Izziv za podjetja ni več dokazati, da lahko agenti umetne inteligence delujejo, pač pa jih narediti dovolj zanesljive za produkcijsko delo z visoko vrednostjo. Vedenje agentov se mora prilagajati tudi spremembam izdelkov, pravilnikov in vedenja uporabnikov. Za to je potreben več kot model: potrebni so sistemi, vrednotenja in strokovno znanje za uvajanje, da se agenti izboljšujejo, ko se te razmere spreminjajo, ne da bi pri tem izgubili nadzor.
Predstavljamo OpenAI Presence, v praksi preizkušen izdelek, ki podjetjem pomaga uvajati zaupanja vredne agente umetne inteligence, ki lahko odgovarjajo na vprašanja, rešujejo težave, uporabljajo sisteme podjetja, izvajajo odobrena dejanja in po potrebi zadeve predajo ljudem. Presence je dokazal svojo vrednost skozi leta dela s strankami v obsegu velikih podjetij ter združuje sklepanje modela s pravilniki, varovali in pravili za predajo, ki preverjajo točnost in učinkovitost.
Vsaka uvedba se začne s konkretnim opravilom, na primer reševanjem težav z obračunavanjem, podporo pri zavarovalnih zahtevkih ali obravnavo zahtevkov zaposlenih za IT-storitve. Agent prejme le znanje in dostop do sistemov, ki sta potrebna za to opravilo. Podjetje določi pravilnike: kaj lahko agent stori, kdaj potrebuje odobritev in kdaj mora zadevo prevzeti človek. Po zagonu produkcijske seje in predaje razkrijejo vrzeli. Codex predlaga posodobitve, ki jih ekipe lahko preizkusijo in odobrijo, s čimer agentu pomaga pri prilagajanju spremembam vedenja strank.
OpenAI sodeluje z vsako stranko pri prepoznavanju delovnih tokov z visoko vrednostjo, povezovanju potrebnega znanja in sistemov, vzpostavitvi dovoljenj in pravilnikov, preizkušanju agenta ter njegovi uvedbi v produkcijo. Ko se uvedba širi, jo lahko OpenAI in izbrani sistemski integratorji še naprej podpirajo. Presence je bil razvit v tesnem sodelovanju z raziskovalno ekipo OpenAI, pri čemer posplošeni vpogledi iz vsake uvedbe usmerjajo nadaljnje raziskave in razvoj izdelka ter sčasoma izboljšujejo izdelek za vse stranke.
Presence danes podpira izkušnje v realnem času z glasom in prek klepeta, kot so podpora strankam, odhodna prodaja in notranji delovni tokovi z visokim tveganjem. Stranka ga lahko uporabi za reševanje težave z obračunavanjem: od razumevanja zahteve in preverjanja stranke do iskanja podatkov o računu, uporabe pravilnika podjetja in izvedbe odobrenega dejanja.
Podjetja odločijo, kaj ostane dosledno med uvedbami – na primer pravilniki, vrednotenja in pravila za predajo – ter kaj naj se spremeni za posamezen delovni tok ali kanal. Tako lahko ekipe gradijo na tem, kar deluje, in se širijo na nove primere uporabe, ne da bi vsakič začele od začetka.
Presence združuje komponente, ki jih ekipe potrebujejo za delovanje agentov v produkciji: pravilnike in standardne operativne postopke, varovala, odobrena dejanja, simulacije, orodja za vrednotenje ter proces izboljšav, ki ga poganja Codex.
Te komponente ekipam skupaj pomagajo povezati sisteme podjetja, opredeliti, kako naj se agenti vedejo, ocenjevati učinkovitost, uveljavljati pravilnike in upravljati spremembe po zagonu.
Presence, zgrajen skozi leta uvajanja agentov pri strankah, je velikopotezen izdelek, ki so ga oblikovale zahteve kritičnih okolij. Vsaka uvedba je prinesla vpoglede, ki nenehno usmerjajo raziskave in razvoj izdelkov pri OpenAI ter ustvarjajo kumulativne koristi za stranke.
Presence poganja angleško telefonsko podporo OpenAI na številki 1-888-GPT‑0090, kjer obravnava odprte zahteve, preverja klicatelje, uporablja kontekst računa in izvaja odobrena dejanja. V nekaj tednih je dosegel ali presegel merila, s katerimi ocenjujemo kakovost podpore prve linije, ki jo zagotavljajo ljudje, zdaj pa brez človeške pomoči reši 75 % vhodnih težav. V sodelovanju z našo ekipo za zagon je njegov izboljševalni cikel, ki ga poganja Codex, v samo 10 dneh zmanjšal predaje ljudem za 15 odstotnih točk.
Na isti preverjeni osnovi gradijo tudi vodilna podjetja:
- BBVA v Mehiki raziskuje glasovno podporo za vsakodnevne bančne potrebe, ki jo poganja umetna inteligenca.
- SoftBank preizkuša naravne pogovore s strankami v japonščini.
- IAG raziskuje pravočasno podporo med dogodki s povišanim povpraševanjem, na primer v izredno slabih vremenskih razmerah.
Preden uvedba produkta Presence doseže uporabnike, jo lahko ekipe preizkusijo z običajnimi zahtevami, robnimi primeri in scenariji z višjim tveganjem. Simulacije in ocenjevalniki preverijo, ali je dosegel pravi rezultat, upošteval pravilnik, pravilno uporabil orodja in po potrebi zadevo predal naprej. Varovala lahko posredujejo, ko interakcija preseže meje, ki jih je postavilo podjetje.
To delo se z zagonom ne konča. Produkcijske seje, predaje in signali kakovosti lahko ekipam pokažejo, kje agent deluje dobro in kje potrebuje pozornost, ko se spreminjajo pravilniki, izdelki in vedenje uporabnikov. Codex z vtičnikom Presence razišče te signale in predlaga posodobitve. Ekipe lahko vsako predlagano spremembo preizkusijo glede na različico v produkciji, nato pa odobrijo nadzorovano uvedbo.
Presence je zasnovan tudi tako, da se uči z vami – izboljšuje se, ko se razvijajo vaše podjetje, stranke in zaposleni, podjetje pa ohranja nadzor. Ker temelji na vrhunskih raziskavah OpenAI, se še naprej razvija, ko se izboljšujejo naši modeli in zmogljivosti. Ko primer uporabe presega to, kar izdelek podpira danes, lahko implementacijski inženirji OpenAI (FDE-ji) in partnerji sodelujejo s stranko, da ga uvedejo v produkcijo.
OpenAI Presence je upravičenim poslovnim strankam na voljo kot uveden produkt prek programa omejene splošne razpoložljivosti. Uvedbe vodijo implementacijski inženirji družbe OpenAI in izbrani globalni sistemski integratorji. Presence še ni na voljo kot samopostrežni izdelek.
Ob uvedbi produkta OpenAI Presence bomo glasovne stranke še naprej podpirali z dostopom do naših prelomnih modelov prek API-ja OpenAI.
Če želite preveriti, ali je Presence primeren za vašo organizacijo, se obrnite na svojo ekipo za račun pri OpenAI.
