Kako RingCentral uvaja delo z UI od razvoja do operative
RingCentral z rešitvama ChatGPT Work in Codex hitreje razvija funkcionalnosti izdelkov z UI ter centralizira operativno znanje.
RingCentral je v skoraj treh desetletjih inovacij na področju poslovnih komunikacij zrasel v globalno podjetje z več kot 2,6 milijarde USD letnih prihodkov in več tisoč zaposlenimi po vsem svetu. Danes podjetje svojo tradicijo inovacij nadaljuje z uvajanjem načinov dela, ki že v osnovi temeljijo na UI. V podjetju RingCentral so vsem zaposlenim omogočili eksperimentiranje z rešitvama ChatGPT Work in Codex ter tako vsakomur v podjetju, ne glede na izkušnje z razvojem, omogočili ustvarjanje prelomnih produktov in infrastrukture.
»Ko prava orodja UI omogočite vsem, celotno podjetje postane produktna organizacija. Vsi naši produkti, med drugim tudi portfelj agentske glasovne UI AIR, AVA in ACE, postajajo zmogljivejši, saj skrajšujemo pot od zamisli do izdane funkcionalnosti. Prav to nam omogoča razvoj, ki že v osnovi temelji na UI.«
Da bi spodbudil poznavanje UI v svoji globalni razvojni organizaciji, je urad izvršnega direktorja podjetja RingCentral podprl izziv razvoja, ki temelji na UI. Vsak udeleženec je dobil dostop do rešitev ChatGPT Work in Codex ter nalogo, naj od začetka do konca izdela celovit projekt, brez predpisanega poteka dela ali drugih omejitev.
Izziv ni bil le vaja v programiranju, temveč je zaposlene vključil v celoten življenjski cikel razvoja, ki temelji na UI: od načrtovanja in izvedbe do preizkušanja, dokumentiranja, procesov CI/CD ter nadaljnjih izboljšav. Skoraj vsak udeleženec je ustvaril delujoč repozitorij, več tisoč zaposlenih, vključno z netehničnim osebjem in celo vodstvom, pa je predstavilo delujoče projekte.
Za RingCentral je ta izziv delujoč model širše strategije: z interno uporabo UI hitreje razvijati produkte za stranke. Podjetje z enakim pristopom, ki ga omogoča Codex, pospešuje razvoj lastnega portfelja produktov z UI: RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) in AI Conversation Expert (ACE). Tako skrajšuje pot od zamisli do funkcionalnosti, ki je na voljo strankam.
»Najočitnejši nauk izziva je bil, da namen razvoja, ki temelji na UI, ni nadomestiti razvijalcev, temveč povečati njihove zmožnosti. UI pospeši celoten razvojni cikel, ljudje pa ostajajo vključeni: usmerjajo zahteve za izdelek, zagotavljajo poslovni kontekst, sprejemajo arhitekturne odločitve ter poskrbijo, da je vsak rezultat preizkušen in preverjen.«
– Vodja inženirskega oddelka pri podjetju RingCentral, ki je vodil projekt
Pobude, kot je izziv razvoja, ki temelji na UI, so k takšnim načinom dela spodbudile tudi oddelke podjetja RingCentral, ki se ne ukvarjajo z razvojem. Služba za vodenje projektov (PMO) je z rešitvijo ChatGPT Work ustvarila nekakšen operacijski sistem za vodenje projektov. Razpršene zapiske in zgodovino pogovorov je nadomestila z delovnimi tokovi, podprtimi z UI, za spremljanje stanja, poročanje, upravljanje izdaj in prenos znanja.
»ChatGPT združi ves kontekst mojega projekta. S ChatGPT Work lahko ta kontekst pretvorim v dejanja in izvedbo.«
Med primeri uporabe je samodejno poročanje o stanju: ekipa PMO je z rešitvijo ChatGPT Work ustvarila delovne tokove, ki pripravljajo obvestila na podlagi težav, spremljanih v programu Jira, Google Preglednicah, sistemih CRM in drugih virih. Razlika je v tem, ali na sestanek pridete z vprašanjem, kaj se je spremenilo, ali pa so ovire, odgovorne osebe in potrebni ukrepi že opredeljeni.
Kar se je začelo kot odprto povabilo k eksperimentiranju, pri katerem je več tisoč razvijalcev ustvarjalo rešitve od začetka, je dozorelo v operativno hrbtenico, na kateri ekipe, kot je PMO, izvajajo svoje programe. ChatGPT Work z zmanjšanjem ročnega usklajevanja omogoča, da PMO podjetja RingCentral natančneje vodi več projektov.
V razvoju in operativi se kaže enak vzorec: ko zaposleni dobijo prostor za eksperimentiranje z UI, ne razvijajo le lastnih spretnosti, temveč gradijo tudi infrastrukturo, na kateri deluje podjetje.
