Indeed ใช้ AI อย่างไรในการช่วยพัฒนาการค้นหางาน

Indeed เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้คนหางานและช่วยให้นายจ้างหาผู้มีความสามารถที่เหมาะสม ผู้หางานใช้ Indeed เพื่อค้นหาโอกาส อัปโหลดเรซูเม่ และศึกษาข้อมูลบริษัท ขณะที่นายจ้างใช้แพลตฟอร์มเพื่อดึงดูด คัดกรอง และจ้างผู้สมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เราได้พูดคุยกับ Maggie Hulce ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Indeed เกี่ยวกับวิธีที่ AI กำลังปลดล็อกโอกาสสำหรับนายจ้างและผู้หางาน โดยขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ภายในองค์กร และกำลังกำหนดอนาคตของการสรรหาบุคลากร

AI เป็นหัวใจสำคัญของพันธกิจของเราในการช่วยให้ผู้คนได้งานทำ ตลอดเกือบ 20 ปีที่ผ่านมา เราได้ใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการเชื่อมต่อหลายพันล้านครั้งระหว่างผู้หางานและนายจ้าง โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้การจ้างงานง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

วันนี้ เรามีฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากกว่าร้อยรายการ ครอบคลุมทั้งการค้นหางานและการจ้างงาน ตั้งแต่คำแนะนำงานที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและข้อมูลเชิงลึกด้านเงินเดือนสำหรับผู้หางาน ไปจนถึงการจับคู่ผู้สมัครและการเพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายงานสำหรับนายจ้าง เรายังทำงานร่วมกับ OpenAI อย่างใกล้ชิดสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากกว่าสิบรายการ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเรา

เราผลักดันตัวเองให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว โดยใช้ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมเพื่อปรับปรุงการจับคู่สำหรับผู้หางานและนายจ้างอย่างต่อเนื่อง และเพื่อทดสอบและปรับปรุงตามข้อเสนอแนะที่ได้รับจริง ในขณะเดียวกัน เราก็ตั้งใจที่จะก้าวไปข้างหน้าอย่างมีความรับผิดชอบ แม้ว่า AI จะช่วยเร่งการสรรหา การจับคู่ และการประเมิน แต่สิ่งสำคัญสำหรับเราคือให้นายจ้างยังคงมีส่วนร่วมและเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการจ้างงาน

 ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้เปิดตัวฟีเจอร์ AI ใหม่หลายรายการ รวมถึงเอเจนต์ AI สองรายการ ได้แก่ Career Scout ซึ่งทำหน้าที่เหมือนโค้ชอาชีพส่วนตัวสำหรับผู้หางาน และ Talent Scout สำหรับนายจ้าง เพื่อช่วยทำให้กระบวนการที่ใช้เวลามากที่สุดของการสรรหาบุคลากรเป็นอัตโนมัติ เรายังได้ประกาศความสามารถใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่าน Indeed Connect เช่น Advanced Screening และ Sourcing ตอนนี้มีหลายสิ่งกำลังเกิดขึ้น

ทีมของเราทุกคนรู้สึกตื่นเต้นกับ AI อย่างมาก โดยเฉพาะในส่วนที่ช่วยลดงานที่ซ้ำซากและเปิดโอกาสให้ผู้คนได้มุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ในงานการตลาด สิ่งนี้ช่วยให้เราก้าวหน้าได้เร็วขึ้นในการสร้างสรรค์ การทดสอบ และการวิจัยแบรนด์ ในงานขายและความสำเร็จของลูกค้า ทีมงานใช้ AI ผ่านเครื่องมือหลักของเราและสร้างเอเจนต์ของตนเอง เช่น การวางแผนบัญชี การติดต่อเฉพาะบุคคล และการสร้างข้อเสนอ ควบคู่กับโมเดลภายในที่แสดงการดำเนินการถัดไปและสัญญาณแบบเรียลไทม์

 ในด้านการวิจัยและพัฒนา การนำเครื่องมือเขียนโค้ดอัตโนมัติมาใช้ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยวิศวกรกว่า 80% ใช้ AI โดยรวมแล้ว พนักงานประมาณสองในสามกล่าวว่า AI ช่วยประหยัดเวลาได้สูงสุดถึงสองชั่วโมงต่อสัปดาห์ ช่วยให้ทีมทำงานได้รวดเร็วขึ้น และท้ายที่สุดก็ส่งมอบคุณค่าได้มากขึ้นให้กับผู้หางานและนายจ้าง

เมื่อพูดถึง AI เราต้องการให้วัฒนธรรมของเราหยั่งรากอยู่บนความสงสัยใคร่รู้ การเปิดใจ และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เราทราบดีว่ามีความกังวลใจอยู่บ้างตามธรรมชาติ ผู้คนสงสัยว่า AI มีความหมายอย่างไรต่อตน และจะใช้งาน AI ให้ได้ผลดีอย่างไร ดังนั้นเราจึงตั้งใจอย่างมากในการนำเสนอเรื่องนี้

เรามีรองประธานฝ่าย AI ที่มุ่งเน้นการนำไปใช้ การเสริมศักยภาพ และการวัดผล รวมถึงโปรแกรมการฝึกอบรมทั่วทั้งบริษัทที่พร้อมให้ทุกฝ่ายเข้าร่วมได้ ขณะเดียวกัน เราคาดหวังให้แต่ละทีมกำหนดกรณีการใช้งาน AI ที่สำคัญที่สุดสำหรับกระบวนการทำงานและเป้าหมายทางธุรกิจของตนเอง

สิ่งที่มีพลังอย่างมากคือการแบ่งปันจากระดับล่างขึ้นสู่ระดับบน สำหรับฝ่ายขาย เช่น มีช่องทาง Slack ที่ใช้งานอยู่ซึ่งพนักงานขายจะแชร์พรอมต์ เอเจนต์ และความสำเร็จ พร้อมทั้งให้กำลังใจกันและกัน สำหรับฝ่าย R&D วิศวกรรุ่นน้องคนหนึ่งเริ่มทำวิดีโอสั้นรายสัปดาห์เพื่อแสดงให้เห็นว่าใช้ AI อย่างไร และนั่นได้สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการนำไปใช้มากกว่าอีเมลสั่งการจากบนลงล่างใดๆ ที่เคยทำได้

เราต้องการเสริมสร้างพลังนั้น เพื่อส่งเสริมสิ่งนี้ เราได้เปิดตัวแฮกกาธอนภายในและการแข่งขันรายเดือนจนถึงสิ้นปี พร้อมสิ่งจูงใจและการยกย่องในระดับบริษัท เพื่อเฉลิมฉลองไอเดีย เดโม และผลกระทบทางธุรกิจที่แท้จริง เราตั้งใจที่จะทำให้การนำ AI ไปใช้ทั้งเป็นไปได้จริงและสนุกสนาน

ผู้สรรหาบุคลากรใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับงานแอดมิน เช่น การค้นหาผู้สมัคร การคัดกรอง และการจัดตารางนัดหมาย เครื่องมืออย่าง Talent Scout และ Smart Sourcing ออกแบบมาเพื่อรับงานซ้ำๆ เหล่านั้นแทน เพื่อให้ผู้สรรหาบุคลากรสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ การสร้างความสัมพันธ์ การเข้าใจแรงจูงใจของผู้สมัคร และการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง เราได้ยินจากลูกค้าแล้วว่า AI ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้สมัครได้เร็วขึ้นและลึกซึ้งขึ้น ดำเนินการผ่านกระบวนการได้รวดเร็วขึ้น และท้ายที่สุดก็ตัดสินใจจ้างงานได้ดีขึ้น 

AI ที่มีความรับผิดชอบเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญมาหลายปีแล้ว เราได้เผยแพร่หลักการของเราตั้งแต่เนิ่นๆ และโดยแก่นแท้แล้วคือการทำให้มนุษย์ยังคงเป็นศูนย์กลางของการจ้างงาน นายจ้างยังคงเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย ขณะที่ AI ช่วยสนับสนุนให้การตัดสินใจดีขึ้นและมีความเป็นกลางมากขึ้น เราไม่ได้มองว่า AI ที่มีความรับผิดชอบเป็นเพียงเรื่องของประสิทธิภาพหรือการลดความเสี่ยงเท่านั้น แต่เป็นรากฐานสำคัญของพันธกิจของเราในการช่วยให้ทุกคนได้งาน

ในทางปฏิบัติ หมายถึงการออกแบบประสบการณ์ AI ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นธรรม ความโปร่งใส และความรับผิดชอบ ในฝั่งนายจ้าง AI ช่วยจับคู่ผู้สมัครกับตำแหน่งงานโดยใช้เกณฑ์ที่เป็นกลางและอิงตามทักษะ ซึ่งสามารถขยายกลุ่มผู้มีความสามารถและเพิ่มความเป็นธรรมได้ ในฝั่งผู้หางาน ฟีเจอร์นี้ช่วยให้มีคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมและโปร่งใสมากขึ้น เพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทำไมบางตำแหน่งจึงเหมาะสมกับตน เมื่อทั้งสองฝ่ายใช้ความสามารถของ AI เหล่านี้ เราพบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งยืนยันว่า AI ที่มีความรับผิดชอบนำไปสู่การจ้างงานที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน

ท้ายที่สุดแล้ว เรากำลังพยายามแก้ปัญหาการจ้างงานที่มีมานาน โดยการค้นหาผู้สมัครที่มีคุณภาพได้เร็วขึ้นและมีความติดขัดน้อยลงและ AI ก็เป็นเพียงเครื่องมือใหม่ที่ทรงพลังในการช่วยทำสิ่งนั้น เป้าหมายของเราคือทำให้ AI ให้ความรู้สึกเหมือนมอบความสามารถพิเศษให้กับนายจ้าง ในขณะเดียวกันพวกเขายังคงควบคุมได้ตลอดเวลา กระบวนการมีความโปร่งใส เกณฑ์ต่างๆ มาจากองค์กรของพวกเขาเอง และการตัดสินใจยังคงมาจากมนุษย์ ไม่ได้ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นกล่องดำแต่อย่างใด

สิ่งที่น่าสนับสนุนที่สุดคือการที่สิ่งนี้ปรากฏอย่างชัดเจนในผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราแนะนำชุดผู้สมัครที่ตรงกับตำแหน่งอย่างมาก และนายจ้างติดต่อไป ผู้สมัครเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะสมัครมากกว่าถึง 15 เท่า เมื่อเทียบกับกรณีที่พวกเขาค้นพบงานนั้นด้วยตนเอง นี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการตัดสินใจของมนุษย์และ AI ที่ทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์อย่างมาก

นอกจากนี้ เรายังได้รับการยืนยันที่ชัดเจนจากลูกค้าอีกด้วย เราได้รับผลลัพธ์เชิงบวกจากบริษัทที่ทดสอบการใช้งาน Talent Scout รวมถึง BrightSpring Health Services ซึ่งสามารถเติมเต็มตำแหน่งงานด้านการดูแลสุขภาพที่หาคนยากได้มากขึ้น 45% ภายในเวลาเพียง 4 สัปดาห์ พร้อมทั้งช่วยให้ทีมประหยัดเวลาได้ 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เมื่อลูกค้าเห็นผลลัพธ์เช่นนั้น โดยได้เวลาทำงานกลับคืนมาหลายวันในแต่ละสัปดาห์ ก็จะสร้างความมั่นใจอย่างแท้จริงและยืนยันว่า AI กำลังช่วยให้จ้างงานได้ดีขึ้น เร็วขึ้น และง่ายขึ้น

AI ถูกผสานรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดของเราที่ให้บริการแก่ผู้หางานและนายจ้าง และเราก็เริ่มเห็นผลกระทบที่สำคัญในวงกว้างแล้ว สำหรับผลิตภัณฑ์หลักของเรา Sponsored Jobs ปัจจุบันประมาณ 70% ของใบสมัครงานที่ได้รับการสนับสนุนมาจากคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับผลิตภัณฑ์หลักอีกตัวหนึ่งอย่าง Smart Sourcing นายจ้างที่ใช้ความสามารถด้าน AI สามารถจ้างงานได้เร็วขึ้น 40%

นอกจากนี้ เราก็ยังเห็นผลลัพธ์ที่ดีจากผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ Premium Sponsored Jobs ซึ่งมีนายจ้างหลายแสนรายใช้อยู่แล้ว ช่วยให้ผู้สมัครผ่านเข้าสู่ขั้นตอนถัดไปได้มากขึ้น 3 เท่า และลดระยะเวลาในการจ้างงานได้เร็วขึ้นเกือบ 60% (เมื่อเทียบกับงานที่ไม่ได้รับการสปอนเซอร์) Talent Scout กำลังสร้างผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน รวมถึงการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในบทบาทที่ยากต่อการหาคน

ในฝั่งผู้หางาน การทดสอบเบื้องต้นของ Career Scout แสดงให้เห็นว่าผู้คนกำลังพบงานที่พวกเขาตื่นเต้นเกี่ยวกับได้เร็วขึ้นถึง 7 เท่า และมีแนวโน้มที่จะได้รับการจ้างงานมากขึ้น 38% เมื่อนำมาพิจารณาร่วมกัน ผลลัพธ์เหล่านี้ทำให้เรามั่นใจว่า AI ทั้งในผลิตภัณฑ์ที่มีมานานและผลิตภัณฑ์ใหม่ กำลังปรับปรุงคุณภาพ ความเร็ว และผลลัพธ์สำหรับทุกคนบนแพลตฟอร์ม

ฉันรู้สึกมองโลกในแง่ดีอย่างแท้จริงเกี่ยวกับวิธีที่ AI จะเปลี่ยนแปลงการทำงาน โดยช่วยให้ผู้คนมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น เรียนรู้ได้เร็วขึ้น และรับงานที่เมื่อก่อนต้องใช้ทั้งทีม เรากำลังเห็นบทบาทต่างๆ เริ่มเลือนทับซ้อนกันแบบเรียลไทม์ พนักงานขายสร้างเอเจนต์ของตนเองเพื่อวางแผนบัญชี หรือทีมความสำเร็จของลูกค้าใช้ AI ที่รองรับหลายภาษาเพื่อสนับสนุนลูกค้าในหลายภาษา สิ่งที่เคยต้องใช้ทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเฉพาะ ตอนนี้กำลังทำโดยตรงโดยคนที่ใกล้ชิดกับงานมากที่สุด

แน่นอนว่า ด้วยความเร็วของการเปลี่ยนแปลงนี้ เราทุกคนจึงต้องเรียนรู้และปรับตัวอยู่เสมอ แต่โอกาสนั้นยิ่งใหญ่มาก ด้วยการเข้าถึงเครื่องมือที่ดียิ่งขึ้นและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ผู้คนสามารถพัฒนาทักษะใหม่ สำรวจเส้นทางใหม่ และตัดสินใจเปลี่ยนแปลงเส้นทางอาชีพได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น นั่นคือวิสัยทัศน์เบื้องหลังประสบการณ์อย่าง Career Scout ซึ่งเป็นโค้ชอาชีพส่วนตัวที่พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจถึงความเป็นไปได้ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานทางไกล การเพิ่มรายได้ หรือการเรียนรู้ทักษะที่เหมาะสมเพื่อก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

หากมองไปข้างหน้าอีกห้าปี ประสบการณ์เหล่านี้จะยิ่งมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เป็นแบบการสนทนามากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันคิดว่าพวกเราทุกคนจะไปทำงานพร้อมกับ “ชุดทักษะที่ขับเคลื่อนด้วย AI” ของตัวเอง เหมือนชุดความสามารถส่วนตัวที่ช่วยให้เราทำงานได้มากขึ้น เร็วขึ้น ในทุกด้านของชีวิตเรา และพูดตามตรง ฉันคิดว่าเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นอย่างยิ่ง

Indeed ใช้ OpenAI API เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์การจ้างงานที่สำคัญ เช่น Invite-to-Apply, Talent Scout และ Career Scout ซึ่งช่วยเชื่อมโยงผู้หางานและนายจ้างหลายล้านคนได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วขึ้น