Viable
U guuridda daruurta waxay keentay koror weyn oo ururinta xogta ah, balse ganacsiyadu waxay ku dhibtoonayaan inay ka soo saaraan aragtiyo qiimo leh, inta badanna waxaa sabab u ah qaabka aan habaysnayn ee xogtaas.
Ka soo saarista aragtiyo macno leh jawaab-celinta waa hawl waqti badan qaadata oo daal badan, taasoo caadiyan u baahan caqliyeyn bini’aadan. Inkasta oo ay jiraan qalab badan oo soo kooba xog-ururin waaweyn, Viable(ku furmaa daaqad cusub) waxay ka mid tahay shirkadihii ugu horreeyay ee furay awoodda GPT‑3, haddana GPT‑4, si ay uga gudbaan soo-koobid fudud oo ay u sameeyaan falanqayn qoto dheer oo leh saxnaan aan caadi ahayn heer ballaaran.
Soo-koobiddu iyo falanqayntu waa hawlo ML oo kala duwan, leh xog tababar iyo noocyo kala geddisan: soo-koobiddu xogta way cadaadisaa, halka falanqayntu ay ku darto macne guud si fahamku u fiicnaado. Marka xog aad u badan loo beddelayo warbixino sax ah, soo-koobiddu waxay ka tagtaa nuqulo muhiim ah oo lagama maarmaan u ah fahamka dareenka dhabta ah ee macaamiisha, waxayna qalloocin kartaa xogta, taasoo keenta go’aanno ganacsi oo khaldan. Qoraallo sida faallooyinka internetka iyo tigidhada taageerada badanaa waxaa ku badan mugdi, sarbeeb, iyo diidmo, taasoo u baahan macne dheeraad ah si faham dhab ah loo helo.
Viable waxay caqabaddan ka gudubtay iyagoo sifeeyay LLM (Qaabka Luuqadda Ballaaran) ee OpenAI(ku furmaa daaqad cusub) si ay u keenaan aragtiyo degdeg ah oo sax ah, laga bilaabo isdhexgalka taageerada macaamiisha ilaa qoraallada la duubay iyo wax kasta oo u dhexeeya, iyagoo adeegsanaya GPT‑4 si ay u falanqeeyaan xogta tayeysan heer ka sarreeya farsamooyinka iyo waxqabadka hadda jira. Madasha Viable waxay shirkadaha siisaa aragtiyo la fulin karo si ay u hagaajiyaan Dhibcaha Net Promoter (NPS), u yareeyaan tirada tigidhada taageerada, una si fiican u hagaan qorshayaasha waxsoosaarkooda, iyagoo sidoo kale dhimaya kharashaadka hawlgalka.
Viable waxaa la aasaasay 2020, iyadoo himiladii hore ahayd in laga caawiyo ganacsiyada inay gaaraan iswaafajinta badeecad-suuq. Waxay si degdeg ah u garteen in xitaa hay’adaha xogta ku hagan aysan si buuxda uga faa’iidaysan karin xogtooda tayeysan marka go’aanno la gaarayo.
“Waxaan garannay inay jirtay fursad weyn oo AI loogu adeegsado in ganacsiyadu u fahmaan xaddiga badan ee xogta ay ka soo saaraan jawaab-celinta macaamiisha,” ayuu yiri Dan Erickson, Agaasimaha Guud ee Viable. “Adeegsiga awoodaha NLP ee horumarsan ee GPT‑4 waxay muhiim u ahayd horumarinta madalkeenna, taasoo noo saamaxday inaan keenno aragtiyo ka saxsan oo xeeldheer muddo aad uga yar inta ay bini’aadamka ku qaadan lahayd isla falanqayntaas.”
“Waxaan rabnaa inaan ka saarno culayska habka falanqaynta oo aan ka caawinno macaamiisheena inay gaaraan go’aanno xog ku salaysan oo ganacsigooda hore u wada.”
LLM (Qaabka Luuqadda Ballaaran) ee OpenAI waxay u suurageliyeen Viable inay si fiican u sifeeyaan falanqaynta xogtooda aan habaysnayn, taasoo u fududaynaysa una dedejinaysa macaamiisha inay xogtooda wax badan ka helaan. Viable waxay si dhow ula shaqaynaysay OpenAI ku dhowaad saddex sano si ay u horumariso noocyo AI ah oo falanqayn kara xog heer aan hore suurtagal u ahayn.
Madalka Viable wuxuu u sahlayaa macaamiisha si aan dadaal lahayn inay ka soo saaraan aragtiyo xogtooda aan habaysnayn ee ku jirta madallo sida Zendesk, Intercom, Gong, iyo kuwo kale, iyada oo loo marayo isdhexgalyo aan kala go’ lahayn, iswaafajin joogto ah, iyo falanqayn otomaatig ah. Dhowr gujin oo keliya gudahood, madalku xogta wuxuu u kala saaraa mawduucyo, wuxuuna bixiyaa falanqayn toddobaadba toddobaadka ka dambeeya si ay macaamiishu u fahmaan macnaha ka dambeeya xogtooda, khatarta ka tagista macaamiisha, iyo xitaa astaamaha isticmaalayaasha gudbinaya jawaab-celintaas gaarka ah. Macaamiisha Viable sidoo kale waxay AI waydiin karaan su’aalo ka sii adag oo ku saabsan xogtooda waxayna heli karaan aragtiyo ku salaysan xogta ku habboon.
Macaamiisha Viable waxay badbaadiyeen ku dhowaad 1,000 saacadood sanadkii(ku furmaa daaqad cusub), yareeyeen tirada tigidhada taageerada, ayna dhimeen ka tagista macaamiisha tan iyo markii ay hirgeliyeen aragtiyadooda. “Iyadoo la adeegsanayo Viable, waxaan awoodnay inaan falanqayno xog aan habaysnayn heer aan hore suurtagal u ahayn,” ayay tiri Kalie Bishop, VP-ga Taageerada Macaamiisha ee Sticker Mule(ku furmaa daaqad cusub). “Hore, waxaan si gacanta ah ugu bixin jirnay kheyraad qiimo leh dib-u-eegid, calaamadayn, iyo falanqaynta jawaab-celinta tayeysan.”
“Waxaan gebi ahaan beddelnay habkeennii, annagoo adeegsanayna aragtiyada xooggan ee Viable si aan si dhaqso leh u aqoonsanno meelaha u baahan hagaajin oo aan maamulayaasheenna ugu badbaadino boqolaal saacadood.”
Viable waxay noqotay qalab lama huraan u ah ganacsiyada doonaya inay gaaraan go’aanno xog ku salaysan oo ku dhisan dhammaan xogtooda, ee aan ku koobnayn oo keliya KPI-yada tiro ahaan sahlan in la cabbiro. Awoodaha horumarsan ee GPT‑4 awgood, Viable waxay keeni kartaa aragtiyo sax ah, xeeldheer, oo la fulin karo, taasoo ka caawinaysa macaamiishooda inay ka horreeyaan tartanka.
