ความท้าทายขององค์กรในวันนี้ไม่ใช่การพิสูจน์ว่าเอเจนต์ AI ทำงานได้จริงอีกต่อไป แต่คือการทำให้เอเจนต์ AI มีความน่าเชื่อถือเพียงพอที่จะรองรับงานมูลค่าสูงในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง เอเจนต์ต้องสามารถปรับพฤติกรรมการทำงานให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ นโยบาย และพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ด้วย การทำเช่นนั้นต้องอาศัยมากกว่าแค่โมเดล AI โดยต้องมีทั้งระบบ การประเมินผล และความเชี่ยวชาญด้านการนำไปใช้งาน เพื่อพัฒนาเอเจนต์ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยต่างๆ โดยที่องค์กรยังคงควบคุมการทำงานได้
เราขอแนะนำ OpenAI Presence ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการใช้งานจริงและพิสูจน์ประสิทธิภาพแล้ว ช่วยให้องค์กรนำเอเจนต์ AI ที่เชื่อถือได้ไปใช้งาน เพื่อตอบคำถาม แก้ไขปัญหา ใช้งานระบบของบริษัท ดำเนินการตามสิทธิ์ที่ได้รับอนุมัติ และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ดูแลเมื่อจำเป็น OpenAI Presence ผ่านการพิสูจน์จากประสบการณ์หลายปีในการทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ โดยผสานความสามารถในการให้เหตุผลของโมเดลเข้ากับนโยบาย มาตรการควบคุม และกฎการส่งต่อ เพื่อช่วยตรวจสอบความถูกต้องและประสิทธิภาพในการทำงาน
ทุกการใช้งานเริ่มต้นจากภารกิจเฉพาะด้าน ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงิน การช่วยจัดการคำขอสินไหมประกัน หรือการจัดการคำขอรับบริการด้าน IT ของพนักงาน เอเจนต์จะได้รับข้อมูลและความสามารถในการเข้าถึงระบบเฉพาะที่จำเป็นสำหรับงานนั้น องค์กรเป็นผู้กำหนดนโยบายเองว่าเอเจนต์ทำอะไรได้บ้าง เมื่อใดต้องขออนุมัติ และเมื่อใดควรส่งต่อให้บุคลากรเข้ามารับช่วงต่อ หลังเริ่มใช้งานจริง เซสชันการใช้งานและการส่งต่อในระบบจริงจะช่วยให้เห็นช่องว่างที่ยังต้องปรับปรุง Codex จะแนะนำการอัปเดตให้ทีมทดสอบและอนุมัติก่อนนำไปใช้งาน ช่วยให้เอเจนต์ปรับการทำงานให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
OpenAI ร่วมมือกับลูกค้าแต่ละองค์กรในการค้นหาเวิร์กโฟลว์ที่สร้างคุณค่าสูงสุด เชื่อมโยงข้อมูลความรู้และระบบที่เกี่ยวข้อง กำหนดสิทธิ์และนโยบาย ทดสอบเอเจนต์ และนำไปใช้งานในระบบจริง OpenAI และพันธมิตรผู้วางระบบพร้อมให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเมื่อมีการขยายขอบเขตการใช้งาน Presence พัฒนาขึ้นจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมวิจัยของ OpenAI โดยนำองค์ความรู้ที่สรุปได้จากการใช้งานแต่ละครั้งมาสนับสนุนการวิจัยและการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าทุกรายในระยะยาว
ปัจจุบัน Presence รองรับการใช้งานแบบเรียลไทม์ทั้งผ่านเสียงและแชต ครอบคลุมงานอย่างการสนับสนุนลูกค้า การขายเชิงรุก และเวิร์กโฟลว์ภายในองค์กรที่มีความเสี่ยงสูง ลูกค้าอาจใช้ Presence เพื่อแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงิน ตั้งแต่ทำความเข้าใจคำขอ ยืนยันตัวตน ตรวจสอบข้อมูลบัญชี ใช้นโยบายของบริษัท ไปจนถึงการดำเนินการตามที่ได้รับอนุมัติ
บริษัทสามารถกำหนดได้เองว่าสิ่งใดจะคงไว้เหมือนกันในทุกการใช้งาน เช่น นโยบาย การประเมินผล และกฎการส่งต่อ และสิ่งใดควรปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละเวิร์กโฟลว์หรือช่องทาง แนวทางนี้ช่วยให้ทีมต่อยอดจากสิ่งที่ได้ผลอยู่แล้ว และขยายไปสู่กรณีการใช้งานใหม่ๆ ได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด
Presence รวบรวมองค์ประกอบสำคัญที่ทีมต้องใช้ในการนำเอเจนต์ไปใช้งานจริงไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นนโยบาย ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน มาตรการควบคุม การดำเนินการที่ได้รับอนุมัติ การจำลองสถานการณ์ เครื่องมือประเมินผล และกระบวนการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วย Codex
องค์ประกอบทั้งหมดนี้ช่วยให้ทีมเชื่อมต่อระบบขององค์กร กำหนดแนวทางการทำงานของเอเจนต์ ประเมินประสิทธิภาพ บังคับใช้นโยบาย และจัดการการเปลี่ยนแปลงหลังเริ่มใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Presence คือผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นจากประสบการณ์หลายปีในการนำเอเจนต์ไปใช้งานร่วมกับลูกค้า โดยได้รับการออกแบบให้ตอบโจทย์ความต้องการของสภาพแวดล้อมที่รองรับภารกิจสำคัญขององค์กร ทุกการใช้งานจริงสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยขับเคลื่อนงานวิจัยและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ OpenAI อย่างต่อเนื่อง ก่อให้เกิดคุณค่าที่เพิ่มพูนขึ้นสำหรับลูกค้าในระยะยาว
Presence ขับเคลื่อนช่องทางการสนับสนุนทางโทรศัพท์ภาษาอังกฤษของ OpenAI ที่หมายเลข 1-888-GPT‑0090 โดยจัดการคำขอแบบปลายเปิด ยืนยันตัวตนของผู้โทร ใช้ข้อมูลบริบทของบัญชี และดำเนินการตามที่ได้รับอนุมัติ เพียงไม่กี่สัปดาห์หลังเปิดใช้งาน ระบบก็ทำผลงานได้เทียบเท่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ที่เราใช้ประเมินคุณภาพของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแนวหน้า และตอนนี้สามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาได้ 75% โดยไม่ต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ วงจรการพัฒนาอย่างต่อเนื่องที่ใช้ Codex ซึ่งทำงานร่วมกับทีมเปิดตัวของเรา ช่วยลดการส่งต่องานให้เจ้าหน้าที่ลงได้ 15 จุดเปอร์เซ็นต์ ภายในเวลาเพียง 10 วัน
องค์กรชั้นนำต่างก็ต่อยอดจากรากฐานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วแบบเดียวกัน:
- BBVA กำลังศึกษาความเป็นไปได้ในการนำบริการช่วยเหลือด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้รองรับความต้องการด้านการธนาคารในชีวิตประจำวันของลูกค้าในเม็กซิโก
- SoftBank กำลังทดลองระบบที่สามารถสนทนากับลูกค้าเป็นภาษาญี่ปุ่นได้อย่างเป็นธรรมชาติ
- IAG กำลังสำรวจการใช้ AI เพื่อมอบความช่วยเหลือที่รวดเร็วในช่วงเวลาที่มีความต้องการใช้งานสูง เช่น เมื่อเกิดสภาพอากาศรุนแรง
ก่อนที่ Presence จะเปิดให้ผู้ใช้งานจริง ทีมสามารถทดสอบระบบกับคำขอที่พบบ่อย เคสพิเศษ และสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูง เพื่อให้มั่นใจก่อนเปิดใช้งาน การจำลองสถานการณ์และระบบประเมินผลจะตรวจสอบว่าเอเจนต์ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ปฏิบัติตามนโยบาย ใช้เครื่องมือได้อย่างเหมาะสม และส่งต่อเมื่อถึงเวลาที่ควรส่งต่อ หากการโต้ตอบออกนอกขอบเขตที่บริษัทกำหนด มาตรการควบคุมจะเข้ามาดำเนินการเพื่อควบคุมสถานการณ์
การดำเนินงานเหล่านี้ไม่ได้สิ้นสุดลงเมื่อเปิดใช้งานระบบ ข้อมูลจากเซสชันการใช้งานจริง การส่งต่อ และสัญญาณด้านคุณภาพ ช่วยให้ทีมระบุได้ว่าเอเจนต์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในจุดใด และจุดใดต้องได้รับการดูแลเพิ่มเติม เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของนโยบาย ผลิตภัณฑ์ หรือพฤติกรรมของผู้ใช้ Codex ที่ทำงานร่วมกับปลั๊กอิน Presence จะวิเคราะห์สัญญาณเหล่านั้นและแนะนำการอัปเดตที่เหมาะสม ทีมสามารถนำการเปลี่ยนแปลงที่ Codex เสนอไปทดสอบเทียบกับเวอร์ชันที่ใช้งานอยู่ในระบบจริง จากนั้นจึงอนุมัติการทยอยเปิดใช้งานภายใต้การควบคุม
Presence ยังได้รับการออกแบบให้เรียนรู้และพัฒนาไปพร้อมกับองค์กรของคุณ โดยปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่องเมื่อธุรกิจ ลูกค้า และพนักงานเปลี่ยนแปลงไป ขณะที่องค์กรยังคงควบคุมทุกอย่างได้ สร้างขึ้นบนพื้นฐานของงานวิจัยระดับโลกของ OpenAI และยังคงก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องตามการพัฒนาของโมเดลและขีดความสามารถของเรา เมื่อกรณีการใช้งานเกินกว่าความสามารถที่ผลิตภัณฑ์รองรับในปัจจุบัน วิศวกรส่วนหน้าของ OpenAI และพาร์ทเนอร์สามารถทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อนำกรณีการใช้งานดังกล่าวไปใช้งานจริงได้
OpenAI Presence พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ ในรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งใช้งานผ่านโครงการเปิดให้ใช้งานทั่วไปแบบจำกัด การนำระบบไปใช้งานจริงดำเนินการโดยวิศวกรส่วนหน้า และผู้ให้บริการด้านการวางระบบระดับโลกที่ได้รับการคัดเลือก ขณะนี้ Presence ยังไม่เปิดให้ใช้งานในรูปแบบบริการที่ลูกค้าสามารถเริ่มใช้งานได้ด้วยตนเอง
ขณะที่เราเปิดตัว OpenAI Presence เราจะยังคงสนับสนุนลูกค้าที่พัฒนาโซลูชันด้านเสียงด้วยการเปิดให้เข้าถึงโมเดลระดับแนวหน้าของเราผ่าน OpenAI API
หากต้องการทราบว่า Presence เหมาะกับองค์กรของคุณหรือไม่ โปรดติดต่อทีมดูแลบัญชี OpenAI ของคุณ
