Albertsons Companies พลิกโฉมค้าปลีกจากภายในสู่ภายนอกได้อย่างไร

ธุรกิจค้าปลีกขับเคลื่อนด้วยการตัดสินใจเล็กๆ นับไม่ถ้วน ไม่ว่าจะเป็นควรโปรโมตสินค้าใด จะช่วยพนักงานอย่างไร นักพัฒนาควรสร้างอะไรต่อไป ไปจนถึงเรื่องใกล้ตัวอย่างเย็นนี้จะกินอะไรดี การซื้อของกินของใช้เป็นวิธีพื้นฐานอย่างหนึ่งที่เราดูแลตัวเองและคนรอบข้าง ที่ Albertsons Cos. การตัดสินใจเหล่านี้เกิดขึ้นในร้านค้ากว่า 2,200 แห่ง ซึ่งรวมถึง Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® และ Tom Thumb^® ที่ให้บริการลูกค้ากว่า 36 ล้านคนในแต่ละสัปดาห์

OpenAI กำลังร่วมงานกับ Albertsons Cos. ขณะที่บริษัทค้าปลีกแห่งนี้เดินหน้านำ AI มาใช้ในกระบวนการทำงานประจำวัน รวมถึง ChatGPT Enterprise ตลอดจนประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะด้วย AI คำแนะนำจากข้อมูล และข้อมูลเชิงลึกด้านโปรโมชันที่สร้างด้วย OpenAI API ประสบการณ์ใหม่จาก Safeway ใน ChatGPT⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) นำนวัตกรรมนี้มาสู่ผู้ซื้อหลายล้านคน ช่วยให้พวกเขาเริ่มจากไอเดียมื้อเย็นไปจนถึงขั้นตอนชำระเงินได้ใน ChatGPT

การซื้อสินค้าออนไลน์ การดำเนินงานของร้าน การจัดการคำสั่งซื้อ การบริหารสินค้า และประสบการณ์ลูกค้า ล้วนพึ่งพาระบบที่ทีมงานพัฒนา ทดสอบ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Albertsons Cos. กำลังขยายการใช้ AI ทั่วทั้งองค์กร เพื่อช่วยให้ทีมรับมือกับความซับซ้อน ทำงานได้รวดเร็วขึ้น และนำไอเดียที่มีศักยภาพไปใช้งานจริงได้เร็วขึ้น งานนี้เชื่อมโยงเทคโนโลยีเบื้องหลังการซื้อสินค้าเข้ากับการตัดสินใจในทางปฏิบัติ ทั้งการเลือกสินค้าที่จะโปรโมต การอธิบายเหตุผลของคำแนะนำ และการช่วยลูกค้าหาวัตถุดิบสำหรับมื้อเย็น

การนำ AI มาใช้นี้เป็นส่วนหนึ่งของการลงทุนในภาพรวมเพื่อพัฒนาวิธีการทำงาน ทีมที่ได้รับคัดเลือกกำลังใช้ ChatGPT Enterprise และเครื่องมือ AI อื่นๆ สำรวจวิธีใหม่ๆ ในการลดขั้นตอนการทำงาน พัฒนาการตัดสินใจ และค้นหาแนวปฏิบัติที่นำไปขยายผลได้ทั่วทั้งองค์กร

ทั้งทีมพัฒนาเทคโนโลยีค้าปลีกและหน่วยงานธุรกิจที่ AI สามารถสร้างผลลัพธ์ได้อย่างมีนัยสำคัญ ต่างกำลังใช้ ChatGPT Enterprise และแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย OpenAI การเริ่มพัฒนาขีดความสามารถในงานเฉพาะด้านก่อน ช่วยให้ Albertsons Cos. ประเมินได้ว่าวิธีใดได้ผล สร้างแนวปฏิบัติที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ และวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการขยายการสร้างนวัตกรรมในระยะยาว

ผู้ซื้อเปิดรับการใช้ AI เพื่อซื้อของกินของใช้มากกว่าการซื้อสินค้าประเภทอื่น ตามรายงานติดตามแนวโน้มผู้บริโภคสหรัฐอเมริกาประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ของ dunnhumby⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)

ประสบการณ์ใหม่จาก Safeway ใน ChatGPT เป็นตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่า AI ช่วยให้การซื้อของกินของใช้ง่ายขึ้นได้อย่างไร ผู้ซื้อเริ่มต้นได้จากสูตรอาหาร รูปภาพ รายการซื้อของดิจิทัล หรือคำของ่ายๆ เช่น “วางแผนมื้อพิซซ่าสำหรับสี่คน” “จัดมื้อเย็นแบบง่ายๆ จากแผนกอาหารพร้อมทาน” หรือ “เติมอาหารเช้าและขนมโดยเลือกแบรนด์ของร้าน” ChatGPT จะแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องและข้อเสนอที่ช่วยประหยัด ช่วยจัดสินค้าใส่ตะกร้า และนำลูกค้าไปชำระเงินที่ Safeway

“นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่เรานำ AI มาใช้จริงเพื่อลดความยุ่งยากและทำให้การซื้อของในชีวิตประจำวันง่ายขึ้น” Jill Pavlovich รองประธานอาวุโสฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของ Albertsons Companies กล่าว

ประสบการณ์ใหม่จาก Safeway ใน ChatGPT ต่อยอดจากผู้ช่วยซื้อสินค้า AI และความสามารถ Ask AI ของ Albertsons โดยมีแผนขยายจาก Safeway ไปยังแบรนด์ร้านของกินของใช้อื่นๆ รวมถึง Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME และ Tom Thumb

Albertsons Cos. กำลังขยายความร่วมมือกับ OpenAI เพื่อช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้ลูกค้าซื้อของกินของใช้ได้ง่ายขึ้น ด้วย OpenAI API ทำให้ Albertsons Cos. ยังคงสำรวจต่อไปว่า AI จะสร้างคุณค่าให้ทั้งฝั่งลูกค้าและฝั่งผู้ดำเนินธุรกิจค้าปลีกได้อย่างไร สำหรับลูกค้า นั่นหมายถึงความช่วยเหลือที่ตรงใจยิ่งขึ้นในการเลือกสินค้าใส่ตะกร้า ซื้อสินค้าที่คุ้นเคยซ้ำ และวางแผนสูตรอาหารและมื้ออาหารตามความชอบและข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้

ในส่วนงานเบื้องหลัง Albertsons Cos. กำลังผสานโมเดลคาดการณ์เข้ากับ AI เชิงสร้างสรรค์ เพื่อให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกด้านโปรโมชันที่อิงข้อมูลและอธิบายเหตุผลได้ ช่วยให้ผู้ดูแลสินค้าประเมินปัจจัยทางธุรกิจและตัดสินใจโดยมีข้อมูลรองรับมากขึ้น ความก้าวหน้านี้มีขีดความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย OpenAI หลากหลายด้านคอยสนับสนุน ตั้งแต่เครื่องมือสำหรับพนักงาน ไปจนถึงแอปการค้าและโซลูชันโฆษณาที่สามารถขยายไปใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร

ในร้านค้ากว่า 2,200 แห่งที่ให้บริการลูกค้ากว่า 36 ล้านคนต่อสัปดาห์ การปรับปรุงเหล่านี้ส่งผลเชื่อมโยงกัน ทีมพัฒนาได้เร็วขึ้น ตัดสินใจได้ดีขึ้น และการเตรียมอาหารขึ้นโต๊ะก็ง่ายขึ้นอีกนิด