิด Furusato Nozei จะเริ่มมานานกว่า 15 ปีแล้ว แต่ผู้เสียภาษีจำนวนมากยังคงประสบปัญหาในการใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด Yuki Tateyama ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายผลิตภัณฑ์จาก Choice Business HQ อธิบายว่า หลายคนมองว่าระบบบริจาคภาษีให้บ้านเกิดเป็นเรื่องซับซ้อนหรือน่ากังวล เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราได้เพิ่มฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ลงในแอป Furusato Choice ของเรา เพื่อให้ใช้งานขั้นตอนต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ก้าวแรกของ TRUSTBANK คือการนำระบบการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สำรวจของขวัญแทนคำขอบคุณ

Tateyama กล่าวเสริมว่า ในระบบ Furusato Nozei แตกต่างจากการช้อปปิ้งออนไลน์ปกติ เพราะผู้คนไม่ได้มองหาเพียงสินค้าที่ต้องใช้ด่วนเท่านั้น แต่กลับมุ่งเน้นไปที่วิธีใช้วงเงินบริจาคที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ด้วยรายการของขวัญขอบคุณที่มีจำนวนมหาศาลพอๆ กับตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ การค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องที่ท้าทายมาโดยตลอด

AI ช่วยคัดสรรของขวัญที่ตอบโจทย์ความต้องการและตัวตนของผู้บริจาคได้อย่างแม่นยำ ซึ่งถือเป็นจุดแข็งสำคัญของเทคโนโลยีนี้ อย่างไรก็ตาม TRUSTBANK ไม่มีนักพัฒนาภายในที่เชี่ยวชาญด้าน AI ดังนั้นการสนับสนุนจากภายนอกจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อแก้ไขปัญหานี้ TRUSTBANK ได้ร่วมมือกับ Recursive ซึ่งปัจจุบันเป็นพันธมิตรบริการอย่างเป็นทางการของ OpenAI

Issei Hirano หัวหน้าฝ่ายส่งเสริมแพลตฟอร์มในฝ่ายผลิตภัณฑ์ อธิบายถึงการตัดสินใจครั้งนี้ว่า “เราเลือก Recursive เป็นพันธมิตรของเรา เนื่องจากมีความเชี่ยวชาญด้าน AI ขั้นสูงและมีประสบการณ์ระดับโลก”

เขาอธิบายว่าทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างไร Recursive ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผน ออกแบบและพัฒนาเอเจนต์ AI สำหรับการสนทนา และสร้างระบบ RAG เราได้จัดเตรียมฐานข้อมูลของขวัญขอบคุณ กำหนดข้อกำหนดด้านการทำงาน และผสานรวมฟีเจอร์เหล่านี้เข้ากับแอปของเรา ความร่วมมือนี้ช่วยให้การพัฒนาและเปิดตัว Choice AI เป็นไปอย่างราบรื่น ทำให้ผู้ใช้ค้นพบรายการแนะนำผ่านการสนทนาแบบโต้ตอบภายในแอป Furusato Choice

หัวใจสำคัญของ Choice AI คือสถาปัตยกรรมแบบมัลติเอเจนต์ โมเดลกำหนดเส้นทางทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนเข้ามาเพื่อระบุวัตถุประสงค์ และมอบหมายงานให้แก่เอเจนต์ที่เหมาะสม ภายใต้ชั้นการกำหนดเส้นทางนี้ มีเอเจนต์เฉพาะทางหลายตัวทำงานอยู่ เช่น เอเจนต์ด้านการค้นหา เอเจนต์ด้านการแนะนำ และเอเจนต์ด้านการทักทาย เอเจนต์แต่ละตัวสามารถเรียกใช้เอเจนต์ย่อยและเครื่องมือเพิ่มเติมได้ ซึ่งช่วยให้การประสานงานเป็นไปอย่างราบรื่นและได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำซึ่งอิงตามเจตนา

ระบบผนวกการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลเข้าไว้ในกระบวนการเขียนคำสั่ง Matthew Whalley วิศวกรซอฟต์แวร์ของ Recursive ผู้เป็นผู้นำการพัฒนาเอเจนต์อธิบายว่า "เราผสานเอเจนต์แบบไดนามิกตามข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้" ยกตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เดิมจะใช้เส้นทางการโต้ตอบแบบหนึ่ง ส่วนผู้ใช้ครั้งแรกจะใช้อีกแบบหนึ่ง เราสร้างคำสั่งแบบไดนามิกเพื่อจัดการเส้นทางการโต้ตอบเหล่านี้

Choice AI ปัจจุบันทำงานบน GPT‑4.1 ซีรีส์ Whalley อธิบายว่า โดยปกติแล้วทางทีมงานจะใช้งาน GPT‑4.1 mini แต่ปัจจุบันกำลังทดสอบการสลับไปใช้งานรุ่น nano หรือโมเดลที่มีขนาดใหญ่กว่าโดยพิจารณาจากความหน่วงและความแม่นยำ

Whalley ยังระบุด้วยว่าการวิเคราะห์พฤติกรรมจริงของผู้ใช้งานนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ โดยผลการวิเคราะห์เผยว่าผู้ใช้งานจำนวนมากโต้ตอบกับแอปพลิเคชันในลักษณะเดียวกับการใช้งานโปรแกรมค้นหาข้อมูล ผู้ใช้งานป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดให้กับ LLM และคาดหวังว่าจะได้รับคำแนะนำในทันที นอกจากนี้ทางทีมงานยังพบว่าผู้ใช้งานเรียกใช้งานคำสั่งลัดขนาดสั้นที่ระบบเตรียมไว้เพื่อเริ่มบทสนทนาอยู่เป็นประจำ จากข้อค้นพบเหล่านี้ทีมงานได้นำการปรับปรุงหลายประการมาใช้ใน Choice AI ตัวอย่างเช่น มีการปรับขั้นตอนการแสดงคำแนะนำเพื่อให้แสดงคำแนะนำได้เร็วขึ้น และเพิ่มความหลากหลายของสินค้าที่แนะนำ เพื่อให้ผู้ใช้ได้เห็นตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น

Choice AI เข้ามาช่วยแก้ไขอุปสรรคสำคัญ 2 ประการในประสบการณ์การใช้งาน Furusato Nozei

• Choice AI ช่วยคลายความกังวลในการเลือกของขวัญที่มีอยู่มากมาย ด้วยการแนะนำสิ่งที่ตรงใจผ่านการพูดคุยกับระบบโดยตรง
• การหลีกเลี่ยงการกระจุกตัวของเงินบริจาคในกลุ่มเทศบาลขนาดเล็กหรือสินค้าประเภทยอดนิยม โดยการช่วยให้ผู้ใช้งานค้นพบภูมิภาคและของขวัญขอบคุณที่หลากหลายยิ่งขึ้นผ่านการแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมรายบุคคล

ด้วยสถาปัตยกรรมแบบมัลติเอเจนต์ภายในระบบ Choice AI ผู้ใช้งานสามารถค้นหาของขวัญขอบคุณที่ตรงความต้องการได้ แม้จะขาดทักษะในการสืบค้นข้อมูลหรือความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสนทนาที่เป็นธรรมชาติหรือแม้แต่การระบุความต้องการแบบกว้างๆ เช่น ของขวัญสำหรับคุณพ่อคุณแม่ ก็เพียงพอที่จะทำให้ระบบนำเสนอคำแนะนำที่เหมาะสมได้

Choice AI ช่วยลดความลำเอียงในการเลือกเฉพาะเทศบาลหรือรายการสินค้าบางกลุ่ม โดยการเพิ่มการสุ่มที่ควบคุมได้เข้าไปในผลการสืบค้นข้อมูล Whalley อธิบายว่า ทางทีมงานใส่ระบบสุ่มและสลับรายการแนะนำในจังหวัดต่างๆ โดยอ้างอิงจากข้อมูลการบริจาค เพื่อส่งเสริมความเท่าเทียมและความหลากหลายของแต่ละภูมิภาค เว้นแต่ผู้ใช้งานจะระบุสิ่งที่ต้องการอย่างชัดเจน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบเทศบาลขนาดเล็กและผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม สร้างประสบการณ์ที่หลากหลายและน่าสนใจยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ที่ได้คือ กลุ่มผู้ใช้งาน Choice AI มีอัตราการตัดสินใจเลือกของขวัญสูงกว่ากลุ่มที่ใช้งานระบบสืบค้นข้อมูลมาตรฐานบนเว็บไซต์ Hirano อธิบายเหตุผลไว้ว่า AI สามารถช่วยดึงความต้องการที่ยังคลุมเครือออกมาได้ เช่น ความชอบและงบประมาณ ซึ่งผู้ใช้เองก็มักไม่รู้จะอธิบายออกมาเป็นคำพูดอย่างไร และยังสามารถแนะนำของขวัญเพื่อแสดงคำขอบคุณที่เฉพาะเจาะจงได้ด้วย

ปัจจุบัน Furusato Choice ใช้ AI เป็นหลักเพื่อยกระดับประสบการณ์ในการค้นหาของขวัญตอบแทน ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว สำหรับแผนงานในอนาคต บริษัทมีเป้าหมายที่จะขยายการใช้งาน AI ไปสู่ภาคส่วนอื่นๆ เพิ่มเติม และมุ่งมั่นที่จะยกระดับมูลค่าโดยรวมของบริการให้ดียิ่งขึ้น

Tateyama มองว่า Furusato Choice ควรเป็นตัวกลางสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างผู้คนกับท้องถิ่นผ่านความเอื้ออาทรต่อกัน แทนที่จะมองแค่ความคุ้มค่าทางการเงินเพียงอย่างเดียว เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ดังกล่าว บริษัทตั้งเป้าที่จะยกระดับคุณภาพของการแนะนำโดย AI และสร้างประสบการณ์การใช้งานเฉพาะบุคคลแบบครบวงจร เพื่อมุ่งสู่การเป็นบริการรูปแบบผู้ช่วยส่วนตัว ที่ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างใกล้ชิด