Podium ส่งเอเจนต์ AI ช่วยเสริมทัพธุรกิจขนาดเล็กกว่า 10,000 ราย

Podium⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) พัฒนาซอฟต์แวร์ AI สำหรับธุรกิจท้องถิ่น เช่น ผู้ให้บริการติดตั้งแอร์ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และคลินิกเสริมความงาม เพื่อช่วยเพิ่มรายได้จากการเข้าถึงและปิดการขายลูกค้าได้มากขึ้น พร้อมยกระดับงานบริการให้ดียิ่งขึ้น

หลังจากทำงานคลุกคลีกับผู้ประกอบการธุรกิจรายย่อยมานานกว่า 11 ปี Podium เล็งเห็นโอกาสในการนำ AI มาพลิกโฉมการตลาดและการขาย โดยเปลี่ยนสายที่พลาดไปหรือการตอบกลับที่ล่าช้าให้กลายเป็นการจองคิวงาน เพิ่มรายได้ และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

การทดลองใช้ OpenAI ในช่วงแรกเมื่อปี 2563 เน้นไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะจุด เช่น การกรองสแปมและการเพิ่มข้อมูลผู้สนใจ เมื่อโมเดลพัฒนาขึ้น Podium จึงต่อยอดเครื่องมือเหล่านั้นจนกลายเป็นเอเจนต์ AI ที่พวกเขาเรียกอย่างเป็นกันเองว่า “Jerry” ซึ่งสามารถโต้ตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ ทำตามกฎระเบียบของร้าน และช่วยเพิ่มยอดขายด้วยการนัดหมาย ยืนยันคิวงาน หรือติดตามลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

ธุรกิจต่างๆ เปิดใจรับ Jerry อย่างรวดเร็ว โดยมองว่าเขาคือเพื่อนร่วมทีมคนหนึ่ง ไม่ใช่แค่เครื่องมือ หลายคนพากันตั้งชื่อให้กับ AI ของตน ลูกค้าบางคนถึงขั้นเดินเข้ามาในร้านเพื่อขอคุยกับ “Jerry” โดยคิดว่าก่อนหน้านั้นตัวเองได้คุยกับคนจริง

นับตั้งแต่เปิดตัว “Jerry” เอเจนต์ตัวแรกในเดือนมีนาคม 2567 Podium ได้ปรับใช้เอเจนต์หลายหมื่นตัวสำหรับธุรกิจท้องถิ่น และมีรายได้จาก AI เติบโตขึ้น 300% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า เอเจนต์ AI ของ Podium มีส่วนขับเคลื่อนรายได้ระดับพันล้านด้วยการตอบกลับได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาทีและให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงในทุกๆ วัน ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน

สำหรับธุรกิจท้องถิ่น ทุกโอกาสมีความสำคัญ และหลายโอกาสเข้ามาในช่วงที่ไม่มีคนพร้อมให้บริการ การสอบถามข้อมูลประมาณ 40% มักจะทักเข้ามาหลังเวลาทำการ ผลวิเคราะห์ของ Podium ชี้ให้เห็นว่ากลุ่มที่ปิดการขายได้สูงสุดมักตอบกลับภายในเวลาประมาณ 2 นาที ขณะที่คนทั่วไปมักใช้เวลาตอบนานกว่า 2 ชั่วโมง

การพลาดสายที่โทรเข้ามาหมายถึงการสูญเสียรายได้โดยตรง เช่น เจ้าของธุรกิจระบบแอร์ประเมินว่า ลูกค้าที่สนใจที่หลุดไปเพียงรายเดียวในวันเสาร์อาจทำให้เสียเงินนับหมื่น ส่วนเจ้าของคลินิกความงามก็ถึงขั้นต้องพกโทรศัพท์ติดตัวตอนอาบน้ำเพราะกลัวพลาดนัดหมายราคาแพง

แต่การพัฒนาเอเจนต์ AI เพื่อความเร็วเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ทุกธุรกิจมีบริการ น้ำเสียง และนโยบายที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งมักถูกหล่อหลอมมาตลอดหลายทศวรรษ ดังนั้น Podium จึงสร้างเอเจนต์ AI ที่สามารถฝึกด้วยภาษาธรรมดาและปรับเปลี่ยนได้ทันที เพื่อพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทีมงานจึงสร้างเกณฑ์การประเมินที่เข้มงวดเพื่อวัดผลในสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคืออัตราการปิดการขาย ไม่ใช่แค่ความถูกต้องของข้อมูล

เอเจนต์ AI รุ่นถัดไปของ Podium ที่ชื่อว่า “Jerry” ใช้ GPT‑5.1 เพื่อจัดการการเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย การนัดหมาย คำขอรับบริการ การขาย และการติดตามผลได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่สูญเสียความละเอียดอ่อน น้ำเสียง หรือบริบทในการสื่อสารข้ามช่องทาง

เจ้าของสามารถอัปเดตการตั้งค่าที่ต้องการได้โดยใช้ภาษาทั่วไป และระบบจะปรับตัวเองแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าคลินิกความงามเพียงแค่พิมพ์สั่งว่า “ให้เรียกสารเติมเต็มว่าฟิลเลอร์ว่าแทน’” และเอเจนต์รุ่นใหม่ของ Podium ก็จะปรับเปลี่ยนคำพูดในทุกช่องทางให้ทันที โดยที่เจ้าของร้านไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านวิศวกรรมคอมพิวเตอร์เลย

ทีมงานของ Podium ตัดสินใจเลือก 3 แนวทางหลักในการสร้าง Jerry 2.0 เพื่อให้ความสำคัญกับความแม่นยำในการตอบโต้และการขยายขอบเขตการทำงาน

• การตั้งค่าพื้นฐานตามประเภทธุรกิจ + การปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละร้าน: Podium มาพร้อมเอเจนต์ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มยานยนต์ งานบริการในบ้าน คลินิกความงาม และร้านค้าปลีก ซึ่งทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้งาน แต่ละธุรกิจสามารถปรับแต่ง AI ให้เข้ากับน้ำเสียงของแบรนด์ คู่มือการดำเนินงาน และเวิร์กโฟลว์ที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้ AI กลายเป็นส่วนขยายของธุรกิจได้อย่างเต็มรูปแบบ
• การจัดการที่ยึดผลลัพธ์เป็นหลัก: Jerry ใช้แผนการขายและงานบริการที่ผ่านการพิสูจน์มาแล้วเพื่อคัดกรองลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ตอบข้อสงสัย และปิดงานให้สำเร็จ เมื่อถึงคราวจำเป็น ระบบจะส่งต่องานให้พนักงานเข้ามาดูแลต่อ
• การประเมินมาตรฐานอุตสาหกรรม: ทุกครั้งที่มีการอัปเดต ระบบต้องผ่านการทดสอบกับเหตุการณ์จำลองที่เหมือนการทำงานจริงนับพันเคสก่อนใช้งานจริง ในการทดสอบเปรียบเทียบประสิทธิภาพแบบตัวต่อตัวชี้ให้เห็นว่า GPT‑5.1 ทำผลงานได้เหนือกว่าคู่แข่งถึง 65.4% อีกทั้งยังช่วยลดต้นทุนต่อการสนทนาลงได้ 41% และตอบโต้ได้รวดเร็วขึ้นถึง 39%

ปัจจุบันมีธุรกิจกว่า 10,000 แห่งนำ AI ของ Podium ไปใช้เพื่อช่วยสร้างรายได้รวมนับพันล้านดอลลาร์ต่อปี และสร้างความเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้

กลุ่มธุรกิจยานยนต์รายใหญ่ในแถบมิดเวสต์มียอดจองนอกเวลาทำการเพิ่มขึ้น 80% โดยสามารถคว้าโอกาสด้านการขายและการบริการที่ก่อนหน้านี้เคยตกไปอยู่กับคู่แข่ง ธุรกิจ HVAC ในเท็กซัสแห่งหนึ่งรับงานซ่อมฉุกเฉินเพิ่มขึ้น 15 งานในหนึ่งเดือน เพราะระบบช่วยตอบกลับลูกค้าที่ทักมานอกเวลาทำการได้ทันที

เจ้าของคลินิกความงามแห่งหนึ่งในรัฐยูทาห์กล่าวว่า “Jerry ใช้เวลาตอบกลับเพียง 2 นาที และถ้าลูกค้ายังเงียบหายไป เขาก็จะส่งข้อความตามเรื่องในวันต่อไปและอีกครั้งหลังจากนั้น Jerry ช่วยสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของเรา”

ทุกวันนี้เอเจนต์ AI กลายเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เติบโตเร็วที่สุดของ Podium ตอนนี้ทีมงานภายในก็ทำงานได้รวดเร็วขึ้นด้วย AI เช่นกัน โดยพนักงานที่ไม่ใช่ฝ่ายเทคนิคสามารถใช้ ChatGPT Enterprise และ OpenAI API มาเขียนคู่มือการบริการและจำลองบทบาทสมมติต่างๆ ได้เสร็จสิ้นในไม่กี่ชั่วโมง จากเดิมที่เคยต้องใช้เวลานานนับเดือน

OpenAI ยังคงเป็นผู้ให้บริการโมเดลที่ Podium เลือกใช้เป็นอันดับแรกด้วยเหตุผลเดียวนั่นก็คือประสิทธิภาพ GPT‑5.1 มอบการผสานที่ดีที่สุดระหว่างการให้เหตุผล การทำตามคำสั่ง ความเร็ว และต้นทุน ระบบต้องการการปรับจูนเพียงเล็กน้อยเท่านั้น นอกจากนี้ฟีเจอร์อย่าง Function Calling และการสตรีมยังสมารถผสานเข้ากับสแตกแบบหลายเอเจนต์ของ Podium ได้อย่างราบรื่นอีกด้วย

ในอนาคต Podium จะขยายการใช้งานเอเจนต์ AI ให้ครอบคลุมตลอดทั้งวงจรการดำเนินงานของลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจท้องถิ่นอย่างต่อเนื่อง