ServiceNow podjetjem omogoča uporabno UI z OpenAI

Ključni poudarki: 

• večletni sporazum razširja dostop strank ServiceNow do naprednih modelov OpenAI; 
• modeli OpenAI bodo prednostna inteligentna zmožnost za podjetja, ki v okolju ServiceNow vsako leto izvajajo več kot 80 milijard delovnih tokov; 
• OpenAI bo v okolju ServiceNow omogočal neposredno pretvorbo govora v govor ter domorodno glasovno tehnologijo. 

ServiceNow, centralna nadzorna točka z UI za preoblikovanje poslovanja, je danes sporočil, da bodo modeli OpenAI prednostna inteligentna zmožnost za podjetja, ki na njegovi platformi vsako leto izvajajo več kot 80 milijard delovnih tokov.

Podjetja po vsem svetu uporabljajo ServiceNow za orkestracijo delovnih tokov, ki zagotavljajo nemoteno delovanje sistemov in poslovnih procesov. V zapletenih okoljih, kjer je tehnologija razpršena med številne sisteme, ekipe in ponudnike, ServiceNow vse povezuje v enotno celoto ter organizacijam omogoča, da težave prepoznajo zgodaj, delo usmerijo k ustreznim osebam, učinkovito upravljajo odobritve in hitro razrešujejo izzive, da poslovanje poteka brez prekinitev.

UI-platforma ServiceNow neposredno vključuje napredne modele OpenAI, kot je GPT‑5.2, v te delovne tokove, tako da umetna inteligenca razume dogajanje, pomaga določiti naslednje korake in izvaja dejanja znotraj varne infrastrukture strank. Sodelovanje z OpenAI bo ServiceNowu omogočilo novo raven avtomatizacije za največja podjetja na svetu ter inteligenco za podjetja v velikem obsegu, ki jo poganja umetna inteligenca, za vse funkcije in oddelke, vključno z IT, financami, prodajo, človeškimi viri in drugimi. 

»ServiceNow vodi trg delovnih tokov, ki jih poganja umetna inteligenca, in postavlja standard za konkretne rezultate uporabe umetne inteligence v podjetjih,« je povedal Amit Zavery, predsednik, glavni operativni direktor in glavni produktni direktor pri ServiceNow. »Skupaj ServiceNow in OpenAI gradita prihodnost izkušenj z umetno inteligenco z uvajanjem rešitev, ki v zapletenih podjetniških okoljih izvajajo dejanja od začetka do konca, ne zgolj v peskovnikih. Ko se podjetja premikajo od eksperimentiranja z umetno inteligenco k uvajanju v velikem obsegu, potrebujejo sodelovanje več vodilnih akterjev na tem področju, da dosežejo hitrejše in boljše rezultate. Povezovanje naših inženirskih ekip ter tehnologij bo strankam prineslo hitrejšo dodano vrednost in bolj intuitivne načine dela z umetno inteligenco.« 

»ServiceNow podjetjem pomaga uvajati agentsko UI v delovne tokove, ki so varni, skalabilni in zasnovani tako, da zagotavljajo merljive rezultate,« je povedal Brad Lightcap, glavni operativni direktor pri OpenAI. »Z naprednimi modeli OpenAI in večmodalnimi zmožnostmi v okolju ServiceNow bodo podjetja v vseh panogah imela koristi od inteligence, ki obvladuje delo od začetka do konca tudi v najbolj zapletenih okoljih.«

V sodelovanju z OpenAI bo UI-platforma ServiceNow izkoriščala napredno inteligenco, kot je GPT‑5.2, tako da bodo stranke lahko bolje razumele dogajanje in znotraj podjetniških delovnih tokov tudi ukrepale.

ServiceNow in OpenAI bosta podjetjem pomagala pri uvajanju sistemov umetne inteligence, ki so sposobni sklepanja prek različnih nalog ter izvajanja dela z minimalnim posredovanjem človeka. Stranke lahko modele OpenAI uporabljajo skupaj z delovnimi tokovi ServiceNow za: 

• pomoč UI, ki zaposlenim omogoča postavljanje vprašanj v naravnem jeziku ter prejemanje jasnih, uporabnih odgovorov na podlagi dejanskih podjetniških podatkov;
• povzemanje in generiranje vsebin, ki ju poganja UI, za incidente, primere, članke v bazi znanja in storitvene interakcije, kar ekipam omogoča hitrejše reševanje težav z manj ročnega dela;
• razvojna in skrbniška orodja, ki namero pretvorijo v delovne tokove, logiko in avtomatizacijo ter bistveno pospešijo vzpostavljanje in posodabljanje poslovnih procesov;
• inteligentno iskanje in odkrivanje, ki ob pravem času pridobi ustrezne informacije iz celotnega nabora podjetniških sistemov.

Primer: zaposleni ServiceNow uporabljajo v intuitivni izkušnji, kjer se podatki, modeli, modalnosti UI in delovni tokovi združujejo, da lahko v preprostem jeziku izrazijo svoje potrebe, npr. »potrebujem vpogled v svoje ugodnosti« ali »to težavo stranke je treba eskalirati«.

Ker je GPT‑5.2 neposredno vgrajen v UI-platformo ServiceNow, te zahteve niso zgolj obravnavane z odgovori, temveč se na njih tudi dejansko ukrepa. Model se povezuje z mehanizmom delovnih tokov ServiceNow, kjer lahko dostopa do podjetniških podatkov, upošteva upravljanje in dovoljenja ter zagotavlja vpoglede, ki sprožijo konkretna dejanja. GPT‑5.2 pomaga dodati več konteksta, odločiti, kaj naj se zgodi naslednje, in prek platforme ServiceNow premikati delo skozi odobritve in posodobitve, dokler ni dokončano. Zaposlenim se zdi, kot da klepetajo s pametnim sodelavcem; v ozadju pa umetna inteligenca izvaja prave delovne tokove v podjetju od začetka do konca.

V prihodnje bosta ServiceNow in OpenAI razvijala še bolj naravne, večmodalne izkušnje, v katerih bodo uporabniki z agentskimi UI-asistenti nemoteno komunicirali z govorom, tipkanjem ali vizualnimi elementi.

ServiceNow razširja sodelovanje z OpenAI pri delu z največjimi in najbolj uveljavljenimi podjetji na svetu, med katerimi so Accenture, Walmart⁠(odpre se v novem oknu), PayPal⁠(odpre se v novem oknu), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(odpre se v novem oknu), BNY, Morgan Stanley, BBVA in številna druga.

Več kot 1 milijon poslovnih strank po vsem svetu neposredno uporablja OpenAI, kar pomeni najhitreje rastočo poslovno platformo v zgodovini.