MUFG želi z OpenAI postati podjetje, zasnovano na AI

MUFG je ena največjih japonskih finančnih skupin, v njenem jedru pa je Mitsubishi UFJ Bank. Z bančništvom, skrbniškimi storitvami, vrednostnimi papirji, karticami, lizingom in drugimi finančnimi storitvami MUFG podpira posameznike in podjetja na Japonskem in po svetu.

Za MUFG je AI več kot orodje za učinkovitost. Podjetje ga vidi kot način za širjenje človeškega razmišljanja in ustvarjalnosti, ki zaposlenim in AI pomaga, da se skupaj učijo pri gradnji boljših finančnih storitev. Za uresničitev te vizije MUFG sodeluje z OpenAI pri uvedbi ChatGPT Enterprise v Mitsubishi UFJ Bank in ustvarjanju novih uporabniških izkušenj, podprtih z AI.

Oktobra 2024 je MUFG začel sodelovati z OpenAI pri posodobitvi finančnega poslovanja in izboljšanju učinkovitosti z generativno AI. Leta 2026 je Mitsubishi UFJ Bank začela postopno uvajati ChatGPT Enterprise, da bi ga lahko pri vsakdanjem delu uporabljalo približno 35.000 zaposlenih, medtem ko MUFG nadaljuje pot k podjetju, zasnovanemu na AI.

MUFG gradi sisteme, okolja in kulturo, zaradi katerih AI postane del vsakdanjega dela. Preobrazba združuje zavezanost vodstva od zgoraj navzdol z opolnomočenjem zaposlenih od spodaj navzgor pri uporabi AI v vsakodnevnih delovnih tokovih.

»Verjamem, da bo AI temeljito spremenila naravo financ,« pravi Tadashi Yamamoto, Group CDTO pri MUFG. »Da bi AI hitro uvedli v organizacijo, sta pomembna okolje in kultura, v katerih lahko vsak zaposleni AI uporablja naravno.«

OpenAI je postal izbrani partner MUFG za ta premik. Yamamoto opisuje OpenAI kot praktičnega partnerja od zasnove storitev do izvedbe, ki MUFG pomaga pri inovacijah za stranke in preobrazbi bančništva.

Ključni del pobude je uvedba ChatGPT Enterprise po vsej banki. Kohei Shimano, izvršni direktor in vodja oddelka za umetno inteligenco in rešitve pri Mitsubishi UFJ Bank, pravi, da sta bila odločilna široka uporabnost in varna uporaba. Številni zaposleni so ChatGPT že poznali, varnost na ravni podjetja pa je omogočila uvedbo orodja ob izpolnjevanju zahtev glede upravljanja in nadzora, pričakovanih v finančni instituciji.

»Prizadevamo si za svet, v katerem AI ni orodje, ki ga uporablja le majhno število strokovnjakov, ampak nekaj, kar lahko vsak zaposleni uporablja pri vsakdanjem delu, skoraj kot partnerja,« pravi Shimano. Dodaja, da je OpenAI z MUFG sodeloval pri varnostnih zahtevah ter s konkretnimi predlogi prek izboljšav in posodobitev izdelkov odpravljal varnostne in upravljavske ovire, ki bi sicer lahko upočasnile uvedbo.

Ko je MUFG uvajal ChatGPT Enterprise, sam dostop ni zadoščal za učinek. Zaposleni so morali razumeti, kdaj in kako uporabljati orodje, ga vključiti v svoje delo in ga uporabljati samozavestno. Kot finančna institucija je MUFG potreboval tudi jasne postopke za upravljanje informacij, odobritvene poti in pravila o tem, kaj zaposleni smejo in česa ne smejo početi.

OpenAI je uvedbo podpiral od predstavitve do sprejetja. To je vključevalo smernice za uporabo v podjetju, operativno načrtovanje, izobraževanje o izdelku, programe usposabljanja za vse zaposlene, delavnice za GPT‑je po meri in študijske seje za vodstvo. MUFG je usposabljanje za AI uvedel tudi kot obvezno: zaposleni so morali pred uporabo ChatGPT Enterprise opraviti e-učenje.

»Ovire ni predstavljala tehnologija sama,« pravi Shimano. »Bila je znotraj organizacije. Ljudje niso vedeli, kako jo uporabljati ali za kaj jo smejo uporabljati. S polno uporabo programa usposabljanja, ki ga je zagotovil OpenAI, smo ustvarili pozitiven krog, v katerem je orodje začelo uporabljati več zaposlenih, sprejetje pa se je povečalo.«

Sayuri Yonese, podpredsednica oddelka za umetno inteligenco in rešitve pri MUFG Bank, pravi, da je podpora OpenAI pomagala MUFG ustvariti temelje, na katerih lahko zaposleni sami širijo uporabo AI. OpenAI je zagotovil gradiva za usposabljanje o GPT‑jih po meri, primere iz bančništva in najboljše prakse za spodbujanje sprejetja v velikem obsegu. MUFG je nato v vsakem oddelku imenoval ambasadorje AI. Namesto da bi se zanašali na eno osrednjo ekipo, ti ambasadorji AI sodelavce spodbujajo k eksperimentiranju z AI in pomagajo širiti uporabo znotraj posameznih poslovnih področij.

Ta premik je viden v internih pogovorih. Prejšnje razprave so se pogosto vrtele okoli vprašanj, kot sta »Za kaj lahko uporabljamo AI?« in »Ali jo sploh smemo uporabljati?« Danes se je pogovor premaknil k vprašanjem »Kako naj jo uporabljamo?« in »Kje naj jo uporabimo naslednjič?«

Odkar je MUFG začel uvajati ChatGPT Enterprise za približno 35.000 zaposlenih v Mitsubishi UFJ Bank, se po organizaciji kažejo prvi znaki sprejetja in učinka.

• Udeležba na usposabljanju med zaposlenimi, ki so prejeli račune, je dosegla 100 %, obvezno e-učenje pa je pomagalo vzpostaviti skupne standarde za varno in učinkovito uporabo.
• Po usposabljanju za GPT‑je po meri, ki ga je vodil OpenAI, so zaposleni v štirih mesecih ustvarili več kot 1.800 GPT‑jev po meri, kar kaže, da so ekipe začele vgrajevati AI v vsakodnevne delovne tokove.
• Pri izbranih raziskovalnih nalogah, kot sta spremljanje trendov AI in priprava novosti za vodstvo in interne deležnike, so zaposleni poročali o 20- do 30-odstotnem zmanjšanju delovne obremenitve.

Po vsej banki so zaposleni ustvarili tudi številne GPT‑je po meri, interno znane kot »bančniki AI«. Zaposleni v vsakem oddelku te bančnike AI prilagodijo svojim delovnim tokovom ter jih uporabljajo za poenostavitev zamudnih nalog in za to, da specializirano znanje, ki je bilo nekoč odvisno od posameznikov, postane dostopnejše po organizaciji.

Yonese opisuje bančnike AI kot podporo zaposlenim. »Našim zaposlenim pomagajo, da se osredotočijo na delo, ki ustvarja večjo vrednost, in na delo, ki prinaša večjo vrednost našim strankam,« pravi.

Za MUFG pa prava vrednost AI ni zgolj zmanjšanje delovne obremenitve. Gre za to, da se prihranjeni čas ponovno vloži v obiske strank, močnejše predloge ter odločitve in odobritve, ki ostajajo odgovornost ljudi. Z uporabo AI se lahko zaposleni bolj osredotočijo na delo, ki ga lahko opravijo le ljudje, in več časa namenijo neposrednemu stiku s strankami. Ta ideja je v središču preobrazbe MUFG v podjetje, zasnovano na AI.

Delo MUFG in OpenAI se ne konča pri notranji preobrazbi. Podjetje raziskuje tudi, kako lahko AI spremeni način, kako stranke odkrivajo finančne storitve, iščejo nasvete in ukrepajo.

En primer je Moneytree, aplikacija za upravljanje premoženja. Prek aplikacij v ChatGPT bodo uporabniki lahko iz ChatGPT postavljali vprašanja v naravnem jeziku in si ogledali informacije, kot so stanja na računih in podrobnosti transakcij. Izkušnja lahko z nadaljnjimi vprašanji uredi relevantne informacije in jih lažje predstavi v pogovorni obliki.

Pri WealthNavi, ki ponuja robo-svetovalne storitve, se vzpostavlja namenska organizacija za AI, sodelovanje z OpenAI pa napreduje. Na podlagi svojih prizadevanj za pionirsko popolnoma avtomatizirano upravljanje premoženja želi WealthNavi to pot zdaj z AI še pospešiti.

Kot del teh prizadevanj namerava MUFG, vključno z WealthNavi, uporabiti tehnologijo OpenAI v digitalni banki, ki je v središču emutt, njegove integrirane znamke finančnih storitev. Natančneje, pripravlja uvedbo conciergea AI, ki s pogovori s strankami finance naredi dostopnejše, ter MAP (Money Advisory Platform), celovito svetovalno platformo, zasnovano za zagotavljanje osebnih priporočil, prilagojenih življenjskemu obdobju vsake stranke.

»Finančne storitve želimo zagotavljati 24 ur na dan, vse dni v tednu, brez omejitev časa ali kraja,« pravi Yamamoto. »V digitalni banki želimo ponuditi osebna priporočila, ki jih lahko omogoči le AI.«

MUFG presega običajno izkušnjo, osredotočeno na bančne aplikacije in poslovalnice, ter se pomika v prihodnost, v kateri lahko ljudje prek vsakdanjih interakcij z AI naravno preidejo od finančnega usmerjanja do transakcij. MUFG želi prek svoje digitalne banke približati finance, zasnovane na AI, več strankam.