Kako UI širi obseg dela, ki ga ljudje opravljajo

UI spreminja delo, ki ga ljudje opravljajo. Naša analiza več kot 800.000 sporočil ameriških uporabnikov ChatGPT kaže, da se 16,8 % sporočil, povezanih z delom, in 43,5 % poklicno specifičnih sporočil nanaša na naloge, povezane z drugim poklicem.

Lastnik malega podjetja lahko samostojno napiše promocijsko besedilo, pregleda pogodbo ali opravi osnovno finančno analizo. Prodajalec lahko z UI razišče nabor podatkov o strankah, ki bi ga nekoč predal analitiku. Strokovnjak za trženje lahko odpravi težave s spletnim mestom, ne da bi čakal na razvijalca. V vseh teh primerih UI ne spreminja le načina opravljanja dela, temveč tudi to, kdo kaj počne.

Ta premik preučuje naše novo poročilo Work na prelomnem področju: Kako UI širi obseg dela, ki ga ljudje opravljajo. Nastali vzorec imenujemo prehajanje nalog: delo, ki je bilo zgodovinsko povezano z enim poklicem, se pojavlja pri uporabi UI med ljudmi iz drugega poklica. V dokumentu Okvir za prehod delovnih mest zaradi UI⁠(odpre se v novem oknu) trdimo, da se bodo številna delovna mesta verjetno preoblikovala, saj bi se lahko njihove vsakodnevne naloge bistveno spremenile. To je prvo poročilo v naši novi zbirki Work na prelomnem področju, ki v realnem času raziskuje, kako UI spreminja delo. 

Z edinstvenim vpogledom v spreminjanje sveta dela bomo redno ponujali na podatkih in dokazih temelječa spoznanja, ki bodo usmerjala politike in prakso.

Številne raziskave o UI in delu izhajajo iz nespremenljivega seznama nalog, povezanih z določenim poklicem, ter preverjajo, ali jih modeli lahko opravijo. Naši podatki kažejo, da UI spreminja tudi to, kdo prevzema posamezne naloge.

Da bi izmerili prehajanje nalog, najprej ločimo delo, povezano z določenim poklicem, od dela, ki se pojavlja v številnih poklicih. Nekatere dejavnosti, kot so pisanje, povzemanje in razporejanje, so preveč razširjene v različnih poklicih, da bi dokazovale prehajanje. Te dejavnosti uvrščamo med splošne. Pri preostalih sporočilih preverimo, ali naloga spada v uporabnikov poklic ali zunaj njega. Med nesplošnimi sporočili jih 43,5 % presega meje uporabnikovega poklica. To ponuja zgodnji vpogled v to, kako lahko UI spreminja nabor nalog v delovnih mestih, še preden se te spremembe pojavijo v opisih ali nazivih delovnih mest.

To kaže, da velik del uporabe ChatGPT pri delu izhaja iz tega, da uporabniki širijo svojo vlogo. Ta vzorec je posebej izrazit v več skupinah. Ko izključimo splošno delo, naloge zunaj poklica predstavljajo: 

• 77 % poklicno specifičnih sporočil zaposlenih na področju uporabniške izkušnje
• 75 % sporočil oblikovalcev
• 69 % sporočil zaposlenih na področju človeških virov
• 56 % sporočil pravnih strokovnjakov 
• 53 % sporočil strokovnjakov za trženje

Ti poklici si te naloge »izposojajo« od drugih vlog. Podatki kažejo na spreminjajočo se delitev dela: nekatere dejavnosti, ki jih je bilo nekoč treba predati drugim, lahko zdaj opravi oseba, ki prva naleti na potrebo po njih.

Spodnji toplotni zemljevid prikazuje prehajanje nalog glede na to, kateremu poklicu je posamezno nesplošno sporočilo najbolj podobno. Najdlje segajo naloge trženja in inženirstva, ki se pogosto pojavljajo v sporočilih zaposlenih zunaj teh področij.

Ko s poklicev preidemo na posamezne naloge, ugotovimo, da prehajanje nalog ni enakomerno porazdeljeno. Finančni izračuni in odpravljanje tehnoloških težav se v vseh sedmih drugih analiziranih poklicnih skupinah uvrščajo med tri najpogostejše naloge zunaj poklica. Tudi delo na področju trženja je zelo razširjeno: ustvarjanje trženjskih gradiv se pojavlja v petih drugih skupinah, posebej izrazito pa je med uporabniki s področja oblikovanja.

Pregled širših sklopov nalog razkriva dve različni smeri prehajanja. Nekateri poklici prevzemajo številne naloge iz drugih poklicev. Drugi prispevajo naloge, ki se pojavljajo v številnih različnih poklicih.

Oblikovanje ponazarja prvi vzorec. Približno 35,2 % sporočil oblikovalcev vključuje delo, ki je običajno povezano z drugim poklicem, medtem ko oblikovalske naloge predstavljajo le 1,7 % sporočil zaposlenih na drugih področjih. Oblikovalci pogosto opravljajo naloge zunaj svojega poklica, samo oblikovalsko delo pa se drugje pojavlja redko.

Pri inženirstvu je vzorec skoraj obraten. Le 18,5 % sporočil s področja inženirstva vključuje naloge z drugih področij, inženirske naloge pa predstavljajo 7,4 % sporočil zaposlenih v drugih poklicih. Inženirstvo je pomemben vir dela, ki ga prevzemajo ljudje z drugih področij, od odpravljanja težav s programsko opremo do dela s tehničnimi sistemi.

Trženje izstopa v obeh smereh. Strokovnjaki za trženje 24,3 % svojih sporočil namenijo nalogam, povezanim z drugimi poklici, trženjske naloge pa predstavljajo 8,9 % sporočil zaposlenih na drugih področjih, kar je največji delež širjenja navzven v vzorcu. Zaposleni v trženju združujejo naloge z več področij, hkrati pa se trženjsko delo močno širi po organizaciji.

Velikost in struktura podjetja vplivata na to, kako UI spreminja delo. V velikem podjetju imajo zaposleni lahko dostop do specializiranih ekip, ustaljenih delovnih postopkov in notranjih storitev. V manjši organizaciji je verjetneje, da bo zaposleni, ki je najbližje težavi, to prevzel sam, namesto da bi jo predal drugemu.

Med povprečnimi uporabniki se delež nalog zunaj poklica zmanjša z 18,9 % pri uporabnikih v delovnih prostorih z 2–5 mesti na 16,3 % pri uporabnikih v delovnih prostorih z več kot 100 mesti. Pri najdejavnejših uporabnikih ne opažamo enakega monotonega vzorca.

Ena od možnih razlag je, da se zmerni uporabniki v manjših organizacijah obrnejo na UI, ko naletijo na delo, za katero bi sicer potrebovali drugo funkcijo. Intenzivni uporabniki pa so morda razvili ustaljene delovne postopke s podporo UI, ki so si med organizacijami bolj podobni, ali pa UI intenzivneje uporabljajo znotraj svojega osnovnega poklica.

UI je lahko posebej uporabna kot vsestransko orodje tam, kjer primanjkuje specializiranih virov.

Takšni podatki o uporabi UI kažejo, kam se delo premika. Omogočajo nam videti, kako UI zaposlenim pomaga preizkušati nove kombinacije dejavnosti, še preden podjetja preoblikujejo opise delovnih mest ali uvedejo nove nazive. V tem smislu lahko vzorci uporabe zgodaj nakažejo spremembe poklicev, ki jih bodo običajni statistični podatki o trgu dela zaznali šele pozneje.