Kutoka usaidizi hadi utekelezaji: Jinsi kampuni zinavyotumia AI kufanya kazi

Mashirika yanapanua maeneo yanapotumia AI pamoja na kazi wanazoiomba ifanye. AI ya kampuni inahama kutoka kutoa usaidizi hadi kutekeleza kazi, lakini si kampuni zote zinazofanya mabadiliko hayo kwa kasi sawa. Kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI—zilizo katika asilimia 10 ya juu ya matumizi ya AI kila mwezi—sasa huzalisha tokeni za matokeo mara 8.3 zaidi kwa kila mtumiaji hai kuliko kampuni za kawaida. Kipimo hiki ni kiashiria mbadala cha kina cha matumizi, na pengo linalopanuka linaonekana sambamba na kuongezeka kwa matumizi ya uwezo unaounganisha mawakala na muktadha wa kampuni, zana na mitiririko ya kazi inayoweza kurudiwa.

Leo tunachapisha tafiti mbili zinazokamilishana ambazo zinachunguza mabadiliko haya. Ishara za Kampuni inaanza kwa mtazamo wa vitendo kuhusu AI ya kiwakala miongoni mwa wateja wa kampuni wa OpenAI, ikijumuisha mambo ambayo kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI zinafanya tofauti na maeneo ambako kazi za kiwakala zinaenea. Karatasi ya utafiti inayoandamana nayo, Jinsi Mashirika Yanavyotumia AI: Ushahidi kutoka ChatGPT⁠(fungua katika dirisha jipya), inachunguza jinsi matumizi yanavyokua katika kampuni, majukumu na viwango vya vyeo.

Kwa pamoja, tafiti hizi zinaonyesha ajenda ya vitendo kwa kampuni: kuunganisha mawakala na muktadha na zana zinazohitajika kukamilisha kazi yenye thamani; kuweka ruhusa, ukaguzi na utawala ulio wazi; na kuwasaidia wafanyakazi kugeuza mitiririko bora ya kazi ya mtu binafsi kuwa mbinu za pamoja za kufanya kazi.

Ripoti hizi zinafichua maarifa matano muhimu kuhusu jinsi mashirika yanavyotumia AI kufanya kazi:

• Matumizi katika kampuni yanazidi kuwa ya kiwakala. Kufikia Juni, Codex ilizalisha asilimia 64 ya jumla ya tokeni za matokeo za Codex na ChatGPT miongoni mwa wateja wa kampuni, jambo linaloashiria kuwa mawakala wanawezesha mabadiliko kuelekea kazi nzito zaidi inayokabidhiwa kwao.
• Pengo la kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI linapanuka. Kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI—zilizo katika asilimia 10 ya juu ya matumizi ya AI kila mwezi—sasa huzalisha tokeni za matokeo mara 8.3 zaidi kwa kila mtumiaji hai kuliko kampuni za kawaida, kutoka mara 2.6 mwezi Januari.
• Kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI hutumia uwezo wa hali ya juu mara nyingi zaidi. Kila wiki, asilimia 21 ya watumiaji hai katika kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI hutumia programu-jalizi, ikilinganishwa na asilimia 9 katika kampuni za kawaida. Katika OpenAI, asilimia 95 ya wafanyakazi hutumia programu-jalizi kila wiki, jambo linaloonyesha uwezekano wa matumizi ya kina zaidi.
• Mawakala wanaenea katika kazi za maarifa. Tangu Februari, watumiaji hai wa Codex wa kampuni kwa wiki waliongezeka mara 108 katika sheria, mara 41 katika mauzo, mara 41 katika uajiri na mara 26 katika masoko, ikilinganishwa na mara 5 katika uhandisi.
• Wafanyakazi walio mwanzoni mwa taaluma hutumia AI zaidi. Matumizi ni ya juu zaidi miongoni mwa wafanyakazi walio mwanzoni mwa taaluma na hupungua kwa wafanyakazi wenye vyeo vya juu zaidi, jambo linaloashiria uwezekano wa faida linganishi katika kutumia AI.

AI ya kampuni inahama kutoka kujibu maswali hadi kutekeleza kazi. Wasaidizi huwasaidia watu kufikiria jinsi ya kufanya kazi; mawakala huwasaidia kuikamilisha. Bidhaa kama ChatGPT Work na Codex zinaweza kutumia zana, kuunda faili na kutoa kazi ya kukaguliwa. Kwa mfano, badala ya kuuliza AI jinsi ya kuandaa wasilisho, mfanyakazi anaweza kumwomba wakala akusanye taarifa muhimu kutoka vyanzo mbalimbali na aandae rasimu ya wasilisho lenyewe.

Mabadiliko haya yanaonekana katika matumizi ya kampuni. Kufikia Juni, Codex ilizalisha asilimia 64 ya jumla ya tokeni za matokeo za Codex na ChatGPT miongoni mwa wateja wa kampuni. Kwa kawaida, mitiririko ya kazi ya kiwakala huzalisha matokeo mengi zaidi kwa sababu hutekeleza kazi ndefu zenye hatua nyingi. Kwa hiyo, takwimu hii inaonyesha mara ambazo Codex hutumiwa na kiasi cha matokeo yanayotolewa na kazi hizo.

Kila mwezi, tunapanga wateja wa kampuni kulingana na tokeni za matokeo kwa kila mtumiaji hai. Kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI ni zile zilizo katika asilimia 10 ya juu mwezi huo, huku kampuni za kawaida zikiwa kati ya asilimia nafasi ya 45 na 55. Kufikia Juni, kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI zilizalisha tokeni za matokeo mara 8.3 zaidi kwa kila mtumiaji hai kuliko kampuni za kawaida, ongezeko la mara tatu ikilinganishwa na pengo la mara 2.6 mwezi Januari. Pengo la kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI linaonekana katika sekta na ukubwa mbalimbali wa kampuni, likionyesha kuwa matumizi makubwa ya AI hayaishii kwa kampuni za teknolojia pekee. Ishara za Kampuni inachunguza jinsi pengo hili linavyotofautiana katika sekta na majukumu mbalimbali.

Miongoni mwa kampuni za umma za Marekani zilizochunguzwa katika Jinsi Mashirika Yanavyotumia AI: Ushahidi kutoka ChatGPT⁠(fungua katika dirisha jipya), kampuni zilizotumia AI zilikuwa na vipimo bora vya kifedha kuliko ambazo hazikuitumia. Zilikuwa na mali nyingi zaidi, ziliajiri wafanyakazi wengi zaidi na zilikuwa na viwango vya juu vya uwekezaji katika utafiti na maendeleo. Zikisomwa pamoja, ripoti hizi zinaashiria kuwa ufikiaji pekee huenda hautoshi kupanua matumizi ya AI. Uwekezaji wa ziada katika ujifunzaji endelevu wa wafanyakazi, mitiririko ya pamoja ya kazi, miundombinu ya data na utawala unaweza kusaidia kupanua na kuimarisha matumizi.

Ili mawakala wa AI wafanye kazi kwa ufanisi, wanahitaji kufikia muktadha na zana zinazofaa. Programu-jalizi⁠(fungua katika dirisha jipya) huunganisha uwezo unaowasaidia mawakala kukamilisha mitiririko mahususi ya kazi. Zinaweza kuunganisha ujuzi unaotoa maagizo yanayoweza kutumiwa tena na programu zinazounganishwa na data, zana na vitendo vya kampuni. Kwa mfano, programu-jalizi ya mauzo inaweza kuunganisha mwongozo wa timu na ufikiaji wa CRM yake, hivyo kumwezesha wakala kutumia taarifa za sasa za wateja na mapendekezo ya awali kuandaa jibu linalowafaa ili likaguliwe.

Kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI zinaongoza wazi katika matumizi ya uwezo wa hali ya juu. Miongoni mwa watumiaji hai wa kila wiki, asilimia 21 katika kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI hutumia programu-jalizi na asilimia 19 hutumia ujuzi, ikilinganishwa na asilimia 9 na asilimia 3 pekee katika kampuni za kawaida. Hata hivyo, kiwango cha matumizi katika kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI ni sehemu ndogo tu ya kinachowezekana. Matumizi ya ndani ya OpenAI yanaonyesha uwezekano wa kutumia uwezo huu kwa kina zaidi, ambapo asilimia 95 ya watumiaji hai hutumia programu-jalizi kila wiki. Utafiti wetu kuhusu jinsi mawakala wanavyobadilisha kazi unachunguza kwa kina jinsi wafanyakazi wa OpenAI wanavyotumia uwezo wa hali ya juu.

Uhandisi wa programu ulikuwa kitovu cha awali cha matumizi ya kiwakala, lakini matumizi ya Codex sasa yanakua haraka katika majukumu mbalimbali ya kazi za maarifa. Tangu Februari, watumiaji hai wa Codex wa kampuni kwa wiki waliongezeka mara 108 katika sheria, mara 41 katika mauzo, mara 41 katika uajiri na mara 26 katika masoko, ikilinganishwa na mara 5 katika uhandisi. 

Katika Virgin Atlantic, mabadiliko hayo yanaonekana katika biashara nzima. Timu za uhandisi hutumia Codex kuboresha msimbo wa zamani katika dakika 30 badala ya wiki mbili. Timu zao za bidhaa hutumia ChatGPT Work kukamilisha kwa saa chache utafiti wa ushindani ambao ungechukua wiki kadhaa, na hivyo kuunda mkakati wa kidijitali wa miaka mitano wa shirika hilo la ndege.

Ishara za Kampuni inachunguza jinsi uwezo huu unavyoenea katika sekta na majukumu mbalimbali, kwa kutumia sampuli ya zaidi ya jumbe milioni 10.

Tafiti nyingi zimeripoti viwango vya juu vya matumizi ya AI miongoni mwa viongozi na watendaji. Hata hivyo, data ya kiutawala kutoka mamilioni ya mazungumzo inaonyesha kinyume chake. Miezi sita baada ya kuanza kuitumia, wafanyakazi walio mwanzoni mwa taaluma walituma jumbe 13 zaidi kwa wiki kuliko watendaji.

Kwa viongozi, matokeo haya yanaonyesha fursa ya vitendo ya kutambua wafanyakazi wenye mazoea bora zaidi ya kutumia AI na kufanya mitiririko yao ya kazi ionekane, ili kusaidia kueneza mbinu bora katika ngazi zote.

Kampuni zinaweza kufikia modeli zilezile, lakini kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI zinazitumia kwa kasi na kina zaidi katika mashirika yao. 

Viongozi wana fursa ya kupunguza pengo la kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI kwa kupanua mitiririko ya kazi ya kiwakala zaidi ya uhandisi na kugeuza matumizi yaliyofanikiwa ya mtu binafsi kuwa mbinu zinazoweza kurudiwa katika shirika zima. Kwa kuunganisha mawakala na muktadha na zana za kampuni, huku kukiwa na ruhusa, utawala na ukaguzi wa binadamu ulio wazi, kampuni zinaweza kuhama kutoka kutoa usaidizi hadi kutekeleza kazi.

Soma Ishara za Kampuni upate maarifa ya kina kuhusu jinsi kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI zinavyotumia AI kufanya kazi katika sekta na majukumu mbalimbali. Wateja wa OpenAI Enterprise pia wanaweza kuomba kipimo maalum cha kulinganisha ili kuona jinsi shirika lao linavyolingana na kampuni zinazoongoza katika matumizi ya AI.

Soma Jinsi Mashirika Yanavyotumia AI: Ushahidi kutoka ChatGPT⁠(fungua katika dirisha jipya) ili kuelewa jinsi matumizi yanavyoenea katika kampuni na miongoni mwa wafanyakazi.