Podium opremlja več kot 10.000 malih in srednje velikih podjetij

Podium⁠(odpre se v novem oknu) razvija programsko opremo z umetno inteligenco za lokalna podjetja, kot so ponudniki storitev ogrevanja, prezračevanja in klimatizacije, avtomobilski trgovci in estetski centri, ter jim pomaga povečati prihodke z boljšim zajemom povpraševanja, višjo konverzijo in kakovostnejšo storitvijo.

Po 11 letih sodelovanja z malimi in srednje velikimi podjetji je Podium prepoznal priložnost za uporabo umetne inteligence in preoblikovanje načinov trženja, prodaje in rasti. Zamujene klice in počasne odzive pretvarja v dejansko izvedene storitve, več prihodkov in bolj zadovoljne stranke.

Prvi poskusi z OpenAI-jem leta 2020 so bili osredotočeni na ciljno omejene rešitve, kot sta filtriranje neželene pošte in obogatitev podatkov o potencialnih strankah. Z napredkom modelov je Podium ta orodja razvil v agenta z umetno inteligenco, ki ga ljubkovalno imenujejo »Jerry« in ki komunicira v naravnem jeziku, upošteva poslovna pravila ter dosega poslovne rezultate z naročanjem terminov, potrjevanjem storitev in nadaljnjo komunikacijo prek različnih kanalov.

Podjetja so Jerryja hitro sprejela ne kot orodje, temveč kot sodelavca. Mnoga so svojemu agentu dala ime. Nekatere stranke celo pridejo v poslovalnice in prosijo za »Jerryja«, saj menijo, da so govorile z osebo.

Od uvedbe prve različice agenta »Jerryja« marca 2024 je Podium uvedel več deset tisoč agentov za lokalna podjetja in dosegel 300-odstotno letno rast prihodkov, ki jo poganja umetna inteligenca. Podiumovi agenti z umetno inteligenco vplivajo na prihodke v višini več milijard, saj odgovorijo v manj kot minuti in omogočajo stalno razpoložljivost brez dodatnega zaposlovanja.

Za lokalna podjetja je vsak stik s potencialno stranko pomemben, veliko pa jih pride v času, ko nihče ni dosegljiv. Približno 40 % povpraševanj prispe izven delovnega časa. Analiza Podiuma je pokazala, da najuspešnejši odgovori pridejo v približno dveh minutah, medtem ko povprečen človeški odziv traja več kot dve uri.

Neodgovorjeni klici pomenijo neposredno izgubo prihodkov: lastnik podjetja HVAC ocenjuje, da lahko izguba ene same sobotne stranke pomeni več deset tisoč USD (ameriških dolarjev) manj prihodkov; lastnica estetskega centra pa je telefon nosila s seboj celo pod prho, da ne bi zamudila visoko vrednih terminov.

Vendar razvijanje agentov, ki jih poganja umetna inteligenca, zgolj za hitrost ni dovolj. Vsako podjetje ima svoje storitve, način komunikacije in pravila, ki so se oblikovala skozi leta. Zato je Podium razvil agente z umetno inteligenco, ki jih je mogoče učiti v naravnem jeziku in sproti prilagajati. Za nadaljnje izboljšave je ekipa vzpostavila natančen okvir za evalvacijo, ki meri tisto, kar je res pomembno: konverzijo, ne le pravilnosti.

Nova generacija agenta »Jerryja« uporablja GPT‑5.1 za hitro in natančno obravnavo povpraševanj, naročanje terminov, obdelavo zahtevkov, prodajo in nadaljnje stike, pri tem pa ohranja kontekst, ton in pomen prek vseh kanalov.

Lastniki lahko svoje nastavitve spreminjajo v naravnem jeziku, sistem pa se prilagaja v realnem času. Na primer, stranka medicinsko estetskega centra lahko zapiše: »Uporabi izraz »se injicira« namesto »polnilo«,« in agent spremembo samodejno uvede v vseh kanalih brez potrebe po tehničnem znanju.

Ekipa Podiuma je pri razvoju različice Jerry 2.0 sprejela tri ključne odločitve, da bi zagotovila natančnost in obseg:

• Osnova po panogah in prilagoditev na ravni podjetja: Podium ponuja prilagojene agente za avtomobilski sektor, storitve na domu, estetiko in trgovino, ki že ob uvedbi dosegajo vrhunske rezultate. Vsako podjetje lahko nato rešitev dodatno prilagodi svoji blagovni znamki, procesom in delotokom, tako da postane polnopravni podaljšek njihovega poslovanja.
• Usmerjenost v rezultate: Jerry uporablja preverjene pristope za kvalifikacijo potencialnih strank, obravnavo ugovorov in zaključevanje poslov. Po potrebi nalogo preda človeku.
• Evalvacija na ravni produkcije: Vsaka izdaja se preveri v tisočih scenarijih, ki posnemajo dejansko uporabo. V neposrednih primerjavah je GPT‑5.1 dosegel zmago v 65,4 % primerov, znižal strošek na pogovor za 41 % in odgovoril 39 % hitreje kot konkurenca.

Podiumovi agenti z umetno inteligenco delujejo v 10.000 podjetjih, kjer pomembno prispevajo k prihodkom in merljivim poslovnim rezultatom.

Velika avtomobilska skupina na srednjem zahodu ZDA je zabeležila 80-odstotno rast rezervacij izven delovnega časa ter zajela prodajne in servisne priložnosti, ki bi sicer odšle h konkurenci. V Teksasu je podjetje za ogrevanje, prezračevanje in klimatizacijo v enem mesecu pridobilo 15 dodatnih nujnih popravil zaradi takojšnjih odzivov izven delovnega časa.

Lastnica medicinsko estetskega centra v Utahu pravi: »Jerry odgovori v približno dveh minutah, in če stranka ne odgovori, jo kontaktira naslednji dan in nato še enkrat. Neposredno prispeva k prihodkom našega podjetja.«

Danes so agenti z umetno inteligenco najhitreje rastoča družina izdelkov podjetja Podium. Tudi notranje ekipe delujejo hitreje: netehnični zaposleni uporabljajo ChatGPT Enterprise in aplikacijske programske vmesnike podjetja OpenAI za pripravo procesov uvajanja, komunikacijskih scenarijev in delotokov v nekaj urah namesto tednov.

OpenAI ostaja Podiumov prednostni ponudnik modelov, ker zagotavlja najboljše rezultate. GPT‑5.1 ponuja optimalno kombinacijo sklepanja, sledenja navodilom, hitrosti in stroškovne učinkovitosti. Potreba po dodatnem prilagajanju je minimalna, funkcije, kot je priklic funkcij, pa se brez težav vključijo v njihov večagentski sistem.

V naslednji fazi Podium širi uporabo agentov z umetno inteligenco na celoten operativni cikel svojih strank, da bi še naprej spodbujal rast lokalnih podjetij.