Plex Coffee ChatGPTతో వేగవంతమైన, వ్యక్తిగత సేవ అందిస్తుంది

Plex Coffee అందుబాటు ధరలు, సౌలభ్యం, మరియు ఆహ్వానించే సమాజం అనే మూడు వాగ్దానాల చుట్టూ నిర్మించబనది. టెక్ పరిశ్రమ నుంచి ప్రేరణ పొందుతూ, కో-ఫౌండర్లు ఫిలిప్ చెంగ్ మరియు మ్యాక్స్ కాంప్ కేఫేలను లీన్ స్టార్టప్ మనస్తత్వంతో నిర్వహించారు. “నియామకం నుంచి సప్లై చైన్ వరకు, ఆటోమేట్ చేయగల ప్రతి ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేశారు,” అని చెంగ్ చెప్పారు.

కానీ Plex ఒక కేఫే నుండి నాలుగు కేఫేలకు విస్తరించడంతో, స్థాపకులు సాంప్రదాయ ఆటోమేషన్ పరిష్కరించలేని కొత్త సవాళ్లను ఎదుర్కుంటున్నారు. ChatGPT Business సహజమైన పరిష్కారం అయ్యింది.

ప్రారంభంలో నియమించబడిన ఉద్యోగులకు వ్యవస్థాపకులే నేరుగా శిక్షణ ఇచ్చారు, కానీ మరిన్ని బరిస్టాలు మరియు స్టోర్ మేనేజర్లు చేరడంతో, ప్రతి అతిథికి ప్రత్యక్ష హాజరు మరియు వ్యక్తిగత శ్రద్ధపై ఆధారపడిన సంస్కృతిని నిలబెట్టుకోవడం అనేది మరింత కష్టమైంది.

“మ్యాక్స్ మరియు నేను దీన్ని ప్రారంభించినప్పుడు, మేమే స్వయంగా కౌంటర్ వెనుక నిలబడ్డాం. “మేము శిక్షణ ఇచ్చిన ప్రతి కొత్త బరిస్టాకు, కస్టమర్లతో ఎలా మెలగాలో, వివిధ రకాల పానీయాలను ఎలా తయారు చేయాలో, స్టోర్‌లో సమస్యలను ఎలా పరిష్కరించాలో మేమే వ్యక్తిగతంగా చూపించాము,” అని చెంగ్ అంటున్నారు. “కానీ తర్వాత మేము విస్తరించేకొద్దీ, కొత్తగా చేరిన వారిలో అదే సంస్కృతిని నాటడం మరింత కష్టమవుతూ వచ్చింది.”

Plex విస్తరించడంతో, రెండు సమస్యలు వెలుగులోకి వచ్చాయి: విభజితమైన జ్ఞాన భాగస్వామ్యం మరియు అస్థిరమైన శిక్షణ. పార్ట్‌టైమ్ సిబ్బంది మారే షిఫ్ట్‌లలో పనిచేయడంతో, WhatsApp గ్రూపుల్లో సాధారణ ప్రశ్నలు విపరీతంగా పెరిగాయి: కొన్ని వస్తువులు ఎక్కడ దొరుకుతాయి, ఒక నిర్దిష్ట ప్రక్రియకు సంబంధించిన వివరాలు. “జ్ఞానాన్ని పంచుకోవడంలో మేము క్రమంగా ఎక్కువ ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నాం, దాని ఫలితంగా WhatsAppలో సందేశాల వెల్లువ వచ్చేది…స్టోర్ మేనేజర్లు ఏకాగ్రతతో పని చేసే సమయం నుంచి దృష్టి మళ్లిపోయేది,” అని Cheng వివరిస్తున్నారు.

శిక్షణను ప్రామాణీకరించడం కూడా మరింత కష్టమైంది. సిబ్బంది పెరిగేకొద్దీ, స్టోర్ మేనేజర్లకు కొత్తగా చేరిన వారికి సంస్కృతి మరియు కస్టమర్ అనుభవం గురించి మార్గనిర్దేశం చేయడానికి తక్కువ సమయం ఉండేది. చెంగ్ 25-పేజీల హ్యాండ్‌బుక్‌ను పంచిపెట్టడానికి ప్రయత్నించాడు, కానీ “దానితో నిజంగా ఎవరూ నిమగ్నం కావడం లేదు.”

Plex తమ జ్ఞానాన్ని Notion లో కేంద్రీకరించడం ద్వారా ప్రారంభించింది, కానీ ఒక దశలో నిలిచిపోయింది. "ప్రతి ఒక్కరూ తాము వెతుకుతున్నదాన్ని వివరించడానికి వేర్వేరు పదాలు వాడుతారు కాబట్టి, కీవర్డ్ సెర్చ్ అంత బాగా పనిచేయదు," అని Cheng చెప్పారు.

బృందం Notion కనెక్టర్‌ను ప్రారంభించింది, దీని వల్ల ChatGPT మీ Notion ఫైళ్లు మరియు వికీలలోని సందర్భాన్ని ఉపయోగించి సమాధానాలు ఇవ్వగలదు, తద్వారా సిబ్బంది వారికి అవసరమైనదాన్ని సహజ భాషలో సులభంగా అడగడం కుదిరింది.

"దానివల్ల కొన్ని విషయాలపై మా వాట్సాప్ సందేశాలు 50 శాతానికి పైగా తగ్గాయి, ఎందుకంటే సరైన సమాచారం ఎక్కడ దొరుకుతుందో ప్రజలకు ఇప్పుడు తెలుసు," అని చెంగ్ చెప్పారు. ChatGPT తో మాట్లాడటానికి సిబ్బంది ఇన్-స్టోర్ ఐప్యాడ్ను ఉపయోగిస్తారు. తిరిగి పొందిన దృష్టి Plex అత్యంత విలువనిచ్చే అంశాలపై కేంద్రీకృతమవుతుంది: కమ్యూనిటీ ఎంగేజ్‌మెంట్ మరియు ఈవెంట్‌లు, వాటిని నిర్వహించడానికి స్టోర్ మేనేజర్‌లకు ఇప్పుడు సమయం ఉంది.

ChatGPT Businessతో, చెంగ్ తన 25-పేజీల హ్యాండ్‌బుక్‌ను కొత్త విధంగా ఉపయోగించుకోగలిగాడు: “నేను ఈ హ్యాండ్‌బుక్‌ను ఒక కస్టమ్ GPTలో అప్‌లోడ్ చేశాను, దాన్ని మా ఆన్‌బోర్డింగ్ మెయిల్‌లో పంచుకుంటాను.” GPTకు, Plex తన కాఫీని ఎక్కడి నుంచి సేకరిస్తుందో వంటి సాంకేతిక వివరాలతో పాటు కంపెనీ ప్రధాన విలువలను బోధించేందుకు ప్రాంప్ట్ చేయబడింది.

“కేవలం సమాచారాన్ని కుమ్మరించడం బదులుగా, ఇది సంభాషణలో ఆసక్తికరమైన విధంగా చేస్తుంది,” అని చెంగ్ చెప్పారు. దీని అర్థం జ్ఞానం మరింత బాగా గుర్తుండిపోతుంది, అలాగే ప్రతి కొత్త ఉద్యోగికి శిక్షణ ఇవ్వడానికి స్టోర్ మేనేజర్లు ఇకపై అంత ఎక్కువ సమయం ఖర్చు చేయాల్సిన అవసరం లేదు: “ఆన్‌బోర్డింగ్ సమయం వారాల నుంచి రోజులకే తగ్గింది.”

కొత్త ఉద్యోగుల చేరిక ప్రక్రియ మరియు జ్ఞాన భాగస్వామ్యం సజావుగా సాగుతున్న తర్వాత, Plex Coffee ChatGPT Business ను ఉపయోగించడానికి ఇతర మార్గాలతో ప్రయోగాలు చేయడం ప్రారంభించింది.

• విస్తరణ పరిశోధన: Plex అభివృద్ధి చెందుతున్న కొద్దీ, Cheng కొత్త ప్రాంతాలను మూల్యాంకనం చేయడానికి ChatGPT Business ను ఉపయోగిస్తున్నారు: “కాలక్రమేణా కస్టమర్ పరిమాణాల ఆధారంగా ఆదాయ సామర్థ్య అంచనాలు వేయడానికి నేను డీప్ రీసెర్చ్ టూల్స్‌ను ఉపయోగిస్తాను.”
• డిమాండ్ మార్పును అర్థం చేసుకోవడం: ఒకవేళ ఏదైనా రోజు లేదా వారం డిమాండ్ చాలా నెమ్మదిగా లేదా బలంగా ఉంటే, “ChatGPT” సాధారణంగా ఎంత మంది విద్యార్థులు వెళ్ళిపోతున్నారు, లేదా ఆ వారంలో ఏయే కార్యక్రమాలు జరుగుతున్నాయి వంటి అద్భుతమైన వివరణను ఇస్తుంది. డిమాండ్ సరళిని తక్షణమే మరియు మరింత లోతుగా అర్థం చేసుకోవడం అమూల్యమైనది. చెంగ్ అంటున్నారు.
• సరఫరా ఆర్డర్‌లను ఆటోమేట్ చేయడం: ప్రతి విక్రేతకు వేర్వేరు పోర్టల్‌లు మరియు వర్క్‌ఫ్లోలు ఉన్నందున, వారికి ఆర్డర్‌లు ఇవ్వడానికి సమయం పడుతుంది. దాన్ని పరిష్కరించడానికి, ప్లెక్స్ "ఏజెంట్ ద్వారా నేరుగా మా సరఫరాదారుల నుండి ఆర్డర్ చేయడంతో ప్రయోగాలు చేస్తోంది," అని చెంగ్ చెప్పారు. బహుళ నగరాల గొలుసు సంస్థకు, ఇది పునరావృతమయ్యే పరిపాలనా పనిని తగ్గించి, సరుకు ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉండేలా చూస్తుంది.

• ఆన్‌బోర్డింగ్ సమయం వారాల నుంచి రోజులకి తగ్గింది
• ఆపరేషనల్ ప్రశ్నలపై WhatsApp సందేశాలు 50% కంటే ఎక్కువగా తగ్గాయి.
• స్టోర్ మేనేజర్లు కమ్యూనిటీ ఎంగేజ్‌మెంట్‌పై దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి సమయాన్ని తిరిగి పొందారు.
• వివిధ ప్రదేశాల్లో వేగవంతమైన, స్థిరమైన శిక్షణ
• డిమాండ్ ప్యాటర్న్‌లు మరియు విస్తరణ ప్రణాళికపై మెరుగైన విజిబిలిటీ

చెంగ్ దృష్టిలో, AIని స్వీకరించడం Plex Coffeeను మరింత స్థితిస్థాపకంగా మరియు అనుకూలంగా చేస్తుంది.

కార్యకలాపాలను సమర్థవంతంగా ఉంచుతూ 10 కేఫేలకు విస్తరించాలనే ప్రణాళికలతో, Plex Coffee విస్తరణలో ChatGPT Business ను ఒక కీలక భాగస్వామిగా భావిస్తోంది. కానీ కేవలం సామర్థ్యానికే పరిమితం కాకుండా, ఆతిథ్యంలోని మానవీయ కోణం వికసించడానికి AI స్థలాన్ని సృష్టిస్తోంది—బరిస్టాలు గెస్ట్‌లతో సమయం గడుపుతూ, ఆహ్లాదకరమైన వాతావరణాన్ని పంచుకుంటూ, కంపెనీ పెరుగుతున్నప్పటికీ కేఫ్ అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతంగా ఉంచుతున్నారు.