Znotraj Miraklove vizije agentskega trgovanja

Mirakl upravlja s tržnicami in maloprodajnimi mediji za vodilne trgovce in blagovne znamke po vsem svetu. Z napredovanjem zmožnosti umetne inteligence je Mirakl sprejel poseben pristop: umetna inteligenca ni le orodje za specialiste—je zmožnost, ki jo pričakujejo od vsakega zaposlenega, da jo razvija.

Pogovarjali smo se z Adrienom Nussenbaumom, soustanoviteljem in izvršnim direktorjem, ter Anne-Claire Baschet, glavno direktorico za podatke in umetno inteligenco, da bi izvedeli, kako Mirakl umetno inteligenco vključuje v svoje izdelke in kakšen je način dela njegovih ekip.

• 70 % hitrejše ustvarjanje notranje tehnične dokumentacije z uporabo ChatGPT Enterprise
• 37% izboljšanje učinkovitosti pri podpori za stranke, medtem ko ohranjamo 96% zadovoljstvo strank
• 91 % hitrejše uvajanje katalogov z Miraklovim AI-nativnim preoblikovalnikom katalogov
• Približno 50 % manj napak pri kategorizaciji, kar izboljšuje kakovost podatkov in konverzijo
• Agenti umetne inteligence zdaj delujejo 24/7 in v več jezikih, kar izpolnjuje globalna pričakovanja glede podpore

Miraklov pristop k umetni inteligenci se začne z jasno kulturno usmeritvijo: podjetje se ni ustavilo pri "vsi uporabljajo UI." Njihova vizija se je razvila v "vsi gradijo z UI". Zaposleni ne le, da koristijo rezultate – oblikujejo in so lastniki agentov, ki spreminjajo, kako se delo opravlja v njihovih ekipah. Kot pravi Baschet, "zdaj se osredotočamo na širjenje vrednosti—prepoznavanje delovnih tokov, ki so medekipni ali kompleksni, in usmerjanje energije vodstva, da se ti uresničijo."

Produktna strategija odraža ta razvoj. Mirakl je prešel iz uporabe umetne inteligence kot pomoči v umetno inteligenco, ki deluje v imenu uporabnika v jasnih, strukturiranih potekih dela—pri čemer ljudje ostajajo odgovorni za presojo in nianse. To se odraža v delovnem procesu ključno. 

V interni dokumentaciji so tehnični pisci podjetja Mirakl uporabili ChatGPT Enterprise za dramatično pospešitev izdelave produktne dokumentacije—čas pisanja so zmanjšali za približno 70 % in izboljšali doslednost med ekipami.

V podpori strankam je Mirakl razvil agenta, ki odgovarja na vprašanja, ki jih podpirajo Miraklove dokumentacije, kar učinkovitost poveča za 37 %, pri tem pa vzdržuje 96% zadovoljstvo in zagotavlja takojšnjo, večjezično podpiranje, tako da se osebje lahko osredotoči na vprašanja z višjo vrednostjo. 

In pri uvajanju v katalog – glavni preboj – je AI-native Catalog Transformer skrajšal čas uvajanja za 91 % in zmanjšal napake pri kategorizaciji za približno 50 %, kar omogoča hitrejši čas do prihodkov in kakovostnejšo izkušnjo.

Začnite z najtežjimi težavami svojih strank višje kakovosti
Smiselna vrednost se najhitreje pokaže tam, kjer je težava velika in široko občutena.

Ne čakajte, da tehnologija "dozori"
Gradite na robu, da se učite hitreje kot tekmeci.

Naj uporabniki ostanejo v voznikovem sedežu
Uspeh merite po tem, ali uporabniki zaupajo rezultatom, kot da so jih ustvarili sami.

Uspeh AI = problem + model + izkušnja
Vrednost je odvisna od tega, da vsi trije delujejo skupaj.

Stremite onkraj inkrementalizma
Umetna inteligenca ni zgolj optimizacijska igra—ambicije postavite na ravni sistema, ne na ravni funkcij.

Mirakl verjame, da bo naslednja faza trgovine vključevala agente, ki bodo delovali v imenu kupcev in trgovcev—vključno z odkrivanjem, primerjavo, nakupom, sledenjem dostavi in poprodajnimi delovnimi tokovi.

Da bi to omogočil, Mirakl razvija Mirakl Nexus—infrastrukturo, zasnovano za agentno trgovino:

• Podpira košarice z več trgovci
• Obravnava zapletene tokove transakcij
• Integrira se s sistemi trgovcev na drobno
• Nudi razširljivo osnovo za izkušnje nakupovanja in storitev, ki jih vodijo agenti

Vloga Mirakla: zagotoviti infrastrukturo, povezave in operativno strokovno znanje, ki ga trgovci potrebujejo za sodelovanje v tem naslednjem trgovinskem valu—brez ponovnega začetka iz nič.