Radisson Hotel Group เปิดให้ค้นหาโรงแรมผ่าน ChatGPT

ผู้คนหันมาพึ่ง AI ในการตัดสินใจเลือกที่พักมากขึ้นเรื่อยๆ โดยมักเลือกโรงแรมที่สนใจไว้ล่วงหน้า หรือวางแผนเที่ยวครบทั้งทริปก่อนจะเข้าเว็บไซต์โรงแรม Radisson Hotel Group จึงร่วมมือกับ Accenture Song นำเทคโนโลยี OpenAI มาใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าตั้งแต่ช่วงต้นของการวางแผน ปลั๊กอิน Radisson Hotels สำหรับ ChatGPT⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) ช่วยให้นักเดินทางเปรียบเทียบโรงแรมและสำรวจตัวเลือกการเดินทางได้ผ่านการโต้ตอบ โดยผลลัพธ์เบื้องต้นพบว่า สัดส่วนผู้เข้าชมที่จองโรงแรมอยู่ที่ประมาณ 1.5 เท่าของผู้เข้าชมจากผลการค้นหาทั่วไปที่ไม่ใช่โฆษณาของ Radisson นอกจากปลั๊กอินแล้ว Radisson ยังเป็นหนึ่งในธุรกิจโรงแรมกลุ่มแรกๆ ที่ใช้โฆษณาแบบสปอนเซอร์ใน ChatGPT⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) โดยใช้ปลั๊กอินของแบรนด์ควบคู่กับโฆษณาแบบชำระเงินเป็นกลยุทธ์เดียวกัน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเจอโรงแรมที่สนใจ

Radisson Hotel Group รวมโรงแรม 10 แบรนด์ที่ต่างมีเอกลักษณ์ของตนเองไว้ในเครือ ครอบคลุมยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และเอเชียแปซิฟิก โดยมีโรงแรมที่เปิดให้บริการแล้วและอยู่ระหว่างการพัฒนารวมกว่า 1,640 แห่ง ตลอด 7 ปีที่ผ่านมา Accenture ช่วยเพิ่มยอดจองผ่านช่องทางดิจิทัลที่ลูกค้าจองกับ Radisson ได้โดยตรง ทั้งวางกลยุทธ์และดำเนินงานด้านสื่อดิจิทัล ควบคู่กับการวางแนวทางยกระดับความสามารถหลักด้านดิจิทัลของบริษัท ช่องทางจองโดยตรงที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นช่วยให้ Radisson ดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาพักอีก เจ้าของโรงแรมจึงได้รับประโยชน์ทั้งจากผลประกอบการที่ดีขึ้นและความคุ้มค่าระยะยาวที่เพิ่มขึ้นจากการร่วมงานกับ Radisson Hotel Group

จากงานนี้ Accenture ได้เห็นบทบาทของ AI ในการพลิกโฉมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างใกล้ชิด “แทบจะในชั่วข้ามคืน ผู้ที่กำลังมองหาโรงแรมก็เริ่มใช้ช่องทางใหม่เพื่อหาไอเดียและเปรียบเทียบตัวเลือก จนแทบจะตัดสินใจได้ก่อนเข้าเว็บไซต์โรงแรมเสียอีก” Borja Lizarraga Rodríguez หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AI ของ Accenture Song อธิบาย “เราจึงต้องทำให้ Radisson เป็นแบรนด์ที่ผู้ใช้พบเห็นตลอดการใช้งานรูปแบบใหม่นี้”

ในฐานะพันธมิตรระดับ Elite ของ OpenAI Partner Network Accenture ทำงานร่วมกับ OpenAI เพื่อหาแนวทางให้แบรนด์ปรากฏใน ChatGPT ได้โดยไม่ต้องลงโฆษณา การหารือดังกล่าวเป็นที่มาของแนวคิดในการสร้างปลั๊กอิน⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)สำหรับ ChatGPT “เราต้องการนำเสนอสิ่งที่ทำให้ Radisson โดดเด่นและตอบโจทย์ลูกค้าผ่าน ChatGPT พร้อมออกแบบให้ใช้งานง่ายมากๆ โดยรวมข้อมูลอย่างแผนที่ รายละเอียดโรงแรม และราคาเข้าด้วยกันในรูปแบบที่เรียบง่ายที่สุด” Lizarraga กล่าว

ทีมงานใช้เอเจนต์ช่วยพัฒนา จึงสร้างและเปิดตัวปลั๊กอิน⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) Radisson Hotels ได้ภายในเวลาเพียง 6 สัปดาห์ ผู้ใช้สามารถดูโรงแรม Radisson ที่แนะนำบนแผนที่ เปรียบเทียบราคา และดูรายละเอียดสิ่งอำนวยความสะดวกได้ใน ChatGPT แล้วไปจองต่อที่เว็บไซต์ Radisson

ผลลัพธ์เบื้องต้นในช่วงเดือนกรกฎาคมถึงสิงหาคม 2569 พบว่า ผู้ที่เข้าชมผ่านปลั๊กอิน Radisson Hotels ใน ChatGPT มีสัดส่วนการจองสูงกว่าผู้ที่เข้าชมผ่านผลการค้นหาทั่วไปที่ไม่ใช่โฆษณาประมาณ 1.5 เท่า ปลั๊กอินนี้ช่วยให้นักเดินทางค้นหาโรงแรมผ่านการสนทนา แล้วไปจองกับ Radisson ได้โดยตรง

หลังการอัปเดตล่าสุด ผู้ใช้ที่ติดตั้งปลั๊กอิน Radisson Hotels ไว้แล้วไม่ต้องพิมพ์ @RadissonHotels นำหน้าคำถามอีกต่อไป เพราะ ChatGPT จะแสดงปลั๊กอินให้โดยอัตโนมัติเมื่อเกี่ยวข้องกับเรื่องที่ถาม “ถ้าคุณกำลังวางแผนเที่ยวมาดริด และมีโรงแรม Radisson แห่งใหม่ที่อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ ตอนนี้ ChatGPT ก็จะนำเสนอให้โดยอัตโนมัติ” Brittny Cantor หัวหน้าฝ่ายการพาณิชย์ด้วยเอเจนต์ของ Accenture กล่าว “เราตื่นเต้นมากกับการเปลี่ยนแปลงนี้ที่จะช่วยให้ผู้ใช้พบ Radisson ได้ง่ายขึ้น”

ปลั๊กอินเปิดช่องทางใหม่ให้ Radisson เข้าถึงนักเดินทางใน ChatGPT ได้โดยไม่ต้องซื้อโฆษณา ขณะเดียวกัน Radisson ยังเป็นหนึ่งในธุรกิจโรงแรมกลุ่มแรกๆ ที่เปิดตัวแคมเปญโฆษณาแบบสปอนเซอร์ใน ChatGPT โดยใช้ทั้งสองช่องทางร่วมกันเพื่อให้ผู้ใช้รู้จักและพิจารณาโรงแรมของแบรนด์ นับตั้งแต่เริ่มในเดือนกรกฎาคม แคมเปญได้ขยายไปยังตลาดอื่นๆ ทั้งในยุโรปและภูมิภาคอื่น จากการวัดผลพบว่า รายการชำระเงินและการจองที่พบในแคมเปญมากกว่าครึ่งหนึ่งเป็นผลงานของโฆษณาที่ผู้ใช้เห็นก่อนทำรายการ แม้ผู้ใช้จะไม่ได้คลิกโฆษณาโดยตรงก็ตาม วิธีนี้ช่วยให้ Radisson ประเมินบทบาทของโฆษณาในการทำให้ผู้ใช้รู้จักโรงแรมได้ โดยไม่จำกัดอยู่แค่การคลิกโฆษณาโดยตรง

Accenture ออกแบบโครงสร้างพื้นฐานให้รองรับหลายแอปพลิเคชัน เซิร์ฟเวอร์ MCP และ API ที่พัฒนาขึ้นสำหรับปลั๊กอิน Radisson จึงรองรับการทำงานของโฆษณาด้วย และจะนำไปใช้กับฟีเจอร์ใหม่ๆ ในอนาคต

Radisson ตระหนักว่า AI ทำให้วิธีตัดสินใจเรื่องการเดินทางของผู้ใช้เปลี่ยนไปอย่างมาก และจะยังเปลี่ยนแปลงต่อไป บริษัทจึงมุ่งคว้าโอกาสจากการเปลี่ยนแปลงนี้ให้ได้ก่อนคู่แข่ง พร้อมขยายบทบาทจากเครือโรงแรมไปสู่ผู้ให้คำแนะนำเรื่องการเดินทางอย่างครบวงจร ขั้นต่อไปคือส่งเสริมให้ผู้ใช้หันมาใช้ปลั๊กอินมากขึ้น และเพิ่มฟังก์ชันการใช้งานใน ChatGPT

“จุดเด่นของ Radisson คือการเดินหน้าได้อย่างรวดเร็วโดยยังให้ความสำคัญกับผู้เข้าพักและเจ้าของโรงแรมเสมอ เราร่วมกันนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในด้านที่สร้างประโยชน์ได้จริง ทั้งช่วยให้นักเดินทางเลือกโรงแรมที่เหมาะกับตัวเอง สานสัมพันธ์โดยตรงกับผู้เข้าพักให้แน่นแฟ้นขึ้น และช่วยให้ธุรกิจเติบโตพร้อมทำกำไรได้มากขึ้น” Borja Lizarraga กล่าว

“ประสบการณ์การเข้าพักที่น่าประทับใจมักจะมาจากการได้รับคำแนะนำที่ดี วันนี้ คำแนะนำเหล่านั้นเกิดขึ้นผ่านบทสนทนามากขึ้น เราจึงรีบปรับตัวเพื่อเข้าถึงลูกค้าในช่องทางนี้ ผลลัพธ์เบื้องต้นน่าพอใจ ปลั๊กอินของเราใน ChatGPT มีอัตราการจองต่อการเข้าชมประมาณ 1.5 เท่าของอัตราจากผลการค้นหาทั่วไปที่ไม่ใช่โฆษณา นี่เป็นเพียงก้าวแรก ไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มต้นวางแผนเดินทางที่ไหน เราอยากให้ Radisson เป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าเชื่อใจ และเป็นช่องทางจองโดยตรงที่สร้างคุณค่าให้โรงแรมและเจ้าของโรงแรมได้ในระยะยาว” Velit Dundar รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซระดับโลกของ Radisson Hotel Group กล่าว