Kako Omio gradi prihodnost pogovornih potovanj

Omio⁠(odpre se v novem oknu) je ena vodilnih svetovnih multimodalnih potovalnih platform, ki milijone popotnikov povezuje z vlaki, avtobusi, trajekti in leti. Podjetje sodeluje z več kot 3.000 ponudniki prevozov v 47 državah. Ker potovanja postajajo vse bolj digitalna, Omio na novo osmišlja, kako ljudje odkrivajo in rezervirajo potovanja s pomočjo pogovorne UI.

Ko pričakovanja potrošnikov prehajajo k pogovornim vmesnikom, je Omio prepoznal priložnost, da na novo osmisli odkrivanje potovanj. Tradicionalno načrtovanje potovanj pogosto zahteva brskanje po več spletnih mestih, primerjanje načinov prevoza in sestavljanje načrtov poti pri različnih ponudnikih. Omio je verjel, da lahko UI ustvari povsem drugačno izkušnjo – takšno, v kateri popotniki preprosto opišejo, kam želijo iti, v zameno pa prejmejo osebno prilagojene poti, ki jih je mogoče rezervirati.

Kot zgodnja stranka in partner OpenAI je Omio postal eno prvih podjetij za potovanja, ki je eksperimentiralo s pogovornimi potovalnimi izkušnjami, podprtimi s podatki o prevozih v realnem času. Hkrati je podjetje prepoznalo, da lahko ista tehnologija, ki preoblikuje izkušnje strank, spremeni tudi način notranjega poslovanja.

Pogovarjali smo se s Tomasom Vocetko, tehničnim direktorjem družbe Omio, o viziji podjetja za pogovorna potovanja, njegovi poti do delovanja, ki temelji na UI, in o tem, kako OpenAI pomaga pospeševati inovacije pri izkušnjah strank in notranjem poslovanju.

Leta 2023 je Omio predstavil eno prvih potovalnih izkušenj, ki so bile na voljo prek orodja ChatGPT, in modele OpenAI neposredno povezal s svojo ponudbo prevozov in rezervacijskimi sistemi.

Integracija je popotnikom omogočila, da postavljajo vprašanja v naravnem jeziku, na primer »Katera je najhitrejša pot iz Rima v Firence?« ali »Naj iz Pariza v Barcelono potujem z vlakom ali letalom?« Namesto da bi se izkušnja zanašala na statične informacije, je ChatGPT povezala z aktualno ponudbo prevozov in podatki o cenah, kar je uporabnikom pomagalo skozi pogovor odkriti resnične poti, ki jih je mogoče rezervirati.

Nedavno je Omio to vizijo razširil z namensko izkušnjo ChatGPT, zgrajeno na modelih OpenAI in povezano z njegovo globalno prevozno mrežo. Z utemeljevanjem odgovorov s preverjenimi potovalnimi podatki podjetje pomaga graditi novo kategorijo pogovorne trgovine, kjer UI deluje kot vmesni sloj med strankami in dejanskimi prevoznimi sistemi.

Za Omio pogovorna potovanja niso zgolj nova funkcija. Predstavljajo širši premik od vmesnikov, ki temeljijo na iskanju, k izkušnjam strank, ki temeljijo na UI.

Medtem ko je Omio gradil izkušnje za popotnike, podprte z UI, je hkrati preoblikoval tudi notranje delovanje ekip.

Podjetje je začelo z uvedbo orodja ChatGPT za zaposlene v celotni organizaciji, s čimer je ekipam omogočilo eksperimentiranje, učenje in prepoznavanje priložnosti za izboljšanje dela. Ko je uporaba dozorela, se je Omio razširil na Codex, ga temeljito vključil v inženirske poteke dela in ga vse bolj širil tudi na netehnične funkcije.

Danes vsak inženir uporablja Codex skozi celoten življenjski cikel razvoja programske opreme – od raziskav in načrtovanja do kodiranja, testiranja, pregledov kode, spremljanja in vzdrževanja. Omio gradi tudi prilagojene integracije in povezovalnike, ki notranje sisteme, podatke in poteke dela prinašajo neposredno v orodja, podprta z UI, ter zaposlenim omogočajo, da presežejo iskanje informacij in preidejo k izvedbi.

Širši cilj podjetja je temeljiti na UI – ne tako, da bi UI dodalo obstoječim procesom, temveč tako, da se od temeljev na novo premisli, kako se opravlja delo. »Zaposleni na vseh funkcijah morajo na novo premisliti, kako opravljajo delo,« pojasnjuje Vocetka.

Ta miselnost je že preoblikovala način, kako Omio gradi izdelke. Ekipe lahko od ideje do izvedbe napredujejo bistveno hitreje, kar zmanjšuje stroške in napor za preizkušanje novih konceptov in preverjanje potreb strank.

Omio ocenjuje, da je veliko izdelkov zdaj mogoče zgraditi v približno 20 % prej potrebnega časa. »Projekte, za katere je včasih več razvijalcev potrebovalo četrtletje, lahko zdaj en razvijalec opravi v približno enem mesecu,« pravi Vocetka. Hitrejši razvojni cikli so omogočili več eksperimentiranja, hitrejše odločanje ter večjo sposobnost preizkušanja in izpopolnjevanja idej pred večjimi naložbami.

Omio je skozi celotno preobrazbo ohranil jasno načelo odgovorne uvedbe.

S kombinacijo širokega dostopa do orodij OpenAI, močnega upravljanja in človeškega nadzora Omio ustvarja operativni model, v katerem UI pospešuje izvedbo, zaposleni pa ostajajo odgovorni za rezultate.

• Zgradili eno prvih pogovornih potovalnih izkušenj v orodju ChatGPT
• Povezali modele OpenAI z več kot 3.000 ponudniki prevozov v 47 državah
• Zmanjšali napor pri razvoju izdelkov na približno 20 % prejšnje ravni
• Pospešili izvedbo projektov z enega četrtletja na približno en mesec
• Razširili uporabo UI onkraj inženiringa v poslovne funkcije v celotnem podjetju
• Omogočili hitrejše eksperimentiranje, iteracije izdelkov in odločanje

• Obravnavajte UI kot pobudo za poslovno preobrazbo, ne kot tehnološki projekt
• Spodbujajte uporabo z vrha, hkrati pa omogočite eksperimentiranje v vsej organizaciji
• Osredotočite se na preoblikovanje potekov dela, ne zgolj na avtomatizacijo obstoječih nalog
• Ohranite odgovornost ljudi, medtem ko z UI pospešujete izvedbo
• Na UI glejte hkrati kot na strategijo izdelkov in operativni model

Omio vidi, da UI preoblikuje obe strani njegovega poslovanja.

Navzven pogovorni vmesniki spreminjajo, kako popotniki odkrivajo, primerjajo in rezervirajo prevoz. Navznoter UI postaja temeljna plast za to, kako ekipe gradijo izdelke, sprejemajo odločitve in delujejo v velikem obsegu.

Podjetje verjame, da bo prihodnost potovanj manj povezana z brskanjem po rezultatih iskanja in bolj z interakcijo z inteligentnimi sistemi, neposredno povezanimi z živimi prevoznimi omrežji.

Ko Omio še naprej širi svoj pristop, ki temelji na UI, pomaga opredeljevati, kako je videti pogovorna trgovina v potovanjih – z združevanjem modelov OpenAI z resnično prevozno infrastrukturo, da je načrtovanje potovanj hitrejše, preprostejše in bolj osebno prilagojeno.

Za Omio postati podjetje, ki temelji na UI, ni ambicija za prihodnost. Je dejavna preobrazba, ki že danes spreminja, kako se potovanja odkrivajo, rezervirajo in izvajajo.