ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กนำ AI มาใช้ทำงาน

ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้นจากความตั้งใจ ไม่ว่าจะเป็นการต่อยอดงานที่คุณทำจนเชี่ยวชาญ การแบ่งปันทักษะที่มี หรือการหาวิธีตอบโจทย์ชุมชนให้ดีขึ้น แต่การนำความตั้งใจและความเชี่ยวชาญมาสร้างธุรกิจยังต้องอาศัยการหาลูกค้า ดูแลการเงิน และทำการตลาด ซึ่งบ่อยครั้งมีเพียงทีมเล็กๆ และเวลาจำกัด AI ช่วยให้ทีมทำงานได้มากขึ้น แต่กว่าจะรู้ว่าควรเริ่มใช้อย่างไรก็ต้องใช้เวลา ที่ปรึกษาที่ไว้ใจได้ช่วยให้ก้าวแรกนี้ง่ายขึ้น

วันนี้ OpenAI ประกาศจับมือกับ America’s SBDC⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) ซึ่งเป็นเครือข่ายศูนย์พัฒนาธุรกิจขนาดเล็กทั่วสหรัฐฯ และให้บริการผู้ประกอบการ 1 ล้านรายในแต่ละปี เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงการใช้ AI ในการทำงานได้มากขึ้น เราจะเริ่มด้วยการฝึกอบรมที่ปรึกษาของศูนย์พัฒนาธุรกิจขนาดเล็กราว 150 คนผ่านโครงการฝึกอบรมวิทยากรชุมชนของ OpenAI Academy พร้อมจัดเวิร์กช็อปที่เน้นลงมือทำให้กับเครือข่าย SBDC ทั่วประเทศ เป้าหมายคือให้ธุรกิจขนาดเล็กอย่างน้อย 1,000 แห่งได้รับการอบรมแบบพบกันโดยตรง และสนับสนุนธุรกิจอีกจำนวนมากด้วยคำปรึกษาตัวต่อตัวและแหล่งข้อมูลที่จัดทำร่วมกัน

เราเผยแพร่รายงาน⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)ฉบับใหม่เรื่อง ธุรกิจเล็กที่ศักยภาพไม่เล็ก ควบคู่กับความร่วมมือครั้งนี้ โดยศึกษาว่าเจ้าของธุรกิจและทีมขนาดเล็กนำ AI มาใช้เพื่อสร้างผลงานและทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จได้มากขึ้นอย่างไร รายงานพบว่าเพียงช่วงวันที่ 9–15 กันยายนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นเวลาแค่หนึ่งสัปดาห์ ก็มีพนักงานในธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกราว 4 ล้านคนใช้เครื่องมือของ OpenAI เราต้องการร่วมกับ SBDC ช่วยเจ้าของธุรกิจอีกจำนวนมากเสริมทักษะและความมั่นใจ เพื่อค้นหาว่าธุรกิจของตนจะทำอะไรได้มากขึ้นด้วย AI

โครงการนำร่องนี้จะฝึกอบรมที่ปรึกษาในท้องถิ่น พร้อมเปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจได้เรียนรู้ ลงมือฝึก และรับความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง ดังนี้

• อบรมที่ปรึกษาพร้อมรับรองคุณสมบัติ America’s SBDC วางแผนคัดเลือกที่ปรึกษาธุรกิจขนาดเล็กเข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมและรับรองคุณสมบัติของ OpenAI Academy ซึ่งเน้นการช่วยธุรกิจขนาดเล็กนำ AI มาใช้ การอบรมนี้ผสานความเข้าใจชุมชนของ SBDC และความไว้วางใจที่เจ้าของธุรกิจมีต่อที่ปรึกษาเข้ากับเครื่องมือ AI เพื่อให้ที่ปรึกษาช่วยเจ้าของธุรกิจเลือกจุดเริ่มต้นที่เหมาะกับงาน ใช้ AI อย่างรับผิดชอบ และประเมินว่า AI ช่วยธุรกิจได้จริงหรือไม่ นอกจากนี้ ที่ปรึกษาและเจ้าหน้าที่จะได้เตรียมความพร้อมในการนำกิจกรรมกลุ่ม โดยเข้ารับการอบรมสำหรับผู้ดำเนินกิจกรรมแยกต่างหาก พร้อมเรียนหน่วยการอบรมเรื่องการจัดเวิร์กช็อปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• เวิร์กช็อปภาคปฏิบัติในท้องถิ่น เรามีแผนทำงานร่วมกับเครือข่าย SBDC เพื่อจัดเวิร์กช็อป Academy โดยทุกเครือข่ายที่เข้าร่วมจะมีกิจกรรมอย่างน้อย 1 ครั้ง เวิร์กช็อปจะยึดรูปแบบภาคปฏิบัติ 3 ชั่วโมงของ OpenAI Academy เพื่อให้เจ้าของธุรกิจได้คิดและทดลองวิธีนำ ChatGPT มาช่วยงานจริงพร้อมจัดทำแผนเพื่อนำเครื่องมือเหล่านี้ไปใช้ต่อ ที่ปรึกษา SBDC จะติดตามผลภายหลัง พร้อมช่วยตอบข้อสงสัยและดูว่าสิ่งที่นำไปใช้มีประโยชน์อย่างไรบ้าง

• แหล่งข้อมูลที่ตอบโจทย์ธุรกิจ เราจะร่วมกับ America’s SBDC จัดทำคู่มือการนำ AI มาใช้ทำงานจริง พร้อมคู่มือประกอบอีก 1 ฉบับที่เจาะลึกการใช้งานในอุตสาหกรรมเฉพาะ และเผยแพร่ผ่านช่องทางของ OpenAI Academy และ America’s SBDC หัวข้อที่อาจครอบคลุม ได้แก่ การตลาด การดำเนินงาน การผลิต การส่งออก และการรับงานจากภาครัฐ โดยนำสิ่งที่เราเรียนรู้จากเวิร์กช็อปและการให้คำปรึกษามาใช้จัดทำคู่มือเหล่านี้

เรานำข้อมูลการใช้งานและประสบการณ์ของเจ้าของธุรกิจมารวมไว้ในรายงาน⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)ฉบับใหม่เรื่อง ธุรกิจเล็กที่ศักยภาพไม่เล็ก เพื่อดูว่าธุรกิจขนาดเล็กนำเครื่องมือของ OpenAI มาใช้อย่างไรในปัจจุบัน ข้อมูลระบุว่าในช่วงหนึ่งสัปดาห์ของเดือนกันยายนที่ผ่านมา มีพนักงานราว 4 ล้านคนจากบริษัทที่มีพนักงานไม่ถึง 500 คนใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา โดยเกือบ 1 ใน 5 ทำงานในธุรกิจที่มีพนักงานไม่ถึง 10 คน ส่วนในเดือนสิงหาคม โทเค็นเอาต์พุตที่เกิดจากการทำงานแบบเอเจนต์ในผลิตภัณฑ์ เช่น ChatGPT Work และ Codex มีสัดส่วน 2 ใน 3 ของโทเค็นเอาต์พุตทั้งหมดจากการใช้งานของธุรกิจขนาดเล็ก เทียบกับเพียง 1 ใน 3 ในเดือนเมษายน 2569 โทเค็นเหล่านี้เป็นหน่วยข้อมูลที่โมเดล AI ใช้ประมวลผลและสร้างคำตอบ

รายงานยังศึกษาว่าธุรกิจขนาดเล็กให้ AI ช่วยจัดการงานประเภทใดบ้าง ข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างพบว่า เมื่อเทียบกับผู้ใช้จากธุรกิจขนาดใหญ่ ผู้ใช้จากธุรกิจขนาดเล็กมีสัดส่วนการโต้ตอบกับเอเจนต์ AI ในงานแต่ละด้าน ได้แก่ การเงินและบัญชี ห่วงโซ่อุปทาน กฎหมายและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการตลาด สูงกว่าอย่างน้อย 3 เท่า งานเหล่านี้เป็นงานที่ทีมขนาดเล็กอาจต้องการความช่วยเหลือ แต่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านประจำทีม

สำหรับเจ้าของธุรกิจบางราย ความช่วยเหลือจาก AI ทำให้พวกเขาได้ลงมือทำงานที่ปกติอาจจะไม่ได้ทำ Ted และ Tami Taylor ซึ่งบริหารร้านอาหาร 3 แห่งในรัฐนิวเม็กซิโก ใช้ ChatGPT Work เปรียบเทียบราคาอาหารของคู่แข่งก่อนปรับราคาของร้านตัวเอง ผลวิเคราะห์ช่วยให้ทั้งคู่หลีกเลี่ยงการขึ้นราคาอาหารบางรายการจนแข่งขันกับร้านอื่นไม่ได้ Ted บอกว่าหากไม่มีตัวช่วยนี้ พวกเขาคงไม่ได้เปรียบเทียบราคา

เจ้าของธุรกิจรายอื่นใช้ AI เพื่อหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ Teri Moten ใช้ ChatGPT Work ค้นคว้าข้อมูลเขตการศึกษาทางตอนใต้ของรัฐเท็กซัส และร่างข้อความติดต่อให้เหมาะกับแต่ละเขต โดยเธอตรวจทานและส่งข้อความด้วยตนเอง เธอบอกว่าได้รับการจองงานอบรมที่มีค่าตอบแทนภายใน 10 วันนับจากเริ่มติดต่อ ประสบการณ์เหล่านี้เป็นแนวทางที่เจ้าของธุรกิจสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการนำ AI มาช่วยงานของตน

ความร่วมมือครั้งนี้นำความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจของ America’s SBDC และความไว้วางใจที่เจ้าของธุรกิจในชุมชนมีต่อองค์กร มาผสานกับงานของ OpenAI ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและทีมขนาดเล็กใช้ AI ได้ เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา OpenAI Academy ร่วมกับ DoorDash, SCORE และองค์กรธุรกิจในท้องถิ่นจัดกิจกรรม Small Business AI Jams ใน 5 เมืองของสหรัฐฯ เพื่อช่วยเจ้าของธุรกิจฝึกใช้ AI กับงานจริง เช่น การตลาด การสื่อสารกับลูกค้า และการดำเนินงานประจำวัน นอกจากนี้ โครงการ ChatGPT สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ของเรา ซึ่งเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม 2569 ยังเสริมการฝึกอบรมและแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยเจ้าของธุรกิจนำ AI มาใช้ทำงาน

ความร่วมมือกับ America’s SBDC ช่วยต่อยอดงานนี้ผ่านที่ปรึกษาที่คอยช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจในชุมชนอยู่แล้ว ตลอดโครงการนำร่อง เราจะติดตามผลกับเจ้าของธุรกิจเพื่อดูว่าอะไรช่วยให้ทำงานได้ดีขึ้น พวกเขายังคงใช้อะไรอยู่ และต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในเรื่องใดบ้าง เราจะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้พัฒนาการฝึกอบรมและแหล่งข้อมูลร่วมกัน

สำรวจเครื่องมือและแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หรือเข้าร่วมเว็บบินาร์ที่กำลังจะจัดขึ้น⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) เพื่อฟังจากลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขาใช้ ChatGPT Work ในการทำงานประจำวันอย่างไร