Kako Preply združuje UI in človeške inštruktorje za osebno učenje

Preply⁠(odpre se v novem oknu) je največja svetovna spletna tržnica za učenje jezikov, ki povezuje več kot 100.000 strokovnih Inštruktorjev z učenci v več kot 180 državah. Z osebno prilagojenim individualnim poučevanjem več kot 90 jezikov je poslanstvo Preplyja omogočiti dostop do kakovostnega jezikovnega izobraževanja vsakomur in kjer koli.

Učenje jezikov je v svojem bistvu človeško. Zahteva pogovor, samozavest, motivacijo in kulturno razumevanje. Medtem ko Preplyjevi inštruktorji učencem zagotavljajo nenadomestljivo energijo, motivacijo, kulturne odtenke in človeški stik, se soočajo tudi s ponavljajočimi se nalogami: pisanjem osebnih načrtov in zapiskov o urah. Učenci pa pogosto potrebujejo jasen občutek napredka, da ostanejo zavzeti.

Preply je prepoznal priložnost, da z UI okrepi – ne nadomesti – odnos med inštruktorji in učenci. Rezultat je bil Lesson Insights, izkušnja, ki jo poganja OpenAI API in vsako uro spremeni v osebno prilagojeno učno pot.

Po vsaki individualni uri OpenAI analizira prepis ure ter ustvari prilagojene povratne informacije o slovnici, besedišču in izgovarjavi. Učenci prejmejo uporabne smernice. Inštruktorji porabijo manj časa za administrativno delo. Oboji pa sčasoma bolje razumejo napredek.

Da bi našel pravega tehnološkega partnerja, je Preply ocenil več modelov UI pri nalogah učenja jezikov. OpenAI je dosledno zagotavljal močno zmogljivost ter hitrost, zanesljivost in pripravljenost za produkcijo, potrebne za podporo učencem po vsem svetu.

»Za partnerstvo z OpenAI smo se odločili, ker nam zagotavlja najsodobnejše modele, ki rešujejo težave naših strank,« pravi Dmytro Voloshyn, soustanovitelj in glavni tehnološki direktor podjetja Preply. »Zdaj je v središču našega ekosistema in načina, kako delujemo kot podjetje.«

Preply je uvedel ChatGPT Enterprise po vsej organizaciji ter izvedel srečanja za usposabljanje za več kot 600 zaposlenih v New Yorku, Kijevu, Londonu in Barceloni. Tedenska aktivna uporaba je hitro zrasla s 60 % na 95 %, kar je pomagalo vključiti UI v vsakodnevno delo ekip.

Lesson Insights je postal osrednji del Preplyjeve strategije UI za stranke. Ure potekajo v Preply Classroom, ob soglasju učenca pa se srečanja posnamejo in prepišejo. Ustvarjanje vpogledov je načrtovano nekaj minut pred koncem srečanja, zato so povratne informacije pripravljene, da jih inštruktor in učenec skupaj pregledata.

V nekaj minutah po koncu ure učenec in njegov inštruktor v klepetu prejmeta strukturirano, osebno prilagojeno poročilo, ki vključuje:

• Povzetek ključnih tem ure
• Slovnične popravke in razlage
• Poudarke besedišča in prevode
• Povratne informacije o izgovarjavi
• Priporočene naslednje korake

Ti vpogledi se neposredno stekajo v Preplyjev mehanizem vaj za samostojno učenje, ki ustvarja osebno prilagojene domače naloge – in vsako uro z učiteljem spremeni v strukturirano praktično vajo, ki se sčasoma nadgrajuje.

»Vedno znova smo slišali: "Kako mi gre? Ali napredujem? Kaj naj naredim naprej?",« pravi Emily Stott, Staff Product Manager pri Preplyju. »Študenti so želeli bolj oprijemljiv pogled na svojo rast. Zdaj lahko z Lesson Insights natančno razumemo, o čem ste govorili, vaše cilje, teme, ki ste jih obravnavali, povratne informacije inštruktorja, in to pretvorimo v izrazito osebno prilagojeno, usmerjeno vajo.«

Rezultat je neprekinjena učna izkušnja, ki sega daleč onkraj same ure ter učencem pomaga graditi samozavest, ohranjati motivacijo in resnično napredovati. Namesto da bi vsako srečanje obravnavali kot samostojen dogodek, učenci dobijo smernice, ki se sčasoma nadgrajujejo, kar jim odpira jasnejšo pot do tekočega znanja jezika.

Danes Preply uporablja OpenAI API-je po vsej organizaciji: podpira delovne tokove v službi za stranke, povezuje interne sisteme in ekipam pomaga avtomatizirati operativne procese. GPT‑ji po meri, kot je Brand Voice GPT, so vgrajeni v vsakodnevne delovne tokove in ekipam pomagajo ustvarjati vsebino, skladno s Preplyjevim tonom, sporočili in standardi blagovne znamke.

Podjetje je Codex sprejelo tudi kot osrednji del svojega inženirskega delovnega toka.

»To je tema, ki me najbolj navdušuje,« pravi Dmytro. »Codex nam pomaga pisati kodo s hitrostjo, ki je prej nismo poznali. S tako zmogljivim orodjem se lahko inženirji bolj osredotočijo na arhitekturo sistema kot celote in reševanje težav strank.«

Približno 94 % Preplyjevih inženirjev uporablja Codex in pomočnike UI za kodiranje pri ustvarjanju kode, pregledih »pull requestov«, odpravljanju napak in pospeševanju razvojnih delovnih tokov. Z manj časa, porabljenega za rutinsko kodiranje, se lahko inženirske ekipe osredotočijo na nove učne izkušnje, širjenje izdelkov med jeziki in hitrejše zagotavljanje vrednosti inštruktorjem in učencem.

Za Preply UI ni več samostojna pobuda – postaja del tega, kako podjetje gradi izdelke, služi strankam in deluje vsak dan.

Preply je vedno beležil zelo visoko stopnjo angažiranosti na posamezno uro. Njegovi povzetki, ustvarjeni z UI, pa študentom pomagajo, da so še bolj motivirani. Podjetje poroča, da večina aktivnih učencev Lesson Insights še vedno uporablja več kot leto pozneje – ob močnih povratnih informacijah inštruktorjev in učencev –, kar povečuje splošno ohranjanje uporabnikov.

»Vemo, da imajo orodja, ki jih poganja UI, lahko element novosti,« pravi Emily. »Toda če se ljudje vračajo in znova sodelujejo mesece pozneje, je to zelo močan znak vrednosti – učenci in inštruktorji vidijo vrednost v naših rešitvah.«

Rezultati:

• 95 % tedenska aktivna uporaba ChatGPT med zaposlenimi v Preplyju
• 75 % učencev angleščine aktivno uporablja Lesson Insights, ki ga poganjajo API-ji OpenAI
• Več kot 70 % inštruktorjev uporablja to funkcijo
• Približno 75 % aktivnih učencev še naprej uporablja Lesson Insights več kot leto po uvedbi
• Ocena zadovoljstva 4,7/5 med inštruktorji in učenci, na podlagi več kot 300.000 ocen, prejetih neposredno na platformi
• 70-odstotna ocena tržne ustreznosti izdelka, znatno nad pragom, ki je pogosto povezan z močnim povpraševanjem strank

Za inštruktorje, kot je Michelle Garcia Ramos, je UI postala praktičen pomočnik pri poučevanju – tak, ki skrajša čas priprave in izboljša učno izkušnjo.

Pred prihodom Lesson Insights je lahko ustvarjanje osebno prilagojenih domačih nalog in učnih gradiv trajalo ure. Zdaj veliko tega dela poteka samodejno, zato se inštruktorji lahko osredotočijo na neposredno podporo učencem.

Za Michelle korist ni le učinkovitost. UI ponuja ideje, poudarja učne priložnosti in pomaga prepoznati, na kaj naj se študenti osredotočijo naprej.

Rezultat so boljša priprava, bolj osredotočene ure in hitrejši napredek učencev.

• UI obravnavajte kot kulturno preobrazbo, ne kot uvedbo orodja: Uvajanje se pospeši, ko vodstvo določi jasno strategijo, ekipe usposobi za uporabo in UI postane del vsakodnevnega dela v podjetju
• Izberite primere uporabe z velikim učinkom: Bolje se je poglobiti v manjše število funkcij z jasno vrednostjo za uporabnika in merljivim učinkom kot izvajati številne poskuse, ki ne dosežejo kakovosti
• Gradite partnerstva: Sodelujte z organizacijami, ki lahko podprejo uvedbo, razvijajo znanje ekip in sodelujejo pri najboljšem reševanju težav strank

• Naj bo prednostna naloga podjetja: Preplyjevo sprejetje ChatGPT Enterprise se je odrazilo v strategiji, časovnicah in ciljih – kar je pokazalo, da je uporaba pričakovanje, ne eksperimentiranje
• Vlagajte v usposabljanje: Strukturirano usposabljanje, praktične delavnice in interna srečanja so ekipam pomagali preiti od radovednosti k praktični uporabi
• Delajte z uporabniki: Preply je sodeloval z inštruktorji pri gradnji podatkovnih nizov, ocenjevanju pozivov in zagotavljanju visokih standardov kakovosti

Za Preply je prihodnost učenja jezikov vse bolj osebno prilagojena.

Podjetje namerava nadgraditi Lesson Insights z izkušnjami, ki skozi čas ustvarjajo globlje razumevanje vsakega učenca – zajemajo cilje, napredek, prednosti, izzive in učne preference skozi mesece učenja.

Vizija je učna izkušnja, ki se nenehno prilagaja vsakemu posamezniku ter ponuja natančnejše smernice, tempo, priporočila učnega načrta in povratne informacije.

»Smo šele na začetku,« pravi Emily. »UI bo učenje jezikov naredila bistveno bolj osebno prilagojeno: vsak učenec bo imel jasno sliko, kje je začel, kje je v danem trenutku in na čem mora delati naprej. Ne gre za enoten učni načrt za vse, temveč za učno izkušnjo, ki se prilagaja vsakemu posamezniku.«

UI preoblikuje tudi način, kako Preply interno gradi izdelke. Ker agentska razvojna orodja postajajo vse zmogljivejša, lahko pri gradnji rešitev sodeluje več zaposlenih – ne le pri njihovi uporabi. To pomeni hitrejše inovacije, širše eksperimentiranje in večjo podporo učencem in inštruktorjem po svetu.

Za Dmytra ostaja priložnost jasna: združiti prednosti človeških učiteljev z močjo UI.

Prihodnost po mnenju podjetja Preply ni v človeku ali v UI. Prihodnost vodi človek, omogoča jo UI.