Singular Bank z ChatGPT in Codex bančnikom pomaga delati hitreje
Singular Bank je izdelala notranjega asistenta, ki analizira portfelje, v realnem času priporoča naslednje korake in bančnikom prihrani 60–90 minut na dan.
Rezultati
60–90 min
Prihranjen čas na bančnika na dan
Rezultati
<1 min
Priprava na sestanek s stranko
Singular Bank, zasebna banka s sedežem v Madridu, je razvila Singularity, tj. notranjega asistenta, ki ga poganjata ChatGPT in Codex, in bančnikom pomaga v realnem času analizirati portfelje, se pripravljati na sestanke ter pripravljati skladna nadaljnja sporočila. V ekipi bančniki prihranijo 60–90 minut na dan in več časa namenijo svetovanju strankam namesto pripravi gradiv.
Ker porabijo manj časa za iskanje informacij in pripravo gradiv, se bančniki lahko osredotočijo na najpomembnejše: razumevanje stranke, grajenje odnosov in ustvarjanje vrednosti.
»Včasih sem se na vsak sestanek pripravil precej vnaprej. Zdaj lahko portfelj analiziram v realnem času in se osredotočim na pogovor s stranko.«
Pred Singularity je analiza portfelja stranke pomenila delo v različnih sistemih: pridobivanje pozicij, ročno usklajevanje podatkov in sestavljanje celovitega pregleda pred sestankom. Ta proces je lahko zahteval precej časa za pripravo in ga je bilo treba ponoviti za vsako stranko.
S Singularity lahko bančniki takoj vidijo, kaj je v portfelju pomembno. Sistem opozori na stvari, kot so tveganje koncentracije, povečana izpostavljenost ali neravnovesje portfelja.
Singularity priporoča tudi ukrepe, kot so zmanjšanje koncentracije, unovčenje dobičkov ali ponovno uravnoteženje v smeri stabilnejšega portfelja.
Namesto da bi na sestankih pregledovali podatke, se lahko bančniki osredotočijo na svetovanje strankam in razpravo o naslednjih korakih.
»Namesto pregledovanja podatkov bančnik vodi pogovor,« pojasnjuje Javier Marín, izvršni direktor banke Singular Bank. »Lahko reče: skupno ste zrasli za 38 %, vendar z visoko koncentracijo v nekaj pozicijah; naslednji korak je zaščititi, kar ste pridobili. Pogovor postane manj operativen in bolj osredotočen na to, kaj storiti naslednje in kako dodati vrednost.«
Po vsakem sestanku Singularity bančnikom pomaga pripraviti prilagojena nadaljnja sporočila in določiti naslednje korake. Ker je integriran v ključne sisteme banke, je vsak izhod zajet in strukturiran, kar izboljšuje sledljivost ter povečuje zanesljivost poročanja.
Priprava na sestanek
Tehnični pregledi
Pridobivanje dokumentov
Zapiski sestanka
Načrtovanje
»Prihodnost zasebnega bančništva ne temelji le na produktih, temveč na uporabljeni inteligenci. Naš cilj je, da vsak bančnik v realnem času poda najboljši možni nasvet s popolnimi, sledljivimi in uporabnimi informacijami. Singularity bančnika ne nadomešča — temveč krepi njegovo presojo, bližino in vpliv na stranko.«
V celotni ekipi bančniki s Singularity prihranijo od 60 do 90 minut na dan. Učinek izhaja iz pospešitve številnih ponavljajočih se vsakodnevnih nalog:
- Priprava na sestanek: ~20 minut → manj kot 1 minuta
- Poročila o klicih: 15–20 minut → manj kot 30 sekund
- Odločanje glede vlaganj: 10–15 minut → ~20 sekund
- Komunikacija s strankami: 5–10 minut → manj kot 30 sekund
Sistem se v praksi uporablja tudi zelo intenzivno. V obdobju 30 dni so bančniki izvedli več kot 3.500 operacij, v povprečju okoli 120 na dan v 19 različnih delovnih tokovih.
Ker so izhodi ustvarjeni iz odobrenih virov podatkov in strukturiranih delovnih tokov, banka poroča o bolj dosledni komunikaciji in boljši sledljivosti za regulatorno poročanje. To bančnikom omogoča hitrejše delo brez ogrožanja regulatornih standardov.
Bančniki pri banki Singular morajo svojim strankam zagotavljati visoko raven strokovnosti in presoje. Z UI te sposobnosti niso izginile. Nasprotno, ekipa lahko svoje strokovno znanje in presojo uporablja z večjo doslednostjo, natančnostjo in hitrostjo.
S krajšo pripravo in hitrejšim sprejemanjem odločitev Singular Bank bančnikom daje več časa za svetovanje strankam in grajenje odnosov. V zasebnem bančništvu, kjer je vsak stik pomemben, hitrejši in bolje utemeljeni nasveti ustvarjajo pomembno prednost.
