ServiceNow ขับเคลื่อน AI สำหรับองค์กรให้นำไปใช้ได้จริงด้วย OpenAI

ประเด็นสำคัญ: 

• ข้อตกลงระยะยาวนานหลายปีนี้ขยายการเข้าถึงของลูกค้า ServiceNow ไปยังโมเดลระดับแนวหน้าของ OpenAI 
• โมเดลของ OpenAI จะเป็นขีดความสามารถด้านความชาญฉลาดที่ต้องการสำหรับองค์กร ซึ่งรันเวิร์กโฟลว์มากกว่า 80,000 ล้านรายการในแต่ละปีใน ServiceNow 
• OpenAI จะสนับสนุนเทคโนโลยีการแปลงเสียงเป็นเสียงโดยตรงและเทคโนโลยีเสียงที่เป็นธรรมชาติใน ServiceNow 

ServiceNow ซึ่งเป็นหอควบคุม AI สำหรับการพลิกโฉมธุรกิจ ได้ประกาศในวันนี้ว่า OpenAI จะเป็นขีดความสามารถด้านความชาญฉลาดที่ต้องการสำหรับองค์กร ซึ่งรันเวิร์กโฟลว์มากกว่า 80,000 ล้านรายการในแต่ละปีบนแพลตฟอร์มของ OpenAI

องค์กรทั่วโลกใช้ ServiceNow เพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยให้ระบบและฝ่ายปฏิบัติการทำงานได้อย่างราบรื่น ในสภาพแวดล้อมอันซับซ้อนซึ่งมีเทคโนโลยีกระจายอยู่ทั่วระบบ ทีมงาน และผู้ให้บริการต่างๆ ServiceNow จะเชื่อมโยงทุกสิ่งเข้าด้วยกัน จึงช่วยให้องค์กรตรวจพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ มอบหมายงานให้แก่บุคลากรที่เหมาะสม จัดการการอนุมัติ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง

แพลตฟอร์ม AI ของ ServiceNow นำโมเดล OpenAI เช่น GPT‑5.2 เข้ามาใช้ในเวิร์กโฟลว์ขององค์กรโดยตรง ด้วยเหตุนี้ AI จึงสามารถเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น ช่วยตัดสินใจว่าควรทำอะไรต่อไป และดำเนินการภายในโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยของลูกค้าได้ OpenAI จะทำให้ ServiceNow ปลดล็อกระดับการทำงานอัตโนมัติใหม่สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลอัจฉริยะได้อย่างครอบคลุมในทุกสายงานหรือฝ่าย รวมถึงไอที การเงิน การขาย ทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย 

“ServiceNow เป็นผู้นำตลาดด้านเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยกำหนดมาตรฐานระดับองค์กรสำหรับผลลัพธ์ AI ในโลกแห่งความเป็นจริง” Amit Zavery ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ ServiceNow กล่าว “Service และ OpenAI ร่วมกันสร้างอนาคตของประสบการณ์ใช้ AI: การนำ AI ไปใช้งานเพื่อดำเนินการแบบครบวงจรในสภาพแวดล้อมองค์กรที่ซับซ้อน ไม่ใช่แค่ในสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ เมื่อบริษัทต่างๆ เปลี่ยนจากการทดลองใช้ AI ไปสู่การนำไปใช้งานในวงกว้าง บริษัทเหล่านี้ต้องมีพลังของผู้นำ AI หลายรายที่ทำงานร่วมกัน เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่รวดเร็วและดียิ่งขึ้น การผสานรวมทีมวิศวกรรมและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องของเราเข้าด้วยกัน จะช่วยผลักดันการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าได้เร็วขึ้น และผลักดันให้มีวิธีการทำงานกับ AI ที่ง่ายยิ่งขึ้น” 

“ServiceNow กำลังช่วยให้องค์กรต่างๆ นำ AI เชิงตัวแทนมาใช้ในกระบวนการทำงานที่ปลอดภัย ปรับขนาดได้ และออกแบบมาเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่วัดได้” Brad Lightcap ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ OpenAI กล่าว “เมื่อมีโมเดลระดับแนวหน้าของ OpenAI และความสามารถในการประมวลผลหลายรูปแบบใน ServiceNow องค์กรต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมจะได้รับประโยชน์จากระบบอัจฉริยะที่จัดการงานตั้งแต่ต้นจนจบ แม้ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนที่สุด”

OpenAI จะทำให้แพลตฟอร์ม AI ของ ServiceNow ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัจฉริยะระดับแนวหน้า เช่น GPT‑5.2 เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นได้มากขึ้นและดำเนินการภายในเวิร์กโฟลว์ขององค์กรได้

ServiceNow และ OpenAI จะสนับสนุนองค์กรในการนำระบบ AI มาใช้ ซึ่งสามารถให้เหตุผลในงานต่างๆ และดำเนินงานได้โดยแทบไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากโมเดล OpenAI ร่วมกับเวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow ได้: 

• ความช่วยเหลือจาก AI ที่ให้พนักงานถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติและได้รับคำตอบที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง โดยอ้างอิงจากข้อมูลจริงขององค์กร
• ระบบ AI ช่วยสรุปและสร้างเนื้อหาสำหรับเหตุการณ์ กรณี บทความความรู้ และการโต้ตอบกับบริการ ช่วยให้ทีมแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยความพยายามจากมนุษย์น้อยลง
• เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาและผู้ดูแลระบบที่เปลี่ยนความตั้งใจให้เป็นเวิร์กโฟลว์ ตรรกะ และระบบอัตโนมัติ ช่วยเร่งความเร็วในการสร้างและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างมาก
• การค้นหาและการค้นพบระดับอัจฉริยะ ซึ่งดึงข้อมูลที่ถูกต้องจากทั่วทุกระบบขององค์กรได้ตรงตามเวลาที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น พนักงานใช้ ServiceNow ในรูปแบบที่ใช้งานง่าย ซึ่งข้อมูล โมเดล รูปแบบข้อมูลของ AI และเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ผสานรวมกันเพื่อสอบถามสิ่งที่พวกเขาต้องการด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย เช่น “ฉันต้องการดูสิทธิประโยชน์ของฉัน” หรือ “ปัญหาของลูกค้าคนนี้จำเป็นต้องได้รับการส่งต่อไปยังระดับที่สูงขึ้น”

GPT‑5.2 ที่สร้างไว้โดยตรงในแพลตฟอร์ม ServiceNow AI ไม่เพียงตอบกลับคำขอเหล่านั้น แต่ยังถูกนำไปดำเนินการด้วย โมเดลนี้ทำงานควบคู่กับเอนจินเวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลระดับองค์กร เคารพหลักการกำกับดูแลและสิทธิ์การเข้าถึง และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อกระตุ้นการดำเนินการที่แท้จริง GPT‑5.2 ช่วยเพิ่มบริบท ตัดสินใจว่าควรทำอะไรต่อไป และดำเนินการอนุมัติและอัปเดตงานจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ผ่านแพลตฟอร์ม ServiceNow สำหรับพนักงานแล้ว มันให้ความรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับเพื่อนร่วมงานที่ฉลาดหลักแหลม แต่เบื้องหลังนั้นคือ AI ที่จัดการเวิร์กโฟลว์ขององค์กรจริงตั้งแต่ต้นจนจบ

ในอนาคตข้างหน้า ServiceNow และ OpenAI จะร่วมกันพัฒนาไปสู่ประสบการณ์มัลติโมดัลที่เป็นธรรมชาติมากยิ่งขึ้น ซึ่งผู้ใช้สามารถพูด พิมพ์ หรือใช้ภาพเพื่อโต้ตอบกับเอเจนต์ AI ได้อย่างราบรื่น

ServiceNow ช่วยต่อยอดการใช้งาน OpenAI ในองค์กรขนาดใหญ่ชั้นนำของโลก ไม่ว่าจะเป็น Accenture, Walmart⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่), PayPal⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่), BNY, Morgan Stanley, BBVA และองค์กรอื่นๆ อีกมากมาย

ลูกค้าธุรกิจกว่า 1 ล้านรายทั่วโลกกำลังใช้งาน OpenAI โดยตรง ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มทางธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์