สถานะของ AI สำหรับองค์กร

ขณะนี้ ChatGPT ให้บริการผู้ใช้มากกว่า 800 ล้านคนในแต่ละสัปดาห์ และการยอมรับของผู้บริโภคที่รวดเร็วนี้ได้สร้างแรงขับเคลื่อนที่ทรงพลัง เร่งความเร็วในการนำ AI เข้าสู่การทำงานและสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพ

ประวัติของเทคโนโลยีเพื่อการใช้งานทั่วไป ตั้งแต่เครื่องจักรไอน้ำไปจนถึงเซมิคอนดักเตอร์ แสดงให้เห็นว่ามูลค่าทางเศรษฐกิจที่สำคัญถูกสร้างขึ้นหลังจากที่บริษัทต่างๆ นำความสามารถพื้นฐานไปประยุกต์ใช้ในกรณีการใช้งานที่ขยายขนาดได้ ดูเหมือนว่า AI สำหรับองค์กรกำลังเข้าสู่ขั้นตอนนี้

วันนี้เรารู้สึกยินดีที่จะเปิดตัวรายงานสถานะของ AI สำหรับองค์กร⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) เป็นครั้งแรกที่เราได้นำเสนอภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรต่างๆ กำลังนำ AI มาใช้ สิ่งที่พนักงานได้รับ และวิธีที่ผู้นำองค์กรกำลังเปลี่ยนการทดลองให้กลายเป็นประสิทธิภาพการทำงานที่วัดผลได้และความสามารถใหม่ๆ

การวิเคราะห์นี้ใช้ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลใหม่สองแหล่ง

• ข้อมูลการใช้งานจริงจากลูกค้าองค์กรของ OpenAI
• การสำรวจของ OpenAI เกี่ยวกับพนักงาน 9,000 คนในเกือบ 100 องค์กรที่เอกสารรูปแบบการนำ AI มาใช้

ข้อมูลทั้งหมดถูกทำให้ไม่ระบุตัวตนและถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัว

ภาพที่ปรากฏชัดเจน: การนำ AI มาใช้ในองค์กรกำลังเร่งขึ้นไม่เพียงแต่ในด้านความกว้าง แต่ยังในด้านความลึกด้วย ซึ่งกำลังปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานของผู้คน วิธีการที่ทีมทำงานร่วมกัน และวิธีการที่องค์กรสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์

• ในช่วงปีที่ผ่านมา ข้อความรายสัปดาห์ใน ChatGPT Enterprise เพิ่มขึ้นประมาณ 8 เท่า และพนักงานโดยเฉลี่ยส่งข้อความมากขึ้น 30%
• การใช้กระบวนการทำงานที่มีโครงสร้าง เช่น โครงการและ GPTs ที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ ได้เพิ่มขึ้น 19 เท่าตั้งแต่ต้นปี แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงจากการสอบถามแบบทั่วไปไปสู่กระบวนการที่ผสานรวมและทำซ้ำได้
• การใช้งาน token ในการให้เหตุผลเฉลี่ยต่อองค์กรได้เพิ่มขึ้นประมาณ 320 เท่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งบ่งชี้ว่าโมเดลที่มีความฉลาดมากขึ้นกำลังถูกผนวกเข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการที่กำลังขยายตัวอย่างเป็นระบบ

ผู้คนไม่ได้เพียงแค่ใช้ AI บ่อยขึ้นเท่านั้น แต่กำลังใช้เพื่อทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ องค์กรต่างๆ กำลังขยายทั้งขอบเขตในวงกว้าง กล่าวคือมีพนักงานจำนวนมากขึ้นที่นำ AI มาใช้ และขอบเขตเชิงลึก กล่าวคือผู้ใช้เดิมใช้งาน AI อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

AI กำลังได้รับความสนใจในทุกภาคส่วน แต่เรากำลังเห็นแรงผลักดันที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษใน:

• เทคโนโลยี การดูแลสุขภาพ และการผลิต ซึ่งเป็นภาคส่วนที่เติบโตเร็วที่สุด
• บริการด้านวิชาชีพ การเงิน และเทคโนโลยี ซึ่งดำเนินการในระดับที่ใหญ่ที่สุด

ในระดับทั่วโลก ประเทศที่มีฐานลูกค้าธุรกิจเติบโตเร็วที่สุด ได้แก่ ออสเตรเลีย บราซิล เนเธอร์แลนด์ และฝรั่งเศส โดยแต่ละประเทศมีอัตราการเติบโตมากกว่า 140% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา

การเติบโตของลูกค้า API ระหว่างประเทศเพิ่มขึ้นมากกว่า 70% ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา โดยญี่ปุ่นมีจำนวนลูกค้า API ขององค์กรมากที่สุดนอกสหรัฐอเมริกา

จากการสำรวจในองค์กรต่างๆ พบว่า 75% ของพนักงานรายงานว่าการใช้ AI ในการทำงานช่วยปรับปรุงทั้งความเร็วหรือคุณภาพของผลลัพธ์ของตน พนักงานรายงานว่าประหยัดเวลาได้ 40-60 นาทีต่อวัน โดยผู้ใช้ที่ใช้งานหนักรายงานว่าประหยัดเวลาได้มากกว่า 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ พนักงานรายงานว่า AI กำลังมีส่วนช่วยเพิ่มคุณค่าในหลายแผนก:

• 87% ของพนักงานไอทีรายงานว่าการแก้ไขปัญหาไอทีมีความรวดเร็วมากขึ้น
• 85% ของผู้ใช้ด้านการตลาดและผลิตภัณฑ์รายงานว่าการดำเนินการแคมเปญรวดเร็วขึ้น
• 75% ของผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลรายงานว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานดีขึ้น
• 73% ของวิศวกรรายงานว่าการส่งมอบโค้ดเร็วขึ้น

ที่สำคัญคือ AI ไม่ได้เพียงแค่ช่วยให้ผู้คนทำงานเดิมได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้คนสามารถทำงานรูปแบบใหม่ได้ด้วย

• ข้อความที่เกี่ยวข้องกับการเขียนโค้ดเพิ่มขึ้น 36% สำหรับพนักงานที่อยู่นอกหน้าที่ทางเทคนิค
• 75% ของผู้ใช้รายงานว่าสามารถทำงานใหม่ที่พวกเขาไม่สามารถทำได้มาก่อนหน้านี้

AI ช่วยลดช่องว่างระหว่างความตั้งใจและการปฏิบัติ บุคคลสามารถแปลงความคิดให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมได้ ไม่ว่าจะมีความเชี่ยวชาญหรือความรู้ทางเทคนิคในระดับใดก็ตาม

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นถึงช่องว่างที่กว้างขึ้นระหว่างคนงานและบริษัท 'แนวหน้า' กับค่ากลาง

• พนักงานระดับแนวหน้า (เปอร์เซ็นไทล์ที่ 95) ส่งข้อความมากกว่าพนักงานทั่วไปถึง 6 เท่า และมีส่วนร่วมอย่างเข้มข้นมากขึ้นในความสามารถขั้นสูง
• บริษัทชั้นแนวหน้าส่งข้อความมากกว่า 2 เท่าต่อสิทธิ์การใช้งานและแสดงการผสานรวม AI ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในทีมต่างๆ
• รูปแบบเหล่านี้มีความหมายอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากการค้นพบที่ว่าการประหยัดเวลาจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้ใช้บริโภคข้อมูลอัจฉริยะมากขึ้นและมีส่วนร่วมในงานที่หลากหลายมากขึ้น

ภาพรวมของ AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดย OpenAI เปิดตัวฟีเจอร์หรือความสามารถใหม่ทุกๆ สามวัน ข้อจำกัดหลักสำหรับองค์กรในปัจจุบันไม่ใช่ประสิทธิภาพของโมเดลหรือเครื่องมืออีกต่อไป แต่เป็นความพร้อมขององค์กรและการนำไปปฏิบัติ

รายงานสถานะของ AI สำหรับองค์กร⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำมากกว่าการอธิบายว่าการนำ AI มาใช้กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างไร โดยมีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้องค์กรวางแผนการใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากข้อมูลการใช้งานจริง รายงานนี้เปรียบเทียบวิธีที่องค์กรชั้นนำกำลังนำ AI มาใช้ในปัจจุบัน ซึ่งกำลังตระหนักถึงคุณค่า และวิธีที่การบูรณาการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นส่งผลกระทบที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เราสนับสนุนให้ผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติงาน และผู้สร้างอ่านรายงานฉบับนี้และทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกที่อยู่เบื้องหลังรายงาน เรายินดีรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำถามที่เกิดขึ้น และคำถามที่ยังจะตามมา ขณะที่เรายังคงศึกษาต่อไปว่าองค์กรต่างๆ เปลี่ยนจากการทดลองไปสู่การใช้งาน AI ที่มีผลกระทบสูงและยั่งยืนได้อย่างไร นี่คือความพยายามที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง และเราจะคอยแบ่งปันสิ่งที่เราได้เรียนรู้เมื่อขอบเขตนี้พัฒนาไป

หากคุณต้องการศึกษาผลการวิจัยฉบับเต็ม หรือเรียนรู้วิธีนำ AI มาใช้ในองค์กรอย่างมีความรับผิดชอบ โปรดติดต่อเรา⁠