Lowe’s inatumia AI kuendesha rejareja ya uboreshaji wa nyumba

Mfululizo wetu wa Kazi ya Utendaji unajumuisha mitazamo ya viongozi wanaoendesha mabadiliko kupitia AI.

Lowe’s ni kampuni ya uboreshaji wa nyumba ya Fortune 50 inayohudumia takriban miamala milioni 16 ya wateja kwa wiki nchini Marekani. Tulizungumza na Chandhu Nair kuhusu umuhimu wa AI kwa Lowe’s, kuunda uelewa wa AI kwa wafanyakazi na athari yake ya vitendo katika shughuli za kila siku za kampuni.

Lowe’s imekuwa ikiwasaidia wateja kutatua matatizo na kutimiza ndoto kwa zaidi ya miaka 100. Tofauti na uzoefu mwingi wa ununuzi wa rejareja, kununua bidhaa za uboreshaji wa nyumba ni tofauti sana kwa wateja wetu. Iwe ni ukarabati wa bafu au kuchagua rangi inayofaa, miradi hii inahitaji msukumo, uthibitisho, na mwongozo. Bei, kudumu na hali ya kibinafsi ya miradi ya nyumba hufanya kila uamuzi kuwa muhimu.

Biashara yetu imeundwa ili kusaidia safari hii kwa kiwango kikubwa. Kwa maelfu ya bidhaa za dukani na maelfu zaidi mtandaoni, mtandao wetu wa maduka 1,700 unaenea katika mamilioni ya futi za mraba. Na kila siku, mamia ya maelfu ya washirika wa Lowe’s waliovalia fulana nyekundu wako tayari kusaidia. Mfumo huu mpana wa ikolojia unawahudumia watu wanaojitengenezea vitu vya kibinafsi, wataalamu, na kila mtu aliye katikati, huku teknolojia ikiboresha kila mwingiliano ili uwe wa haraka zaidi, nadhifu, na wa kibinafsi zaidi.

Hapo ndipo AI inapoingia. Imekuwa eneo kuu la uwekezaji wetu kwa karibu muongo mmoja—si kwa sababu ni jambo la mtindo, bali kwa sababu inaboresha yale ambayo tumekuwa tukifanya siku zote. AI inatoa fursa za kipekee za kufikiria upya jinsi tunavyonunua, kuuza na kufanya kazi. AI ya uzalishaji hufanya utaalamu upatikane kwa wote, ikiwasaidia wateja kutatua changamoto za uboreshaji wa nyumba na kuona taswira ya miradi yao kwa njia ambayo haijawahi kutokea awali. Pia hubadilisha shughuli za rejareja dukani, kwa kufanya michakato mipya kuwa ya kiotomatiki ili kuongeza ufanisi zaidi. Tunafurahia mustakabali na uwezo wa AI kuboresha uzoefu wa wateja na washirika, na hivyo kuchochea ukuaji wa biashara.

Ndiyo kabisa. Katika Lowe’s, wateja wengi hawanunui tu bidhaa—wanashughulikia mradi. Wanaweza kuja kununua mfereji, lakini wanachohitaji hasa ni msaada wa kurekebisha uvujaji au kukarabati bafu. Mabadiliko hayo—kutoka bidhaa hadi mradi—yanabadilisha jinsi tunavyowaza kuhusu kila sehemu ya uzoefu.

Miradi inahitaji utaalamu, usaidizi wa hatua kwa hatua, na mchanganyiko sahihi wa vifaa. AI hutusaidia kuleta hayo yote pamoja. Ni njia ya kuweka utaalamu ndani ya uwezo wa kila mtu, kuwapa wateja imani na mwongozo katika kila hatua. Mylow (hufunguka katika dirisha jipya) ni mfano bora—ni kama kuwa na mhudumu aliyevaa fulana nyekundu mfukoni mwako, anayekuongoza hatua kwa hatua katika mradi, anayependekeza bidhaa sahihi, na kukusaidia ujihisi uko tayari kusonga mbele.

Pia tunatumia AI kuwapa wafanyakazi wa timu zetu za madukani nguvu za kipekee za kweli. Kwa kutumia Mylow Companion, washirika wanaweza kufikia papo hapo hatua za mradi, maelezo ya bidhaa na kuangalia upatikanaji—ili waweze kumhudumia mteja yeyote, katika idara yoyote, kwa kujiamini na weledi.

Zana zote mbili zimeundwa kwa ushirikiano na OpenAI na zikiegemea utaalamu wa Lowe wa miaka 100 wa uboreshaji wa nyumba.

Safari yetu ya AI ilianza muda mrefu kabla ya mbwembwe. Kupitia Maabara ya Ubunifu za Lowe, tumekuwa tukichunguza teknolojia zinazoendelea na upeo wa miaka 3 hadi 5, tukifanya kazi na OpenAI kwenye transfoma za muundo kabla ya ChatGPT kujulikana sana. Tayari tumetekeleza zaidi ya miundo 50 ya ujifunzaji wa mashine katika maeneo kama vile uwekaji wa bei, ubashiri na mnyororo wa ugavi.

Hata hivyo, matarajio ya watumiaji kuhusu AI yalipobadilika mwishoni mwa 2022 kutokana na ChatGPT, mazungumzo ya ndani yakabadilika. Ghafla, kila mtu—kutoka kwa timu za madukani hadi viongozi waandamizi—alitaka kujua kuhusu mipango yetu ya AI. Ili kujibu kwa ufanisi, tuliunda kamati ya usimamizi wa AI na tukazindua Jumuiya ya Utendaji ya AI. Tulijua kwamba kupitishwa kwa AI kulihitaji kufanywa kwa makusudi, kwa hivyo tuliunda mfumo wa kimkakati unaozingatia jinsi wateja wetu wanavyonunua, jinsi tunavyouza, na jinsi tunavyofanya kazi—maeneo matatu muhimu ambayo yanaendelea kuongoza juhudi zetu za AI.

AI inaboresha jinsi tunavyofanya kazi katika biashara nzima. Inasaidia timu zetu kupata maarifa kwa haraka zaidi, kupanga kwa ufanisi zaidi, na kufanya maamuzi kwa usahihi na kujiamini zaidi.

Kuanzia uuzaji wa bidhaa na ugavi hadi uendeshaji wa maduka na shughuli za kidijitali, AI inasaidia kazi za kila siku za washirika na timu zetu. Hii hutusaidia kuendelea kuwa wepesi wa kuitikia, kuboresha uratibu, na kuendelea kutoa matumizi yasiyo na hitilafu—kwa wateja wetu na kwa watu wanaoendesha biashara nyuma ya pazia.

Tulianzisha Ofisi Maalum ya Mabadiliko ya AI ili kuziba pengo kati ya teknolojia na biashara, tukisisitiza usimamizi wa mabadiliko na kujenga umahiri wa AI katika shirika lote. Kwa OpenAI, tunatoa mafunzo yaliyobinafsishwa kwa viongozi wa biashara—si tu kuhusu kutumia zana za AI bali pia kuhusu kuzitumia kwa mikakati ya hali ya juu. Pia tumejumuisha misingi ya AI katika mtaala wetu wa mafunzo ya kampuni, na kuwawezesha washirika katika majukumu mbalimbali kuendelea kuwa na taarifa za kisasa kadri teknolojia inavyoendelea kubadilika.

Wakati huohuo, tumekuza jumuia imara ya ndani ya AI inayokuza udadisi, ubunifu, na ushirikiano wa kazi za mbalimbali. Kilichoanza kwa njia ya asili ndani ya timu zetu za teknolojia sasa kimeenea katika kampuni nzima, kikichochea utumiaji mkubwa huku timu zikigundua njia za vitendo za kutumia AI kutatua changamoto halisi za biashara. Imekuwa sehemu muhimu ya utamaduni wetu—inayopatikana, ya ushirikiano, na inayolenga matokeo.

Tunatumia mbinu ya awamu katika kupima ROI, tukianza na viashiria vya awali ili kufuatilia matumizi ya awali na athari. Kwa mfano, tulipozindua zana yetu ya usaidizi wa duka, tulizingatia vipimo vya matumizi: Je, wahudumu wanaitumia kwa ukawaida? Je, wanauliza maswali sahihi? Je, maoni ya wateja yanaboresha mapendekezo?

Kadiri zana zinavyokua, tunahamisha mwelekeo wetu kwenye matokeo mapana. ROI haihusu tu faida ya kifedha—pia inajumuisha tija ya wafanyakazi, kuridhika kwa wateja na ushirikishwaji. Tunafuatilia vipimo kama vile mauzo ya ziada na ukubwa wa kikapu cha ununuzi, huku pia tukifuatilia ikiwa wahudumu wanajihisi kuwa na ujasiri zaidi na kuwezeshwa kutoa huduma bora.

Hatimaye, lengo letu ni kuhakikisha kwamba AI inachochea matokeo ya biashara huku ikiimarisha uzoefu wa kibinadamu—kwa wateja na timu zinazowasaidia.

Ubinafsishaji ni sehemu muhimu ya mkakati wetu. Kwa kutumia AI, tunaweza kutoa mapendekezo ya bidhaa yaliyobinafsishwa kulingana na mradi wa mteja na tatizo mahususi analojaribu kutatua. Kwa mfano, ikiwa mteja ataomba matandazo, hatuwezi tu kukokotoa kiasi wanachohitaji bali pia kupendekeza aina bora zaidi kwa eneo lao, kwa kuzingatia vipengele kama vile hali ya hewa.

Lengo letu ni kutoa ubinafsishaji wenye maana bila kuingilia faragha. Tunaendelea kuboresha mchakato huu, tukiheshimu faragha ya wateja, kuwa wazi kuhusu jinsi tunavyotumia data zao, na kuhakikisha kuwa tunasawazisha ubinafsishaji na udhibiti wa wateja.

Lowe’s inatumia API za OpenAI kuendesha Mylow, washauri pepe wa kwanza wa uboreshaji wa nyumba wanaoendeshwa na AI kwenye Lowe’s.com, ambayo huwapa wateja ushauri unaoaminika na mapendekezo ya bidhaa. OpenAI pia inaendesha programu yake ya Mylow Companion kwa wahudumu wa duka ili waweze kujibu haraka maswali mbalimbali magumu kuhusu uboreshaji wa nyumba katika idara yoyote.