Radisson Hotel Group prinaša odkrivanje hotelov v ChatGPT

Potniki se pri odločanju o nastanitvi vse pogosteje obračajo na umetno inteligenco. Pogosto si ožji izbor hotelov ali celoten načrt poti pripravijo, še preden obiščejo spletno stran hotela. Radisson Hotel Group v sodelovanju z Accenture Song uporablja tehnologijo OpenAI, da goste doseže že v zgodnejših fazah načrtovanja. Dodatek Radisson Hotels za ChatGPT⁠(odpre se v novem oknu) potnikom omogoča interaktivno primerjavo hotelov in raziskovanje potovalnih možnosti. Začetni rezultati kažejo približno 1,5-krat tolikšno stopnjo konverzije v rezervacije kot pri Radissonovem organskem iskanju. Radisson poleg dodatka kot eden prvih v hotelirstvu uporablja tudi sponzorirano oglaševanje v ChatGPT⁠(odpre se v novem oknu). Tako dodatek svoje blagovne znamke in plačano oglaševanje združuje v celovito strategijo za odkrivanje ponudbe.

Radisson Hotel Group združuje deset prepoznavnih hotelskih znamk v Evropi, na Bližnjem vzhodu, v Afriki ter azijsko-pacifiški regiji z več kot 1.640 hoteli, ki že poslujejo ali so še v razvoju. Accenture zadnjih sedem let pomaga Radissonu povečevati število rezervacij prek neposrednega digitalnega kanala. Pri tem združuje strategijo in izvedbo oglaševanja v digitalnih medijih z načrtom preobrazbe ključnih digitalnih zmogljivosti. Močnejši neposredni digitalni kanal Radissonu pomaga učinkoviteje privabljati goste in graditi odnose, ki jih spodbujajo k ponovnemu obisku. Za lastnike hotelov to pomeni boljše poslovne rezultate in večjo dolgoročno vrednost partnerstva s skupino Radisson Hotel Group.

Accenture je lahko pri tem delu neposredno spremljal, kako umetna inteligenca preobraža potovalno panogo. »Skoraj čez noč se je pojavilo novo okolje, v katerem so potencialni gostje iskali navdih, primerjali različne možnosti in bili že skoraj odločeni, še preden so sploh obiskali spletno stran hotela,« pojasnjuje Borja Lizarraga Rodríguez, vodja področja podatkov in umetne inteligence pri Accenture Song. »Ključno je bilo zagotoviti, da je Radisson viden tudi v tem novem okolju.«

Accenture je kot elitni partner partnerske mreže OpenAI z družbo OpenAI raziskoval strategije za organsko vidnost v ChatGPT. Iz teh pogovorov se je pri Accenture porodila zamisel o dodatku⁠(odpre se v novem oknu) za ChatGPT: »V ChatGPT smo želeli predstaviti prednosti Radissonove ponudbe na uporabnikom kar najbolj prijazen način, tako da bi bili zemljevidi, podrobnosti o hotelih in cene vključeni čim preprosteje,« pravi Lizarraga.

Ekipa je z razvojem ob pomoči agentov v samo šestih tednih izdelala in uvedla dodatek⁠(odpre se v novem oknu) Radisson Hotels. Uporabnikom omogoča, da neposredno v ChatGPT na zemljevidu vidijo predlagane hotele Radisson, primerjajo cene ter si podrobno ogledajo hotelsko opremo in storitve, nato pa rezervacijo zaključijo na Radissonovi spletni strani.

Začetni rezultati dodatka Radisson Hotels v ChatGPT za julij in avgust 2026 kažejo približno 1,5-krat tolikšno stopnjo konverzije obiskov v rezervacije kot pri Radissonovem organskem iskanju. Dodatek potnikom omogoča neposreden prehod od odkrivanja hotelov v pogovoru do Radissonovega lastnega kanala za rezervacije.

Po nedavni posodobitvi ChatGPT uporabnikom pred poizvedbo ni več treba vpisati @RadissonHotels. Če imajo dodatek nameščen, ga ChatGPT samodejno prikaže, kadar je to ustrezno. »Če načrtujete potovanje v Madrid in je tam nov hotel Radisson, ki bi vas utegnil zanimati, se bo ta zdaj v ChatGPT prikazal samodejno,« pravi Brittny Cantor, vodja področja trgovine z agenti pri Accenture. »Ta sprememba nas res veseli, saj bodo uporabniki ponudbo lažje odkrili.«

Dodatek Radissonu omogoča nov način organskega doseganja potnikov v ChatGPT. Radisson je tudi med prvimi v hotelirstvu, ki v okviru celovite strategije za odkrivanje ponudbe izvajajo sponzorirane oglaševalske kampanje v ChatGPT. Od začetka izvajanja julija so kampanje razširili na dodatne trge v Evropi in drugod. Več kot polovico zaključkov nakupa in rezervacij, zabeleženih v kampanji, so pripisali ogledom oglasov z merjenjem konverzij po ogledu. Radisson tako pri ocenjevanju, kako gostje odkrijejo njegovo ponudbo, ne upošteva več le neposrednih klikov na oglase.

Accenture je osnovno infrastrukturo zasnoval tako, da podpira več kot le eno aplikacijo. Strežnik MCP in vmesniki API, ki jih je Accenture razvil za Radissonov dodatek, omogočajo tudi delovanje oglasov in bodo imeli vlogo pri prihodnjih novih funkcijah.

Pri Radissonu se zavedajo, da je umetna inteligenca korenito spremenila način odločanja uporabnikov o potovanjih in da se bo ta še naprej razvijal. Odločeni so, da bodo te spremembe izkoristili pred konkurenti in postali ne le hotelska veriga, temveč tudi svetovalec za celotno potovalno izkušnjo. Med naslednjimi prednostnimi nalogami sta spodbujanje uporabe dodatka in razvoj dodatnih funkcij v ChatGPT.

»Radisson odlikuje sposobnost hitrega ukrepanja, pri čemer ostaja jasno osredotočen na goste in lastnike hotelov. Skupaj uvajamo novo tehnologijo tam, kjer lahko prinese bistvene izboljšave: potnikom pomaga najti pravi hotel, krepi neposredne odnose z gosti in podpira donosnejšo rast,« pravi Borja Lizarraga.

»Odlično bivanje se je vedno začelo z dobrim nasvetom. Danes gostje vse več teh nasvetov dobijo v pogovoru in hitro smo ukrepali, da smo prisotni tudi tam. Začetni rezultati so spodbudni: naš dodatek za ChatGPT dosega približno 1,5-krat tolikšno stopnjo konverzije kot organsko iskanje. To je šele začetek: kjer koli se potovanje začne, želimo, da je Radisson svetovalec, ki mu gostje zaupajo, in neposredni kanal, ki našim hotelom in lastnikom prinaša trajno vrednost,« pravi Velit Dundar, podpredsednik za globalno e-trgovino pri Radisson Hotel Group.