Hur Indeed använder AI för att utveckla arbetssökandet

Indeed är en plattform som hjälper människor att hitta jobb och arbetsgivare att hitta rätt kompetens. Arbetssökande använder Indeed för att söka jobb, ladda upp CV:n och undersöka företag, medan arbetsgivare använder plattformen för att attrahera, bedöma och anställa kandidater på ett mer effektivt sätt.

Vi talade med Maggie Hulce, Chief Revenue Officer på Indeed, om hur AI skapar möjligheter för arbetsgivare och arbetssökande, främjar intern AI-användning och påverkar framtiden för kompetensförsörjning.

AI är centralt i vårt uppdrag att hjälpa människor att få jobb. I nästan 20 år har vi använt AI för att möjliggöra miljarder kontakter mellan arbetssökande och arbetsgivare – allt med målet att göra rekrytering enklare, snabbare och mer mänsklig.

I dag har vi över hundra AI-drivna funktioner inom både arbetssökande och rekrytering – från personliga jobbrekommendationer och löneinsikter för arbetssökande till matchning av kandidater och optimering av jobbannonser för arbetsgivare. Vi samarbetar också nära med OpenAI kring ett dussintal av dessa produkter, vilket har varit ovärderligt för oss.

Vi driver oss själva att agera snabbt – genom att använda de data vi samlar in för att kontinuerligt förbättra matchningen för både arbetssökande och arbetsgivare samt testa och iterera utifrån verklig feedback. Samtidigt är vi medvetna och avsiktliga i att gå framåt på ett ansvarsfullt sätt. Även när AI snabbar upp urval, matchning och utvärdering är det avgörande för oss att arbetsgivare är delaktiga genom hela processen och förblir de som fattar det slutliga beslutet i rekryteringen.

 Under de senaste månaderna har vi lanserat flera nya AI-funktioner, inklusive två AI-agenter: Career Scout, som fungerar som en personlig karriärcoach för arbetssökande, och Talent Scout för arbetsgivare, som hjälper till att automatisera de mest tidskrävande delarna av rekryteringsprocessen. Vi tillkännagav också nya AI-drivna funktioner genom Indeed Connect, såsom avancerad screening och sourcing. Det händer mycket just nu.

Det finns ett stort engagemang kring AI i hela organisationen, särskilt där tekniken hjälper till att eliminera repetitiva arbetsuppgifter och frigör tid för mer kreativa och strategiska uppgifter. Inom marknadsföring hjälper AI oss att arbeta snabbare med kreativ produktion, testning och varumärkesanalys. När det gäller försäljning och kundansvar använder teamen AI både via våra kärnverktyg och genom att bygga egna agenter – till exempel för kontoplanering, personligt anpassad kundkommunikation och offertskrivande – i kombination med interna modeller som identifierar nästa bästa åtgärd och ger signaler i realtid.

 På FoU-sidan har användningen av agentbaserade kodningsverktyg tagit fart ordentligt, och över 80 procent av våra ingenjörer använder AI i sitt arbete. Sammantaget uppger cirka två tredjedelar av medarbetarna att AI redan sparar dem upp till två timmar i veckan, vilket gör att teamen kan arbeta snabbare och i slutänden leverera större mervärde till både arbetssökande och arbetsgivare.

När det gäller AI vill vi att vår kultur ska vara förankrad i nyfikenhet, öppenhet och kontinuerligt lärande. Vi vet att det finns en naturlig osäkerhet – många funderar på vad AI innebär för dem personligen och hur tekniken bäst kan användas – och därför är vi mycket medvetna och avsiktliga i hur vårt sätt att hantera detta.

Vi har en VP för AI som fokuserar på införande, aktivering och mätning, inklusive företagsomfattande utbildningsprogram för alla funktioner. Samtidigt förväntar vi oss att alla team definierar de AI-användningsfall som är viktigast för deras egna arbetsflöden och affärsmål.

Det som har varit särskilt effektivt är delning nedifrån och upp. Säljarna har till exempel en aktiv Slack-kanal där de delar promptar, agenter och vinster och peppar varandra. En av de yngre ingenjörerna på FoU började varje vecka göra korta videor som visar hur han använder AI – och det har inspirerat till en mer utbredd användning än vad någonsin hade varit möjligt genom ett mejlutskick från ledningen.

Vi vill ta vara på och förstärka den energin. För att uppmuntra den har vi lanserat ett internt hackathon och en tävling som genomförs varje månad året ut, med incitament och erkännande i hela organisationen, för att uppmärksamma idéer, demovisningar och verklig affärsnytta. Vi försöker medvetet göra AI-användning både praktisk och rolig.

Rekryterare har alltid lagt ner mycket tid på administrativt arbete som inköp, urval och bokningar. Verktyg som Talent Scout och Smart Sourcing är utformade för att hantera det repetitiva arbetet så att rekryterare kan fokusera på det som verkligen är viktigt – att bygga relationer, förstå kandidaternas drivkrafter och skapa bättre upplevelser för alla inblandade. Vi hör redan från kunder att AI hjälper dem att interagera med kandidater tidigare och på ett djupare plan, gå snabbare genom processen och i slutänden fatta bättre anställningsbeslut. 

Ansvarsfull AI har varit ett fokus för oss i åratal. Vi publicerade våra principer tidigt – och i grunden handlar det verkligen om att se till att människan är central för rekryteringen. Arbetsgivare förblir de slutliga beslutsfattarna, medan AI vägleder mot bättre och mer objektiva beslut. Vi ser inte att ansvarsfull AI bara handlar om effektivitet eller riskreducering, utan det är grunden för vårt uppdrag att hjälpa alla människor att få jobb.

I praktiken innebär detta att man utformar AI-upplevelser som prioriterar rättvisa, transparens och ansvar. På arbetsgivarsidan hjälper AI att matcha kandidater med roller med hjälp av mer objektiva, kompetensbaserade kriterier, vilket kan bredda gruppen med möjliga kandidater och leda till större rättvisa. På arbetssökandens sida möjliggör det mer personliga och transparenta rekommendationer, vilket hjälper människor att bättre förstå varför vissa roller är mer lämpliga än andra. När båda sidor använder dessa AI-funktioner ser vi konsekvent bättre resultat, något som understryker att ansvarsfull AI leder till bättre rekrytering för alla.

I slutänden försöker vi lösa långvariga anställningsproblem: hitta lämpliga kandidater snabbare och enklare. AI är helt enkelt ett kraftfullt nytt verktyg som hjälper oss att göra det. Vårt mål är att arbetsgivarna ska uppleva att AI ger dem superkrafter, samtidigt som de alltid behåller kontrollen. Processen är transparent, kriterierna är deras egna och besluten förblir mänskliga – processen får aldrig kännas obegriplig.

Det som har varit mest uppmuntrande är hur tydligt detta visar sig i resultaten. Till exempel: När vi rekommenderar en grupp kandidater som verkligen uppfyller kraven för en roll på ett bra sätt och arbetsgivaren tar kontakt är sannolikheten att kandidaterna söker jobbet 15 gånger högre än om de hade hittat tjänsten på egen hand. Det är ett tydligt exempel på hur mänskligt omdöme och AI samverkar för att ge avsevärt bättre resultat.

Vi ser också ett starkt gensvar från kunderna. Företag som har testat Talent Scout har uppnått mycket goda resultat. Ett exempel är BrightSpring Health Services, som lyckades tillsätta 45 procent fler svårrekryterade tjänster inom vården på bara fyra veckor, samtidigt som teamen sparade åtta timmar i veckan. När kunder ser sådana resultat och kan vinna tillbaka tid motsvarande flera dagars arbete varje vecka skapar det ett genuint förtroende och bekräftar att AI hjälper dem att rekrytera bättre, snabbare och enklare.

AI är inbäddat i nästan alla våra produkter som riktar sig till arbetssökande och arbetsgivare, och vi ser redan viktiga effekter i stor skala. I vår flaggskeppsprodukt Sponsored Jobs, kommer cirka 70 % av de sponsrade ansökningarna nu från AI-drivna rekommendationer. I en annan central produkt, Smart Sourcing, anställer arbetsgivare som använder AI-funktioner 40 % snabbare.

Vi ser också starka resultat från nyare produkter. Premium Sponsored Jobs, som redan används av hundratusentals arbetsgivare, bidrar till att föra processen vidare med tre gånger fler kandidater och en nästan 60 procent kortare tid till tillsättning jämfört med jobb som inte är sponsrade. Talent Scout ger liknande förbättringar, bland annat tydliga resultat även för svårrekryterade roller.

När det gäller arbetssökandesidan visar tidiga tester av Career Scout att användarna hittar jobb som de verkligen är intresserade av sju gånger snabbare och har 38 % högre sannolikhet att bli anställda. Sammantaget ger dessa resultat oss förtroende för att AI förbättrar kvalitet, tempo och resultat för alla som använder plattformen, både när det gäller våra etablerade och våra nyare produkter.

Jag är mycket optimistisk kring hur AI kommer att förändra arbetsmarknaden. Redan i dag gör tekniken det möjligt för oss att arbeta mer kreativt, lära oss snabbare och utföra uppgifter som tidigare krävde separata team. Vi ser hur roller suddas ut i realtid – säljare som bygger egna agenter för kontoplanering eller kundteam som använder flerspråkig AI för att möta kunder på dussintals språk. Det som tidigare krävde dedikerade produkt- och ingenjörsteam kan nu göras direkt av de personer som står närmast själva arbetet.

Självklart innebär den förändringstakten att vi alla behöver fortsätta lära oss och anpassa oss, men möjligheterna är enorma. Med tillgång till bättre verktyg och mer personligt anpassad vägledning kan människor utveckla nya färdigheter, utforska nya vägar och fatta smartare karriärbeslut. Det är visionen bakom upplevelser som Career Scout, en ständigt tillgänglig, personlig karriärcoach som hjälper dig att förstå vilka möjligheter som finns, oavsett om det handlar om att arbeta på distans, öka din inkomst eller skaffa rätt kompetens för att ta nästa steg i utvecklingen.

Om vi spolar fram fem år i tiden kommer dessa upplevelser att vara ännu mer personligt anpassade, mer samtalsbaserade och ännu mer kraftfulla. Jag tror att vi alla kommer att gå till jobbet med vår egen ”AI-drivna kompetensuppsättning” – som en personlig uppsättning förmågor som hjälper oss att göra mer, snabbare, inom alla aspekter av våra liv. Och helt ärligt tror jag att det kommer att bli otroligt spännande.

Indeed använder OpenAI:s API:er för att driva centrala rekryteringsfunktioner som Invite-to-Apply, Talent Scout och Career Scout, och hjälper därigenom miljontals arbetssökande och arbetsgivare att hitta varandra snabbare och med större precision.