Pet vrednostnih modelov UI, ki spodbujajo poslovno prenovo

Večina organizacij UI še vedno uvaja kot niz posameznih primerov uporabe: pilotni projekt tu, delovni tok tam, obetavno orodje znotraj ene funkcije. Tak pristop lahko prinese lokalne uspehe, vendar le redko spremeni način, kako podjetje ustvarja vrednost.

To je podobno, kot če bi ob prihodu interneta ustvarjali interaktivne pasice in postopne e-poštne kampanje, pri tem pa spregledali bistvo revolucije e-trgovine.

Organizacije, ki napredujejo hitreje, uporabljajo drugačen in bolj ambiciozen pristop. Umetne inteligence ne obravnavajo kot zbirko nepovezanih poskusov, temveč kot portfelj vrednostnih modelov. Vsak ima svojo ekonomsko logiko, čas do ustvarjene vrednosti in zahteve glede upravljanja, poleg tega pa vsak olajša širitev naslednjega.

Zato podjetja, ki bodo od UI imela največ koristi, ne bodo tista, ki izvajajo največ pilotnih projektov. Uspešna bodo tista, ki razumejo, katere vrednostne modele je treba zgraditi, v kakšnem zaporedju in na kakšnih temeljih, da lahko na novo zasnujejo lastno poslovanje.

V podjetjih se najbolj jasno uveljavlja pet modelov vrednosti UI. Vsak ustvarja vrednost drugače. Vsak ima svoje ekonomske značilnosti, časovni okvir in način upravljanja. In vsak lahko ustvari pogoje za širitev naslednjega.

Opolnomočenje zaposlenih ustvarja usposobljenost. Usposobljenost omogoča učinkovito upravljanje. Upravljanje omogoča tesnejšo povezavo med sistemi. Povezovanje sistemov omogoča upravljanje medsebojnih odvisnosti. Upravljanje odvisnosti omogoča varno delovanje sistemov, ki jih vodijo agenti.

Tako organizacije prehajajo od posameznih uspehov pri uporabi UI k širši prenovi poslovanja. Strateško vprašanje ni, kateri model izbrati. Pomembno je, s katerim modelom začeti, kakšen temelj ustvari in kaj omogoči v naslednjem koraku.

To je vrednostni model, ki ga je mogoče najhitreje uvesti. Omogoča širjenje praktičnih zmogljivosti UI med zaposlenimi, kar prinaša kratkoročno povečanje produktivnosti, hkrati pa gradi znanje, potrebno za globljo preobrazbo organizacije. Največja korist ni hitrejše pisanje osnutkov, povzemanje ali analiza, temveč pripravljenost organizacije na uporabo umetne inteligence. Kadrovska služba lahko omogoča uporabo, pravna služba določa pravila, finance zagotavljajo sredstva, poslovne ekipe pa sodelujejo s skupnim razumevanjem, kje UI pomaga in kako jo uporabljati varno.

• Ponavljajoča se uporaba glede na vlogo in raven znanja
• Pozivi, delovni tokovi in viri, ki jih lahko uporabljajo različne ekipe
• Dokazi o sodelovanju med oddelki
• Pojav novih načinov dela

Dvotirna organizacija: majhna skupina naprednih uporabnikov hitro napreduje, medtem ko preostanek zaposlenih obstane.

Vzpostavite mrežo internih nosilcev uvajanja in pripravite začetne delovne tokove, kot so ocenjevanje uspešnosti, upravljanje pogodb in procesi od nabave do plačila, da bodo dobre prakse razumljive in uporabne za celotno organizacijo.

Ta model je pomemben, ker UI spreminja način, kako stranke odkrivajo, ocenjujejo in izbirajo izdelke ter storitve. V kanalih, ki temeljijo na UI, se odločitev za nakup vse pogosteje oblikuje znotraj pogovora. Zato se vprašanje rasti premakne z dosega na zaupanje in prisotnost v trenutku, ko uporabnik sprejema odločitev. Zmagovalci ne bodo zgolj najbolj vidni. Uspešni bodo tisti, ki bodo najbolj koristni, verodostojni in prisotni ob pravem času.

• Jasno izražen namen uporabnika in število ponovitev pred končno odločitvijo
• Kakovost konverzij, vključno z ohranjanjem strank, dodatno prodajo in dolgoročno vrednostjo stranke
• Signali zaupanja, kot so vračila, ponovna uporaba storitve in priporočila
• Aktivacija namenskih podatkovnih povezav ali aplikacij, povezanih z vašim podjetjem

Obravnavanje distribucije, ki temelji na UI, kot tradicionalnega prodajnega lijaka povpraševanja ter optimiziranje za obseg na račun relevantnosti in trajnega zaupanja.

Izberite eno področje, na primer vertikalno izkušnjo, vdelano aplikacijo ali določen oglaševalski cilj, in pred povečanjem naložbe jasno določite, kaj pomeni kakovost konverzije.

Ta model vključuje specializirane zmogljivosti UI v raziskovalno in ustvarjalno delo ter delo, ki zahteva poglobljeno strokovno znanje. Kratkoročno zmanjšuje ozka grla strokovnjakov. Sčasoma pa spremeni način dela: ekipe se od priprave prvih osnutkov premaknejo k usmerjanju, preverjanju in povezovanju kakovostnih rezultatov, ki nastajajo v realnem času. Vrednost nastane zato, ker lahko ekipe preučijo, preizkusijo ali ustvarijo bistveno več idej, vsako pa lahko takoj preverijo z načrtom ukrepov in oceno donosnosti naložbe, namesto da bi se odločali predvsem na podlagi intuicije.

• Skrajšanje časa cikla pri strokovnih ozkih grlih
• Izboljšanje kakovosti, vključno z ocenami pregledovalcev, stopnjo napak in obsegom ponovnega dela
• Večji obseg dela, na primer več izvedenih poskusov ali več preizkušenih ustvarjalnih različic
• Popolnoma novi tokovi prihodkov, ki bi bili sicer zavrnjeni kot neizvedljivi

Obravnavanje strokovne zmogljivosti kot predstavitve namesto vključevanja v resnični delovni proces z jasno odgovornostjo.

Izberite eno strokovno ozko grlo in vrednostno ponudbo usmerite k odločevalcem, ki sprejemajo končne odločitve, ter jasno določite, kateri dokazi so potrebni, da se nov koncept razvije v naslednji gradnik poslovanja.

Kodirni agenti so trenutno najboljši primer, vendar večjo vrednost modela predstavljajo varne nadgradnje v medsebojno povezanih sistemih dela. Sčasoma bodo organizacije želele, da se enaka zmožnost uporablja ne le za kodo, temveč tudi za standardne operativne postopke, pogodbe, dokumente politik, narative strank, postopke uvajanja zaposlenih in druge artefakte, ki morajo med razvojem ostati medsebojno usklajeni. Pri tem ne gre toliko za generiranje kot za nadzor: hitrejše posodobitve, manj nadaljnjih napak v povezanih sistemih, večja skladnost in boljša sledljivost revizij.

• Čas, potreben za varno uvedbo spremembe v povezanih artefaktih, ter čas reševanja konfliktov med različicami
• Pripravljenost na revizijo, vključno s sledljivostjo urejanj, odobritev in dokazil
• Doslednost med nadaljnjimi dokumenti, sistemi in delovnimi tokovi
• Zanesljivost v obsežnih ekosistemih medsebojno odvisnih procesov

Povečevanje obsega generiranja vsebin ali kode hitreje, kot se razvija upravljanje, kar ustvarja sistemski dolg, ki ga bo treba pozneje skrbno in dolgotrajno odpraviti.

Začnite z enim področjem z veliko medsebojne odvisnosti ter opredelite graf odvisnosti, pot odobritve in zahteve glede dokazil, preden spremembe avtomatizirate s plastjo nadzora umetne inteligence (UI).

To je najpočasnejši model za širjenje obsega in pogosto tudi najbolj transformativen. Tukaj agenti orkestrirajo delovne tokove od začetka do konca znotraj posameznih funkcij in med njimi: od nabave do plačila, obdelave zahtevkov, nadzora sprememb v proizvodnji, kliničnih operacij in še več. Prednosti so lahko zelo velike, vendar le, če so temelji dejansko vzpostavljeni: upravljanje identitete in nadzor dostopa, urejena dovoljenja za nabore podatkov in podkomponente, opazljivost sistemov v velikem obsegu, obravnava izjem s kazalniki zaupanja ter jasno določeno lastništvo procesov. Brez tega avtomatizacija ustvarja tveganje hitreje kot vrednost.

Učinek je znova precej večji od zgolj povečane učinkovitosti. Prenova delovnega toka organizacijo prisili, da znova premisli, čemu je proces namenjen, kje je potrebna človeška presoja in kje je mogoče ustvariti novo vrednost. Na tej točki se začne sprememba poslovnega modela.

• Čas cikla od začetka do konca
• Stopnja izjem in čas njihove razrešitve
• Rezultati skladnosti in revizije
• Inovacijski rezultati, kot so nove prepoznane priložnosti ali preizkušene nove hipoteze

Poskus avtomatizacije delovnih tokov od začetka do konca, še preden so dovoljenja, nadzor in odgovornost dovolj zreli.

Izberite en delovni tok in izvedite oceno pripravljenosti glede identitete, upravičenj, integracije orodij, beleženja, obravnave izjem in lastništva.

Točka odpovedi v strategiji UI niso le posamezni pilotni projekti, temveč tudi obravnavanje preobrazbe kot skoka v neznano: investirajte zdaj, dolgo čakajte in upajte, da se bo vrednost pozneje pojavila v velikem obsegu. Močnejši pristop je bolj discipliniran in bolj ambiciozen. Vrednost se povečuje v neprekinjenem zaporedju donosnosti naložbe.

To zaporedje se začne s širokim opolnomočenjem zaposlenih, ki je temeljni pogoj za vse druge vrednostne modele. Gozd usposobljenosti v celotni organizaciji ustvarja drevesa primerov uporabe z visoko vrednostjo. Ko je v organizaciji veliko ljudi, ki razumejo, kako deluje UI, kje ustvarja vrednost in kako jo varno uporabljati, se nove priložnosti pokažejo hitreje. Upravljanje postaja bolj praktično. Integracija postane lažje izvedljiva. Sistemi z visoko vrednostjo pa postanejo stabilni in se uporabljajo v različnih funkcijah kot referenčni primeri.

Tako organizacije preidejo od boljših k drugačnim poslovnim modelom. UI najprej izboljša naloge. Nato preoblikuje delovne tokove. Nato spremeni plasti nadzora, operativne modele in sčasoma poslovne modele. Maloprodaja ni postala e-trgovina tako, da bi trgovine le nekoliko izboljšala. Spremenila se je, ko so vodilni razumeli, kako zgraditi povsem novo vrednostno ponudbo, ki v celoti obide fizične trgovine ter v enem samem, na uporabnika osredotočenem procesu poveže trženje z logistiko. UI bo sledila istemu vzorcu.

Nekaj primerov:

• Trgovec začne s široko uvedbo med zaposlenimi, nato izboljša odkrivanje izdelkov, ki ga poganja UI, in pogovorno trgovanje ter sčasoma ustvari nov kanal za prilagojeno prodajo.
• Farmacevtsko podjetje začne z usposobljenostjo zaposlenih in strokovno zmožnostjo na področju raziskav in razvoja ter kliničnih operacij. Nato vzpostavi upravljane raziskovalne delovne tokove, ki razkrivajo nove indikacije za odobritve v poznih fazah in spreminjajo ekonomiko razvojnega portfelja.
• Proizvajalec začne s kopiloti v različnih funkcijah, nato uporabi UI za nadzor sprememb, standardne operativne postopke in delovne tokove kakovosti, dokler operacij ni mogoče upravljati kot prilagodljiv sistem, ki na novo opredeljuje ekonomiko trga namesto kot statičen sistem.
• Zavarovalnica začne z orodji za podporo pri obravnavi zahtevkov, nato vzpostavi urejen postopek strokovne presoje in usklajevanja delovnih tokov ter na koncu preoblikuje obravnavo zahtevkov tako, da omogoča hitrejše odločitve, manj izjem in boljše rezultate za stranke.

Če danes vodite strategijo UI, naj bo preprosta in razdelite na tri faze.

• Opolnomočite širok krog zaposlenih z delovnimi tokovi, prilagojenimi posameznim vlogam, ter z mrežo internih nosilcev uvajanja.
• Vzpostavite osnovna pravila upravljanja: kaj je dovoljeno, kaj je treba pregledati, kaj se beleži in kdo je odgovoren za uvedbo.
• Merite ponavljajočo se uporabo, raven usposobljenosti, ponovno uporabne delovne tokove in sodelovanje med oddelki.

• Izberite majhno število dejavnosti z visoko vrednostjo: en način izboljšanja distribucije, eno strokovno ozko grlo in en delovni tok z jasno vidno donosnostjo naložbe.
• Vrednost merite s poslovnimi kazalniki: kakovost konverzij, skrajšanje časa cikla, izboljšanje kakovosti, zmanjšanje tveganja in možnosti za nove prihodke.
• Dosežene uspehe ponovno vložite v naslednjo plast temeljev: kakovost podatkov, upravljanje identitete, integracijo sistemov, opazljivost delovanja sistemov in nadzor.

• UI razširite na sisteme z visoko stopnjo medsebojne odvisnosti in na delovne tokove od začetka do konca šele takrat, ko so dovoljenja, revizijska sledljivost in obravnava izjem dejansko vzpostavljeni.
• Te temelje uporabite za preoblikovanje načina delovanja organizacije, ne le za pospešitev obstoječih postopkov.
• Vprašajte se, kje lahko UI ustvari povsem novo vrednost, ne le cenejše izvajanje obstoječih nalog.

Poziva k ukrepanju ni nujno iskati tam, kjer lahko UI pomaga v obstoječem modelu poslovanja. Namesto tega razmislite, kateri vrednostni model je smiselno zgraditi najprej, kakšen temelj ustvari in kaj omogoči v naslednjem koraku. Začnite dovolj široko, da dosežete usposobljenost. Bodite dovolj disciplinirani, da zajamete vrednost na vsakem koraku. Nato povečujte obseg z dovolj samozavesti, da preidete iz izboljšane različice sedanjosti v povsem drugačen način poslovanja.