Kako v podjetju Indeed uporabljajo umetno inteligenco za pomoč pri razvoju iskanja zaposlitev

Indeed je platforma, ki pomaga ljudem najti zaposlitev in delodajalcem ustrezne nadarjene kadre. Iskalci zaposlitve platformo Indeed uporabljajo za iskanje priložnosti, nalaganje življenjepisov in raziskovanje podjetij, medtem ko delodajalci platformo uporabljajo za učinkovitejše privabljanje, predhodno preverjanje in zaposlovanje kandidatov.

Z Maggie Hulce, glavno direktorico prihodkov podjetja Indeed, smo se pogovarjali o tem, kako umetna inteligenca odpira priložnosti za delodajalce in iskalce zaposlitve, spodbuja interno uvajanje umetne inteligence ter oblikuje prihodnost pridobivanja talentov.

UI je v središču našega poslanstva, da ljudem pomagamo dobiti službo. Že skoraj 20 let uporabljamo umetno inteligenco za vzpostavljanje milijard povezav med iskalci zaposlitve in delodajalci, vse z namenom, da bi bilo zaposlovanje preprostejše, hitrejše in bolj človeško.

Danes na področju iskanja zaposlitve in zaposlovanja uporabljamo že več kot sto funkcij, ki jih poganja umetna inteligenca – od individualno prilagojenih priporočil za delovna mesta in vpogledov v plače za iskalce zaposlitve do iskanja ustreznih kandidatov in optimizacije opisov delovnih mest za delodajalce. Z družbo OpenAI prav tako tesno sodelujemo pri več kot ducatu tovrstnih produktov, kar je za nas izjemno dragoceno.

Močno si prizadevamo delovati hitro – podatke, ki jih zbiramo, uporabljamo za nenehno izboljševanje postopka ujemanja za iskalce zaposlitve in delodajalce ter za preizkušanje in ponavljanje postopkov na podlagi dejanskih povratnih informacij. Hkrati premišljeno pristopamo k odgovornemu napredovanju. Čeprav umetna inteligenca pospešuje iskanje kadrov, ujemanje in ocenjevanje kandidatov, nam je bistveno, da so delodajalci vseskozi vključeni v proces in da oni sprejmejo končne odločitve o tem, koga bodo zaposlili.

 V samo zadnjih nekaj mesecih smo lansirali številne nove funkcije umetne inteligence, vključno z dvema UI-agentoma – Career Scout, ki deluje kot osebni karierni trener za iskalce zaposlitve, in Talent Scout za delodajalce, ki pomaga avtomatizirati najbolj časovno potratne dele pridobivanja novih kadrov. Prav tako smo na portalu Indeed Connect objavili nove zmožnosti, podprte z umetno inteligenco, kot je Advanced Screening and Sourcing. Trenutno smo priča zelo pestremu dogajanju.

V naših ekipah vlada veliko navdušenje nad umetno inteligenco, še posebej tam, kjer zaposlenim pomaga odpraviti ponavljajoče se delo in jim omogoča, da se osredotočijo na bolj ustvarjalne in strateške naloge. Na trženjskem oddelku nam pomaga hitreje ustvarjati kreativne vsebine, jih preizkušati in izvajati raziskave blagovnih znamk. Na oddelkih prodaje in zagotavljanja uspeha strank ekipe uporabljajo UI tako prek naših osrednjih orodij kot tudi z gradnjo lastnih agentov – za naloge, kot so načrtovanje odnosov s ključnimi strankami, individualno prilagojen pristop k pridobivanju strank in priprava ponudb –, skupaj z internimi modeli, ki nam razkrivajo naslednje najustreznejše korake za ukrepanje in signale v realnem času.

 Na oddelku za raziskave in razvoj je uporaba agentskih orodij za programiranje močno narasla, pri čemer UI uporablja že več kot 80 % inženirjev. Na splošno približno dve tretjini zaposlenih pravi, da jim umetna inteligenca že zdaj prihrani do dve uri na teden, da ekipam pomaga delati hitreje in navsezadnje zagotavljati večjo vrednost iskalcem zaposlitve in delodajalcem.

Ko gre za umetno inteligenco, želimo, da temelje naše kulture predstavljajo radovednost, odprta miselnost in nenehno učenje. Zavedamo se, da obstaja določena mera naravne zadržanosti – ljudje se sprašujejo, kaj umetna inteligenca pomeni za njih in kako jo lahko dobro uporabljajo–, zato je naš pristop zelo premišljen.

Imamo podpredsednika za umetno inteligenco, katerega delovanje je osredotočeno na uvedbo, opolnomočenje in merjenje, vključno s programi usposabljanja v celotnem podjetju, ki so na voljo vsem zaposlenim ne glede na delovno mesto. Hkrati pričakujemo, da bo vsaka ekipa opredelila primere uporabe umetne inteligence, ki so najpomembnejši za njihove delovne tokove in poslovne cilje.

Še posebej izrazita je bila izmenjava znanja od spodaj navzgor. Na prodajnem oddelku na primer obstaja aktiven kanal Slack, kjer zastopniki delijo pozive, UI-agente in dosežke ter se medsebojno spodbujajo. Na oddelku raziskav in razvoja je nižji inženir začel pripravljati kratke tedenske videoposnetke, v katerih prikazuje, kako uporablja UI – in s tem je spodbudil širše sprejetje, kot bi ga lahko katero koli e-poštno sporočilo od zgoraj navzdol.

Želimo še okrepiti to zavzetost. Za vzpodbudo smo zagnali interni hekaton in mesečno tekmovanje vse do konca leta, s podeljevanjem spodbud in priznanj na ravni celotnega podjetja, da bi se poklonili zamislim, praktičnim predstavitvam in dejanskemu vplivu na poslovanje. Namenoma si prizadevamo, da bi bilo sprejemanje umetne inteligence hkrati praktično in zabavno.

Kadroviki so vedno porabljali ogromno časa za administrativna opravila, kot so iskanje kadrov, predhodno preverjanje in časovno razporejanje. Orodja, kot sta Talent Scout in Smart Sourcing, so zasnovana tako, da prevzamejo to ponavljajoče se delo, da se lahko kadroviki osredotočijo na tisto, kar je zares pomembno – vzpostavljanje dobrih odnosov, razumevanje motivacije kandidatov in ustvarjanje boljših izkušenj za vse vpletene. Stranke nam že pravijo, da jim umetna inteligenca pomaga prej in bolj poglobljeno vzpostaviti stik s kandidati, hitreje napredovati skozi postopek in na koncu sprejemati boljše odločitve pri zaposlovanju. 

Odgovorna uporaba umetne inteligence je že leta v središču naše pozornosti – načela, ki jim sledimo, smo objavili že zgodaj – in v bistvu gre dejansko za to, da pri zaposlovanju ohranimo človeka v središču. Delodajalci ostajajo končni odločevalci, medtem ko umetna inteligenca omogoča sprejemanje boljših in objektivnejših odločitev. Odgovorne uporabe umetne inteligence ne vidimo le kot vprašanje učinkovitosti ali zmanjševanja tveganj, pač pa predstavlja temelj našega poslanstva, da pomagamo vsem ljudem do zaposlitve.

V praksi to pomeni oblikovanje izkušenj z umetno inteligenco, ki dajejo prednost pravičnosti, preglednosti in odgovornosti. Na strani delodajalca umetna inteligenca pomaga pri povezovanju kandidatov z razpisanimi delovnimi mesti z uporabo objektivnejših, na znanjih temelječih meril, kar lahko razširi nabor nadarjenih kadrov in izboljša pravičnost. Na strani iskalcev zaposlitve omogoča bolj prilagojena in pregledna priporočila, ki ljudem pomagajo bolje razumeti, zakaj so določena delovna mesta zanje primerna. Kadar te zmogljivosti UI uporabljata obe strani, dosledno opažamo boljše rezultate, kar potrjuje dejstvo, da odgovorna uporaba UI vodi do boljšega zaposlovanja za vse vpletene.

Navsezadnje poskušamo rešiti dolgotrajne težave pri zaposlovanju – hitreje in lažje najti kakovostne kandidate –, umetna inteligenca pa je preprosto zmogljivo novo orodje, ki pri tem pomaga. Naš cilj je delodajalcem dati občutek, da jim umetna inteligenca zagotavlja supermoči, pri čemer imajo vajeti še vedno v svojih rokah. Postopek je pregleden, oni določijo merila in odločitve ostajajo človeške – povsem brez neprijetnih presenečenj.

Najbolj spodbudno je, kako jasno se to pokaže v rezultatih. Ko na primer za delovno mesto priporočimo nabor zelo ustreznih kandidatov in delodajalec vzpostavi stik z njimi, je verjetnost oddaje prijave teh kandidatov 15-krat večja, kot če bi razpisano delovno mesto odkrili sami. To je izvrsten primer skupnega delovanja človeške presoje in umetne inteligence, ki drastično izboljša dosežene rezultate.

Prav tako opažamo visoko stopnjo odobravanja pri strankah. Zabeležili smo pozitivne rezultate pri podjetjih, ki so preizkušala orodje Talent Scout, vključno z organizacijo BrightSpring Health Services, ki je v samo štirih tednih zapolnila 45 % več težko zapolnljivih delovnih mest v zdravstvu, hkrati pa svojim ekipam prihranila osem ur na teden. Ko stranke vidijo takšne rezultate, kjer vsak teden prihranijo za več dni dela, se krepi resnično zaupanje in to potrjuje, da jim umetna inteligenca pomaga zaposlovati bolje, hitreje in lažje.

Umetna inteligenca je vgrajena v skoraj vse naše produkte, namenjene iskalcem zaposlitve in delodajalcem, in že opažamo pomemben učinek v širšem pogledu. V našem vodilnem produktu Sponsored Jobs približno 70 % sponzoriranih prijav zdaj prihaja iz priporočil, ki jih poganja umetna inteligenca. V drugem osrednjem produktu, Smart Sourcing, delodajalci, ki uporabljajo zmogljivosti umetne inteligence, zaposlujejo 40 % hitreje.

Prav tako opažamo izjemne rezultate pri novejših produktih. Produkt Premium Sponsored Jobs, ki ga že uporablja na sto tisoče delodajalcev, pomaga napredovati trikrat več kandidatom in skrajša čas do zaposlitve za skoraj 60 % (v primerjavi z nesponzoriranimi delovnimi mesti). Pri produktu Talent Scout opažamo podobne koristi, vključno z znatnimi izboljšavami pri delovnih mestih, ki jih je težko zapolniti.

Na strani iskalcev zaposlitve smo pri zgodnjem preizkušanju platforme Career Scout ugotovili, da ljudje sedemkrat hitreje najdejo službe, ki jih navdušujejo, in imajo za 38 % večjo verjetnost, da dobijo službo. Ti združeni rezultati nas navdajajo z zaupanjem, da umetna inteligenca – tako pri dolgoletnih kot tudi pri novih produktih – izboljšuje kakovost, hitrost in rezultate za vse, ki uporabljajo platformo.

Iskreno sem optimistična glede tega, kako bo umetna inteligenca preoblikovala delo. Ljudem že zdaj omogoča, da postanejo bolj ustvarjalni, se hitreje učijo in prevzamejo delo, ki je prej zahtevalo cele ekipe. Sproti opažamo, kako se meje med različnimi vlogami zabrisujejo – prodajni zastopniki gradijo lastne agente za načrtovanje odnosov s ključnimi strankami, ekipe za zagotavljanje uspeha strank pa uporabljajo večjezično umetno inteligenco za podporo strankam v več deset jezikih. Stvari, ki so nekoč zahtevale namenske produktne in inženirske ekipe, zdaj neposredno opravljajo ljudje, ki so delu najbližje.

Seveda ta hitrost sprememb pomeni, da se moramo vsi nenehno učiti in prilagajati, vendar je polje priložnosti ogromno. Z dostopom do boljših orodij in bolj individualno prilagojenega usmerjanja lahko ljudje razvijajo nove veščine in znanja, raziskujejo nove poti in sprejemajo pametnejše karierne odločitve. To je vizija, ki stoji za izkušnjami, kot je Career Scout – vedno aktiven, osebni karierni svetovalec, ki vam pomaga razumeti, kaj vse je mogoče, ne glede na to, ali gre za delo na daljavo, povečanje dohodkov ali učenje prave veščine za naslednji korak.

Če skočimo pet let v prihodnost, bodo te izkušnje še bolj osebno prilagojene, bolj pogovorne in učinkovitejše. Menim, da bomo vsi prihajali v službo s svojim lastnim »naborom veščin, ki jih poganja umetna inteligenca« – kot z osebnim kompletom zmogljivosti, ki nam pomagajo narediti več, hitreje, na vseh področjih našega življenja. In iskreno sem mnenja, da bo to izjemno vznemirljivo.

V podjetju Indeed uporabljajo API-je OpenAI za poganjanje ključnih izkušenj pri zaposlovanju, vključno s produkti Invite-to-Apply, Talent Scout in Career Scout, kar pripomore k natančnejšemu in hitrejšemu povezovanju milijonov iskalcev zaposlitve in delodajalcev.