ChatGPT Work ช่วย Stampli นำไอเดียสู่ตลาดได้อย่างไร
ภายใต้กำหนดเวลาตายตัวและทีมออกแบบที่ติดงานอื่น Stampli ใช้ Codex และ ChatGPT Work ย่นงานเปิดตัวจากหลายสัปดาห์เหลือไม่กี่วัน
หลายร้อย
จำนวนชิ้นเนื้อหาที่สร้างในแต่ละสัปดาห์ด้วย ChatGPT Work
3.16 เท่า
เปิดตัวสู่ระบบจริงได้เร็วขึ้นด้วย Codex
Stampli คือแพลตฟอร์มอัจฉริยะสำหรับกระบวนการตั้งแต่จัดซื้อจนถึงชำระเงิน ซึ่งเชื่อมโยงงานจัดซื้อ บัญชีเจ้าหนี้ การจัดการผู้ขาย การชำระเงิน และค่าใช้จ่ายของพนักงานเข้าด้วยกัน ผลิตภัณฑ์ Deep Finance™ ของบริษัทเปลี่ยนข้อมูลที่ไหลผ่านแพลตฟอร์มตั้งแต่จัดซื้อจนถึงชำระเงินของ Stampli ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกด้านการใช้จ่ายสำหรับ CFO รองประธาน และผู้นำธุรกิจคนอื่นๆ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ต้องเดินหน้าทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การวางตำแหน่ง การออกแบบ การสื่อสาร การเตรียมความพร้อม และการดำเนินงานไปพร้อมกันภายในกรอบเวลาตายตัว ขณะที่ทีมออกแบบและผู้รับเหมาภายนอกต่างติดภารกิจสำคัญอื่นอยู่แล้ว
ทีมการตลาดของ Stampli ใช้ Codex เพื่อเชื่อมโยงบริบทของผลิตภัณฑ์ บันทึกการประชุม การตัดสินใจ และแนวทางการสื่อสารเข้าไว้ในระบบกลางร่วมกัน ด้วยเครื่องมือของ OpenAI ทีมลดเวลางานผลิตจากที่ประเมินไว้ 243 ชั่วโมงเหลือประมาณ 77 ชั่วโมง โดยทุกสิ่งที่ลูกค้าจะเห็นยังคงผ่านการตรวจสอบโดยมนุษย์และการอนุมัติขั้นสุดท้ายอย่างครบถ้วน
การเปิดตัวครั้งนี้สะท้อนรูปแบบการทำงานประจำวันของทีมการตลาดผลิตภัณฑ์ Stampli ได้ชัดเจนที่สุด นั่นคือการใช้ ChatGPT Work ควบคู่กับ Codex เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นปัจจุบัน ค้นพบข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ และนำไอเดียสู่ตลาดได้เร็วขึ้น
“Codex ย่นระยะห่างระหว่างความต้องการของลูกค้า การตอบสนองของทีมเรา และบทเรียนจากการใช้งานจริง ด้วยการเสริมศักยภาพด้านเทคนิคให้ทุกทีม Codex ช่วยให้เราเปลี่ยนข้อกำหนดเป็นโซลูชันที่พร้อมใช้งานได้เร็วขึ้น 10 เท่า”
Deep Finance พัฒนาจากการสาธิตต้นแบบเบื้องต้นไปสู่การเปิดตัวต่อสาธารณะและส่งมอบผลิตภัณฑ์รุ่นแรกได้ภายในประมาณหกสัปดาห์ เมื่อทีมออกแบบและผู้รับเหมาภายนอกติดภารกิจสำคัญอื่น ทีมจึงใช้ Codex เปลี่ยนการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องให้เป็นชิ้นงานพร้อมตรวจสอบ ครอบคลุมบล็อกเจ็ดตอน อีเมลเปิดตัว การสัมมนาออนไลน์และสไลด์ประกอบ ครีเอทีฟสำหรับโซเชียลและสื่อแบบชำระเงิน ข่าวประชาสัมพันธ์บน PR Newswire หน้าเว็บ Deep Finance และสื่อสนับสนุนการขาย Codex ยังช่วยสร้างแอนิเมชันหลักสำหรับการเปิดตัว ตั้งแต่การสำรวจแนวทาง ปรับแก้ ไปจนถึงจัดเตรียมไฟล์ โดยทำงานแอนิเมชันฉบับสมบูรณ์ไปประมาณ 90% ก่อนที่ผู้รับเหมาจะทำฉากเปิดและรูปแบบสุดท้ายให้เสร็จ
สำหรับขั้นตอนกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดและการผลิตเนื้อหาของ Deep Finance ที่กำหนดไว้ ทีม Stampli ประเมินว่าหากไม่มี Codex การเปิดตัวจะใช้เวลาทำงานจริงตามบทบาทรวมประมาณ 243 ชั่วโมง เมื่อใช้ Codex งานใช้เวลาประมาณ 77 ชั่วโมง ประหยัดไปประมาณ 166 ชั่วโมง หรือผลิตงานได้เร็วขึ้น 3.16 เท่า
โครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการเปิดตัว Deep Finance คือระบบเดียวกับที่ทีมการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Stampli ใช้ในแต่ละวัน เดิมที การปรับเอกสารผลิตภัณฑ์ให้เป็นปัจจุบันต้องอาศัยการสัมภาษณ์ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ อ่านทิกเก็ตใน Jira ตรวจสอบ GitHub และไล่อ่านบันทึกการประชุม จากนั้นทีมยังต้องนำข้อมูลเหล่านั้นมาเรียบเรียงเป็นบทความในศูนย์ช่วยเหลือ งานนำเสนอ เอกสารสรุปหน้าเดียว และชิ้นงานอื่นๆ
Stampli ทำให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นอัตโนมัติด้วยระบบที่ขับเคลื่อนโดย GPT ระบบจะรวบรวมข้อมูลจากระบบผลิตภัณฑ์และบันทึกการประชุม แล้วช่วยปรับสื่อเหล่านั้นให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
ระบบอัตโนมัติชุดเดียวกันยังช่วยให้ทีมการตลาดผลิตภัณฑ์สร้างเนื้อหาได้ในปริมาณมากขึ้น เอเจนต์ที่เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลหลักของบริษัทสามารถผลิตเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลได้ Melad Zahedi ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์กล่าวว่า “ระบบนี้เพิ่มผลงานของทีมเล็กๆ ได้ถึง 10 เท่า ทำให้เราผลิตเนื้อหาได้หลายร้อยชิ้นต่อสัปดาห์ จากเดิมที่ทำได้เพียงไม่กี่ชิ้น”
ChatGPT Work ยังช่วยให้พนักงานนำบริบททางธุรกิจที่เกี่ยวข้องมาประกอบการตัดสินใจเรื่องสำคัญ Zahedi ใช้ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย GPT เป็นเหมือน “สมองที่สอง” เพื่อจัดระเบียบข้อมูลท่ามกลางตารางประชุมที่ต่อเนื่องตลอดวัน
เขากล่าวว่า “การเข้าประชุมทุกครั้งโดยเตรียมบริบทมาพร้อม รู้ว่าที่ประชุมนั้นต้องการอะไรจากผม และรู้ว่าจะใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ถือเป็นประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมมาก”
ในการประชุมผู้บริหารครั้งหนึ่ง มีคำถามเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่จัดเก็บอยู่ใน HubSpot และระบบอื่นๆ ระหว่างการประชุม พนักงานคนหนึ่งสามารถขอให้ Codex ดึงและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว “เดิมทีทีม FP&A ของเราต้องใช้เวลาครึ่งวันเพื่อจัดทำรายงาน สร้างโมเดล และให้คำตอบที่เรามั่นใจได้ แต่มีคนทำทั้งหมดนี้ได้ด้วยการพิมพ์เพียง 20 วินาที” Zahedi กล่าว
เวลาที่ประหยัดได้ทำให้ทีมการตลาดผลิตภัณฑ์ใช้เวลาปะติดปะต่อบริบทน้อยลง และมีเวลาให้คำปรึกษาผู้นำเกี่ยวกับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และบริษัทมากขึ้น ขณะเดียวกัน ทีมก็มีบทบาทมากขึ้นในการให้คำปรึกษาแก่รองประธานและผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับกลยุทธ์องค์กรและผลิตภัณฑ์
ChatGPT Work ยังทำหน้าที่เป็นคู่คิดให้ทีมการตลาดผลิตภัณฑ์อีกด้วย พนักงานใช้เครื่องมือนี้เพื่อเพิ่มพูนความรู้ ระดมไอเดีย สร้างบุคลิกจำลองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และทดสอบข้อเสนอก่อนนำเสนอต่อผู้บริหาร
ทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด ความสำเร็จของลูกค้า การขาย และการเตรียมความพร้อมต่างใช้ ChatGPT Work และ Codex เพื่อพัฒนาไอเดียจากต้นแบบไปสู่การเปิดตัว Zahedi ประเมินว่าเมื่อใช้เครื่องมือของ OpenAI กระบวนการนี้ใช้เวลาประมาณหกสัปดาห์ จากเดิมที่อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายไตรมาส
การเปิดตัว Deep Finance ทำให้ Stampli เห็นภาพว่าวงจรผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นและมี AI สนับสนุนจะเป็นอย่างไร ขณะนี้บริษัทกำลังสำรวจแนวทางนำวิธีการดังกล่าวไปใช้กับผลิตภัณฑ์ เวิร์กโฟลว์ และโครงการกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดอื่นๆ
สำหรับ Zahedi โอกาสที่ใหญ่กว่าคือการขยายขอบเขตสิ่งที่พนักงานเชื่อว่าตนเองสามารถทำได้ ChatGPT Work และ Codex ช่วยให้ทีมของเขาเรียนรู้ทักษะสาขาใหม่ๆ สร้างระบบของตนเอง และมีเวลาให้กับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนบริษัทไปข้างหน้ามากขึ้น
“เพียงเปิดใจอยากรู้แล้วถามว่า ‘ฉันทำอะไรได้บ้าง?’ และลองทำทุกอย่างผ่าน ChatGPT ก่อน คุณจะปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนอยู่มากมายซึ่งไม่เคยรู้ว่ามีอยู่ในองค์กรและในตัวคุณเอง”
