HiBob ใช้ GPT 2,500 รายการ ขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์และทีมให้เติบโต

HiBob บริษัทเทคโนโลยีด้าน HR ที่ให้บริการลูกค้าทั่วโลกมากกว่า 5,000 ราย ได้ทำให้ AI กลายเป็นส่วนสำคัญของวิธีการดำเนินงานของธุรกิจ มากกว่า 90% ของพนักงานใช้ ChatGPT Enterprise อย่างสม่ำเสมอเพื่อปิดการขายได้เร็วขึ้น ลดระยะเวลาในการเริ่มงาน และค้นหาโอกาสในการขายต่อยอดที่เชื่อมโยงกับรายได้

ที่สำคัญคือ Custom GPTs ชุดเดียวกันนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการใช้งานภายในองค์กร แต่ยังช่วยให้ HiBob สร้างต้นแบบและออกแบบฟีเจอร์ใหม่ๆ สำหรับลูกค้าได้อีกด้วย HiBob สร้างและทดสอบโซลูชันใน ChatGPT Enterprise แล้วนำไปปรับใช้ผ่าน OpenAI API ช่วยให้ HiBob ส่งมอบฟีเจอร์พลัง AI บนแพลตฟอร์ม Bob ที่ผู้นำด้าน HR ทั่วไปใช้โต้ตอบกับข้อมูลผ่านการสนทนาและตัดสินใจได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นหลายวัน

เบื้องหลังวงจรจากพื้นฐานสู่ผลิตภัณฑ์นี้ คือระบบที่สร้างมาเพื่อการขยายตัว โดยเป็นระบบที่มอบเครื่องมือ โครงสร้าง และการสนับสนุนให้พนักงานทุกคนเปลี่ยน AI ให้กลายเป็นแรงขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจ

กลยุทธ์โครงสร้าง GPT ของ HiBob ช่วยผลักดันวงจรในการสร้างเอเจนต์ การสร้างผลกระทบภายในองค์กร และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ โดยเริ่มต้นจากการใช้ GPT แบบปรับแต่งได้

GPTs เข้ามาเป็นเครื่องมือสนับสนุนพนักงานในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเตรียมตัวทำงานพื้นฐานไปจนถึงการทำแผนงานระดับกลยุทธ์ สิ่งเหล่านี้ถูกใช้งานทุกวันโดยทีมต่างๆ ทั่วทั้งบริษัท และได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยพนักงานที่เข้าใจความต้องการของบทบาทหน้าที่และเวิร์กโฟลว์ของตน

ตัวอย่างบางส่วนประกอบด้วย:

• GPT สำหรับการเตรียมการประชุม: ดึงข้อมูลจากระบบ CRM บันทึกการถอดเสียง และบันทึกย่อ เพื่อสร้างสรุปข้อมูลสำหรับทีมขายและทีม CS ช่วยประหยัดเวลาในการเตรียมงานได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์
• GPT สำหรับเพิ่มยอดขาย: วิเคราะห์รูปแบบการใช้งานและพฤติกรรมลูกค้าเพื่อระบุโอกาสในการขยายฐานการขาย และช่วยให้ทีมรายได้จัดลำดับความสำคัญในการติดต่อลูกค้า
• ผู้ช่วยผู้จัดการโครงการ VBO: สรุปบันทึกการประชุมช่วงเริ่มงาน สร้างรายการสิ่งที่ต้องทำ และติดตามความคืบหน้าเพื่อยกระดับการส่งมอบงานและความพึงพอใจของลูกค้า
• ผู้ช่วยด้าน SEO: เชื่อมต่อกับ API การวิเคราะห์เว็บเพื่อสร้างคำแนะนำคีย์เวิร์ด การวิเคราะห์ช่องว่าง และข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ
• Roadmap GPT: รวบรวมข้อมูลแผนงานผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับทีมกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด

แทนที่จะปล่อยให้ GPT ถูกใช้งานแบบแยกส่วนหรือเป็นเพียงเครื่องมือชั่วคราว HiBob ได้นำ GPT เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่กำลังเติบโต ซึ่งขับเคลื่อนโดยทีม AI Mind ของบริษัท GPT ที่ประสบความสำเร็จจะมีการพัฒนาเวอร์ชันใหม่อย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงคุณภาพ และขยายการใช้งานไปสู่หลากหลายแผนก เพื่อให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวงจรการเรียนรู้ร่วมกันและการขัดเกลาให้ดียิ่งขึ้น

นอกเหนือจากการให้สิทธิ์เข้าถึงทั่วไป HiBob ได้เปลี่ยน AI ให้กลายเป็นขีดความสามารถหลัก โดยมอบเครื่องมือและโครงสร้างให้พนักงานทุกคนสร้างสิ่งที่ต้องการได้เอง บริษัทได้เปิดตัวกระบวนการ 5 ขั้นตอนภายใต้การนำของทีม AI Mind เพื่อเปลี่ยน GPT ในฐานะแนวคิดให้กลายเป็นเอเจนต์ดิจิทัล ซึ่ง HiBob เรียกว่าเพื่อนร่วมงานดิจิทัล ที่สามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจจริงได้

กรอบการทำงานประกอบด้วย:

1. แนวคิดและการพิสูจน์แนวคิด: พนักงานนำเสนอไอเดีย GPT โดยอิงจากปัญหาที่พบเจอจริงในการทำงาน
2. สร้าง: วิศวกรสร้างเอเจนต์ที่ปลอดภัยและสอดคล้องกับข้อกำหนดโดยใช้ ChatGPT Enterprise และระบบภายใน
3. การนำไปใช้และการเสริมศักยภาพ: GPT แต่ละรายการมาพร้อมกับคู่มือการใช้งาน การเทรน และมีการระบุเจ้าของที่รับผิดชอบ
4. การบำรุงรักษา: วงจรข้อเสนอแนะช่วยขัดเกลาประสิทธิภาพและรักษาความสอดคล้องกับการใช้งานจริง
5. การขยายผล: ทีมงานนำเอเจนต์ที่มีประสิทธิภาพลงในสารบบภายในที่ค้นหาได้เพื่อให้พนักงานคนอื่นนำไปใช้ซ้ำหรือปรับแต่งต่อ พร้อมทั้งเผยแพร่ GPT "ตัวช่วยสร้างเอเจนต์" ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วลงในสารบบกลางเพื่อให้ทุกแผนกใช้งานร่วมกัน

มีการสร้าง GPT หลายร้อยรายการผ่านระบบนี้ และมีการใช้งานอย่างต่อเนื่องในหลายทีม รวมถึงทีมขาย ทรัพยากรบุคคล การตลาด ผลิตภัณฑ์ กฎหมาย และการออกแบบ แต่ละตัวได้รับการปฏิบัติเสมือนเป็นเพื่อนร่วมทีมดิจิทัล โดยมีบทบาทที่ชัดเจน มีเจ้าของรับผิดชอบ และมีเป้าหมายที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

แนวทางด้าน AI ของ HiBob ตั้งอยู่บนผลลัพธ์ที่วัดผลได้ GPT ทุกตัวได้รับการออกแบบโดยมีเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ตั้งแต่จำนวนชั่วโมงที่ประหยัดได้ ไปจนถึงรายได้ที่สร้างขึ้น และมีการติดตามตลอดวงจรชีวิตของเอเจนต์แต่ละตัว การนำ GPT ไปใช้เป็นแบบไม่บังคับ และโครงสร้างพื้นฐานช่วยให้การพัฒนา GPT เป็นไปอย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และทำซ้ำได้จริง

ข้อมูลเชิงลึกสำคัญของ HiBob คือ AI จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อพนักงานไม่ได้เป็นเพียงแค่ผู้ใช้เท่านั้น การมอบความเป็นเจ้าของงานให้กับทีม โดยได้รับการสนับสนุนด้วยโครงสร้าง เครื่องมือ และความรับผิดชอบ ช่วยให้เกิดการนำไปใช้ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างผลลัพธ์ที่มีผลกระทบสูงขึ้น และส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์จนถึงปัจจุบัน ได้แก่:

• พนักงานกว่า 90% ใช้งาน ChatGPT Enterprise อยู่
• พนักงานสร้าง GPT รุ่นทดลองมากกว่า 2,500 รายการ เพื่อคัดกรองจนได้ 200 รายการที่ใช้งานในกระบวนการทำงานจริงได้อย่างสำเร็จ
• ผนวกความสามารถของ GPT‑4o เข้ากับส่วนงานบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์ม Bob เพื่อมอบฟีเจอร์ AI ที่ตอบโจทย์ทุกการใช้งาน
• KPI ทั้งภายในและภายนอกที่เชื่อมโยงโดยตรงกับผลกระทบด้านรายได้ ประสิทธิภาพการเริ่มงาน และระดับความพึงพอใจของลูกค้า

โมเดลของ HiBob ไม่ได้แยกเทคโนโลยีออกจากวัฒนธรรมองค์กร สิ่งนี้ช่วยเสริมศักยภาพให้พนักงานสร้างสรรค์งานด้วย AI นำไปปรับใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร และส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิมให้แก่ทีมงานและลูกค้า