Retell уз OpenAI моделе обрађује 100 млн позива месечно

Retell AI⁠(отвара се у новом прозору) је платформа заснована на гласовној ВИ за рад контакт центара. Помаже предузећима да направе агенте који могу да одговарају на питања, предузимају радње и по потреби повежу позиваоца са особом. Њихова платформа сада опслужује више од 4.000 предузећа, а месечни број позива порастао је са 30 милиона почетком 2026. на више од 100 милиона до септембра.

Како опслужује све више великих предузећа са сложеним токовима рада, Retell користи OpenAI моделе да одржи висок квалитет и поузданост позива. Данас OpenAI модели генеришу одговоре за 80% позива на платформи Retell, а клијенти постижу стопе решених захтева веће од 80%. Retell је такође премашио билион потрошених токена у OpenAI моделима, што показује размере њихове примене.

Инжењери компаније Retell користе Codex током целог развоја, од истраживања непознатог кода до израде функција и отклањања грешака, а GPT‑6 Astra за тестирање корисничких интерфејса.

Гласовни агенти за предузећа морају да поштују правила компаније и остану у оквиру додељених улога, чак и када разговор промени ток. Retell је развио свој упоредни тест vCX да би упоредио десетине модела помоћу сложених разговора са више размена, заснованих на стварним ситуацијама из продукције.

Тест проверава колико добро модели прате упутства, ослањају се на добијене информације, позивају одговарајуће алате и користе природан разговорни језик. На Retell упоредном тесту од 13. октобра 2026, GPT‑6 Astra заузео је прво место у праћењу упутстава са резултатом од 89,7%.

Retell је објавио и евалуације спроведене пре објављивања модела GPT‑6 Astra. Оне су показале да је, уз укључено резоновање, GPT‑5.5 био најбољи и по уделу одговора без халуцинација (88,0%) и по исправности позива алата (88,3%), надмашивши Gemini‑3.1‑Pro и Claude‑4.6 по оба показатеља. Био је водећи по уделу одговора без халуцинација и са искљученим резоновањем.

Према наводима компаније Retell, нови клијенти који изаберу OpenAI моделе настављају да их користе. Клијентима су доступни и OpenAI Realtime модели путем Realtime API, као и OpenAI технологија за претварање текста у говор као механизам за генерисање гласа. Retell омогућава коришћење нових OpenAI модела на дан њиховог објављивања и понавља упоредни тест како се модели унапређују.

Тимови контакт центара користе Retell да дефинишу пословни контекст, циљеве и правила за своје агенте. Програмери могу додатно да подесе токове рада и интеграције.

Током позива, Retell окружење покреће аудио-моделе, прати разговор и управља тиме када агент говори, слуша или реагује на прекидање. OpenAI модели, укључујући GPT‑6.1 Sol, GPT‑6 Astra и GPT‑5.5, користе упутства клијента и контекст разговора да генеришу одговоре и затраже позивање алата. Retell извршава те позиве кроз интеграције са системима клијента и може да упише исходе у евиденцију о кориснику.

Када је потребна људска процена, гласовни агент упознаје представника подршке са контекстом, одговара на његова додатна питања и проверава да ли је спреман пре него што му проследи корисника. Након позива, Retell користи GPT‑5.6 Terra да анализира транскрипт и издвоји исходе и друге податке.

Уз овакав приступ, Retell бележи стопе решених корисничких захтева веће од 80%. У компанији за електронику Anker, агенти пружају први ниво постпродајне подршке у САД и Уједињеном Краљевству, укључујући праћење поруџбина, проверу гаранција и отклањање проблема. Anker је забележио стопу решених случајева од 80,4% и нето скор препоруке (NPS) од 63. Њихов тим је такође навео да су тон, темпо и срдачност агената били на нивоу који очекују од људског оператера.

У организацији Pine Park Health, Retell агенти подсећају пацијенте на термине, проактивно заказују прегледе и бележе исходе у медицинске картоне пацијената. Тим је медицинским асистентима ослободио време које одговара раду 2,1 запосленог са пуним радним временом и преусмерио га на бригу о пацијентима. Њихов агент за заказивање успешно је заказао термин у 55,7% случајева када је успоставио контакт са пацијентом.

Дневни обим саобраћаја на платформи Retell може бити више од 50 пута већи од ноћног минимума. Да би одзив током позива остао брз и при највећем оптерећењу, Retell користи наменске сервере код компаније OpenAI, које дели међу својим клијентима. На Retell упоредном тесту од 13. октобра 2026, GPT‑6 Astra и GPT‑6 Sol забележили су медијану времена до прве реченице од по 883 милисекунде, док је GPT‑5.6 Luna био најбољи са 497 милисекунди.

Регионалне API крајње тачке компаније OpenAI омогућавају програмерима да усмере саобраћај ка одређеним географским регионима. То помаже компанији Retell да скрати време преноса кроз мрежу и испуни захтеве клијената за резидентност података у областима попут здравства и финансијских услуга.

Retell такође уграђује редундантност у сваки слој услуге. Користи сопствени телефонијски систем, уз други који је спреман да преузме рад, као и резервне сервисе за глас и моделе, како би се позиви наставили и када неки сервис откаже.

Како Retell расте у сегменту великих предузећа, добија све више захтева за прилагођеним токовима рада и интеграцијама, па његови инжењери често морају да раде у деловима базе кода које не познају. Пре писања кода, дају моделу Codex општи опис захтева. Codex прегледа код, проверава га на основу стварних података и објашњава шта треба променити. Један инжењер је рекао да је Codex то истраживање обавио боље и много брже него што би он могао.

Током имплементације, инжењери кажу да Codex често уочи детаље које нису узели у обзир. При отклањању грешака, Codex упоређује евиденције рада и записе из базе података са кодом да би утврдио шта се дешава. Инжењери компаније Retell користе Codex и у раду са клијентима који развијају решења на OpenAI моделима. Њиме убрзавају задатке попут писања упутстава која одређују како модел одговара у апликацији клијента.

За тестирање измена веб-интерфејса, Retell се ослања на способност модела GPT‑6 Astra да користи рачунар. Када инжењер отвори pull request за кориснички интерфејс, GPT‑6 Astra отвара интерфејс, кликће кроз њега, тестира корисничке токове, покушава да изазове грешке и пријављује пронађене проблеме. Према наводима компаније Retell, ранији модели нису могли поуздано да обављају тај посао.

Retell и даље запошљава, али његов инжењерски тим није морао да расте истим темпом као пословање. Retell наводи да остварује приход од 1,6 милиона долара по запосленом, прерачунат на годишњи ниво.

Свако предузеће зна како жели да пружа услуге својим корисницима. Циљ компаније Retell је да људима који су најближи том послу омогући да непосредно примене своје стручно знање, уз напредну гласовну ВИ и платформу на којој могу да креирају, тестирају и унапређују сопствене агенте. Retell планира да прошири могућности провере квалитета и симулације, подржи више језика и развије аутоматско учење на основу базе знања.

Како OpenAI модели настављају да напредују, Retell очекује да ће његови клијенти пружати врхунску услугу милионима позивалаца, на начин који сами одреде.

„Нико не познаје кориснике неке компаније боље од саме компаније. Омогућавамо компанијама да примене то знање и непосредно унапређују ВИ агенте. Циљ је да изграде сопствени тим инжењера, ангажованих унутар компаније, који ће преузети одговорност за цео систем и управљати њиме“, каже Бинг.