องค์กรต่างๆ กำลังขยายขอบเขตการใช้งาน AI อย่างไร

บทสัมภาษณ์ผู้บริหารจาก Philips, BBVA, Mirakl, Scout24, Jetbrains และ Scania ต่างก็สะท้อนถึงประเด็นสำคัญที่ผู้นำมองเห็นตรงกันว่า การขยายขอบเขตการใช้งาน AI นั้นไม่ใช่เพียงแค่การ “เริ่มนำ AI มาใช้” แต่คือการทำให้พนักงานเกิดความไว้วางใจ ยอมรับ และพัฒนา AI ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

องค์กรที่ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำไม่ได้เพียงแค่ทำงานเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังขับเคลื่อนอย่างมีเป้าหมาย โดยใช้ AI เป็นรากฐานการทำงานควบคู่ไปกับระเบียบวินัยของผู้นำในเวิร์กโฟลว์ มีระบบการกำกับดูแลที่คล่องตัว และต้องมีผลลัพธ์ที่ใช้งานได้จริงภายใต้ความกดดัน ไม่ใช่แค่ในห้องทดลอง

1) วัฒนธรรมต้องมาก่อนเครื่องมือ

เส้นทางสู่การยอมรับที่เร็วที่สุดไม่ใช่การวางระบบทางเทคนิค แต่คือการสร้างความเข้าใจ ความมั่นใจ และการอนุญาตให้พนักงานได้ทดลองใช้อย่างปลอดภัย

2) การกำกับดูแลในฐานะกลไกขับเคลื่อนความสำเร็จ

เมื่อฝ่ายความปลอดภัย กฎหมาย การกำกับดูแล และไอที เข้ามามีส่วนร่วมในฐานะพันธมิตรด้านการออกแบบตั้งแต่ระยะเริ่มต้น ทีมจะสามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้นในภายหลัง ทั้งยังช่วยลดการแก้ไขงานย้อนหลังและสร้างความไว้วางใจได้มากขึ้น

3) ความเป็นเจ้าของสำคัญกว่าการใช้งาน

AI จะขยายผลได้จริงเมื่อทีมสามารถออกแบบกระบวนการทำงานใหม่และสร้างสิ่งต่างๆ โดยมี AI เป็นแกนหลัก ไม่ใช่แค่ใช้ AI เป็นเพียงฟีเจอร์เสริมเท่านั้น

4) คุณภาพมาก่อนการขยายขนาด

องค์กรที่ได้รับความไว้วางใจคือองค์กรที่กำหนดนิยามของคำว่า "ดี" ไว้อย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ให้ความสำคัญกับการลงทุนในระบบการประเมินผล และพร้อมที่จะชะลอการเปิดตัวหากผลลัพธ์ยังไม่ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้

5) ปกป้องบทบาทการใช้ดุลยพินิจของมนุษย์

ความสำเร็จที่ยั่งยืนที่สุดเกิดจากการสร้างกระบวนการทำงานแบบผสมผสาน โดยใช้ AI มาเป็นแรงส่งให้ผู้เชี่ยวชาญคิดและวิเคราะห์ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แทนที่จะเน้นเพียงการเพิ่มปริมาณงานเท่านั้น

แนวโน้มการพัฒนาเป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดยแต่ละองค์กรเริ่มขยับจากการเน้นผลิตภาพเฉพาะบุคคล มาเป็นการผสาน AI เข้ากับทุกขั้นตอนของสายงานอย่างเต็มรูปแบบ ควบคู่ไปกับการตรวจสอบโดยบุคลากร

การสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนต้องอาศัยความไว้วางใจ ความรู้สึกเป็นเจ้าของร่วมกัน และการวางรากฐานด้านคุณภาพให้เกิดขึ้นตั้งแต่วันแรก

ดาวน์โหลดคู่มือผู้บริหาร Frontiers of AI⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำองค์กรในยุโรป พร้อมรายละเอียดกรณีศึกษาอย่างละเอียด รายการตรวจสอบสำหรับผู้นำ และชุดคำถามที่ใช้ในการทดสอบความพร้อมเพื่อขยายผล AI อย่างมีความรับผิดชอบ

คู่มือนี้ประกอบด้วย:

• แบบประเมินสำหรับผู้นำหนึ่งหน้า (ความรับผิดชอบ ความไว้วางใจ ความเหมาะสมของเวิร์กโฟลว์ คุณภาพ)
• รายละเอียดกรณีศึกษาเชิงลึกและตัวชี้วัดจากชุดบทความนี้
• เช็กลิสต์เชิงปฏิบัติที่ผู้นำสามารถใช้ร่วมกับทีมของตนได้