avatarin สร้างเอเจนต์ค้าปลีก 24/7 ด้วย GPT‑Realtime อย่างไร

ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของญี่ปุ่นกำลังเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่อง นั่นคือการขยายการสนับสนุนด้านการขายจากผู้เชี่ยวชาญให้ครอบคลุมเวลานอกเหนือจากช่วงเปิดทำการของร้าน ขณะที่จำนวนบุคลากรยังคงมีจำกัด avatarin บริษัทบริการลูกค้าด้วย AI ที่แยกตัวออกมาจาก ANA Holdings ได้ร่วมมือกับ Yamada Holdings เพื่อเปลี่ยนความรู้ของพนักงานที่มีประสบการณ์ให้กลายเป็นเอเจนต์ช็อปปิ้งหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน

AI เอเจนต์ Kurashi-Marugoto ที่สร้างขึ้นบน GPT‑Realtime ของ OpenAI รองรับการสนทนาด้วยเสียงอย่างเป็นธรรมชาติ และช่วยแนะนำผู้ซื้อ ตั้งแต่การค้นหาสินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ ในแคมเปญสาธารณะสองสัปดาห์บนร้านค้าออนไลน์ของ Yamada Denki มีผู้ใช้บริการประมาณ 30,000 คน และ 92% ของคําตอบแบบสํารวจเป็นบวก

avatarin เคยทํางานกับ OpenAI มาก่อนโครงการ Yamada Denki โดยใช้ OpenAI API สําหรับการรู้จําเสียงพูด การวิเคราะห์คําถาม และการฝึกอบรมพนักงาน ความพยายามก่อนหน้านี้ช่วยให้ทีมเข้าใจว่าต้องใช้อะไรในการนํา AI ไปใช้จริง เอเจนต์ช็อปปิ้งเป็นโอกาสสําคัญครั้งแรกในการนําบทเรียนเหล่านั้นไปสู่ลูกค้าโดยตรง

สําหรับ Fukabori หนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของ GPT‑Realtime คือความสามารถในการนําเสียง ข้อความ และความเข้าใจภาพมารวมกันในประสบการณ์สนทนาเดียว

"สําหรับเรา ประสิทธิภาพของโมเดลเดียวนั้นเหนือกว่าที่เราเคยเห็นจากระบบรู้จําเสียงเฉพาะทาง สามารถทํางานได้ทั้งเสียง ข้อความ และภาพ โดยมีความหน่วงต่ำ นั่นคือเหตุผลที่เราเลือกใช้ GPT‑Realtime แทนที่จะขอให้ผู้คนปรับตัวเข้ากับกฎของเครื่องจักร เทคโนโลยีสามารถปรับตัวได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นกับวิธีที่ผู้คนสื่อสารกัน"

แชทบอททั่วไปจะรอจนกว่าจะได้รับคีย์เวิร์ดหรือคำสั่งที่ถูกต้อง แต่เอเจนต์ของ avatarin ฟังบริบทแทน มันสามารถตอบสนองต่อความไม่แน่ใจของผู้ซื้อ ความชอบที่เปลี่ยนแปลง และรายละเอียดที่เปลี่ยนคําตอบทั่วไปให้กลายเป็นคําแนะนําที่มีประโยชน์

Fukabori อธิบายความแตกต่างนี้กับปัญหาการช็อปปิ้งในชีวิตประจําวัน

"ลูกค้าไม่ต้องการแชทบอท พวกเขาต้องการความชาญฉลาด 'ฉันต้องการตู้เย็นสําหรับครอบครัวสี่คน แต่ครัวฉันเล็ก ฉันควรเลือกอันไหนดี?' การบริการลูกค้าที่แท้จริงหมายถึงการตอบคําถามนั้นได้"

avatarin ออกแบบเอเจนต์นี้โดยยึดคุณสมบัติสําคัญสามประการ:

• รักษาข้อมูลสินค้าให้ถูกต้องโดยไม่ทําให้การสนทนาช้าลงระบบการสร้างข้อความที่เสริมด้วยการดึงข้อมูลช่วยให้การตอบของเอเจนต์อ้างอิงจากข้อมูลสินค้า ขณะที่ GPT‑Realtime ช่วยให้การโต้ตอบตอบสนองได้ดีขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถสนทนาด้วยเสียงได้อย่างลื่นไหล ในขณะที่ยังคงได้รับข้อมูลสินค้าที่เกี่ยวข้อง
• แปลงความเชี่ยวชาญด้านการขายของ Yamada Denki เป็นการออกแบบบทสนทนาข้อมูลที่พนักงานขายต้องรวบรวมจะแตกต่างกันอย่างมากตามหมวดหมู่สินค้า avatarin ได้นำองค์ความรู้ด้านการบริการลูกค้าของ Yamada Denki มาใช้ในการออกแบบลำดับการสนทนาและพรอมป์ต์ที่ใช้โดยเอเจนต์ ระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อปรับตัวเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงความต้องการหรือเปลี่ยนหัวข้อชั่วคราวของลูกค้า ขณะที่ระบบป้องกันช่วยให้การสนทนามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การช็อปปิ้ง
• การออกแบบเอเจนต์ที่รู้จักตั้งคำถาม แทนที่จะทำหน้าที่เพียงแค่ตอบคำถามเท่านั้นแชทบอทแบบดั้งเดิมจำนวนมากมักรอให้ลูกค้าเป็นผู้ระบุคำสั่งถัดไป avatarin เลือกแนวทางเชิงรุกมากขึ้น เอเจนต์จะตั้งคำถามต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ช่วยให้บทสนทนาพัฒนาไปจากการถาม ตอบแบบง่ายๆ สู่การแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการ

OpenAI ทํางานร่วมกับ avatarin ในการออกแบบพรอมป์ต์ที่ซับซ้อน ปรับต้นทุนการใช้ API ให้เหมาะสมสำหรับบริการเสียงที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา และแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่เป็นเลิศในการพัฒนาและนำระบบไปใช้งาน การสนับสนุนนี้ช่วยให้ avatarin มุ่งเน้นไปที่การถ่ายทอดรูปแบบการให้บริการของ Yamada Denki ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่มีความถูกต้อง ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และสะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน

"ผมรู้สึกตื่นเต้นที่เอเจนต์สามารถเข้าใจเจตนาของเราได้อย่างเป็นธรรมชาติ" Fukabori กล่าว "และกับภาพสะท้อนของความฉลาดที่บางครั้งเกินกว่าที่มนุษย์จะทําได้"

แคมเปญสาธารณะนี้ทำให้เห็นผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจนภายในเวลาเพียงสองสัปดาห์:

• ผู้ใช้ประมาณ 30,000 คน
• รองรับหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งเสียงและข้อความ
• 92% ของผลสํารวจเป็นบวก

การค้นพบที่สำคัญที่สุดไม่ใช่เพียงขนาดของการใช้งานเท่านั้น ทุกบทสนทนาเผยให้เห็นว่าผู้ซื้อสนใจอะไร ทําไมถึงลังเล และอะไรที่อาจช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ "ด้วยการช็อปปิ้งออนไลน์แบบดั้งเดิม ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นยากที่จะมองเห็นได้" Fukabori อธิบาย "แต่ด้วยเอเจนต์ AI ข้อมูลเหล่านั้นจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนา"

บริการนี้ยังเปิดโอกาสใหม่ๆ ให้กับร้านค้าปลีก ลูกค้าสามารถถามคําถามหลังร้านปิด และพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับงบประมาณหรือความไม่แน่นอนโดยไม่รู้สึกกดดันจากการขาย

แต่ละบทสนทนาจะจบลงด้วยแบบสำรวจความคิดเห็นสั้นๆ ผ่านเสียง ทำให้การให้ข้อเสนอแนะกลายเป็นส่วนต่อเนื่องที่เป็นธรรมชาติของประสบการณ์การช้อปปิ้ง

ลูกค้าอธิบายว่าเอเจนต์นี้ "พูดคุยด้วยได้ง่ายกว่าพนักงานขายจริง" และชื่นชอบที่สามารถถามคำถามซ้ำได้โดยไม่รู้สึกกดดัน

สำหรับ avatarin ความหมายของสิ่งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การขายสินค้า การสนทนาที่ดีขึ้นยังช่วยเปิดเผยวิธีปรับปรุงบริการ การตลาด และประสบการณ์ลูกค้าในครั้งต่อไป

avatarin มองเห็นโลกที่เอเจนต์ AI เพียงคนเดียวสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นบนทุกช่องทาง ทั้งบนเว็บไซต์ ทางโทรศัพท์ และในร้านค้าจริง แทนที่จะใช้ระบบแยกกันสำหรับแต่ละช่องทาง ระบบอัจฉริยะนี้จะนำบริบทของลูกค้าต่อเนื่องไปในทุกการโต้ตอบ ผลลัพธ์คือความต่อเนื่อง: ลูกค้าหนึ่งคน บทสนทนาหนึ่งเดียว และหนึ่งแบรนด์ ไม่ว่าการโต้ตอบจะเกิดขึ้นที่ใด

สำหรับ Yamada Holdings ซึ่งดำเนินธุรกิจครอบคลุมตั้งแต่เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน ที่อยู่อาศัย บริการทางการเงิน และอื่นๆ วิสัยทัศน์นี้อาจทำให้ AI กลายเป็นเพื่อนคู่ใจที่ได้รับความไว้วางใจในชีวิตประจำวัน เป้าหมายไม่ได้มีเพียงการเชื่อมต่อช่องทางต่างๆ เท่านั้น แต่คือการสร้าง AI ที่สะท้อนแบรนด์และจิตวิญญาณแห่งการให้บริการของบริษัท

เทคโนโลยีของ OpenAI กําลังช่วยเร่งวิสัยทัศน์นั้น "AI ได้ปรับตัวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นอย่างชัดเจน" Fukabori กล่าว "ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นว่าเราจะสามารถสร้างสรรค์อะไรได้บ้างด้วยความชาญฉลาดอันน่าทึ่งนี้"

แต่ avatarin ไม่ต้องการให้ทุกบริษัทมีเสียงที่เหมือนกัน "เราต้องการให้ผู้คนได้สัมผัสกับระบบอัจฉริยะหนึ่งเดียวที่สะท้อนถึงอัตลักษณ์และแบรนด์ของแต่ละบริษัทผ่านทุกช่องทางการติดต่อสื่อสาร นั่นคือสิ่งที่เราหมายถึง 'หนึ่งระบบอัจฉริยะ หนึ่งแบรนด์ ทุกอินเทอร์เฟซ' ยุคของ AI ที่มีวัตถุประสงค์เดียวได้จบลงแล้ว ฉันเชื่อว่า OpenAI จะเป็นผู้นํายุคใหม่ของระบบปัญญาประดิษฐ์แบบอเนกประสงค์และหลายรูปแบบ"